BACHELORPROEF

Workshop 2 Afnemen vragenlijst voor requirements analyse

Wie ben ik?

Karen BrabantProjectmedewerker HUB-KAHO

karen.brabant@hubkaho.be

Eerste workshop op 04/04/14“Aanpak van onderzoeksproject”

2

Inhoud

1) Voorbereiding afname2) Afnemen van een enquête3) Interviewtechnieken4) Analyseren en gebruiken van data

3

Voorbereiding

• Wie?

Populatie ---> Steekproef

4

Voorbereiding

• Wie?

5

Voorbereiding

• Hoeveel?

6

Voorbereiding

• Hoeveel?

150.000 medewerkers

POPULATIE

STEEKPROEF

7

Voorbereiding

Bevraging kwaliteit intranet

1. ENQUÊTE

2. INTERVIEW8

Voorbereiding

• Hoeveel? Populatie > 100 -- OK

Populatie < 100

responsgraad min. 80, streef naar 100

Populatie = 50

statistische grens voor kwantitatieve data

Populatie < 20geen survey maar interview

Versterk respons door herinneringsmails!

9

Hoe een onderzoek inleiden?

10

Deontologie

Informed consent opstellen vooraf• Leid het onderzoek in: doel van het onderzoek,

verloop, voor wie en door wie• Vrijwillige deelname, inzage en vragen mogelijk,

stopzetten deelname steeds mogelijk• Verzeker vertrouwelijkheid• Maak reacties indien mogelijk anoniem: Verhoogt de

kans op eerlijke feedback en meer ingevulde enquêtes• Toestemming vragen• Op voorhand aankondigen dat je het interview zal

opnemen

11

Deontologie

12

Data verzameling

13

Afnemen van een enquête

Online enquêtes via:

• www.surveymonkey.com

• www.enquetemaken.be 14

Vaardigheden van een interviewer:

• Goede vraagsteller• Actief luisteren• Soepelheid, flexibel• Goede kennis van de theorie• Afwezigheid van vooroordelen, bias

15

Afnemen van een interview

Voorbereiding:

• Vooraf inplannen + duur• Geschikte locatie – rustig• Geluidsapparatuur – OPNEMEN VERPLICHT• Schrijfgerief en notitieblok• Inleiding onderzoek• Interviewleidraad – open versus gesloten

16

Afnemen van een interview

Interviewtechnieken - oefening

Welke communicatiekanalen komen voor ons in aanmerking om meer naambekendheid te verwerven?

17Type organisatie: industriële bakkerij

Bereid interviewleidraad voor (5 vragen)

Neem het interview af bij je buur

Interviewtechnieken - oefening

• Is het antwoord voldoende compleet? NEEN

Kunt u daar iets meer over vertellen?En wat denkt u over….? Waarom zegt/denkt u dat?

18

Interviewtechnieken - oefening

Wat zijn de grootste motivatie factoren bij mijn werknemers?

19Type organisatie:Een grootbank

Bereid interviewleidraad voor (5 vragen)

Neem het interview af bij je buur

Interviewtechnieken - oefening

• Is het antwoord relevant?NEEN

Herformuleer de vraagBij onduidelijkheid, geef voorbeeld

! Pas op met sturen van het antwoord

20

Interviewtechnieken - oefening

• Is het antwoord voldoende helder?NEEN

Wat bedoelt u precies met…?Kunt u dit even verduidelijken aub?Ik begrijp het niet goed…

21

Interviewtechnieken - oefening

• Is het antwoord voldoende compleet? • Is het antwoord relevant?• Is het antwoord voldoende helder?

NEEN DOORVRAGEN

22

Interviewtechnieken

TIPS• Pas op met gesloten vragen <->

Kruisverhoor• Vat samen tijdens het gesprek• Laat voldoende stiltes• Durf onderbreken• Pas houding en gespreksstijl aan• Ken je gesprekspartner

23

Data-analyse

24

Kwantitatieve analyse

Cijfergegevens verwerken:• gemiddelde, minimum, maximum• frequenties, percentages• correlaties• diagrammen, grafieken

25

Kwalitatieve analyse

• Verplicht om interview op te nemen• Maak notities, bedenkingen tijdens het

gesprek• Interessant om nadien uit te typen, maar

moet niet• Citaten moeten letterlijk opgenomen

worden

26

Kwalitatieve analyse

Citaten zijn korte paragrafen, letterlijk aangehaald.

Citaten om literatuur/ theorie te… • ondersteunen• aan te vullen • te bekritiseren

27

APA normen - BRONVERMELDING

PLAGIAAT IS VERBODENAltijd familienaam auteur + jaartal publicatie, vermelden in de tekst!

• Plagiaat is niet te onderschatten… (Graham, Smith & Johnson, 2013).

• Volgens De Wachter et al. (2010) denken studenten dat…

• In 2012 stelt Pollefliet dat niet-digitale werken papieren documenten zijn zoals boeken, tijdschriften, kranten, syllabi en brochures.

28

APA normen - CITEREN

Altijd familienaam auteur + jaartal publicatie, paginanummer of paragraafnummer vermelden in de tekst!

• VOLLEDIG CITEREN – schriftelijke bron “Als je een boek, een artikel, een norm …. met auteur op het internet hebt geraadpleegd, hanteer je identiek dezelfde regels als voor schriftelijke bronnen met auteur ” (Pollefliet, 2012, p. 80).

• GEDEELTELIJK CITEREN – schriftelijke bron Volgens Pollefliet (2012) “hanteer je identiek dezelfde regels als voor schriftelijke bronnen met auteur, als je een boek …. “(p. 80).

29

APA normen – Tabellen

Tabel 1: gemiddelde scores per geslacht (Brabant, 2014)

Vraag 1 Vraag 2 Vraag 3 Vraag 4

Vrouw 4,5 4,4 4,9 4,5

Man 5 5,1 4,9 4,9

30

APA normen – Grafieken en figuren

Vraag 1 Vraag 2 Vraag 3 Vraag 44

4.2

4.4

4.6

4.8

5

5.2

VrouwMan

Grafiek 1: gemiddelde scores per geslacht (Brabant, 2014)

31

OEFENING 1

Helpdesk van een communicatie/ internet bedrijf

wat zijn veelgehoorde klachten? hoe kunnen we dit verbeteren?

OEFENING 2

Software optimaliseren in een logistiek bedrijf

veel moeilijkheden bij het afleveren van goederen aan winkels in Brussel binnenstad. Er zijn te veel vrachtwagens die niet vol zijn.

OEFENING 3

Ticketverkoop bij evenementen: systeem laat het afweten

Waar ligt het probleem? (server, internet, of …?) Hoe kunnen we dit voorzien?

OEFENING 4

Betalingssystemen vallen uit bij piekperiodes, denk aan Kerstmis 2013.

Hoe kan dit voorkomen worden?

Sport wedstrijd of competitie: 1 Planning opmaken2 Bijhouden van de score

Hoe pak je dit aan?

OEFENING 5

Via tablet bestellingen in een restaurant doorgeven.

Hoe ontwikkel je dit?

OEFENING 6

38