Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

BENCHMARKING

SAMEN OP WEG NAAR EEN DUURZAME BENCHMARK VOOR CORPORATIES

AMSTERDAM 18 JUNI 2014

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

AGENDA

1. Opening en voorstelronde

2. Achtergrond en doelstelling benchmarktraject

3. Beoogde conceptuele opzet Aedes benchmark

4. Beoogde aanpak en planning

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

ACHTERGROND EN DOELSTELLING AEDES BENCHMARKTRAJECT

3

2

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

ACHTERGROND EN DOELSTELLING AEDES BENCHMARKTRAJECT

4

1. License to operate corporaties staat onder druk

2. Maatschappij vraagt om kwaliteit, efficiency en transparantie

3. Eenduidige vergelijkingscijfers bieden inzicht in eigen positie en geven perspectief voor strategische sturing en benchlearning

4. Via genuanceerde inzichten in de door corporaties geleverde prestaties invloed op actuele politieke discussie over sector

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

BEOOGDE CONCEPTUELE OPZET AEDES MEERDIMENSIONALE BENCHMARK

5

3

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

ONZE VISIE OP BENCHMARKING

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

c

CONCEPTUELE OPZET BENCHMARKMODEL

Omgeving

Productie- middelen

Vertrekpositie

Strategie

Sector

Corporatie

Regio

Wijk

Benchmark bouwstenen Input Resultaten

Strategische informatievoorziening

Bench- marks

Kwaliteit

Bedrijfs- voering

Maatschappij

Bestuur en medewerkers

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

CONCEPTUELE OPZET BENCHMARKMODEL

Omgeving

Productie- middelen

Vertrekpositie

Strategie

Sector

Corporatie

Regio

Wijk

Benchmark bouwstenen Input Resultaten

Strategische informatievoorziening

Bench- marks

Kwaliteit

Bedrijfs- voering

Maatschappij

Bestuur en medewerkers

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

RESULTATEN PER BOUWSTEEN IN KLASSEN VERDEELD

Het gemiddelde resultaat over 2004 op thuiszorg bedroeg 0,01%

-16%

-12%

-8%

-4%

0%

4%

8%

12%

16%

1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 61 65

Rangorde instellingen nettoresultaat

Net

tore

sulta

at (i

n %

)

Deelscore netto-resultaat

N = 66

Klassegrens 2% (A)

Klassegrens B (-0,5%)

Gemiddelde 0,01%

Bron: benchmarkonderzoek

A

B

C

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

NET PROMOTOR SCORE MEET OORDEEL HUURDERS

Ultimate question: “In welke mate beveelt u organisatie x aan bij uw familie en vrienden”

10 ActiZ Benchmark in de Zorg 2013

.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Promotors Criticasters

% Promotors % Criticasters NPS

= - NPS bevindt zich conceptueel tussen -100 tot en met 100

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

ILLUSTRATIE BEOOGDE INDELING BENCHMARKPOSITIES AEDES LEDEN

Positionering 2010 - 2013

Grootteklasse (bedragen x € 1 miljoen)

Totaal

S M L XL

< € 10 € 10 - € 40 € 40 - € 100 > € 100

Koplopers 13 9 6 2 30

Achter de koplopers 22 21 9 1 53

Middengroep 29 50 40 19 138

Voor de staartgroep 6 10 12 6 34

Staartgroep 0 3 3 1 7

Totaal 70 93 70 29 262

Participatiegraad leden 60% 80% 90% 95% 80%

50% 32% 21%

9% 14% 21% 24%

Small is beautiful, maar duurzaam?

10% 32%

16%

KERNBEVINDINGEN TOEPASSING

MEERDIMENSIONALE BENCHMARKS IN SECTOREN

ZORG EN ONDERWIJS

Inhoudelijk:

Koplopers veelal niet de hoogste score op individuele bouwstenen

Trend in de prestaties geeft meer inzicht dan de puntscore

Verschillen binnen organisaties groter dan verschillen tussen organisaties

Processen en activiteiten vormen aangrijpingspunt voor verbeteringen

Rol van leadership moeilijk te meten, wel een kernfactor

c

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

EFFECTIEVE BENCHMARKING VERGT DRAAGVLAK

Source: Amado & Ambrose: the transitional approach to change

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

BEOOGDE AANPAK

14

4

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

BEOOGDE AANPAK

15

4

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

Stuurgroep Aedes – BZK – CFV – KWH – PwC - WSW

Werkgroep Bedrijfsvoering

Aedes – BZK – CFV – PwC – WSW –Controllers corporaties

Werkgroep Kwaliteit

Aedes – KWH – WSW – PwC - Medewerkers kwaliteit corporaties

Klankbordgroep Bestuurders corporaties

PROJECTORGANISATIE BENCHMARK

Project-leider

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

PLANNING BENCHMARKTRAJECT

17

2

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

BEOOGDE PLANNING

• In werkgroep opzetten analysemodel per bouwsteen (juni-juli)

• Uitwerken en vastleggen indicatoren en definities bedrijfslasten en huurdersoordeel (juni-juli)

• Gegevensopvraag rond zomerperiode (juli-augustus-september)

• Structureren, analyseren gegevens s in september en duiden analyseresultaten in oktober in KBG en SG

• Opstellen Aedes matrix en brancherapport en terugkoppeling resultaten in DB en ALV (november)

Opsomming Gebruik de knoppen op het Start-lint in de sectie ‘Alinea’.

BENCHMARKING SAMEN OP WEG NAAR EEN DUURZAME

BENCHMARK VOOR CORPORATIES