Complex Problem Solving in Nederland

Michel den Otter & David Veldhoen

Introductie David Veldhoen

• Student Technische bedrijfskunde

• 3e jaar

2

3e jaar student

Technische Bedrijfskunde

Hogeschool Rotterdam

Zwemmen

Introductie Michel den Otter

70% minder

3

World Economic Forum: ‘Future of Jobs’

Onderzoek “Future of jobs” 2012-2016

Resultaten januari 2016

4e industriële revolutie

5 grootste landen van Europa (Nederland niet in opgenomen)

2016: Future of Jobs leidend voorWorld Economic Forum Annual Meeting

2017: 4e industriële revolutie weer op agenda op WEF Annual Meeting

4

“Complex Problem Solving is DE belangrijkstevaardigheid nu en in de toekomst.”

Conclusie ‘Future of Jobs’

5

Programma

Opzet onderzoek

Definitie

Ontwerp

Dataverzameling

Data-analyse

Resultaten

Wetenschap

Enquête

Interviews

Pauze

Conclusies

Aanbevelingen6

Opzet onderzoek

Definitie Ontwerp Dataverzameling Data-analyse

7

Programma

Opzet onderzoek

Definitie

Ontwerp

Dataverzameling

Data-analyse

Resultaten

Wetenschap

Enquête

Interviews

Pauze

Conclusies

Aanbevelingen8

Definitie

Of dit?

Definitie: European perspective

Samuel GreiffProf. Dr. Educational Assessment

Universiteit van Luxemburg

Joachim FunkeProf. Dr. Psychologie

Universiteit van Heidelberg

11

4 criteria voor een complex problem

1. Polytelie

2. Interconnectedness

3. Intransparency

4. Dynamics

12

Complex Problem

OplossingProbleem

Systeem

13

Complex Problem

OplossingProbleem

Context

Systeem

14

Polytelie

OplossingProbleem

Context

Systeem

15

Interconnectedness

OplossingProbleem

Context

Systeem

16

Intransparency

OplossingProbleem

Context

Systeem

17

Dynamics

OplossingProbleem

Context

Systeem

18

Dynamics

OplossingProbleem

Context

Systeem

19

4 criteria resume

1. Polytelie Meerdere doelen

2. Interconnectedness Informatiepunten staan met elkaar in verbinding

3. Intransparency Informatiepunten staan met elkaar in verbinding, maar verbinding is niet helder

4. Dynamics Situatie / informatiepunten / doelen veranderen continu

20

Zeker wel complex!

21

Complex problem SOLVING

Probleem oplossenoplossing

criteria

22

Programma

Opzet onderzoek

Definitie

Ontwerp

Dataverzameling

Data-analyse

Resultaten

Wetenschap

Enquête

Interviews

Pauze

Conclusies

Aanbevelingen23

Feedback van World Economic Forum op onderzoek

Feedback van prof. Greiff op onderzoeksvragen

Wetenschappelijke benadering onderzoek

Kwantitatief (enquête) gebaseerd op enquête World Economic Forum

Kwalitatief (interviews)

Ontwerp

24

Programma

Opzet onderzoek

Definitie

Ontwerp

Dataverzameling

Data-analyse

Resultaten

Wetenschap

Enquête

Interviews

Conclusies

Aanbevelingen

25

Dataverzameling: facts

2

1180

20

700

176

17.000

40Respondenten

interviewsliter

datapunten

uur

universiteiten

Verzonden enquêtes

1Internationale

organisatie

26

Programma

Opzet onderzoek

Definitie

Ontwerp

Dataverzameling

Data-analyse

Resultaten

Wetenschap

Enquête

Interviews

Conclusies

Aanbevelingen

27

Data-analyse

Programma

Opzet onderzoek

Definitie

Ontwerp

Dataverzameling

Data-analyse

Resultaten

Wetenschap

Enquête

Interviews

Pauze

Conclusies

Aanbevelingen29

Quote van Joachim Funke & Samuel Greiff

“Dit onderzoek bouwt een brugtussen wetenschap en praktijk”

30

Quote van Joachim Funke

“Complex Problem Solving is the highest form of intelligence”

31

Wetenschap

Geen criteria voor het ‘solven’

Talent vereist

+

32

Wetenschap

Tunnelvisie

Externe werking

Groepsproces zonder structuur

33

Programma

Opzet onderzoek

Definitie

Ontwerp

Dataverzameling

Data-analyse

Resultaten

Wetenschap

Enquête

Interviews

Pauze

Conclusies

Aanbevelingen34

Enquête – Complexiteit Problem Solving

77% denkt dat de complexiteit toeneemt.

35

Enquête – Wat zorgt voor de toename in complexiteit?

36

Enquête- Prioriteit management

~62% geeft vaak of (bijna) altijd prioriteitaan complexe problemen

~37% geeft aan nooit, zelden of soms prioriteitte geven aan complex problem solving.

37

Basic skills - Vaardigheden als kritisch denken, effectiefschrijven en actief leren

Social skills - Georganiseerde manier communiseren ensamenwerken

System skills - Begrijpen van het systeem en informatie uithet systeem analyseren en besluiten nemen

Resource management skills – Plannen en organiseren

Technical skills - Ontwerpen, installeren, programmeren enrepareren van machines, installaties en systemen

Enquête- Uitleg skills

38

Enquête – Verschuiving in Skills

Skills worden over het algemeen meer van belang om complexeproblemen op te lossen(~12%)

De grootste verschuivingzit op het gebied van Social skills (19%) enSystem skills (17%)

Resource management skills scoort in verhoudinglaag

Nu 5 jaar

39

Enquête –Verschuiving in skills: Branches

In de Information Technology worden social skills 33% belangrijker (gemiddeld +19%)

In de Energy Utilities & Technology worden social skills maar 4 % belangrijker (gemiddeld +19%)

Bij Professional Services is de uitschieter system skills met een toename van 34% (gemiddeld +17%)

Resource management skills worden in de Chemicals 4,25% minder van belang (gemiddeld +14%)

40

Enquête – Verschuiving in skills: Branches

In Mining and Metals acht men dat social skills het minstbelangrijk zijn in de toekomst

In Telecommunication acht men dat social skills in de toekomst het meest van belang zijn van ALLE branches

In de Telecommunication zijn de resource management skills het MINST van belang van alle branches

Bij Telecommunication worden social skills 37% belangrijker (gemiddeld +19%) en technical skills 4% MINDER van belang (gemiddeld +4%)

41

Enquête – Welke trends zorgen voor deze verschuiving in skills?

Internet of Things niet in top 3!

Alle branches

Zelfde top 3 als bij toenamecomplexiteit

42

Enquête – Welke trends zorgen voor deze verschuiving in skills?

Internet of Things alleen in top 3 bij Professional Services

Professional Services

43

Enquête – Welke skills worden er gemist op dit moment?

Resource management skills zijn het minst van belang, maar worden erg gemist bij het oplossen van complexe problemen.

System skill meest gemist en meestbelangrijk in de toekomst!

44

Enquête – Gebruik methoden

11 % herkent GBV niet alsmethode om complexeproblemen op te lossen

Gezond Boeren Verstand(GBV) meest gebruiktemethode (81%)

45

Enquête – Hoe worden de benodigde competenties bereikt?

1/3 gaf geen duidelijk beeld over hoe de verschuiving wordt opgevangen (10% expliciet aangegeven het nog niet te weten)

46

Enquête – Borging van methoden

Alle branches

47

Enquête –Borging van methoden

Food & Beverage

48

Enquête – Borging Skills

49

Programma

Opzet onderzoek

Definitie

Ontwerp

Dataverzameling

Data-analyse

Resultaten

Wetenschap

Enquête

Interviews

Pauze

Conclusies

Aanbevelingen50

Tijdens gesprekken direct interesse in Complex Problem Solving

Interviews

51

Interviews - Trends

In veel organisaties is industrie 4.0 is een agendapunt zonder acties

Men is zich meer bewust van de impact op het milieu en wil/moet daar rekening mee houden

Men ziet de complexiteit van problemen met name toenemen door toenemende complexiteit in de omgeving (klanten, partners, overheid)

52

Interviews - Skills

System skills – technische organisaties zeggen een ‘niet lullen maar poetsen’ mentaliteit te hebben, weinig ruimte voor system skills

Social skills – hebben te weinig aandacht in een hokjescultuur

53

Interviews - Skills

De geïnterviewden gaven aan dat samenwerking in teamverband essentieel is om alle skills op eenmaximaal niveau te krijgen over 5 jaar.

De bedrijfscultuur in NL vergt een steeds verdereverdieping en specialisatie in technische kennis.

Social skills zijn nodig om kennis samen te brengen.

54

Interviews - Methoden en technieken

Organisaties ontwikkelen eigen best practice pakket dat het meest te vergelijken is met de PDCA-cyclus.

Men verwacht een verbetering van de methoden en technieken, waardoor problemen steeds behapbaarderworden.

55

Interviews – Borging skills en methoden

Organisaties geven aan dat ze PROBEREN hun skills enmethoden te borgen. Dat wordt voornamelijk gedaandoor:

Het ontwikkelen van eigen trainingen

Het verplicht stellen van (eigen) trainingen

56

Pauze

Programma

Opzet onderzoek

Definitie

Ontwerp

Dataverzameling

Data-analyse

Resultaten

Wetenschap

Enquête

Interviews

Pauze

Conclusies

Aanbevelingen58

Belangrijkste conclusies

Ook in Nederland wordt herkend dat problemen steeds complexer worden

77%

59

Belangrijkste conclusies

1/3 van de respondenten heeft geen beeld hoe in de benodigde skills voor CPS voorzien moet worden…

10%

60

Overige conclusies

In meer dan 1/3 van de organisatie krijgen complexe problemen nog nauwelijks of geen prioriteit…

61

Belangrijkste conclusies

“Complex problem solving” wordt als vaardigheid steeds belangrijker

Men is nog niet klaar voor

de toekomst op het

gebied van system skills

62

Overige conclusies

Er wordt relatief weinig expliciet gebruik gemaakt van methoden om complexe problemen op te lossen

63

Overige conclusies

Het belang van “Internet of Things” (kenmerk Industrie 4.0) op benodigde competenties in de toekomst wordt beperkt genoemd

64

Overige conclusies

Tunnelvisie en het gebrek aan structuur zijn de belangrijkste valkuilen bij het oplossen van complexe problemen

65

Overige conclusies

Vaardigheden voor complex problem solving kunnen worden getraind, maar talent voor problem solving is eveneens belangrijk

+

66

Overige conclusies

De wetenschap biedt nog geen duidelijke handvaten voor het oplossen van complexe problemen

67

Overige conclusies

Er wordt beperkt gebruik gemaakt van alle mogelijkheden om skills voor CPS te borgen in eigen organisatie

68

Overige conclusies

Er wordt beperkt gebruik gemaakt van alle mogelijkheden om het gebruik van methoden te borgen

69

“Complex Problem Solving is DE belangrijkste vaardigheidnu en in de toekomst”

En?

Ja, ook in Nederland

70

Programma

Opzet onderzoek

Definitie

Ontwerp

Dataverzameling

Data-analyse

Resultaten

Wetenschap

Enquête

Interviews

Meest opvallende bevindingen

Conclusies

Aanbevelingen71

De wereld wordt complexer en zorgt voor een verschuiving in de benodigde skills. Bepaal hoe u deze verschuiving faciliteert.

Alleen trainen is niet voldoende

Bedenk hoe je talent voor complex problem solving gaat werven

Aanbevelingen

72

Bepaal hoe u de benodigde skills borgt in uw organisatie, ook wanneer werknemers niet 20 jaar in uw bedrijf blijven rondlopen.

Aanbevelingen

73

Vergrijzing staat in de top 3 van beïnvloedende trends voor het complexer worden van problemen en de verschuiving in de benodigde skills. Gevolgen hiervan kunnen zijn:

Kennis, ervaring en skills verdwijnen met het weggaan van uw oudere werknemers

Lastiger om nieuwe vaardigheden te leren aan oude rotten in het vak.

Bepaal binnen uw organisatie wat u nodig heeft om hierop voorbereid te zijn.

Aanbevelingen

74

Een complex probleem is niet door één iemand teoverzien. Zorg voor gestructureerde samenwerking(transparantie) met behulp van structuur, methoden enbetere sociale vaardigheden.

Aanbevelingen

75

Neem kennis van best-practice aanpak en methoden voor het gestructureerd oplossen van complexe problemen en pas deze toe in uw organisatie om effectiever en efficiënter problemen op te lossen en te voorkomen

Aanbevelingen

76

Bepaal vervolgens hoe u deze gebruikte methoden gaat borgen. Alleen opschrijven in processen is niet voldoende.

Aanbevelingen

77

Bepaal op welke wijze Big Data uw organisatie kan helpen bij het voorspellen, voorkomen en oplossen van problemen. En, welke investering er nodig is om deze mogelijkheden te kunnen inzetten.

Aanbevelingen

78

CoThink

Hogeschool Rotterdam

Ron Vonk

Martijn Maas

Jaap Trouw

Wilfred Geerlings

De respondenten

NVDO (Nederlandse Vereniging Doelmatig Onderhoud)

Dankwoord

79

Specifieke aanbeveling voor uw organisatie?

80