Meerjarenbeleidsplan 2017 -2020

Bouwen aan de bredemaatschappelijke bibliotheekvoor heel Nissewaard

1. Achtergrond p. 3

2. Koers,waardeeneffecten p.4

3. Missie en visie p. 5

4. Kernwaardenendrijfveren p.6

5. Strategische doelstellingen p. 7

6. Ondersteunendedienstverlening p.17 6.1 Organisatieenpersoneel 6.2 Marketing 6.3 Communicatie 6.4 Kwaliteitszorg

7. Financiën p. 22

Inhoud

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 2

Voorditmeerjarenbeleidsplanhebbenwijgesprekkengevoerdmetengebruikgemaaktvandetevredenheidsonderzoekenonderopdrachtgevers,partnersenklanten.Ookhebbenwijgebruikgemaaktvanbeleidsnotitiesenplannenuitdesector.

1. AchtergrondDesamenlevingverandertinhoogtempo.DehuidigerevolutievaninternetenICTisnoglangnietuitgeraasd.Vrijalgemeenwordtdedigitaliseringbeschouwdalseenfundamenteleka-talysatorvoor(maatschappelijke)vernieuwing.Decontourenvaneennieuweinformatie-ennetwerksamenlevingkrijgenwesteedsscherperinbeeld.Indiesamenlevingwordtkenniseensteedsbelangrijkerproductiemiddel.Nietvoornietsstaatlevenlanglerenalsmotorvandekenniseconomieterugopdeagenda.Deburger,deconsument,depatiënt,devrijgezel,dewerkzoekende,ouders,kinderen,decultuurinstelling,allemaalhebbenweinternetontdektomonzeidentiteitvormtegeven,elkaarteontmoetenengezamenlijktereflectereneninitiatieventeontplooien.Eénvandeboeiendegevolgenvandetechnologischeontwikkelingenisdatmensen(mede)producentvaninformatieenmediaworden.DenkaanTwitter,YouTube,Facebook,Wikipedia.Indezelfdelijnligtdeopkomstvandedo-it-yourself-cultuur.Wantwaaromzoudenwemoetenwachtentotdeoverheiddingenorganiseertalswehetookzelfkunnendoen?

DedecentralisatiesvandeAWBZ,JeugdzorgenParticipatiewethebbeneenveranderingte-weeggebrachtinhetsociaaldomein.Zelfredzaamheid,participatieenpreventiezijnbelangrij-kergeworden.OokinNissewaardvindenwe‘meedoen’belangrijk.Eenvoorwaardeommeetekunnendoenisdatburgersbeschikkenovervoldoendetaal-,reken-endigitalevaardigheden,dezogenaamdebasisvaardigheden.

Eind2014isdenieuwebibliotheekwetingevoerd,deWetstelselopenbarebibliotheekvoorzie-ningen(Wsob).Dezewetbeschrijftdenieuwerolvandebibliotheekalseenverbindertussenmensen,kennis,informatieenorganisaties.Ditdoetdebibliotheekvanuitvijfkernfuncties,teweten:

• hetterbeschikkingstellenvankenniseninformatie;• hetbiedenvanmogelijkhedentotontwikkelingeneducatie;• hetbevorderenvanlezenenhetkennismakenmetliteratuur;• hetorganiserenvanontmoetingendebat;• enhetlatenkennismakenmetkunstencultuur.

Ditmeerjarenbeleidsplangaatoverwatwijbelangrijkvinden,overhoewijonzerolindelokalesamenlevingzienenoverwaarwewillenstaanin2020.Diestipaandehorizonschetsenweindezenotitie.Daarbijbeperkenweonstotdehoofdlijnen.Wantééndingiszeker,dewegnaardiestipzalgeenrechtelijnzijn.Zelfsdeexactelocatievandiestipaandehorizonismoeilijktevoorspellen,wantdehorizonisvoortdurendinbeweging.Weformulereninditmeerjarenbeleidsplandestrategischedoelstellingenenwegevenderichtingaan.Deroutewordtlateruitgewerktinjaarplannen

Ditmeerjarenbeleidsplanheefteenlooptijdvanvierjaar,2017–2020.Indiennieuweontwik-kelingendaartoeredengeven,vindeninvoorjaar2018ennajaar2019aanpassingenplaats.

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 3

Voorditmeerjarenbeleidsplanhebbenwijgesprekkengevoerdmetengebruikgemaaktvandetevredenheidsonderzoekenonderopdrachtgevers,partnersenklanten.Ookhebbenwijgebruikgemaaktvanbeleidsnotitiesenplannenuitdesector.

2. Koers, waarde en effectenIndeafgelopenjarenhebbenweingezetopleesbevordering,persoonlijkeontwikkeling,dienst-verleninginhetsociaaldomeineneeninspirerendeprogrammering.Opdezebasisbouwenwevoort.DeBoekenbergiseeniconischgebouw.Belangrijkeverbeteringenzijninvoorjaar2016aange-brachtophetgebiedvanverblijfscomfort,vindbaarheidenveiligheid.AlsbelangrijkstehuurderengebruikerwillenwedoorpakkenomsamenmetanderenvanDeBoekenbergdeplektemakenvoorinwonerseninstellingeninNissewaardendaarbuiten.

SpeerpuntenvanbeleidVoordeperiode2017–2020formulerenwetweespeerpuntenvanbeleid.

1. versnelde doorontwikkeling van de brede maatschappelijke bibliotheek 2.werkenaaneenoptimaalgebruikenprofessioneleexploitatievangebouwDeBoekenberg.

Maatschappelijk waardeWijwillenvooraldatwelkome,inspirerendeentoegankelijkehuismiddenindestadzijn,zegmaareensoortthirdplace(*),waarjenaartoekomtomteontspannenofjezelfteontwikke-len.Misschienwordtonzemaatschappelijkewaardewelhetbestduidelijkenzichtbaarinhetbegrip‘meedoenindesamenleving’.WantdatiswaarBibliotheekdeBoekenbergaanwerkteneenconcretebijdrageaanwilleveren.Danhebjehetoverhetverbeterenvandezelfredzaam-heidvanonzeinwonersindecomplexedigitalekennissamenleving,hetstimulerenvantaalalsbasisvoorparticiperen,preventieenbestrijdenvanlaaggeletterdheid,hetbijdragenaandesocialeenmaatschappelijkecohesieenleefbaarheid,hetstimulerenvanpersoonlijkeontwik-keling,eenlevenlanglereneneconomischperspectief[vrijetijdsbesteding/cultureleontplooi-ing].Onzedienstverleningenonzeactiviteitenzijndaaropgericht,zonderuitzondering.

MeerfocusopmaatschappelijkeeffectenDecennialangisdebibliotheekeenvoorzieninggeweestdienietterdiscussiestondenvanzelf-sprekendwas.Dietijdenliggenachterons.Devraagisofdatergis.Detijdvanbehoudzucht,relatieverustengenoegzaamheidisvoorbij.Meerdanooitzullenwijonsmaatschappelijkrendementmoetenlatenzienenervaren.Onzeinzetendienstverleningsluitaanopdemaat-schappelijkedoelstellingenvangemeenteNissewaard(stadenkernen).Hetisvanbelangdatdeeffectenvanonzedienstverleningzichtbaarenmeetbaarwordengemaaktindeprestatie-afsprakendiedebibliotheekmetdegemeentemaakt.Enindieprestatieafsprakenkomtdenadrukmeerteliggenopdeoutcome,hetmaatschappelijkeffectvanonzedienstverlening.Insamenwerkingmetgemeente,brancheorganisatiesensamenwerkingspartnerswordeninstrumentenontwikkeldomdieeffectentemeten.

(*) Isdeplekwaarje,naastjewoningenwerk,naartoegaatomteontspannen.Waarnietsmoet,maarveelkan enmag.Eenthirdplacemaaktdeeluitvanhetsocialeleven.Eenruimtezoalseenpark,eenplein,eencaféof bibliotheek.

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 4

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 5

3. Missie en visieAanmooiemissiesgeengebrekinbibliotheekland.Wijkunnenerookwatvan.

BibliotheekdeBoekenbergstimuleertenondersteuntdepersoonlijkeontwikkelingvaninwo-nersvanNissewaard.Datdoenwijdooressentiëlevoorwaardentescheppenvoormaatschap-pelijkeparticipatie,eenlevenlangleren,onafhankelijkebesluitvormingendecultureleontwik-kelingvanindividuenengroepen.Datisonsmaatschappelijkrendementendaarmeeleverenwijeenbijdrageaandekennissamenleving.

In 2020Eenbibliotheekdienieuwsgierigmaakt,ineengebouwdatuitnodigt,waarmensenwerkendiegastvrijendeskundigzijn.Waarjenaartoekomtomjeteontwikkelen,omteontdekken,ontspannenofontmoeten.Waarhetnetzogewoonisomkenniseninformatietehalenalstedelen.Eenkennis-eninformatiehuis,datgerichtbijdraagtaandeinformelelees-enleercultuurindestadenindekernen.Datisdebredemaatschappelijkebibliotheekdiewewillenzijn.Daargroeienwedekomendejarennaartoe.Datisonzevisieendestrategischedoelstellingenzijndaaropafgestemd.

4. Kernwaarden / drijfverenOmdezemissieenvisieterealiserenzettenwijactiefonzekernwaardenin.Datvindenwijgeenopgave.Datdoenwijmetplezierenvolovergave.Wanthetzijntegelijkertijdonze(per-soonlijke)drijfveren.

Gastvrijheid en klantgerichtheidGastvrijheidisdekunstmensenzichwelkomtelatenvoelen.Eniedereenkandiekunstleren.Wijkoppelengastvrijheidaaneensterkematevanklant-endoelgroepgerichtheid.Daarmeebedoelenwedatwededienstverleningvormgevenvanuithetperspectiefvandeklant.

OndernemerschapWijzijninnovatiefenwijzienkansen.Wijhandelendaarnaarensomsnemenwijafgewogenrisico’s.AltijdmetdemeerwaardevoorNissewaardenhaarinwonersvoorogen.Wegroeientoenaareenhybridenetwerkorganisatie,waarinwehetbesteverenigenuithetpubliekedomeinmethetbesteuitdemarkt.Somslatenwedegebaandepadenbewustlinksliggen,bijvoorbeeldwaarhetbetrefthetontwikkelenvannieuweverdienmodellen.

NieuwsgierigNieuwsgierigheidgaatnietoverhetvindenvanantwoorden,hetgaatoverhetstellenvanvragen.Hetgaatnietovermeningenenhokjes,hetgaatoververwondering,ontdekkenenverbinding.Wijwillenwetenwaterspeelt,bijonzeklanten,inonzestadenomgeving,bijonszelf.Wijzijngepassioneerdnieuwsgierig.Vooronsisdathetuitgangspuntvoordelerendeorganisatiediewewillenzijn.

SamenwerkenWewillenduidelijkzijn:alleenreddenwehetniet.Samenwerkenishetdevies.Lokaalenregionaal,binnendesectorendaarbuiten.Wijzoekendiesamenwerkingactief,daarbijzettenweonzekernwaardengerichtin.Doel,rolenfunctievandebibliotheekzalpersamenwerkingverschillen.Dathangtafvandebehoeftenvanonzesamenwerkingspartners.

DeskundigheidAlsdenieuwsgierigeenlerendeorganisatiediewezijn,werkenwevoortdurendaandekwali-teitendeskundigheidvanonzedienstverlening.Wemetendatenvragennaardemeningvanklantenenpartners.

Voor iedereenDedienstverleninginonzebredemaatschappelijkebibliotheekiservooriedereen:onpartijdig,toegankelijkenlaagdrempelig.Daarhorengeenfinanciëledrempelsbij.DaaromonderzoekenwealseerstebibliotheekvanNederlanddemogelijkheideengratisbasisabonnementintevoeren.

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 6

5. Strategische doelstellingen

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 7

Voordekomendeperiodehebbenwezesstrategischedoelstellingenvastgesteld.Perdoelstellinggevenweophoofdlijnenaanhoewediegaanrealiserenenwatderesultatenzijn.

5.1. DeinwonersvanNissewaardgaandedienstverleningvandebibliotheekopmeer plekken in de gemeente ervaren.

5.2. Alle kinderen tot 12 jaar in Nissewaard worden bereikt met de dienstverlening van Bibliotheek de Boekenberg.

5.3. BibliotheekdeBoekenbergdraagtgerichtbijaandezelfredzaamheidvaninwoners in Nissewaard.

5.4. BibliotheekdeBoekenbergstimuleertlerenenpersoonlijkeontplooiing.

5.5. BibliotheekdeBoekenbergstimuleertlees-enschrijfpleziervanvolwassenen en kinderen (en verhalenplezier).

5.6. BibliotheekdeBoekenbergwerktaaneengezondeexploitatievangebouw de Boekenberg.

5.1 De inwoners van Nissewaard gaan de dienstverlening van de bibliotheek op meer plekken in de gemeente ervaren

De Boekenberg streeft naar een dienstverlening die voor iedereen toegankelijk en bereikbaar is. Dat doen we vanuit De Boekenberg, maar we willen de komende jaren ook meer de kernen en de wijken in. Daarbij sluiten we aan op de ontwikkelingen rondom het Huis van de Wijk in Nissewaard (*).

Zo gaan we het doen

• Doenvanonderzoek Wezoekendenabijheidopvankwetsbare,mindermobieledoelgroepen,nadrukkelijk ook indekernenAbbenbroek,Heenvliet,GeervlietenZuidland.Hoediedienstverlening eruitgaatzien,zalafhangenvandevraagenbehoeftenvanuitdesamenlevingenvande financiëlemogelijkheden.Westartenmetonderzoekdaarnaar,ensluitenaanbijde ontwikkelingenrondomhetHuisvandeWijk.

• ActiefmeewerkenaanHuisvandeWijken Vanuitdeverbindendekrachtendespecifiekedeskundigheidvandebibliotheekdenkenen werkenwemeeaanderealisatievanhetHuisvandeWijk.

• Ontwikkelenenuitvoerenvanprogramma’s Veelismogelijk.Vaneencollectiegrootletterboekenineenverzorgingshuistoteen cursusdigitalevaardighedenineenHuisvandeWijk.Vaststaatdatdedienstverleningop locatiemoetbijdragenaandezelfredzaamheidvaninwonersenzomogelijkaandesociale cohesieindekernenenwijken.Vaststaatookdatweprogramma’saanbiedenin samenwerkingmetpartners.

(*) HuisvandeWijkiseenconceptdatbinnendegemeenteinhetkadervandeveranderingeninhetsociaal domeinwordtuitgewerkt.Kernisdienstverleningzodichtmogelijkbijdeburgerstebrengen,t.w.:ontmoeting, ontspanning,info,advies,preventieenlichteondersteuning,inonderlingesamenhang.

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 8

5.2 Alle kinderen tot 12 jaar in Nissewaard worden bereikt met de dienstverlening van Bibliotheek de Boekenberg

Door samen met voorscholen en basisscholen planmatig en structureel te werken aan taalont-wikkeling, leesplezier en mediavaardigheden van kinderen wordt een stevige basis gelegd voor schoolsucces en burgerparticipatie in Nissewaard. In onze aanpak ligt het accent nadrukkelijk op kinderen van 0 tot en met 12 jaar.

Zo gaan we het doen

• VerdereuitrolvandeBibliotheekopSchool(dBoS) DeBibliotheekopSchooliseenlandelijkeaanpakvoorhetprimaironderwijs, waarmeebibliotheken,scholenengemeentenoplokaalstructureelsamenwerkenaan taalontwikkeling,leesplezierenmediavaardighedenvankinderen.Momenteeldraaitin NissewaardopachtbasisscholeneenpilotmeteendBoS,waarvanvierindekernen. VoordekomendejarenzienwijeenverdereuitrolvandBoS.Maatwerkeneendeugdelijke financieringzijnvereisten.Mediawijsheidenouderbetrokkenheidwordenbelangrijke aandachtspuntenbinnendBoShetkomendjaar.

• Ontwikkelingvaneendoorgaandeleeslijn,tebeginneninvoorschoolseinstellingen Taalstimuleringleverteenbijdrageaandeontwikkelingskansenvankinderen. Hetisbelangrijkomvroegtebeginneneneendoorgaandeleeslijnteontwikkelendiegoed aansluitbijdeontwikkelingsfasenvankinderen,ondermeermethetprogrammaBoekStart. Momenteeldraaiendriepilotsmetkinderdagverblijven,waarBoekStartoplocatieis uitgerold.VoordekomendejarenzienwijeendoorgroeivandeinzetvanBoekStart.

• Samenwerkingenkennisdelingmetvoorschoolseinstellingen,basisscholenenouders Indesamenwerkingmetbasisscholenenvoorschoolseinstellingenstimulerenwijhet delenvankennis.Opdezemanierwordteenrijkeleesomgevinggecreëerdvoorelkkind inNissewaard.

• LeesplezierenactiviteitenindeBoekenberg Wedoenveeloplocatie,dichtbijdekinderen.Maarwevindenhetookbelangrijkdatde kinderendewegnaardebibliotheeklerenvindenenDeBoekenberggaanervarenalseen huisvoorinspiratieenontspanning.Ofbeter,gewooneenheeltoffeplekomtezijn. Meteengoedecollectieenwaarveelleukeenboeiendeactiviteitenzijn. Enindeprogrammeringleggenwesteedsmeerdelinknaartechniek&designen integrerenwede21thcenturyskills.

• Onderzoekenmaatwerkvoorvoortgezetonderwijs Wevoerenkleinschaligonderzoekuitnaardewensenenbehoeftenbinnenhetvoortgezet onderwijsvoorondersteuningbijleesbevorderingendigitalevaardigheden.Werichten ons voornamelijkoponderbouwVO,VMBOenpraktijkonderwijs.Afhankelijkvanhet onderzoekontwikkelenweeenbeperktedienstverlening,samenmethetonderwijs. Zekerisdatindividuelescholennooittevergeefsbijonsaankloppen.Zonodighalenwede specifiekekennisenprogramma’sinhuis.

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 9

5.3 Bibliotheek de Boekenberg draagt bij aan de zelfredzaamheid van inwoners in Nissewaard

Om mee te kunnen doen in de samenleving is van het groot belang dat je kan lezen, schrijven en over voldoende digitale vaardigheden beschikt. In Nederland zijn 1,5 miljoen mensen laag-geletterd. Dat gaat ten koste van de zelfstandigheid, de sociale activiteit en de arbeidsmarkt-participatie. En brengt niet zelden hogere kosten met zich mee, bijvoorbeeld hogere zorgkosten. Ook in Nissewaard zijn veel inwoners onvoldoende geletterd en digitaal vaardig om zelfstandig mee te kunnen komen in de samenleving. Dat is de gemeente en de bibliotheek een doorn in het oog. Daarom zetten wij hoog in op preventie en het bestrijden van laaggeletterdheid en di-gibetisme. Tegelijkertijd zien we met onze informatie- en netwerkfunctie kansen om gericht een bijdrage te leveren aan maatschappelijke participatie, integratie en welzijn.

Zo gaan we het doen

• Versnelde(door)ontwikkelingvanprogrammering Afgelopentweejaarhebbenweingezetopdienstverleninginhetsociaaldomein. MetnameinenviahetTaal&Werkplein.Wehebbenderegiem.b.t.laaggeletterdheiden digibetismenaaronstoegetrokkenenwezijnstructurelesamenwerkingsverbanden aangegaan.Opdieweggaanwevoort,metextraaandachtvoorvernieuwingvande dienstverlening,diemeerdanvoorheengerichtzalzijnop(arbeids)participatie. AlskapstokhanterenwedaarvoordeindelinginWEB-gelden:taalenwerk,taalenzorg, taalengezin,digitaal.

• Monitorenenmeten Resultatengaanwemonitorenenmeten.Datzalsterkbijdragenaanhetzichtbaarmaken vanmaatschappelijkerendement.Alleenopdiemanierkunnenweophetgebiedvande basisvaardighedenuitgroeientotdeessentiëlehulpstructuurvandegemeente.

• Onderscheidendvrijwilligersbeleidmetopzetvanvrijwilligersacademie Misschienweldemeestoptimalevormvanparticipatieenmaatschappelijke betrokkenheidisvrijwilligerswerk.Deafgelopenjarenishetaantalvrijwilligersbinnen BibliotheekdeBoekenbergforsgestegen.Wijervarendagelijksdekrachtendeskundigheid vanvrijwilligers.Inlijnmetonzeontwikkelingtotbredemaatschappelijkebibliotheektrek kenwijdekaromsamenmetanderepartijenindestaddevrijwilligersacademieopte zetten.Devrijwilligersacademieheeftalsdoelhetbindenvanvrijwilligersenhetvergroten vanhunspecifiekevaardighedenendeskundigheid.Ondermeermeteencursusaanbod, doorvrijwilligersenvrijwilligersorganisatiesteondersteunenendooreenfysiekendigitaal platformtebiedenvoorhetdelenvankennisenervaringen.NietalleenvoordeBoeken berg,voorheelNissewaard.

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 10

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 11

• Aandachtvoororganisatorischeenfinanciëleverankering VeelvandenieuweactiviteitenenprogrammeringvanhetTaalhuisenhetsociaaldomein, doenweernugewoonbij.Datvraagtveelvande(extra)inzetenflexibiliteitvande medewerkers.Daarisnietsmismee.Maaropdenduurgaathettenkostevande professionaliteit,innovatiekrachtendefinanciëleverankering.Daarombestedenwede komendejarenveelaandachtaandefinanciëleenorganisatorischeverankeringvandeze, relatiefnieuwe,maatschappelijkedienstverleningvandebibliotheek.Metdegemeente Nissewaardmoetenhieroverafsprakenwordengemaakt.

• Doorgroeiennaarlokalepartnervoorinformatiedienstverlening Vaneenoverzichtelijkeenrelatiefeenvoudigevoorlichtings-envraag-en-antwoordfunctie voorindividueleledengroeienwedoornaareenrolwaarinDeBoekenbergoptreedtals deskundige(netwerk)partnerindelokaleinformatiedienstverlening.Datdoenwefysieken digitaal,innauwesamenwerkingenbijvoorkeurinopdrachtvangemeenteen maatschappelijkeinstellingen. Onzerolzalwisselen.Afhankelijkvanvraag,opdrachtengewenstespecifiekedeskundig heid.Geziendesnelheidencomplexiteitvandetechnologischeict-ontwikkelingenis samenwerkingbinnendebibliotheeksectornoodzakelijk.Erzijnbibliothekendieopdit gebiedvooroplopen.Daargaanwevanleren.

5.4 Bibliotheek de Boekenberg stimuleert leren en persoonlijke ontplooiing

De afgelopen jaren is op de arbeidsmarkt veel veranderd; er zijn meer mensen werkeloos geworden, er is een groeiende aantal zzp’ers en de arbeidsmobiliteit is toegenomen. Technolo-gische ontwikkelingen stellen steeds andere en hogere eisen aan de vaardigheden van werken-den. Om ongelijkheid te voorkomen en te zorgen dat mensen kunnen blijven participeren in de samenleving is het essentieel dat zij zich blijven ontwikkelen. Een leven lang leren staat hoog op de politieke agenda. Steeds meer wordt het onderscheid gemaakt tussen formeel, non-formeel en informeel leren (zie kader). Bibliotheek de Boekenberg stimuleert inwoners om hun kennis en vaardigheden actueel te houden en te verbeteren en zich in algemene zin te blijven ontwik-kelen.

Zo gaan we het doen

• Aanbiedenvaneenprogrammering,metfocusopnon-formeeleninformeelleren DeBoekenbergontwikkelteendoelgroepgerichtaanbodvancursussen,trainingen, workshopsdatverdergaatdandehiervoorgenoemdebasisvaardigheden.Doelenvorm vandecursussenenworkshopszijndivers:vanhetaanlerenvanspecifiekeskills (bijvoorbeeldeentraining‘solliciterenviaLinkedIn)toteencursuskennismakingmetde KunstgeschiedenisofeencursusSpaansvoorbeginners.DerolvandeBoekenbergzal daarbijsteedseenanderezijn:vanontwikkelaarenorganisatortotfacilitator. Wegaanzekernietalleszelfdoenenzoekennadrukkelijkdesamenwerking.Waarmogelijk leggenwedeverbindingtussennon-formeeleninformeelleren. Eéndingiszeker:hetaanbodzalzowelwatbetreftinhoudalsvormverrasseneninspireren.

Formeel lerenFormeellerenislerendatwettelijkgereglementeerdisenvoldoetaankwaliteitseisen.Hetkanwordenafgeslotenmeteenlandelijkerkenddiplomaofcertificaat.

Non-formeellerenVoorbeeldenvannon-formeellerenzijncursussenoftrainingenterondersteuningvanspecifiekevaardighedenofvakkennis.

InformeellerenInformeellerenwordtookwelnetwerklerengenoemd.Hetonderscheidtussennon-formeellereneninformeellerenisnietaltijdevenduidelijk.Kenmerkvaninformeellerenisdathetdoorgaansnietgeorganiseerdplaatsvindt.Hetkanaltijdenoveral:ofjenuleertvanwerkervaringenofgewoondoortefunctionerenindesamenleving.Informeellerenwordtsteedsmeergezienalseenbelangrijkemaniervanprofessionaliserennaastformeelennon-formeelleren.

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 12

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 13

• Wegroeientoenaareenkennisplatformvoorinwonersenorganisaties Dekomendejarengaanwemeergebruikmakenvandeaanwezigekennisenervaringen indelokaleenregionalesamenleving.Wijwilleneenplatformzijnvoorinwonersen organisatiesdiehunkenniswillendelenmetanderen.Datkaninfysiekevormendigitaal. Samenwerkingmetanderebibliothekeninderegioligtvoordehand. Datgeldtvanzelfsprekendookvoorsamenwerkingmetinstellingenenhetbedrijfslevenin deomgeving.

MetdezekoersgroeitdeBibliotheektoenaareen´learningspace´,eenleerwerkplaatswaaractiviteitenwordenaangebodendiehetleervermogenaansprekenvandesamenlevingenvanonzemedewerkers.Ditsluitooknaadloosaanbijonzeambitiesm.b.t.devrijwilligersacademie.

5.5 Bibliotheek de Boekenberg stimuleert lees- en schrijfplezier van volwassenen en kinderen (en verhalenplezier)

Lezen is een plezierige manier om vrije tijd te besteden. Niet voor niets weten Nissewaarders de bibliotheek te vinden voor het lenen van boeken en het lezen van kranten en tijdschriften. Lezen heeft echter meer positieve effecten. Mensen die veel lezen zijn taal- en rekenvaardiger en kunnen zich beter redden in de maatschappij. Het lezen van fictie heeft bovendien een positief effect op het empatisch vermogen van mensen.

Zo gaan we het doen

• Actuelecollectiemetgebruikersparticipatie Wijonderhoudeneenactuele,veelzijdigefysiekeendigitalecollectie. Wensenenbehoeftenvangebruikerseninstellingengaaneengrotererolspelenengaan mededeinhoudvandecollectiesbepalen.Meernadrukgaatuitnaarbijzonderecollecties endenaardepresentatieinDeBoekenberg.

• Deskundigadvies Demedewerkersvandebibliotheekzijnnieuwsgieriginwatgebruikersinteresseerten boeit.Demedewerkersgevenpersoonlijkadviesgerichtophetstimulerenendelenvan leesplezier.Datdoenweinverschillendeverschijningsvormen,ookoplocatie.Zoveelals mogelijkleggendemedewerkersdeverbindingenmethetaanbodvancursussen, workshopsendeoverigeprogrammering.

• Eigentijdseprogrammering Debibliotheekorganiseertgerichtaansprekendeactiviteitenomleespleziertestimuleren. Daarnaastontwikkeltdebibliotheekprogramma’srondom‘schrijven’en‘verhalen vertellen’.

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 14

5.6 Bibliotheek de Boekenberg werkt aan een gezonde exploitatie van gebouw de Boekenberg

Wij hebben met De Boekenberg een bevoorrechte positie. Werken in een iconisch en sterkconceptueel gebouw dat bezoekers trekt vanuit de hele wereld. Een gebouw met een verhaal. En dat verhaal gaan we vertellen, zie onder meer op p. 19 bij marketing en communicatie.Tegelijkertijd is het een gebouw met gebruiksaanwijzingen en tal van uitdagingen. Het is zaak de komende jaren de kansen te pakken en om te zetten in concrete resultaten. En dat in een eendrachtige samenwerking met de gemeente en met partijen uit stad en omgeving.

Zo gaan we het doen

• Eenprogrammeringdiestaatalseenhuis Eengezondeexploitatielaatzichnietalleeninfinanciëlezinvertalen.Eengezonde exploitatievaneenpubliekgebouwbegintmetreuring,mettoeloop.Metmensendiehet demoeitewaardvindenDeBoekenbergtebezoeken.Delaatstetweejaarhebbenwe gewerktaaneeninspirerendeprogrammering,metstijgendebezoekersaantallenalsgevolg. Opdieweggaanwevoort.Vooreendeelzaldeprogrammeringvolgenuitonzeambities vandebredemaatschappelijkebibliotheek.Daarnaastblijvenweinnovatievecultureleen educatieveactiviteitenenevenementenorganiseren.Zoveelalsmogelijkzoekenwede samenwerking,nietindelaatsteplaatsmetTheaterdeStoepenhetCentrumvoorde Kunsten.

• PrettigverblijfscomfortinenmetZiNNiG SindsdezelenteisBibliotheekdeBoekenbergeeneigencaférijker,ZiNNiG.Opeenniet temissenplekinDeBoekenberg.ZiNNiGheeftalseerstefunctiehetverblijfscomfortin DeBoekenbergteverbeteren.Daarnaastzorgthetvoordecateringtijdensverhuringen. Deexploitatiedoenwezelf.Datisgoedvoordeflexibiliteitvandedienstverlening vanuitZiNNiGenkanoptermijneenextrainkomstenbronopleveren.Heteerstejaaris uitproberenenwennen.IndekomendeperiodeontwikkeltZiNNiGzichtotdegezelligste plekindeBoekenberg.

• OutoftheboxindeBoekenberg Metactiviteitenalsde‘HouseandHomefair’enhet‘Lekkerinjevelfestival’hebbenwe de afgelopenjarenveelextrabezoekersnaarDeBoekenberggetrokken.Bezoekersdieniet altijdalsvanzelfsprekendeenbibliotheekbinnenlopen.Weblijvendieevenementen organiseren,maarwelineengoedebalanstussenpersoneleinzetendebijdragediehet oplevertaandeontwikkelingvandebredemaatschappelijkebibliotheek. FeitisdatDeBoekenbergzichuitstekendleentvoorditsoortactiviteiten.Hebbenwezelf geentijdofbudget?Westellenderuimtegraagbeschikbaar! Enisde‘shopinshop’gedachtezoraar?Wantwelkewinkelisnietjaloersop200.000 bezoekersperjaar?

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 15

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg2017-2020 16

• Cafésopterras HetmooisteterrasvanNissewaardligtopdevierdeverdiepingvandeBoekenberg. Opditterrasgaanwecafésorganiseren.Nietindeletterlijkezinvanhetwoord,meer bedoeldalsvasteontmoetingsplaatsvoorgroepenmeteenzelfdeinteresseofineenzelfde levensfase.Dezecafésorganiserenwenietalleen.Datdoenwealtijdmetanderepartijen. Voorbeeldenvanpotentiëlecafés:mamacafé,vrijwilligerscafé,cafévoormantelzorgersetc. Deze‘cafés’zijneengoedvoorbeeldvandeintegraledienstverleninginDeBoekenberg. Aandeenekantbevorderthetdeparticipatie,ontmoeting,kennisdelingetc.Aandeandere kantdraagthetbijaanmeerbezoekersenmeergebruikvanDeBoekenbergenmogelijk hogereinkomsten.

• Studerenenwerkenindebibliotheek Sindsdeaanpassingenaanhetgebouwhebbenwedebeschikkingofmeerwerkplekken inhetgebouw.Nualzienwehetaantalleerlingen,studentenenzzp’erstoenemendatbij onskomtstuderenenwerken.Datgaanweverderstimuleren.

• Extrainzetopmeerverhuringen DeBoekenbergiseeninspirerendeplekvoorkleineengroteremeetings,congressen, cursussen,presentatiesen(kinder)feesten.Metuitstekendefaciliteiteneneenprima catering.Ennietonbelangrijk,tegencharmanteprijzen.Datkunnenwenietgenoeg vertellen.Endatgaanwedusookdoen.

6. Ondersteunende dienstverlening6.1 Organisatie en HRM

Voorhetslagenvanonzemissieenrealiserenvandedoelstellingen,isonspersoneelessentieel.Datiseenopendeur,maardatmaakthetnietmindernodighiertebenadrukken.Inhettransitie-proceswaarinwezitten,houdenwemetregelmaatdeorganisatietegenhetlicht.Mogelijkleidtdatdekomendejarentotaanpassingenindeinrichtingvanonzeorganisatie.Ookdeorganisatiecultuuriscontinueeenpuntvanaandacht.

Geziendesnelleontwikkelingenindemaatschappijenindebranchewordtflexibiliteitvandeorganisatiesteedsbelangrijker.Medewerkerswordenbijdezeveranderingenbetrokkenenuitgedaagdeenbijdrageteleveren.

Vanuithetmanagementzalextraaandachtwordenbesteedaandesturingvandeteamsenhetinrichtenvanprocessen.Vanbelangiseenjuistebalansintaakgerichtsturenencoachen.Datzalperteamenmogelijkpermedewerkerverschillen.Doelissturingwaarbijallemedewerkerszichveiligenvertrouwdvoelenentegelijkertijdderuimteervarenvoornieuweinitiatievenenondernemerschap.

NieuwHRM-beleidwordtontwikkeld.Daarinzullendebelangrijksteuitgangspuntenzijn:helderheid,kortelijnen,talentontwikkelingenresultaatverantwoordelijkheidperteam.

Defocusligtindeperiode2017–2020opdevolgendeaspecten:

• Deskundigheidenopleidingen Detransformatienaardebredemaatschappelijkebibliotheekeistveelvanonze medewerkers.Metregelmaatvindtperfunctieeenupdateplaatsvandegewenste competenties.Aanmedewerkerswordtgevraagdmeetegroeienenzichdenieuwe kennisencompetentieseigentemaken.Naastvakinhoudelijketrainingenencursussen geldtdatdeskundigheidsbevorderingophetgebiedvanondernemerschap&verkoop- vaardighedenenophetgebiedvanprojectmatig–enresultaatgerichtopdeagendakomt testaan.

• Instroomvanmedewerkers Dedienstverleningvandebibliotheekverandert.Datmaaktandereervaringenen competentiesnoodzakelijk.Hetmaaktdebibliotheekvoormeerdoelgroepenook aantrekkelijkalswerkgever.Indearbeidsmarktcommunicatieenbijdeinstroomvan nieuwecollega’shoudenwedaarrekeningmee.Waarmogelijkwordtsamengewerkt omspecifiekedeskundigheidinhuistehalen.

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 17

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 18

• Vrijwilligersbeleid BibliotheekdeBoekenbergzietmeerwaardeenbelangvandeinzetvanvrijwilligers. Datvraagteenactueeleneigentijdsvrijwilligersbeleid.Kernvandatbeleidisdatde bibliotheekvrijwilligerswerkzietalsdeultiemevormvanparticipatie.Deverwachtingis dathetaantalvrijwilligersdekomendejarenzaltoenemen,waarbijdespecifieke deskundigheidvanvrijwilligersmeeruiteengaatlopen. Indewervingenselectievanvrijwilligersgaanwijbeterinspelenopdedrijfverenvande potentiëlevrijwilligers.Meerbudgetwordtbeschikbaargesteldvoorbindenendeskundig heidsbevorderingvanvrijwilligers.Zieookdoelstelling2waarwehebbengesprokenoverde vrijwilligersacademie.

6.2 MarketingMarketingzitnogonvoldoendediepverankerdinonzeorganisatie.Medeaandehandvaneeninterneanalyseeneenexterneanalysevandemarktherdefiniërenwehethuidigestrategischemarketingbeleid. Defocusligtindeperiode2017–2020opdevolgendeaspecten:

• Vanklantnaarrelaties Eenbelangrijkeontwikkelingzitinonzeveranderendevisieopklanten.DeBoekenbergwil meerzijndaneenorganisatiewaareenklanteenboekkomtlenen,informatiekomthalen ofeencursuskomtvolgen.Klantenwordenrelaties,diewordenuitgenodigdzelfietste komenbrengen(informatie,kennisetc.)enopdiemanierDeBoekenbergmedevormgeven.

• DeBoekenbergiseeniconischgebouw BibliotheekdeBoekenbergiséénvandetienmooistebibliothekenterwereld,volgens ZOOVER(*).Dat gaanwebeteruitdragenenverkopen,insamenwerkingmetdearchitect enmetgemeenteNissewaard.IndiezinkanBibliotheekdeBoekenbergeenprominentere rolspelenindecitymarketingvanNissewaard.Metalsresultaat,meerbezoekers(vanuitde helewereld)enmeerpositieveaandachtvoorgemeenteenbibliotheek.

• Verderedoorvoeringvanklantsegmentatie Doorhaarveranderenderolzaldebibliotheeknieuweklantgroepen(moeten)aantrekken. Klantsegmentatiebrengtdebehoeftenvanverschillendeklantgroepeninbeeld.Westarten meteenanalysevandekernenenwijkeninNissewaard.Waardoorweonzedienstverlening gerichterenefficiënterkunneninzetten,ookinenviadetoekomstigeHuizenvandeWijken.

• Affiliatemarketing/webmarketing Wegaanmeeraandachtbestedenaanwebmarketing.Relatiefnieuwisaffiliatiemarketing, eenvormvanwebmarketingwaarbijdekrachtenhetbezoekersaantalvandewebsiteextra inkomstengenereertdoordienstenenproductenvanderdenaantebieden. Uiteraardpassendbijdeidentiteitvandebibliotheekenrekeninghoudendmetdeprivacy vanonzeonlinebezoekers.Maarwegaanweldegrenzenopzoeken.

(*)http://weblog.zoover.nl/voorpret/10-mooiste-bibliotheken-wereld/

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 19

6.3 CommunicatieHetstrategischcommunicatiebeleidsplanwordtgeactualiseerd.Daarinzalveelaandachtuitgaannaarhetopbouwenvanklantrelaties,deinzetvanmiddelendieaansluitenopwensenenbelevingswereldvanspecifiekedoelgroepenenopinnovatievandecommunicatiedienst-verlening.

Defocusligtindeperiode2017–2020opdevolgendeaspecten:

• Communicatiemetklantenenspecifiekedoelgroepen Decommunicatiemetklantenzalgerichterenpersoonlijkerworden. Meeraandachtgaatuitnaardigitalecommunicatie,socialmediaenhetinitiërenen stimulerenvandigitalenetwerkenencommunities.Goeddenkbaardatspecifieke doelgroepen‘eigen’communicatiemiddelenkrijgen,zoalsbijvoorbeeldvrijwilligers, leerkrachtenbasisonderwijs,pedagogischmedewerkersetc.

• Communicatiemetgemeenteenoverigestakeholders Decommunicatiemetgemeenteblijftonveranderdbelangrijk.Gezamenlijkoptrekken isvanbelangopthema’salszelfredzaamheid,participatie,persoonlijkeontwikkelingen vrijetijdsbesteding. Hetzelfdegeldtvoordeoverigestakeholders,zoalsonderwijs,maatschappelijkeen cultureleinstellingenenbedrijfsleven.Extraaandachtzaluitgaannaardecommunicatie overdeuitstekendeverhuur-encateringfaciliteiteninDeBoekenberg.

• CommunicatieovericoondeBoekenberg HetuniekeconceptendekrachtvanDeBoekenbergzaloptalvanmanierenenmet verschillendemiddelentoegankelijkwordengemaakt.Analoogendigitaal,ookin hetEngels.

• Internecommunicatie Debibliotheekverandert.Datgeldtvooronzeplekindesamenleving,voorde dienstverleningalsookvooronzebedrijfsvoering.Hetisvangrootbelangdatmedewerkers envrijwilligerswordenmeegenomenenactiefbetrokkenzijn.Eenproactieve,eenduidige entijdigecommunicatiemoetdaaraanbijdragen.

• Effectmeting Bestaandeennieuwecommunicatiemiddelenwordengoedgemonitordeneffectenworden inbeeldgebracht.Diecontinuealertheidzorgtvooreenprofessioneleengerichteinzetvan hetcommunicatiebudget.

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 20

6.4 Kwaliteitszorg

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 21

Kwaliteitszorgwordtingezetomdeeffectiviteitendeefficiencytewaarborgen.Uitgangspuntvoordekwaliteitszorgisdeplanning&controlcyclus.Dezewordtin2017tegenhetlichtgehoudenenopnieuwvastgesteld.Medeopbasisvanhetmeerjarenbeleidsplanwordtelkjaareenintegraaljaarplanopgesteld.Deinputdaarvoorkomtvandeteamsinjaarwerkplannen.Tenminsteéénmaalpervierjaarvindteenmedewerkertevredenheidson-derzoek,eenklanttevredenheidsonderzoekeneenpartnertevredenheidsonderzoekplaats.Onderzochtwordtdemogelijkheidenwenselijkheideenvrijwilligerstevredenheidsonderzoekintevoeren.

Jaarlijksvindteenaccountantscontroleplaatsopbasisvandejaarrekening.DeRaadvanToezichtkeurtdejaarrekeninggoed,inclusiefhetrapportvanbevindingenvandeaccountant.Dezejaarrekeningwordttezamenmethetsociaaljaarverslagterbeschikkinggesteldaandegemeente.TweejaarlijksbesteedtdeRaadvanToezichtsamenmetdedirecteur-bestuurderaandachtaanrisicomanagement.DeRaadvanToezichtfunctioneertopbasisvandeculturalgovernancecode.Derelatiemetdegemeenteisinformelezinvastgelegdindesamenwer-kingsovereenkomstuit2015.Dezewordtvierjaarlijksgeactualiseerd.ElkevierjaarwordtdoordeStichtingCertificeringOpenbareBibliothekeneenaudituitgevoerd.Deeerstvolgendezalplaatsvindeninhetnajaarvan2017.

7. Financieel beleid

7.1 Focus

Delandelijketrendisminderbetalendeledenvanbibliotheken,watleidttoteendalingvandeinkomstenuitabonnementsgelden.Nietzeldenheeftdatookeendalingtotgevolgvoorhettotaalaaneigeninkomsteninrelatietotdesubsidie.Bijonsisdatnietanders.Maardaarleggenweonsnietbijneer.Wijzetteninopmeerinkomstenuit:verhuringen,activiteitenenfilms,horeca,cursussenenworkshopsvoorspecifiekedoelgroepen,sponsoringenfondsen,projectsubsidiesencrowdfunding,specifiekedienstverleninginopdrachtvanderden.Uitein-delijkdraagtdatbijaaneenbeterebalanstusseneigeninkomstenensubsidie.Datmaaktdebibliotheekminderkwetsbaarenissterkbevorderlijkvoorhetmaatschappelijkondernemer-schap.

Defocusligtindeperiode2017–2020opdevolgendeaspecten:

• Mééreigeninkomsten Doelisvoordekomendeperiode5%meereigeninkomstentegenerereninrelatie totdesubsidie.

• Onderzoeknaargratisbibliotheek.Endan? IndeScandinavischelandenenindeAngelsaksischewereldisdebibliotheekdienst- verleningveelalnagenoeggratis.Metméérgebruikenmeermaatschappelijke dienstverleningalslogischgevolg.VoorBibliotheekdeBoekenbergiseengratis(basis) abonnementgeendoelopzich.Hetiseenmiddelomdemaatschappelijkebrede bibliotheekdiewebeogentedoenlatenslagen.Wantdaarwaarjezelfredzaamheid, participatie,integratieeneenlevenlanglerennastreeft,magergeenenkeledrempelzijn enwiljeiedereenkunnenbereiken.Tegelijkertijdzaldegratisbibliotheektotmeer toestroomengebruikvandeBoekenbergleiden,methogereinkomstenalsmogelijkgevolg.

Eengratisbibliotheek:ishetwenselijkengeldtdatdanvooralledienstverleningvande bibliotheek,ishetfinancieelhaalbaar?Wegaanhetonderzoeken,samenmetenkele bibliothekeninderegio,alseersteninhetland.Enwegaanhetgesprekaan,metde gemeente,metcollega-bibliotheken,metdesector,metklantenenniet-klantenuit Nissewaard,metanderepartijen.

• Continuïteitinafspraken Voordecontinuïteitishetvanbelangdatsubsidiesvoorlangeretermijnworden vastgesteld.DaarovergaanwemetdegemeenteNissewaardalsbelangrijkstesubsidiegever inoverleg.Mogelijkkandemeerjarenbegrotingdaarbijvandienstzijn.

7.2 Meerjarenbegroting

Alsonderdeelvanditplanhebbenweeennietéénmaartweemeerjarenbegrotingen2017–2021opgesteld.Waarbijdetweedeinzichtelijkmaaktdemeerjarenbegrotingbijinvoeringvaneengratisbibliotheek.

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek de Boekenberg 2017 - 2020 22

Bibliotheek de BoekenbergMarkt403201CZSpijkenisse

T 0181616622E info@deboekenberg.nlI www.deboekenberg.nl