Post on 05-Jul-2015
description
De controller en sociale mediaProf. dr. Arco van de Ven RA
30 juni 2011
De Controller en Sociale MediaPagina 2
Only for the young?
De Controller en Sociale MediaPagina 3
KENMERKEN ‘HIGH MODERNITY’
• Kenmerken ‘high modernity’
– Risicosamenleving
– Individualisering
– Tijd en plaats onafhankelijkheid
– Toename onzekerheid
De Controller en Sociale MediaPagina 4
Nutsmaximalisatie met schaarse alternatieve aanwendbare middelen
Naar het centraal stellen van risico’s van alternatieven
KENMERKEN ‘HIGH MODERNITY’
• Kenmerken ‘high modernity’
– Risicosamenleving
– Individualisering
– Tijd en plaats onafhankelijkheid
– Toename onzekerheid
Vakanties met het gezin… naar
KENMERKEN ‘HIGH MODERNITY’
• Kenmerken ‘high modernity’
– Risicosamenleving
– Individualisering
– Tijd en plaats onafhankelijkheid
– Toename onzekerheid
SNELHEID EN IMPACT VAN INFORMATIE
De Controller en Sociale MediaPagina 11
• Kenmerken ‘high modernity’
– Risicosamenleving
– Individualisering
– Tijd en plaats onafhankelijkheid
– Toename onzekerheid
KENMERKEN ‘HIGH MODERNITY’
Onzekerheid op meerdere fronten
De Controller en Sociale MediaPagina 13
‘ In the risk society, the past loses the power to
determine the future’ (Beck 1992:34)
CONSEQUENTIES BEDRIJVEN
• Hoge mate van onvoorspelbaarheid:
– minder harde targets
– beperkte programmeerbaarheid
• Hoge onvoorspelbaarheid maar lage risico tolerantie
• Kennis eenvoudiger toegankelijk: beperkte houdbaarheid competitive advantages
• Van deliberate naar emerging strategies
• Verschuiving informatiebronnen van ‘intern’ naar ‘extern’
De Controller en Sociale MediaPagina 16
CONSEQUENCIES VOOR DE CONTROLLER
• Controller informatie provider: (Simon,1954)
– Scorecard information
– Attention directing
– Problem solving
• Verdere verschuiving van scorecard informatie naar attention directing en problem solving
De Controller en Sociale MediaPagina 17
Veranderd gebruik van rapportages
De Controller en Sociale MediaPagina 18
Budgetten
Stoplichten
Cybernetische Management Control
Planning Uitvoering
Analyse/Evaluatie MetingMeetinformatie
Feedback-informatie
Planinformatie
Pla
ninf
orm
atie
Her
plan
ning
sinf
orm
atie
Uitv
oerin
gsin
form
atie
MANAGEMENT CONTROL
• Van diagnostic control naar interactive control
• Plan-Do-Check-Act-cycle wordt steeds korter
• Informatie over strategische verwachtingen
– Cocreatie en uittesten van producten met klanten (beta-versies)
– Hoe reageren klanten op de nieuwe producten?
– Meten = weten (frequence – reach - yield)
– Crowdsourcing
De Controller en Sociale MediaPagina 20
INFORMATIEVERZORGING
• Informatie (business intelligence) over kwaliteit, prijs, service t.o.v. concurrenten nuttig voor alle bedrijfsfuncties;
• Yammer: voor vragen en kennisuitwisseling
• Medewerkers vormen 24/7 uithangbord voor de organisatie
• Efficienter maken van bedrijfsprocessen:
– Soliciteren (selecteren op linkedin, video-solicitatie)
– Gebruikmaken van sociale controle: Cisco zet alle declaraties op intranet
De Controller en Sociale MediaPagina 21
DATA-ANALYSE
• Kennis van markt noodzakelijk voor een goede analyse
• Strategy-maps en nagaan of veronderstelde oorzaak-gevolg relaties kloppen
• Mensen worden “Infovoren”
• ‘Autistic cognitive strenghts’
– Informatie-verslaafden
– Joy to ‘order en classify’
– Geen hierarchische indeling,
maar lokale coherentie
De Controller en Sociale MediaPagina 22
Risicomanagement
• Reputatie management: bedreigingen en kansen
• Domino's pizza
• Internal environment, duidelijke normen en waarden en grens-systemen
• Transparantheid en duidelijkheid
• Strakke procedures hoe om te gaan met diverse soorten uitingen en controle op naleving
• Voorkomen ad-hoc beleid
De Controller en Sociale MediaPagina 23
SOCIALE MEDIA EN DE CONTROLLER
• Interactive control betekent dat de controller meer aandacht aan strategische veronderstellingen en onzekerheden moet besteden
• Inzet van sociale Media is nodig voor de effectiviteit en efficiency van de bedrijfsvoering
• Sociale media is een bron van waardevolle informatie voor het analyseren van resultaten
• Sociale media betekent extra aandacht voor de controller voor de daaraan gerelateerde risico’s
De Controller en Sociale MediaPagina 24
E-mail is for old people NYTimes
De Controller en Sociale MediaPagina 25
NEVER TOO LATE: ALSO FOR CONTROLLERS
De Controller en Sociale MediaPagina 26
VRAGEN EN DISCUSSIE
De Controller en Sociale MediaPagina 27
De Controller en Sociale MediaPagina 28
Na de beste in2010 nu ook in 2011