12 IMPROVISATIEPRINCIPESTOEGEPAST OP COMMUNITY MANAGEMENT

VICTOR ROMIJN

Wat wordt er gezegd? Wat wordt er ècht gezegd? Wat wordt er ècht ècht gezegd?

Luisteren (op alle niveaus)

ALLES is een aanbod. Elk woord, elke beweging, elke blik

Accepteer de realiteit van de klant en ga erin mee

Accepteer aanbod

Op een feestje gaan mensen niet de USP’s aan elkaar vertellen

Een USP is alleen nuttig als het een functioneel product is

Een verhaal betrekt mensen emotioneel

Vertel een verhaal

Als je een fout maakt: geen probleem Zeg sorry Als je een fout maakt, maak het groter

en faal gracieus

Fouten mogen – en leer ervan

Niet alle FAQ’s voldoen aan alle mogelijke vragen

Zorg dus dat de Community Manager de inhoud snapt en het op meerdere manieren zelf kan verwoorden

Voorbereiden i.p.v. plannen

Maak keuzes Twijfel niet Hoe duidelijker de keuze, des te

prettiger voor de klant – omdat je voorspelbaar wordt

Maak keuzes met overtuiging

Liever goed en niet origineel dan geforceerd origineel

Soms is het vertrouwde precies wat mensen willen zien

Het vetrouwde schept duidelijkheid over wat er verwacht kan worden

Je hoeft niet origineel te zijn

Je hoeft echt niet over elk trending topic mee te praten

Soms is het beter om gewoon even je mond te houden

Je hoeft niet overal bij te zijn

Verras jezelf en je klanten Doe iets onverwachts en geks Gaat het mis: geeft niks Zolang je er maar van leert en er plezier

in hebt

Ga eens uit je comfort zone

Als iets verkeerd voelt, dan is het vaak ook zo

Als je lichaam zegt gaan: gaan. Je lijf is vaak sneller dan je brein

Vertrouw je instinct

Geef als manager het vertrouwen aan je community manager

En geef hem de verantwoordlijkheid om iets naar eigen inzicht op te lossen

Vertrouw je hem niet? Waarom heb je hem dan überhaupt aangenomen?

Vertrouw elkaar

Neem jezelf niet te serieus Als jij plezier hebt, dan heeft je publiek

dat ook

Heb plezier