Post on 15-Apr-2017
Is telefonisch incasseren
het meest efficiënte middel?
1. Wij hebben de factuur nooit ontvangen!
2. We zitten te wachten op de betaling van een grote klant. Daarna bent u de eerste.
3. Wat toevallig dat u belt! Het geld ga ik vanmiddag overmaken.
4. Misschien heeft de bank een fout gemaakt. We zoeken het uit en u hoort nog van ons.
5. Wij hebben de producten wel besteld bij u, maar nooit ontvangen.
Smoezen top 5
Wa a ro m z o u i k j o u b e t a l e n ?
D a t m e r k j e z o d i r e c t !
Incasseren op het podium
10
EGO TOP 3
1. Direct reageren
2. Ik moet winnen
3. Niet inleven
Hoe kun je er meer uithalen?
Tijdens elk contactmoment het verschil maken?
Mensen raken, verrassen & inspireren.
Zodat iedereen wint.
BRAM&DOLF(voor) professionals met een te groot ego
Gezien GehoordErkend
● parkeer je ego
● streef naar een win/win-uitkomst
● herformuleer de negatieve positie naar een positief belang
● verken mogelijkheden waarmee je samen vooruit komt
● blijf aardig voor de persoon
● onderbouw mogelijkheden met eerlijke argumenten
● blijf gericht op het doel
● vraag commitment op de vervolgactie
● en vervolg je verhaal
Verkennen
Counterplan
Erkennen
Commitment
1
2
3
Oefenen
1. Wij hebben de factuur nooit ontvangen!
2. We zitten te wachten op de betaling van een grote klant. Daarna bent u de eerste.
3. Wat toevallig dat u belt! Het geld ga ik vanmiddag overmaken.
4. Misschien heeft de bank een fout gemaakt. We zoeken het uit en u hoort nog van ons.
5. Wij hebben de producten wel besteld bij u, maar nooit ontvangen.
Je gaat je gang maar
Verkennen
Erkennen
Commitment
1
2
3