© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Creëer enthousiaste

klanten d.m.v. unieke

beleving!

olafouwerkerk

olafouwerkerk

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 2

Even voorstellen. Wie ben ik?

10 november CE / Bedrijfskunde

1980 2006

Eén zoon

1992

Feyenoord

2006-2014 2014

Canon NLE

2015

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

@olafouwerkerk

Olaf Ouwerkerk

Voice of the customer.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Iedere dag een beetje beter.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

De energiemarkt.

2001

Durion

Energiebedrijf.com

EnergyXS

2004 2005 2000 (en daarvoor)

(+)

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Ultieme klantgerichtheid.

Win on Price Keep on Service Delight on image

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 9

NLE’ers.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Meten=weten.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Data is leidend.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Maak een feestje van de klantreis.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Anna-klantreis.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Energiebedrijf persoonlijk maken.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Maak écht alles persoonlijk.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Innoveer samen met de klant.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Betrek ambassadeurs & activeer.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Focusgroepen.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Verras.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

Medewerkers uitdagen.

© Nederlandse Energie Maatschappij - 2011

@olafouwerkerk

Olaf Ouwerkerk

Bedankt.