Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!
-
Upload
rudolf-juliet -
Category
Business
-
view
403 -
download
2
Transcript of Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!
Is telefonisch incasseren
het meest efficiënte middel?
1. Wij hebben de factuur nooit ontvangen!
2. We zitten te wachten op de betaling van een grote klant. Daarna bent u de eerste.
3. Wat toevallig dat u belt! Het geld ga ik vanmiddag overmaken.
4. Misschien heeft de bank een fout gemaakt. We zoeken het uit en u hoort nog van ons.
5. Wij hebben de producten wel besteld bij u, maar nooit ontvangen.
Smoezen top 5
Wa a ro m z o u i k j o u b e t a l e n ?
D a t m e r k j e z o d i r e c t !
Incasseren op het podium
10
EGO TOP 3
1. Direct reageren
2. Ik moet winnen
3. Niet inleven
Hoe kun je er meer uithalen?
Tijdens elk contactmoment het verschil maken?
Mensen raken, verrassen & inspireren.
Zodat iedereen wint.
BRAM&DOLF(voor) professionals met een te groot ego
Gezien GehoordErkend
● parkeer je ego
● streef naar een win/win-uitkomst
● herformuleer de negatieve positie naar een positief belang
● verken mogelijkheden waarmee je samen vooruit komt
● blijf aardig voor de persoon
● onderbouw mogelijkheden met eerlijke argumenten
● blijf gericht op het doel
● vraag commitment op de vervolgactie
● en vervolg je verhaal
Verkennen
Counterplan
Erkennen
Commitment
1
2
3
Oefenen
1. Wij hebben de factuur nooit ontvangen!
2. We zitten te wachten op de betaling van een grote klant. Daarna bent u de eerste.
3. Wat toevallig dat u belt! Het geld ga ik vanmiddag overmaken.
4. Misschien heeft de bank een fout gemaakt. We zoeken het uit en u hoort nog van ons.
5. Wij hebben de producten wel besteld bij u, maar nooit ontvangen.
Je gaat je gang maar
Verkennen
Erkennen
Commitment
1
2
3