Post on 21-Jan-2017
www.digitile.be #digitile
Sylvie Fermaut
AFGELEGDE TRAJECT
NOODAntwoord op:
VOORJAAR2012
BLUEPRINT
▪ DASHBOARD ▪ DAGELIJKS WERKINSTRUMENT BIBMW▪ INTRANET BINNEN DE BIB/NETWERK VAN BIBS ▪ COMMUNICATIEMIDDEL▪ INDIVIDUEEL AANPASBAAR▪ DOCUMENTEN DELEN/DISCUSSIES VOEREN
▪ PORTAAL▪ DIGITALE ETALAGE
▪ OVERZICHT VAN DIENSTEN & PRODUCTEN▪ LOKAAL NIEUWS
▪ VRAAGOPVOLGING▪ VRAAGREGISTRATIE: KLANT – BIB▪ HELPDESK: BIB - WINOB
NAJAAR 2012
BESTEK
▪ DIVERSE FIRMA’s▪ PRESENTATIES ▪ ONDERHANDELEN
VOORJAAR 2013
LCP
GO! DE OPBOUW
TEGELSVLAK DESIGN
11 SEPTEMBER 2013WINOB-DIGITAAL
UITROL
▪ DASHBOARD: ▪ WINOB, ▪ 57 WEST-VLAAMSE BIBS ▪ HABOBIB, ▪ KENNISPLATFORM ECONOMIE
▪ PORTAAL: ▪ WINOB▪ 56 BIBLIOTHEKEN, ▪ 1 DOCUMENTATIECENTRUM,▪ KENNISPLATFORM ECONOMIE
▪ VRAAGOPVOLGING▪ HELPDESK: 47 WEST-VLAAMSE BIBS ▪ VRAAGREGISTRATIE: 33 DELPHI-BIBS
► 647 GEBRUIKERS
OPLEIDING / AANPASSING / DOORONTWIKKELING
▪ OPLEIDING ▪ MEI 2014 (3x): opzet & mogelijkheden
► OFFICIEEL STARTMOMENT – VRIJDAG DE 13DE JUNI
▪ ZOMERCURSUSSEN: “aan de slag met je dashboard”
▪ SEPT 2014 (3x): “aan de slag met je portaal”▪ APR – JUN 2015 (3x): “vernieuwingen –
vraagregistratie – opleidingen op vraag”
▪ DOORONTWIKKELING – CONTINUE
OPBOUW
▪ TEGELS▪ EENVOUDIG & INTUÏTIEF▪ HANDELINGEN WORDEN HERHAALD
▪ RECHTERMUISKNOP➢ palet wordt geopend -> tegel/zone ->
dashboard/portaal
▪ TEGELS SLEPEN ➢ drag & drop
DASHBOARD – toelichting ▪ DAGELIJKS WERKINSTRUMENT voor de bibliotheekmw
met toegang tot (veel gebruikt) toepassingen en bronnen▪ INTRANET binnen een bibliotheek of netwerk van
bibliotheken▪ COMMUNICATIEMIDDEL voor de bibliotheken en WINOB▪ Eenvoudig en individueel aanpasbaar! (grootste troef)▪ Documenten delen / discussies voeren / Info uitwisselen
DASHBOARD – enkele voorbeelden ▪ BIB BREDENE
DASHBOARD – enkele voorbeelden ▪ BIB MOORSLEDE
DASHBOARD – enkele voorbeelden ▪ BIB DENTERGEM
DASHBOARD – enkele voorbeelden ▪ BIB TORHOUT
DASHBOARD – enkele voorbeelden ▪ INTRANET WINOB & DELPHI
PUBLIEKSPORTAAL – toelichting • Werkt volgens het zelfde stramien als dashboard• OVERZICHT van diensten en producten van elke bibliotheek• PORTAALFUNCTIE – een venster op bestaande applicaties
(bepert dms)• Inspelen op bedienen applicaties via touchscreen / responsive
design• Focus op usability
Op 25 september 2014 kregen 56 bibliotheken een nieuwe portaal (startpagina van de catalogus):
gemeente.bibliotheek.be
Dit portaal kunnen zij zelf en op ieder moment aanpassen.
Enkele voorbeelden…
PORTAAl – enkele voorbeelden WEVELGEM.BIBLIOTHEEK.BE
BEERNEM.BIBLIOTHEEK.BE
PORTAAl – enkele voorbeelden ZEDELGEM.BIBLIOTHEEK.BE
PORTAAl – enkele voorbeelden DELPHI
PORTAAl – enkele voorbeelden ▪ DIGITILE
PUBLIEKSPORTAAL – vraagopvolging
►VRAAGREGISTRATIE ►HELDPESK ▪ Ondersteunt het proces van vragen en antwoorden tussen de klant /
de bibliotheek / WINOB ▪ Staat los van het publieksportaal en het dashboard maar wel
integratie met publieksportaal (stellen van vragen), het dashboard (behandelen van vragen), en de berichtenstroom (notificatie)
▪ Registreren van vragen en onderbrengen in categorieën / toewijzen aan bepaald project/persoon
▪ Structureel opvolgen van vragen (via ticket) zodat er geen enkele vragen ‘verloren’ gaat / onderlinge communicatie mogelijk
▪ Opbouw van een databank met FAQ
PUBLIEKSPORTAAL – vraagopvolging ►VRAAGREGISTRATIE
Vraag wordt gesteld via portaal (gebruiker)
1
2
Overzicht van vragen verschijnen op het dashboard
3
Vraag kan opgevolgd
worden in het vraagregistratie
systeem
PUBLIEKSPORTAAL – vraagopvolging ►HELPDESK
Vraag wordt gesteld vanop het dashboard van de bibliotheekgebruikers of via de link: http://helpdesk.winob.lcp.be/ 1
2
Overzicht van vragen verschijnen op het dashboard
3
Vraag kan opgevolgd worden in de WINOB-helpdesk
▪ PUBLIEKSPORTAAL▪ DASHBOARD▪ VRAAGREGISTRATIE▪ HELPDESK
BACKOFFICE
BACKOFFICE
• Gebruikers aanmaken• Rechten toekennen (medewerker / beheerder / vraagregistratie• DMS opvolgen• Statistieken trekken • ….
Bezoek ons op stand A !Krijg meer uitleg of test de webapplicatie uit.
Meer info?www.digitile.be