Respect voor klanten

Dalsegno_Tafelboekje.indd 1 29-04-12 14:30

Klantwaarde maken doe je niet alleen.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 2 29-04-12 14:30

Ons doelEen klant vraagt niet meer dan

duidelijkheid en passende levering.

Wij willen het respect voor klanten terugbrengen in het denken en zijn.

Een klant is geen middel; een klant is de reden van bestaan.

De wederzijdse afhankelijkheid vraagt om respect.

Respect veronderstelt dat je bij herhaling in staat bent

je klant optimaal te bedienen.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 3 29-04-12 14:30

Velen luisteren naar de klant; slechts weinigen begrijpen hem.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 4 29-04-12 14:30

Wij zijn

Dalsegno_Tafelboekje.indd 5 29-04-12 14:30

Als we de klant willen begrijpen kunnen we ook gewoon

in de spiegel kijken.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 6 29-04-12 14:30

Wij zijn

ondernemendgrenzen overschrijden proactief

ingesleten patronen ter discussie stellen

verrassende oplossingen

getting things done

Dalsegno_Tafelboekje.indd 7 29-04-12 14:30

Lang nadat de prijs vergeten is, wordt de beleving nog herinnerd.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 8 29-04-12 14:30

Wij zijn

eerlijk volhardend

puurno nonsense vertrouwenwekkend

pragmatisch transparant uitdagend

gezonde spanning

Dalsegno_Tafelboekje.indd 9 29-04-12 14:30

Kwaliteit leveren aan klanten kost geld;

slechte kwaliteit leveren kost klanten.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 10 29-04-12 14:30

Wij zijn

deskundig communicatieadviseurs ketenexperts

organisatiekundigen � nancieel deskundigen

kanaalexperts kennis en ervaring

Dalsegno_Tafelboekje.indd 11 29-04-12 14:30

De zwakste schakel in de keten bepaalt de klantwaarde.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 12 29-04-12 14:30

Wij leveren

strategie klantonderzoek naar kwaliteitselementen

segmentatie klantwaardering

klantrendement planning

Klantwaardevolle

Dalsegno_Tafelboekje.indd 13 29-04-12 14:30

Klanten zijn niet lastig maar verschillend;

en dat is best lastig.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 14 29-04-12 14:30

Wij leveren

bedieningKlantwaardevolle

productassortiment prijsbeleid

distributie marketing & communicatie

vaardigheden cultuur processen & systemen

Dalsegno_Tafelboekje.indd 15 29-04-12 14:30

Consumenten zijn statistiek; klanten zijn mensen.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 16 29-04-12 14:30

klantgerichte processen ketensturing SLA’s

competenties & vaardigheden leiderschap

Wij leveren

ketensKlantwaardevolle

Dalsegno_Tafelboekje.indd 17 29-04-12 14:30

Zonder klanten geen waarde; zonder waarde geen klanten.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 18 29-04-12 14:30

multi channel strategie

contact strategie social media beleid kanaalinrichting

klantroutering klantbeeld klachtafhandeling

Wij leveren

contactKlantwaardevol

Dalsegno_Tafelboekje.indd 19 29-04-12 14:30

Klantwaarde maken: eerlijk duurt het langst.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 20 29-04-12 14:30

Wij leveren

sturingverdeling verantwoordelijkheden stuurproces

stuurinformatie NPS klantevaluatie

Klantwaardevolle

Dalsegno_Tafelboekje.indd 21 29-04-12 14:30

De grootste kansen zijn vaak vermomd

als klachten van klanten.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 22 29-04-12 14:30

Klantcontactanalyse en rationalisatie voor dienst publiekszaken

Inrichting regie op klantketen voor retailbank

Inrichting ketenregie op klantketen voor levensverzekeraar

Nieuw bedieningsconcept, producten, prijs- en risicobeleid voor

consumptief kredietverstrekker

Proof of concept voor klantbeeld, klantarchief en klantrecord voor uitvoeringsorganisatie

Nieuwe bedieningsconcept voor pensioenverzekeraar

Integratie processen en klantafhandeling tussen verzekeraar en bank

Wij realiseerden

Stroomlijning hand-over tussen marketing en sales voor industriële onderneming

Dalsegno_Tafelboekje.indd 23 29-04-12 14:30

Velen vrezen niet de schurk, maar wel de eerlijke klant

die zegt wat hij vindt.

Dalsegno_Tafelboekje.indd 24 29-04-12 14:30

Advies en programma management en voor splitsing bank - verzekeraar

Inrichting commercieelteam na reorganisatie verzekeraar

Realisatie keten en systemen voor nieuw schadeproduct voor bedrijven

Sales optimalisatie door call scripting en aansturing van contactcenter

voor leadkwali� catie

Inrichting callcenter voor afhandeling beheer en verkoop

(in- en outbound)

Ontwerp en realisatie klantroutering verzekeraar

Herinrichting ondersteuning voor klantcontact afdeling zorgverzekeraar

Wij realiseerden

Migratie call verkeer na hand-over van verantwoordelijkheden bij verzekeraar

Dalsegno_Tafelboekje.indd 25 29-04-12 14:30

Neem contact met ons op...

Via email: info@dalsegno.nlPer telefoon: +31 1 62 68 13 43

Op het internet: www.dalsegno.nlVia Twitter: @DalSegni

Ons adres: Kuipershoek 1A, 4924 BV Drimmelen

Dalsegno_Tafelboekje.indd 26 29-04-12 14:30