Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

21

Transcript of Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

Page 1: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!
Page 2: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!
Page 3: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!
Page 4: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

Is telefonisch incasseren

het meest efficiënte middel?

Page 5: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

1. Wij hebben de factuur nooit ontvangen!

2. We zitten te wachten op de betaling van een grote klant. Daarna bent u de eerste.

3. Wat toevallig dat u belt! Het geld ga ik vanmiddag overmaken.

4. Misschien heeft de bank een fout gemaakt. We zoeken het uit en u hoort nog van ons.

5. Wij hebben de producten wel besteld bij u, maar nooit ontvangen.

Smoezen top 5

Page 6: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

Wa a ro m z o u i k j o u b e t a l e n ?

D a t m e r k j e z o d i r e c t !

Page 7: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!
Page 8: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!
Page 9: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

Incasseren op het podium

Page 10: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

10

Page 11: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!
Page 12: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

EGO TOP 3

1. Direct reageren

2. Ik moet winnen

3. Niet inleven

Page 13: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

Hoe kun je er meer uithalen?

Tijdens elk contactmoment het verschil maken?

Mensen raken, verrassen & inspireren.

Zodat iedereen wint.

Page 14: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

BRAM&DOLF(voor) professionals met een te groot ego

Page 15: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

Gezien GehoordErkend

Page 16: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!
Page 17: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

● parkeer je ego

● streef naar een win/win-uitkomst

● herformuleer de negatieve positie naar een positief belang

● verken mogelijkheden waarmee je samen vooruit komt

● blijf aardig voor de persoon

● onderbouw mogelijkheden met eerlijke argumenten

● blijf gericht op het doel

● vraag commitment op de vervolgactie

● en vervolg je verhaal

Verkennen

Counterplan

Erkennen

Commitment

1

2

3

Page 18: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

Oefenen

1. Wij hebben de factuur nooit ontvangen!

2. We zitten te wachten op de betaling van een grote klant. Daarna bent u de eerste.

3. Wat toevallig dat u belt! Het geld ga ik vanmiddag overmaken.

4. Misschien heeft de bank een fout gemaakt. We zoeken het uit en u hoort nog van ons.

5. Wij hebben de producten wel besteld bij u, maar nooit ontvangen.

Page 19: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

Je gaat je gang maar

Page 20: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

Verkennen

Erkennen

Commitment

1

2

3

Page 21: Counterplan voor omgaan met kritisch publiek!

BRAM&DOLF

www.spraakwater.nl/onguard

Meer weten?