BE REEL!

BE REEL!Communicatie-aanpak lokaal renovatiebeleid4 december 2019

make good things grow

BE REEL! 2

BE REEL! 3

Renoveren is lastig

1

BE REEL! 4

Renoveren … begin er maar eens aan

BE REEL!

Renoveren, daar is werk aan

5

● e-peil richtlijnen● offertes aanvragen bij aannemers● prijzen vergelijken● informatie opzoeken over premies, leningen● financiering bij de bank

...

5

BE REEL!6

6

Renoveren, daar is werk aan

BE REEL!

Verwacht dus niet dat het vanzelf gaat om mensen te overtuigen om te renoveren

7

BE REEL! 8

Maak het gemak-

kelijk

2

BE REEL! 9

Overtuigen om energetisch te renoveren begint bij een sterke dienstverlening

BE REEL!

Neem drempels weg. Ontzorg.

10

Verminder het werk:begeleiding en opvolging door een r(b)enovatiecoach

Maak het betaalbaar:wijs de weg naar financiële hulp (premies, leningen)organiseer groepsaankopen...

10

BE REEL!

Pak uit met die ontzorgende dienstverlening

11

BE REEL!

12

12

BE REEL!

13

13

BE REEL! 14

Maak het relevant

3

BE REEL! 15

Niet iedereen ligt wakker van het klimaat

BE REEL!

Doelstelling vs Boodschap

16

BE REEL!

17

17

CO2RENOVATIEMOTIVATIE

BE REEL!

Relevantie voor de deelnemers

Comfort van de woning verbeterenBesparen op de energiefactuurDe waarde van de woning behouden/verhogenZelfvoorzienend zijn m.b.t. elektriciteit

Maar het kán natuurlijk ook een bekommernis om het klimaat zijn

18

18

BE REEL!

Relevantie kun je heel concreet maken

19

19

Bijv. Een gratis warmtefoto aanbieden om de mogelijke energiebesparing/comfortwinst heel tastbaar te maken

BE REEL!

Relevantie is soms al pijnlijk concreet

Mensen met acute woonproblemen

Willen geholpen worden.Niet het klimaat redden.

20

20

BE REEL! 21

Angst kan

motiveren

4

BE REEL! 22

Angst voor verlies is een sterke aanzet tot actie

BE REEL!

Regelgeving is een belangrijke trigger

23

maar biedt ook hulp aan: gratis advies en begeleiding

23

BE REEL! 24

Focus opwijken

5

BE REEL! 25

Je krijgt geen hele stad ineens aan het renoveren

BE REEL!

Gericht inzetten op buurten/wijken

26

● filteren op de nood aan renovatie (leeftijd gebouwen)● beter te managen ● het werkt aanstekelijk (copy-gedrag)

26

BE REEL!

27

27

BE REEL!

Laat het renovatieproject leven in de wijk

28

BE REEL!

Richt je tot wijk

29

29

Presenteer het als een project voor de wijk. Spreek mensen aan in hun hoedanigheid van inwoner van de wijk.

Dat maakt de betrokkenheid groter. Het laat zien dat het echt voor hen bedoeld is, en geen algemene stadscommunicatie.

BE REEL! 30

BE REEL!

31

31

BE REEL!

32

32

BE REEL!

Zorg voor aanwezigheid en zichtbaarheid in de wijk

33

33

Wek zo het project tot leven.

Zorg dat er ook regelmatig vertegenwoordigers ter plaatse zijn die bewoners over het project kunnen aanspreken.

BE REEL! 34

BE REEL!

35

35

BE REEL! 36

Ga naar de doel-

groep toe

6

BE REEL! 37

De doelgroep komt niet vanzelf naar jou(w informatie)

BE REEL!

38

Uiteraard moet je infomomenten in de wijk organiseren.

38

Maar vaak werkt het nog beter als je gaat informeren op events waar sowieso al volk op afkomt. (Bijv. buurtfeest, wijkevent) Zorg dat je daar een stand of pop-up hebt.

BE REEL!

39

Uiteraard moet je flyers en brieven in de bus stoppen.

39

Maar een huis-aan-huis bezoek met een persoonlijk woordje uitleg is sterker.

BE REEL!

40

Maar het is beter als je hun nummer vraagt zodat je zelf proactief kunt opbellen.

40

Uiteraard moet je contactgegevens communiceren zodat geïnteresseerden zich kunnen aanmelden.

BE REEL! 41

Betrekinter-

mediairs

7

BE REEL! 42

Bouw een netwerk uit in de wijken

BE REEL!

Gebruik de kracht van een lokaal netwerk

43

Presenteer je project op vergaderingen van wijkorganisaties.Vraag om hun bestaande (social) media en kanalen in te zetten om je boodschap te verspreiden.Zorg dat je aanwezig bent op wijkactiviteiten.

43

BE REEL!

Betrek belangrijke influencers

44

BE REEL!

Betrek belangrijke influencers

45

● appartementen: syndicus, VME● verhuurders/kopers: notaris, immokantoor

en geeft ze tools/media om de boodschap tot bij hun klanten/contacten te brengen

45

BE REEL!

46

46

Bijv. een minimagazine dat syndici, notarissen, immokantoren kunnen meegeven met hun klanten-verhuurders

BE REEL!

Soms zijn intermediairs zelfs de enige weg om de doelgroep te vinden

47

BE REEL!

Intermediairs om kwetsbare doelgroep te vinden

48

Zorg dat je dienstverlening gekend is bij stadsdiensten en middenveldorganisaties die renovatie-noden kunnen detecteren bij mensen.

Zij kunnen deelnemers aanbrengen als ze wéten dat mensen een renovatie-nood hebben.

48

BE REEL!

Met een vertaalde brief alleen bereik je een allochtone gemeenschap nog niet

Bouw een netwerk uit met koplopers in die gemeenschap.

Ga bijv. ook het project gaan voorstellen in de moskee.

49

49

BE REEL! 50

Zoekambas-sadeurs

8

BE REEL! 51

Je hebt koplopers nodig

BE REEL!

Je hebt koplopers nodig

52

Je hebt eerste geïnteresseerden voor/deelnemers aan een renovatieproject nodig om de bal aan het rollen te krijgen.

● om collectieve renovatie voor te leggen in de VME

● om andere buren aan te zetten, mee op huisbezoek te gaan

● om te vertellen over hun ervaring met renovatiebegeleiding

● om duurzame buurtinitiatieven te trekken

52

BE REEL!

53

53

BE REEL!

Koplopers moeten soms ook een duwtje krijgen

54

BE REEL!

Moedig aan om een buurtproject te starten

55

Faciliteren van bottom-up projecten die spontaan ontstaan.

Geef ook de voorzet: initiatieven waarop mensen die iets willen doen kunnen intekenen zonder het zelf te moeten verzinnen.

55

BE REEL!

Ambassadeur is men niet vanzelf

56

Geef ze tools om andere buren aan te sporen om mee te renoveren

56

BE REEL!

Ambassadeur is men niet vanzelf

57

Geef ze zichtbaarheid, zorg dat hun buurt kan zien dat zij meedoen

Bijv. testimonials waarop ze kunnen aangesproken worden

57

BE REEL!

… en dan haken ze soms toch nog af

58

BE REEL! 59

Customerjourney

9

BE REEL!

Blijf communiceren om deelnemers vast te houden

60

BE REEL!

Breng de customer journey in kaart

Communicatie houdt niet op bij het bekendmaken van, het informeren over en het werven voor het project.

De minder zichtbare communicatie met deelnemers verdient minstens evenveel aandacht.

Breng zoveel mogelijk vooraf al de belangrijke momenten in kaart waarop deelnemers mogelijk kunnen afhaken, en speel daarop in.

61

61

BE REEL!

62

62

Bijv. Een folder met een aangepaste aanpak voor elke stap in de customer journey

BE REEL!

63

63

BE REEL!

Belang van 1 vertrouwenspersoon

Deelnemers hebben nood aan 1 vaste contactpersoon die hen begeleidt en het hele traject van de renovatie helpt opvolgen.

Goede dienstverlening is soms de beste campagne.

64

64

BE REEL! 65

Herhalenherhalenherhalen

10

BE REEL!

Probeer de doelgroep via verschillende kanalen te bereiken

66

BE REEL!

Een gevarieerde communicatiemix

67

Brede communicatiekanalen

Wijkspecifieke kanalen

communicatie met/via intermediairs

1to1 communicatie met de doelgroep

Bijv. Stadsmagzine, FB pagina van de (dienst klimaat) van de stad

Bijv. affiches/installaties in de wijk, FB pagina buurtcomité

Bijv. brieven/folders die ze kunnen doorgeven, presentaties

Bijv. brieven/folders in de bus, huis-aan-huis bezoek, infomomenten

communicatie via ambassadeurs

Bijv. burenbon, raamaffiche bij deelnemers

BE REEL! 68

Project-merken

11

BE REEL!

Een merk geeft een identiteit aan je project

69

BE REEL!

Een naam maakt praten over een project zoveel makkelijker

Het wordt meer een event als het project de wijk aandoet.

70

70

BE REEL! 71

Bijv. De Renovatie- mobiel

BE REEL!

72

72

BE REEL! 73

Groterverhaal

12

BE REEL!

1+1=3

74

BE REEL!

Communicatie inbedden in een groter duurzaamheidsverhaal op stadsniveau

Verschillende renovatie- en duurzaamheidsprojecten en -campagnes versterken zo elkaar.

Je bereikt er de koplopers mee op vlak van duurzaamheid. De mensen die geïnteresseerd zijn om je voor dat thema te volgen op (social) media

75

75

BE REEL!

Mechelen Klimaatneutraal

Een heel duidelijke rode draad en herkenbare toon en stijl in alle communicatie

76

76

BE REEL!

77

77

BE REEL!

dank u

make good things grow