InekevanGelder,CarladeOudeenLindaEvers

5september2017

“Waarmeekanikjehelpen?”Dechatbotalsdigitaleambtenaar?

1

2

InekevanGelder CarladeOude LindaEvers

Schermen en interactieContentProcessen en regels

3

2017ishetjaarwaarin

chatbotshethelemaal

gaanmaken.

4

5

6

Waarisdedigitaleambtenaar?

7

8

Eva(Enkhuizen)

Bobdebouwassistent (Vrom)

Ally(Almere)

Nadine(RoUerdam)

9

Gebruikers en context

Schermen en interactie

ContentProcessen en regels

Back-end systemen

Stakeholders

Zelfaandeslag…

Wegaaneenchatbot(je)bouwenwaarmeeinwonersvanNederlandreisdocumenteneninformaZeoverreisdocumentenkunnenaanvragen.

1. Ganaarconsole.api.ai

2. Registreermetjegoogleaccount

10

Geefjebothiereennaam

Geefhierdestandaardtekstvoorindekopregelvandechatbot

1.

2.

Krijgtjeboteenavatar?

KiesNederlandsenonzeZjdzone

3.

11Slajeinstellingenop

4.

5.

EnZZeszijndelenvandevraagwaarmeejebotbepaaltwaaroverdevraaggaat

IntentsbevaUendevragenvanjegebruikers1.

2.

Hierkunjejechatbot-naiedereSave-testen

3.12

13

Dechatbotbevatstandaardeen‘Welcomeintent’;debegroeZngtussenchatbotengebruiker.

OpendeDefaultWelcomeIntent1.

14

VulhierallevarianteninvaneenbegroeZngdoorjegebruikers.

1.

VulhierdemogelijkereacZesvandechatbotaan.

Jechatbottoontrandoméén vandezereacZes.

2.

Vergeetnietopteslaan…

3. …entestjebegroeZng4.

15

Maakeennieuweintentaan…1.

16

Geefhierallemogelijkeformuleringenopwaarmeejegebruikeraangeefwathij/zijwil.

MaakvariantenvoorpaspoortenidenZteitskaart.

2.

Geefhierdemogelijkeantwoordenvanjechatbotop.Jechatbottoontrandoméén vandezereacZes.

4.

Klapdezeschermonderdelendicht

3.

Vergeetnietopteslaan…

5.

Geefjeintenteennaam.1.

17

MaakeennieuweenZtyaan…1.

18

Geefhierallemogelijkevariantenvan‘paspoort’en‘idenZteitskaart’.

2.

GeefjeenZtyeennaam.1.

Vergeetnietopteslaan…

3.

19

Dubbelklikophetwoordpaspoortineenvanjevragen…

2.

Openjeeerdergemaakteintent.1.

KoppelhetwoordpaspoortaandezonetaangemaakteenZty@Reisdocumenten…

3.

Herhaalditinallezinnen…4.

Slajeintentweerop…entestjechatbot…

5.

20Openjeeerdergemaakteintent.1.

Vervanginiederantwoord“paspoort”of“idenZteitskaart”door$Reisdocumenten…

Jechatbotzalvoortaandezelfdetermvoorhetreisdocumentgebruikenalsjegebruiker.

2.

Slajewijzigingenop…entestjechatbot…

3.

21

Wrapup

• Intelligen<e,taalherkenningonmisbaar

• Metbehoudvandemenselijketouch>voice&tone

• Vermijdhetantwoord“ikbegrijphetniethelemaal”

- Leggebruikerwoordenindemond…

- Beperkhetdomein

• Goedekoppeling/doorverwijzingnaarbemenstekanaalofwebsite

• Verzameldataomjebotteverbeteren

22

Verdermeeaandeslag? 23

ConversaZonalUIheefAInodig SpecialMarkeZngfactsConversaZonalinterfacesmei2017

info@informaat.nl

+31355431222

JacobvanLenneplaan57,3743APBaarn

@informaat

Crea<ef.Systema<sch.Duurzaam.

24