BACHELORPROEF

Workshop 1 Aanpak van onderzoeksproject

Wie ben ik?

Karen BrabantProjectmedewerker HUB-KAHO

karen.brabant@hubkaho.be

25/04: Workshop 2: Afnemen vragenlijst voor requirements analyse

2

Inhoud

1) Welke onderzoeksmethodes zijn er?2) Operationaliseren van de

onderzoeksvraag3) Formuleren van een vragenlijst

2.1 Goede vragen formuleren 2.2 Antwoordcategorieën

3

Hoe vaak hoor je niet dat bij IT-projecten de plank volledig wordt misgeslagen? Een projectvoorstel en een Functioneel Ontwerp (FO) worden opgesteld op basis van een pakket aan vastomlijnde eisen en globale wensen. Maar in plaats van door te vragen naar wat de opdrachtgever nou echt bedoelt met die globale wensen, slaan de IT’ers die betrokken zijn bij het project er maar een slag naar. Ze doen allerlei interpretaties, gaan uit van vooronderstellingen en brengen eigen ideeën in.

Dat het bij IT-projecten zo vaak misgaat, is echter niet alleen maar op het conto te schrijven van de IT’ers. Voor een deel is het ook te wijten aan de manier waarop projectvoorstellen en FO’s worden opgesteld. Er wordt veel gespecificeerd hoe, weinig wat en al helemaal niet waarom. En juist dat laatste zou veel meer moeten gebeuren, omdat je dan bij de kern komt. Vanuit het waarom, kom je vanzelf bij het wat en tenslotte het hoe.

Vraag ‘waarom?’ of: zoek het kind in jezelfEric ten Harkelhttp://www.blogit.nl op 12-03-2013

Welke onderzoeksmethodes?

5

Evenementen onderzoekHoeveel en welke

bezoekers waren

aanwezig?

Hoeveel en aan wat hebben bezoekers hun budget gespendeerd?

Wat vond u van de organisatie van het

evenement? Onderzoek naar de veiligheidsperceptie

gedurende het festival

Bevraging van de accommodatie

6

Evaluatie website

Hoe tevreden bent u over de website?

Wat vinden gebruikers van de opbouw?Hoe vaak

bezoekt men

de website?

Analyseren

van klachten Ondervinden

gebruikers problemen bij de

nieuwe vormgeving?

7

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Hoe tevreden zijn

de medewerkers

in uw organisatie? Hoe komt het dat de productiviteit van afdeling A het laatste jaar is gedaald?

Ervaren de medewerkers stress

op het werk?

Hoe is de sfeer binnen het team?

Overwegen

medewerkers te

veranderen van job?

8

Overzicht onderzoeksmethodesTIJD

KWALITEIT

Schriftelijke vragenlijst

Online vragenlijst

Telefonische vragenlijst

Groeps discussie

Diepte interview

Face to Face vragenlijst

9

Overzicht onderzoeksmethodes

Enquête• Schriftelijk• Online• Persoonlijk• Telefonisch

Snel, goedkoper, veel

Lagere respons

+

+

-

-

Kwantitatief Kwalitatief

Diepte-interview

Diepgaand, motieven, oorzaken achterhalen

Tijdsintensief, specifiek

10

Hoe methode bepalen?

11

Hoe methode bepalen?3 basis’hulp’vragen

• Draagt methode van dataverzameling bij aan beantwoorden onderzoeksvraag?

• Is methode van dataverzameling meest efficiënte manier om aan beoogde data te komen?

• Is er triangulatie ingebouwd? M.a.w. werd er gebruik gemaakt van meerdere databronnen en methoden van dataverzameling?

12

Onderzoeksproject operationaliseren

13

Deelvragen formuleren

• Belangrijk om inhoudelijk tot een goede vragenlijst te komen!

• Concreet maken van je onderzoek

• Validiteit = meten wat je wil meten

14

Deelvragen formuleren - oefeningOp welke manier kan een sociaal hulpverlener omgaan met agressieve patiënten?

– Welke soorten agressie zijn er?– Welke factoren zorgen voor agressiviteit?– Hoe kan een sociaal hulpverlener zich

beschermen tegen agressie?

15

Deelvragen formuleren - oefeningOpdracht: ontwikkel een digitaal platform voor de assistenten in onze organisatie

– Wat is het doel van dit platform? – Moeten er bepaalde documenten digitaal

beschikbaar kunnen zijn?– Over welke functies dient dit platform te

beschikken?– Is een discussieforum interessant voor hen?

16

Deelvragen formuleren - oefeningOpdracht: HR administratie automatiseren

– Uit welke taken bestaat de HR administratie?– Welke taken wenst men te automatiseren?– Wie dient voordeel te halen uit deze

automatisatie?– Waarom deze vraag naar automatisatie?– Hoe wenst men deze automatisatie te

realiseren? – Dient dit systeem compatibel te zijn met reeds

bestaande systemen/intranet/etc.?

17

Formuleren van een vragenlijst

18

Goede vragen formuleren

• Belangrijk om de juiste data te verkrijgen!

• Betrouwbaarheid = nauwkeurigheid van de meting, herhaalbaarheid

19

Een goede vragenlijst…

OEFENING 1

20

VOORBEELDEN1. Bent u tevreden over uw werk? Hoe tevreden bent u over uw werk?

2. Vindt u uw werk belangrijk? Hoe belangrijk is uw werk voor u?

3. Vindt u uw takenpakket uitdagend en voldoende gevarieerd? Hoe tevreden bent u over uw takenpakket?

Is de mate van uitdaging in uw takenpakket overeenkomstig met uw verwachtingen?

Biedt uw takenpakket u voldoende variatie?

21

VOORBEELDEN4. Zijn de sleutelfiguurindicatoren afgestemd op het aanwezig menselijk kapitaal?

5. Heeft u ook zo’n hekel aan de inefficiënte teamvergaderingen? Hoe efficiënt zijn de teamvergaderingen volgens u?

6.Vindt u ook niet dat u zou moeten deelnemen aan de vakbond, zodat u de belangen van de werknemers kan verdedigen? Wat vindt u van deelname aan de vakbond?

22

VOORBEELDEN7. Bent u op de hoogte van het verloningsbeleid in de organisatie? Heeft u het verloningsbeleid van de organisatie ooit geconsulteerd?

Waar heeft u dit verloningsbeleid geconsulteerd? Het intranet HR afdeling Mijn leidinggevende Collega’s Andere

Vond u het verloningsbeleid voldoende duidelijk?

23

Goede vragen bij een enquête zijn…• Helder en eenvoudig

• Niet suggestief

• Éénduidig (geen dubbele vraagstelling)

• Gesteld zonder dubbele ontkenning

• Onafhankelijk, objectief

24

Antwoordcategorieën• Dichotome vragen:

– Respondent kiest uit 2 antwoordmogelijkheden 1 antwoord. Bv. Ja/Nee - Wel/Niet

• Meerkeuzevragen:– Selectie uit meerdere antwoordcategorieën– Duidelijk categorieën definiëren

• Schaalvragen: – De antwoorden geven een gradatie aan op een schaal.– 5 puntenschaal of 7 puntenschaal zijn aan te raden.

• Andere: rangschikken, verbinden, groeperen

25

VOORBEELDENSchriftelijke enquête m.b.t. communicatie in werkomgeving

Vraag: ‘Wat is de gemiddelde responstijd?’ Minder dan 5 minuten Minder dan 15 minuten Minder dan een halfuur Minder dan een uur Minder dan 24 uur Langer

=> Minder dan 5 minuten is ook minder dan 15 minuten enz…=> Beter ‘ontdubbelen’: 1) Wat is de gangbare tijd waarbinnen u mails beantwoordt? 2) Wat is de gangbare tijd waarbinnen u antwoord krijgt op een door u verstuurde mail?

26

VOORBEELDENSchriftelijke enquête m.b.t. communicatie in werkomgeving

Vraag: ‘Welke soort mails verwerkt u?’ Informatie (prijsoffertes, documentatie) Planning (vergaderingen, verlofaanvragen, …) Klachtenbehandeling Documentenuitwisseling Bevragingen Andere, gelieve dit nader te specifiëren

=> Aangeven dat men meerdere mogelijkheden kan aanvinken=> Onduidelijke keuzemogelijkheden (verschil informatie en documentenuitwisseling?)

27

Antwoordcategorieën• De antwoordcategorieën moeten alle mogelijkheden

dekken.

• De antwoordcategorieën moeten elkaar uitsluiten.

• Er moet een vluchtmogelijkheid worden geboden.

• Let erop dat er consequentie is in antwoordvolgorde bij schaalvragen.

28

Opbouw van je vragenlijst• Ga van breed en algemeen naar

specifiek• Logische volgorde• Vraag belangrijkste eerst• Vraag naar

achtergrondkenmerken• Bewaak de lengte van je

vragenlijst

29

LET OP !• Belang van goede vragenlijst

– Bepaalt kwaliteit van verzamelde data – Beantwoorden van je onderzoeksvraag

• Grondige voorbereiding is belangrijk– Duidelijk begrip van theoretisch kader en concepten– Operationaliseer je onderzoeksvraag– Kies die vragen die nuttig zijn voor je resultaat

30

TIP !

Toets je vragenlijst

– Vragen van goede kwaliteit?

– Zijn de antwoorden zoals verwacht?

– Concept volledig omvat?

31

OEFENING

32

Hebben de nieuwe veiligheidsprocedures een invloed op de veiligheid op het werk in organisatie X?

• Situering onderzoek• Deelvragen• Onderzoeksmethode(n)• Vragenlijst (5 vragen)