patiëntenbeleid

94 5-2007 > zorg & financiering

> klachtrecht

662 klachtrecht in de gezondheidszorg niet goed geregeld:tienpuntenplan voor verbetering

Het klachtrecht van de patiënt in de gezond-heidszorg schiet tekort. De huidige procedureskomen onvoldoende tegemoet aan de behoeftenvan klagers. Dit betoogde prof. mr. J. Legemaa-te, voorzitter van de Vereniging voor Gezond-heidsrecht (VGR), in zijn jaarrede tijdens hetjubileumcongres van de VGR. Legemaate intro-duceert een tienpuntenplan voor verbeteringvan het klachtrecht.

Patiënten die een klacht willen indienen, kun-nen kiezen uit vier mogelijkheden: het inschake-len van een klachtenfunctionaris of patiënten-vertrouwenspersoon (bemiddeling), het indie-nen van een klacht bij de klachtencommissie vande instelling, het voorleggen van een klacht aande tuchtrechter of het indienen van een schade-claim (bij fouten die tot schade hebben geleid).Legemaate stelt dat de wijze waarop dit stelselvan klachtmogelijkheden nu is vormgegeven,onvoldoende tegemoetkomt aan de voorkeurenvan patiënten met betrekking tot het afhandelenvan klachten. Daardoor komt het klachtrechtvan de patiënt onvoldoende uit de verf. Belang-rijk is dat er meer aandacht komt voor laag-drempelige procedures, en voor de relatie tussenklachtenbehandeling en kwaliteitsverbetering.Ook patiënten vinden dat een belangrijke relatie.Van belang is ook dat blijkens onderzoek open-heid en eerlijkheid van hulpverleners en instel-

lingen rond incidenten en fouten klachten kun-nen voorkomen.

Tien punten

In zijn rede ontwikkelt Legemaate een tienpun-tenplan voor de verbetering van het klachtrechtvan de patiënt. Tot deze tien punten behorenonder meer:– versterking van de positie en deskundigheid

van de klachtenfunctionaris, ook in de wet-geving;

– aanscherpen van de wettelijke eisen voorklachtencommissies (t.a.v. de onafhankelijk-heid, hoor en wederhoor, termijnen);

– introduceren van de mogelijkheid om (inbepaalde gevallen) mensen die het perspectiefvan patiënten kunnen inbrengen deel te latenuitmaken van het college;

– vergemakkelijken van de mogelijkheid om ingeval van schade een financiële compensatiete kunnen krijgen;

– realiseren van een centraal punt, waar patiën-ten goede informatie kunnen krijgen overklachtmogelijkheden, en desgewenst ook eenneutraal advies over de haalbaarheid van deklacht.

Bron: persbericht Vereniging voor Gezondheidsrecht, 20 april 2007<