Dal Segno Booklet

Respect voor klanten

Dalsegno_Tafelboekje.indd 1 29-04-12 14:30

Klantwaarde maken doe je niet alleen.


Ons doelEen klant vraagt niet meer dan

duidelijkheid en passende levering.

Wij willen het respect voor klanten terugbrengen in het denken en zijn.

Een klant is geen middel; een klant is de reden van bestaan.

De wederzijdse afhankelijkheid vraagt om respect.

Respect veronderstelt dat je bij herhaling in staat bent

je klant optimaal te bedienen.


Velen luisteren naar de klant; slechts weinigen begrijpen hem.


Wij zijn


Als we de klant willen begrijpen kunnen we ook gewoon

in de spiegel kijken.


Wij zijn

ondernemendgrenzen overschrijden proactief

ingesleten patronen ter discussie stellen

verrassende oplossingen

getting things done


Lang nadat de prijs vergeten is, wordt de beleving nog herinnerd.


Wij zijn

eerlijk volhardend

puurno nonsense vertrouwenwekkend

pragmatisch transparant uitdagend

gezonde spanning


Kwaliteit leveren aan klanten kost geld;

slechte kwaliteit leveren kost klanten.


Wij zijn

deskundig communicatieadviseurs ketenexperts

organisatiekundigen � nancieel deskundigen

kanaalexperts kennis en ervaring


De zwakste schakel in de keten bepaalt de klantwaarde.


Wij leveren

strategie klantonderzoek naar kwaliteitselementen

segmentatie klantwaardering

klantrendement planning

Klantwaardevolle


Klanten zijn niet lastig maar verschillend;

en dat is best lastig.


Wij leveren

bedieningKlantwaardevolle

productassortiment prijsbeleid

distributie marketing & communicatie

vaardigheden cultuur processen & systemen


Consumenten zijn statistiek; klanten zijn mensen.


klantgerichte processen ketensturing SLA’s

competenties & vaardigheden leiderschap

Wij leveren

ketensKlantwaardevolle


Zonder klanten geen waarde; zonder waarde geen klanten.


multi channel strategie

contact strategie social media beleid kanaalinrichting

klantroutering klantbeeld klachtafhandeling

Wij leveren

contactKlantwaardevol


Klantwaarde maken: eerlijk duurt het langst.


Wij leveren

sturingverdeling verantwoordelijkheden stuurproces

stuurinformatie NPS klantevaluatie

Klantwaardevolle


De grootste kansen zijn vaak vermomd

als klachten van klanten.


Klantcontactanalyse en rationalisatie voor dienst publiekszaken

Inrichting regie op klantketen voor retailbank

Inrichting ketenregie op klantketen voor levensverzekeraar

Nieuw bedieningsconcept, producten, prijs- en risicobeleid voor

consumptief kredietverstrekker

Proof of concept voor klantbeeld, klantarchief en klantrecord voor uitvoeringsorganisatie

Nieuwe bedieningsconcept voor pensioenverzekeraar

Integratie processen en klantafhandeling tussen verzekeraar en bank

Wij realiseerden

Stroomlijning hand-over tussen marketing en sales voor industriële onderneming


Velen vrezen niet de schurk, maar wel de eerlijke klant

die zegt wat hij vindt.


Advies en programma management en voor splitsing bank - verzekeraar

Inrichting commercieelteam na reorganisatie verzekeraar

Realisatie keten en systemen voor nieuw schadeproduct voor bedrijven

Sales optimalisatie door call scripting en aansturing van contactcenter

voor leadkwali� catie

Inrichting callcenter voor afhandeling beheer en verkoop

(in- en outbound)

Ontwerp en realisatie klantroutering verzekeraar

Herinrichting ondersteuning voor klantcontact afdeling zorgverzekeraar

Wij realiseerden

Migratie call verkeer na hand-over van verantwoordelijkheden bij verzekeraar


Neem contact met ons op...

Via email: [email protected] telefoon: +31 1 62 68 13 43

Op het internet: www.dalsegno.nlVia Twitter: @DalSegni

Ons adres: Kuipershoek 1A, 4924 BV Drimmelen


Dal Segno Booklet

Business

Transcript of Dal Segno Booklet