[1]september 2011

Optimale communicatie BHV

CastelloServe“Een bastion van dienstverlening”

! !!

[2]september 2011

Optimale communicatie BHV

100% paraat voor calamiteiten en incidenten

Altijd voldoende vakbekwame mensen beschikbaar

Centrale ingang voor meldingen

Sturing op juist en snel handelen na een melding

Feit…“Mensen zijn intelligente wezens en denken over alles na. Dat maakt ons uniek, maar ook kwetsbaar. Nadenken kost tijd en bij calamiteiten en incidenten is die er vaak niet en draait alles om snelheid van handelen.”

[3]september 2011

Optimale communicatie BHV

100% paraatheid, hoe?

Door maximaal te sturen op…

Bereikbaarheid� telefoon� mobiel� sms� email� gps� web

[4]september 2011

Optimale communicatie BHV

100% paraatheid, hoe?

Door maximaal te sturen op…

+Bereikbaarheid� telefoon� mobiel� sms� email� gps� web

Beschikbaarheid� rooster� planning

[5]september 2011

Optimale communicatie BHV

100% paraatheid, hoe?

Door maximaal te sturen op…

Profiel� kennis� ervaring� waardering� kwaliteit� kosten

+Bereikbaarheid� telefoon� mobiel� sms� email� gps� web

Beschikbaarheid� rooster� planning +

[6]september 2011

Optimale communicatie BHV

BasisHulpVerlening1. Team BHV’rs op sterkte brengen2. Team BHV’rs op sterkte houden3. Incidentmelding

[7]september 2011

Optimale communicatie BHV

1. Team BHV’rs op sterkte brengenDe juiste persoon op de juiste plek / 7x24 uur

[8]september 2011

Optimale communicatie BHV

Vereiste sterkte BHV team

BHV team

BHV ontruiming

BHV EHBO

Hoofd BHV

= Kernteam

=Standby team

OntruimingKernteam : 1 mdwStandby team : 2 mdw’rs

EHBOKernteam : 1 mdwStandby team : 2 mdw’rs

HoofdKernteam : 1 mdwStandby team : 1 mdw

[9]september 2011

Optimale communicatie BHV

Aanmelden BHV’rs

Stap 1: Beschikbare personen worden gebeld

Kernteam

Standby team

Mdw’rs BHV

Bent u beschikbaar?

[10]september 2011

Optimale communicatie BHV

Aanmelden BHV’rs

Stap 1: Beschikbare personen worden gebeldStap 2: Na bevestiging wordt persoon aangemeld in kernteam of standby team

Kernteam

Standby team

Mdw’rs BHV

Ja

[11]september 2011

Optimale communicatie BHV

Aanmelden BHV’rs

Stap 1: Beschikbare personen worden gebeldStap 2: Na bevestiging wordt persoon aangemeld in kernteam of standby team

Kernteam

Standby team

Mdw’rs BHV

[12]september 2011

Optimale communicatie BHV

Aanmelden BHV’rs

Stap 1: Beschikbare personen worden gebeldStap 2: Na bevestiging wordt persoon aangemeld in kernteam of standby team

…idem voor de andere medewerkers en team’s

Kernteam

Standby team

Mdw’rs BHV

[13]september 2011

Optimale communicatie BHV

Deelnemers BHV-pool

BHV ontruiming

BHV EHBO

Hoofd BHV

Kernteam BHV volledig automatisch op sterkte gebracht!

[14]september 2011

Optimale communicatie BHV

2. Team BHV’rs op sterkte houdenDe juiste personen op de juiste plek / 7x24 uur

[15]september 2011

Optimale communicatie BHV

Afmelden voor dienst

Situatie demo: BHV’r ontruiming wenst zich af te melden

Deelnemers BHV-pool

BHV ontruiming

BHV EHBO

Hoofd BHV

[16]september 2011

Optimale communicatie BHV

Teams op sterkte houden

Stap 1: Persoon Kernteam Ontruiming belt om af te melden

BHV Ontruiming

Kernteam

Standby team Ontruiming

Ik meld mij af

BHV Ontruiming

[17]september 2011

Optimale communicatie BHV

Teams op sterkte houden

Stap 1: Persoon Kernteam Ontruiming belt om af te meldenStap 2: Beschikbare personen in Standby team Ontruiming wordt gebeld

BHV Ontruiming

Kernteam

Standby team Ontruiming

Een collega heeft zich afgemeld, bent u beschikbaar?

BHV Ontruiming

[18]september 2011

Optimale communicatie BHV

Teams op sterkte houden

Stap 1: Persoon Kernteam Ontruiming belt om af te meldenStap 2: Beschikbare personen in Standby team Ontruiming wordt gebeldStap 3: Na bevestiging wordt persoon aangemeld in Kernteam BHV Ontruiming

BHV Ontruiming

Kernteam

Standby team Ontruiming

Ja

BHV Ontruiming

[19]september 2011

Optimale communicatie BHV

Teams op sterkte houden

Stap 1: Persoon Kernteam Ontruiming belt om af te meldenStap 2: Beschikbare personen in Standby team Ontruiming wordt gebeldStap 3: Na bevestiging wordt persoon aangemeld in Kernteam BHV Ontruiming

…andere teams hanteren hetzelfde principe

BHV Ontruiming

Kernteam

Standby team Ontruiming

BHV Ontruiming

[20]september 2011

Optimale communicatie BHV

Deelnemers BHV-pool

BHV ontruiming

BHV EHBO

Hoofd BHV

Kernteam BHV volledig automatisch op sterkte gehouden!

[21]september 2011

Optimale communicatie BHV

3. Melding incidentAltijd de juiste procedure(s) volgen

[22]september 2011

Optimale communicatie BHV

BHV EHBOHoofd BHV

Incident!����

1. Incident melden bij hoofd BHV

Een mogelijk script…

[23]september 2011

Optimale communicatie BHV

BHV EHBOHoofd BHV

Wat is er aan de hand?

����

����

1. Incident melden bij hoofd BHV2. Uitvraag door hoofd BHV

����

Een mogelijk script…

[24]september 2011

Optimale communicatie BHV

BHV EHBOHoofd BHV

���� Incident!…EHBO vereist in

ruimte…

1. Incident melden bij hoofd BHV2. Uitvraag door hoofd BHV3.Hoofd BHV spreekt melding in en geeft aan welk team vereist is

����

Een mogelijk script…

[25]september 2011

Optimale communicatie BHV

BHV EHBOHoofd BHV

Incident…EHBO vereist in

ruimte…

Incident…EHBO vereist in

ruimte…

1. Incident melden bij hoofd BHV2. Uitvraag door hoofd BHV3.Hoofd BHV spreekt melding in en geeft aan welk team vereist is4. Juiste team wordt gebeld en leden krijgen (tegelijkertijd) melding te horen

��������

Een mogelijk script…

[26]september 2011

Optimale communicatie BHV

BHV EHBOHoofd BHV

1. Incident melden bij hoofd BHV2. Uitvraag door hoofd BHV3.Hoofd BHV spreekt melding in en geeft aan welk team vereist is4. Juiste team wordt gebeld en leden krijgen (tegelijkertijd) melding te horen5. Gevraagd wordt te bevestigen dat melding wordt opgepakt

��������

Accepteert u de melding?Ja, toets 1Nee, toets 2

Accepteert u de melding?Ja, toets 1Nee, toets 2

Een mogelijk script…

[27]september 2011

Optimale communicatie BHV

BHV EHBOHoofd BHV

1. Incident melden bij hoofd BHV2. Uitvraag door hoofd BHV3.Hoofd BHV spreekt melding in en geeft aan welk team vereist is4. Juiste team wordt gebeld en leden krijgen (tegelijkertijd) melding te horen5. Gevraagd wordt te bevestigen dat melding wordt opgepakt6.Melding wordt geaccepteerd en opgevolgd

��������

Ja

Nee

Een mogelijk script…

[28]september 2011

Optimale communicatie BHV

BHV EHBOHoofd BHV

����

����

1. Incident melden bij hoofd BHV2. Uitvraag door hoofd BHV3.Hoofd BHV spreekt melding in en geeft aan welk team vereist is4. Juiste team wordt gebeld en leden krijgen (tegelijkertijd) melding te horen5. Gevraagd wordt te bevestigen dat melding wordt opgepakt6.Melding wordt geaccepteerd en opgevolgd7. Status BHV EHBO verandert naar “INCIDENT”

8. Vervolgacties conform wens [in principe is álles mogelijk…]

����

Status: INCIDENT

Een mogelijk script…

+

[29]september 2011

Optimale communicatie BHV

Aanvullend…� Medewerkers kunnen zelf rooster bewaken

� Pro-actief profiel BHV’rs beheren� Materialen periodiek controleren� Stil alarm en incidenten buiten de school� “Amber alert”� Alarmering via webservice� Registratie en rapportage� Incidentenregistratie� 7x24 uur� W.v.t.t.k.

[30]september 2011

Optimale communicatie BHV

Merk opDeze presentatie schetst slechts een mogelijk scenario.

Door bijvoorbeeld medewerkers uit te rusten met (eenvoudige) smartphones kan nóg slimmer worden toegezien op de beschikbaarheid. Een collega die het pand verlaat wordt geregistreerd (sensortechnieken) en automatisch wordt een stand-by collega opgeschakeld waarvan ook direct bekend is dat die wel beschikbaar is.

Koppelingen met externe systemen zijn relatief eenvoudig te realiseren door de inzet van de innovatieve agenttechnologie. Denk aan een facilitaire management systeem, gebouwbeheer, toegangscontrole, etc.

…alleen moeten we oppassen dat we met de technische mogelijkheden het doel niet voorbij schieten!

[31]september 2011

Optimale communicatie BHV

Tenslotte� Voorkom verlies van kostbare tijd ���� direct de juiste actie!� Voorkom dat degene met de grootste mond de leiding neemt

[32]september 2011

Optimale communicatie BHV

Pastoor Bastiaansensingel 4a4711 EC Sint Willebrord

T +31(0)10 – 7500 810F +31(0)847 – 402 885E info@castelloserve.nlt www.twitter.com/castelloserve