Beroepsprofiel Online Community Management

Instrument voor de professionalisering van Online Community Management

Organisaties krijgen inzicht in de diversiteit en het gewicht van de werkzaamheden van een community professional en daarmee de rol en positie van een community professional binnen een organisatie; Recruiters en HR gebruiken de richtlijnen voor het opstellen van een functieprofiel; Community professionals krijgen inzicht in de positie binnen een organisatie, de reikwijdte van werkzaamheden en groeimogelijkheden.

Doel

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

In het beroepsprofiel worden de belangrijkste aandachtsgebieden van een online community professional benoemd: analyseren - adviseren - creëren - organiseren - begeleiden - managen - uitdragen - modereren Van elk aandachtsgebied worden algemene kenmerkende werkzaamheden benoemd. Analyses, rapportages & onderzoeken zijn onderdeel van het aandachtsgebied analyseren. De werkzaamheden worden gespecificeerd naar drie werk- en denkniveau’s: • Operationeel • Tactisch • Strategisch

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende & specifieke werkzaamheden

Bijvoorbeeld: De specifieke analytische werkzaamheden voor een community professional op tactisch niveau: • Opzetten/plannen van onderzoek in de community • Interpreteren onderzoeksresultaten • Evalueren community • Community rapportages ontwikkelen

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Werkwijze: aandachtsgebieden,

kenmerkende & specifieke werkzaamheden

Aandachtsgebieden in Online Community

Management

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Aandachtsgebieden Online Community Management Focus aanbrengen

Analyseren Adviseren Creëren Organiseren

Begeleiden Managen Uitdragen Modereren

Kenmerkende werkzaamheden Online Community

Management

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Kenmerkende werkzaamheden Online Community Management Worden door community professionals van elk niveau uitgevoerd

Analyseren

Analyses, rapportages,

onderzoeken

Adviseren

Community strategie, positionering, community

ontwikkeling

Creëren

Plannen, content, beleid rondom de

community

Organiseren

Community overleg en bijeenkomsten,

community projectmanagement

Begeleiden

Begeleiden van medewerkers en

faciliteren community leden

Managen

Community doelstellingen en ROI

Uitdragen

Waarde van de online community duidelijk

maken

Modereren

Dagelijkse werkzaamheden op de

community

Werk- en denkniveau Online Community

Management

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

De werk- en denkniveau’s per community management rol Bepalen wat de specifieke focus en werkzaamheden per niveau zijn

Operationeel Tactisch Strategisch

HBO werk- en denkniveau 0-1 jaar relevante

werkervaring

WO/HBO werk- en denkniveau 1-3 jaar relevante

werkervaring

WO werk- en denkniveau >3 jaar relevante werkervaring

Werkzaamheden aandachtsgebied;

Per werk- en denkniveau

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Operationeel Tactisch Strategisch

• Uitvoeren van onderzoek • Community rapportages

maken

• Opzetten/plannen van onderzoek in de community

• Interpreteren onderzoeksresultaten

• Evalueren community • Community rapportages

ontwikkelen

• Informeren en betrekken stakeholders

• Mogelijkheden vanuit website/techniek

• Verantwoordelijk voor wettelijke en organisatorische kaders van de community

• Strategische doorontwikkeling rapportages & analyses.

• Inzicht vergroten op basis van onderzoek en data analyse

Analyseren

Analyses, rapportages, onderzoeken

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Operationeel Tactisch Strategisch

• Advies vanuit de praktijk over activatie & contentplannen

• Advies op basis van feedback uit de community

• Advies over de doorontwikkeling van de community

• Advies vanuit operationeel niveau richting strategie

• Advies vanuit operationeel niveau naar strategisch niveau

• Advies over doorontwikkeling community (zowel activatie, techniek als externe communicatie)

• Advies over loyaliteitsprogramma's

• Advies over strategisch belang community

• Advies over positionering community binnen de organisatie

• Advies aan MT over doorontwikkeling van de community

• Advies over ondersteunende techniek

• Advies aan organisatie op basis van inzichten uit de community

Adviseren

Community strategie, positionering, community ontwikkeling

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Operationeel Tactisch Strategisch

• Contentkalender • Dagelijkse content voor de

community (doorvertaling naar verschillende platformen)

• Nieuwsbrief

• Community activatieplan • Mediamix integratieplan • Blogs, whitepapers en cases

over successen en learnings. • Presentaties over community

op tactisch niveau • Aanscherpen en evalueren

moderatiebeleid

• Community strategie • Businesscases voor

doorontwikkeling van de community

• Presentaties op strategisch niveau (informeren en betrekken)

• Rules of engagement voor medewerkers

Creëren

Plannen, content, beleid rondom de community

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Operationeel Tactisch Strategisch

• On- en offline bijeenkomsten voor community leden

• Overleg met moderators • Overleg met stakeholders

binnen de organisatie • Kennissessies voor

community leden • Trainingen voor moderatie-

team

• Strategische bijeenkomsten met MT en belangrijke stakeholders

• Verantwoordelijk voor technische en strategische uitrol community platform (projectmanagement)

• Presentatie van business cases

Organiseren

Community overleg en bijeenkomsten, community projectmanagement plannen, content, beleid rondom de community

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Operationeel Tactisch Strategisch

• Begeleiden nieuwe leden • Begeleiden super users

• Begeleiden moderators en operationele community medewerkers

• Monitoring ter bevordering van de moderatie kwaliteit

• Begeleiding community team

• Begeleiden aangesloten afdelingen & stakeholders

• Zorg dragen voor begrip van het belang van de community binnen de organisatie

Begeleiden

Begeleiden van medewerkers en faciliteren community leden

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Operationeel Tactisch Strategisch

• Directe aansturing moderatoren

• Escalaties binnen de community

• Relatiemanagement • Begeleiding bij vragen en

suggesties (issue management)

• Managen moderatie team • Actielijst doorontwikkeling

van de community • Managen community

doelstellingen en hierop bijsturen

• Activatie strategie • Reputatie management

• Community resources (budget en team)

• Team ontwikkeling • Crisismanagement • Organisatie brede integratie

van de community • Doelstellingen & KPI’s,

(beïnvloeden ROI, waardebepaling community)

Managen

Community doelstellingen en ROI

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Operationeel Tactisch Strategisch

• Huisregels duidelijk presenteren en uitdragen (bepaling sfeer en cultuur binnen community)

• Cultuur en identiteit organisatie uitdragen

• Wensen en doelstellingen organisatie

• Medewerkers en stakeholders enthousiasmeren

• Kennis vergroten bij medewerkers en stakeholders

• Intern draagvlak creëren • Enthousiasmeren

stakeholders en MT • Brand management

Uitdragen

Waarde van de online community duidelijk maken

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Operationeel Tactisch Strategisch

• Vragen posten • Reacties stimuleren • Interviews doen en plaatsen • Tips geven • Content verplaatsen,

aanpassen en/of verwijderen

• Aanjagen discussies

• Huisregels bewaken • Community acties bedenken • Gezicht en aanspreekpunt

community

n.v.t

Modereren

Dagelijkse werkzaamheden op de community

Het BOCM Model is tot stand gekomen dankzij het bestuur van CMNL en specifiek Denise Maaskant, Jelle Beijer, Kirsten Wagenaar en Mathijs van der Kooi. Verder gaat onze dank uit naar de enthousiaste leden van CMNL (+800 online community professionals) voor het meedenken bij de ontwikkeling van het profiel.

Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

Totstandkoming van het beroepsprofiel online

community managament