Communicatie-aanpak BE REEL! lokaal renovatiebeleid - BE... · Presenteer het als een project voor...
Transcript of Communicatie-aanpak BE REEL! lokaal renovatiebeleid - BE... · Presenteer het als een project voor...
BE REEL!
BE REEL!Communicatie-aanpak lokaal renovatiebeleid4 december 2019
make good things grow
BE REEL! 2
BE REEL! 3
Renoveren is lastig
1
BE REEL! 4
Renoveren … begin er maar eens aan
BE REEL!
Renoveren, daar is werk aan
5
● e-peil richtlijnen● offertes aanvragen bij aannemers● prijzen vergelijken● informatie opzoeken over premies, leningen● financiering bij de bank
...
5
BE REEL!6
6
Renoveren, daar is werk aan
BE REEL!
Verwacht dus niet dat het vanzelf gaat om mensen te overtuigen om te renoveren
7
BE REEL! 8
Maak het gemak-
kelijk
2
BE REEL! 9
Overtuigen om energetisch te renoveren begint bij een sterke dienstverlening
BE REEL!
Neem drempels weg. Ontzorg.
10
Verminder het werk:begeleiding en opvolging door een r(b)enovatiecoach
Maak het betaalbaar:wijs de weg naar financiële hulp (premies, leningen)organiseer groepsaankopen...
10
BE REEL!
Pak uit met die ontzorgende dienstverlening
11
BE REEL!
12
12
BE REEL!
13
13
BE REEL! 14
Maak het relevant
3
BE REEL! 15
Niet iedereen ligt wakker van het klimaat
BE REEL!
Doelstelling vs Boodschap
16
BE REEL!
17
17
CO2RENOVATIEMOTIVATIE
BE REEL!
Relevantie voor de deelnemers
Comfort van de woning verbeterenBesparen op de energiefactuurDe waarde van de woning behouden/verhogenZelfvoorzienend zijn m.b.t. elektriciteit
Maar het kán natuurlijk ook een bekommernis om het klimaat zijn
18
18
BE REEL!
Relevantie kun je heel concreet maken
19
19
Bijv. Een gratis warmtefoto aanbieden om de mogelijke energiebesparing/comfortwinst heel tastbaar te maken
BE REEL!
Relevantie is soms al pijnlijk concreet
Mensen met acute woonproblemen
Willen geholpen worden.Niet het klimaat redden.
20
20
BE REEL! 21
Angst kan
motiveren
4
BE REEL! 22
Angst voor verlies is een sterke aanzet tot actie
BE REEL!
Regelgeving is een belangrijke trigger
23
maar biedt ook hulp aan: gratis advies en begeleiding
23
BE REEL! 24
Focus opwijken
5
BE REEL! 25
Je krijgt geen hele stad ineens aan het renoveren
BE REEL!
Gericht inzetten op buurten/wijken
26
● filteren op de nood aan renovatie (leeftijd gebouwen)● beter te managen ● het werkt aanstekelijk (copy-gedrag)
26
BE REEL!
27
27
BE REEL!
Laat het renovatieproject leven in de wijk
28
BE REEL!
Richt je tot wijk
29
29
Presenteer het als een project voor de wijk. Spreek mensen aan in hun hoedanigheid van inwoner van de wijk.
Dat maakt de betrokkenheid groter. Het laat zien dat het echt voor hen bedoeld is, en geen algemene stadscommunicatie.
BE REEL! 30
BE REEL!
31
31
BE REEL!
32
32
BE REEL!
Zorg voor aanwezigheid en zichtbaarheid in de wijk
33
33
Wek zo het project tot leven.
Zorg dat er ook regelmatig vertegenwoordigers ter plaatse zijn die bewoners over het project kunnen aanspreken.
BE REEL! 34
BE REEL!
35
35
BE REEL! 36
Ga naar de doel-
groep toe
6
BE REEL! 37
De doelgroep komt niet vanzelf naar jou(w informatie)
BE REEL!
38
Uiteraard moet je infomomenten in de wijk organiseren.
38
Maar vaak werkt het nog beter als je gaat informeren op events waar sowieso al volk op afkomt. (Bijv. buurtfeest, wijkevent) Zorg dat je daar een stand of pop-up hebt.
BE REEL!
39
Uiteraard moet je flyers en brieven in de bus stoppen.
39
Maar een huis-aan-huis bezoek met een persoonlijk woordje uitleg is sterker.
BE REEL!
40
Maar het is beter als je hun nummer vraagt zodat je zelf proactief kunt opbellen.
40
Uiteraard moet je contactgegevens communiceren zodat geïnteresseerden zich kunnen aanmelden.
BE REEL! 41
Betrekinter-
mediairs
7
BE REEL! 42
Bouw een netwerk uit in de wijken
BE REEL!
Gebruik de kracht van een lokaal netwerk
43
Presenteer je project op vergaderingen van wijkorganisaties.Vraag om hun bestaande (social) media en kanalen in te zetten om je boodschap te verspreiden.Zorg dat je aanwezig bent op wijkactiviteiten.
43
BE REEL!
Betrek belangrijke influencers
44
BE REEL!
Betrek belangrijke influencers
45
● appartementen: syndicus, VME● verhuurders/kopers: notaris, immokantoor
en geeft ze tools/media om de boodschap tot bij hun klanten/contacten te brengen
45
BE REEL!
46
46
Bijv. een minimagazine dat syndici, notarissen, immokantoren kunnen meegeven met hun klanten-verhuurders
BE REEL!
Soms zijn intermediairs zelfs de enige weg om de doelgroep te vinden
47
BE REEL!
Intermediairs om kwetsbare doelgroep te vinden
48
Zorg dat je dienstverlening gekend is bij stadsdiensten en middenveldorganisaties die renovatie-noden kunnen detecteren bij mensen.
Zij kunnen deelnemers aanbrengen als ze wéten dat mensen een renovatie-nood hebben.
48
BE REEL!
Met een vertaalde brief alleen bereik je een allochtone gemeenschap nog niet
Bouw een netwerk uit met koplopers in die gemeenschap.
Ga bijv. ook het project gaan voorstellen in de moskee.
49
49
BE REEL! 50
Zoekambas-sadeurs
8
BE REEL! 51
Je hebt koplopers nodig
BE REEL!
Je hebt koplopers nodig
52
Je hebt eerste geïnteresseerden voor/deelnemers aan een renovatieproject nodig om de bal aan het rollen te krijgen.
● om collectieve renovatie voor te leggen in de VME
● om andere buren aan te zetten, mee op huisbezoek te gaan
● om te vertellen over hun ervaring met renovatiebegeleiding
● om duurzame buurtinitiatieven te trekken
52
BE REEL!
53
53
BE REEL!
Koplopers moeten soms ook een duwtje krijgen
54
BE REEL!
Moedig aan om een buurtproject te starten
55
Faciliteren van bottom-up projecten die spontaan ontstaan.
Geef ook de voorzet: initiatieven waarop mensen die iets willen doen kunnen intekenen zonder het zelf te moeten verzinnen.
55
BE REEL!
Ambassadeur is men niet vanzelf
56
Geef ze tools om andere buren aan te sporen om mee te renoveren
56
BE REEL!
Ambassadeur is men niet vanzelf
57
Geef ze zichtbaarheid, zorg dat hun buurt kan zien dat zij meedoen
Bijv. testimonials waarop ze kunnen aangesproken worden
57
BE REEL!
… en dan haken ze soms toch nog af
58
BE REEL! 59
Customerjourney
9
BE REEL!
Blijf communiceren om deelnemers vast te houden
60
BE REEL!
Breng de customer journey in kaart
Communicatie houdt niet op bij het bekendmaken van, het informeren over en het werven voor het project.
De minder zichtbare communicatie met deelnemers verdient minstens evenveel aandacht.
Breng zoveel mogelijk vooraf al de belangrijke momenten in kaart waarop deelnemers mogelijk kunnen afhaken, en speel daarop in.
61
61
BE REEL!
62
62
Bijv. Een folder met een aangepaste aanpak voor elke stap in de customer journey
BE REEL!
63
63
BE REEL!
Belang van 1 vertrouwenspersoon
Deelnemers hebben nood aan 1 vaste contactpersoon die hen begeleidt en het hele traject van de renovatie helpt opvolgen.
Goede dienstverlening is soms de beste campagne.
64
64
BE REEL! 65
Herhalenherhalenherhalen
10
BE REEL!
Probeer de doelgroep via verschillende kanalen te bereiken
66
BE REEL!
Een gevarieerde communicatiemix
67
Brede communicatiekanalen
Wijkspecifieke kanalen
communicatie met/via intermediairs
1to1 communicatie met de doelgroep
Bijv. Stadsmagzine, FB pagina van de (dienst klimaat) van de stad
Bijv. affiches/installaties in de wijk, FB pagina buurtcomité
Bijv. brieven/folders die ze kunnen doorgeven, presentaties
Bijv. brieven/folders in de bus, huis-aan-huis bezoek, infomomenten
communicatie via ambassadeurs
Bijv. burenbon, raamaffiche bij deelnemers
BE REEL! 68
Project-merken
11
BE REEL!
Een merk geeft een identiteit aan je project
69
BE REEL!
Een naam maakt praten over een project zoveel makkelijker
Het wordt meer een event als het project de wijk aandoet.
70
70
BE REEL! 71
Bijv. De Renovatie- mobiel
BE REEL!
72
72
BE REEL! 73
Groterverhaal
12
BE REEL!
1+1=3
74
BE REEL!
Communicatie inbedden in een groter duurzaamheidsverhaal op stadsniveau
Verschillende renovatie- en duurzaamheidsprojecten en -campagnes versterken zo elkaar.
Je bereikt er de koplopers mee op vlak van duurzaamheid. De mensen die geïnteresseerd zijn om je voor dat thema te volgen op (social) media
75
75
BE REEL!
Mechelen Klimaatneutraal
Een heel duidelijke rode draad en herkenbare toon en stijl in alle communicatie
76
76
BE REEL!
77
77
BE REEL!
dank u
make good things grow