Zorgmarketingplatform

Robert SpieringBeleidsadviseur Communicatie & Marketing

27 november 2014

Missie

Het Oogziekenhuis Rotterdam is in Nederland dé superspecialistspecifiek voor uw ogen, zonder daarbij uw menselijke gevoelens te veronachtzamen.

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam2

Missie

Hiertoe zijn wij> toonaangevend> innovatief> kennisgedreven> betrokken

Leidend principe =angstreductie

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam3

Essentie van het merk

Doelgroep:mensen met een oogprobleem die bewust op zoek zijn naar de beste zorg en die daar veel voor willen doen. superspecialistisch

ensupergastvrij

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam4

Wat bieden we deze doelgroep?

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam5

Oogheelkunde

Basiszorg Topzorg

Merkvoordelen

> de nieuwste behandelingen> technisch de hoogste kwaliteit > de minste risico’s> het best voorspelbare eindresultaat (geen deviatie)> een geruststellende omgeving> een efficiënte organisatie> een behandeling in goed overleg> een zeer goede voorlichting> invoelend personeel

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam6

1874 - 2014

Nadorststraat:> 24 bedden> 1.600 polikliniekbezoekers in 1e jaar> gemiddelde ligduur 39 dagen> 1 oogarts, dr. J.H. de Haas

Schiedamse Vest:> 9 bedden (108 in 1948)> 150.000 polikliniekbezoeken per jaar> gemiddelde ligduur < 1 dag> 34 oogartsen + 20 arts-assistenten

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam7

De cijfers

> 150.000 polikliniekbezoeken (545 p/dag) > 14.000 operaties (54 p/dag)

> 4 OK’s + 2 OK’s Dagcentrum> 9 bedden> 95% dagbehandeling > 30% buiten de regio Rotterdam> 26.000 EHBO-bezoeken (70 p/dag ) (24/7)

> 530 werknemers, 400 FTE> 34 vrijgevestigde oogartsen + 20 arts-assistenten> fellows

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam8

Concernstructuur

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam9

4 geheimen van de oogbol

1. Leren van anderen2. Implementeren met de besten3. Samenwerking in beter zien4. Bedrijfsfilosofie: angstreductie

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam10

Leren van anderen

› KLM: boekingssysteem, time-outprocedure, flight simulator› Albert Heijn: JIT-delivery› Schiphol: bewegwijzering, belijning

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam11

Patiënt

Reiziger

Veiligheid: toepassing uit de luchtvaart

Leren van anderen

Parkeer-service

2008

plannings-systeem

1992

risico-analyses

2002

time-out-procedure

2004

CRM

2007

blackbox

2008

angstreductie

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam12

Leren van anderen

5000

7000

9000

11000

13000

15000

0

2

4

6

8

10

Nu

mb

er

of

Su

rge

rie

s

Nu

mb

er

of

(Ne

ar)

Wro

ng

Sid

e

Su

rge

rie

s

Developments in (Near) Wrong Side Surgeries

Wrong SideSentinelEvents

ReportedNear WrongSide Events

Number ofSurgeries

introductie time out-procedure

extra pre op checks

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam13

Leren van anderen

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam14

Leren van anderen

Op de foto met de oogarts

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam15

Implementeren met de besten

Internationale netwerken:› EAEH (1994)› WAEH (2006)

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam16

Samenwerking in beter zien:Het Oogzorgnetwerk

> landelijk netwerk van oogheelkundige afdelingen

> centrale serviceorganisatie: levert unieke kennis, ervaring en ondersteunende capaciteit om samen met de netwerkpartners te komen tot excellenteoogheelkundige zorg

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam17

Samenwerking in beter zien:15 ziekenhuizen / 80 oogartsen

Het Oogziekenhuis Rotterdam, RotterdamSint Franciscus Gasthuis, Rotterdam*Reinier de Graaf Groep, Delft/Voorburg/Naaldwijk*IJsselland Ziekenhuis, Capelle aan den IJssel*Slingeland Ziekenhuis, DoetinchemAntonius Ziekenhuis, SneekWestfriesgasthuis, HoornZiekenhuisgroep Twente, locatie AlmeloFlevoziekenhuis, AlmereHavenziekenhuis, Rotterdam*Medisch Centrum Leeuwarden, Leeuwarden/HarlingenHet Van Weel-Bethesda Ziekenhuis, DirkslandRivas Zorggroep, Beatrixziekenhuis, GorinchemVlietland Ziekenhuis, SchiedamTjongerschans Ziekenhuis, Heerenveen

*) Shop-in-shop

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam18

Angstreductie

> begeleider> transparantie> interieur> kunst> design> voorlichting

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam19

Angstreductie

Dagcentrum:› Gestandaardiseerd proces› Aparte patiëntenstromen

© eklund_terbeek architecten © Celia Erena

› Geluidskunst

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam20

Angstreductie - parkeerservice

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam21

Angstreductie - poliregisseur

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam22

Angstreductie

© bureau Van der Wijst Interieurarchitecten te Amsterdam

Interieur

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam23

Angstreductie

Interieur KinderOOGcentrum

© eklund_terbeek architecten

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam24

Angstreductie

Kunst in het KinderOOGcentrum

© Rop van Mierlo

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam25

Angstreductie

Kunst in het KinderOOGcentrum

© Bertjan Pot

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam26

Angstreductie & design

© Connect Holland

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam27

Angstreductie & design

© Ritzen-Design-Consult

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam28

Angstreductie & design

Patiëntenvoorlichting: illustraties om angst te reduceren

© Marlies Bloemendaal © Ritzen-Design-Consult

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam29

Angstreductie & design

© Studio Markx

Herkenbare medewerkers in dienstkleding

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam30

Op weg naar de toekomst

Online ontwikkelingen

Q3 2011 109.072

Q3 2014 152.595

Q3 2011 6.352 5,8 %

Q3 2014 74.595 48,9 %

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam31

# bezoeken website:

via smartphone of tablet:

+ 40%

Sterk veranderende omgeving

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam32

OOGchecklist

© Ritzen-Design-Consult© Connect Holland

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam33

> patient empowerment> angstreductie

‘Naar Het Oogziekenhuis’

© Bedrijfssimulaties

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam34

App OOGdruppelen

© Ritzen-Design-Consult© Connect Holland

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam35

Gezondheidszorgna 2015:de ontwikkelingen

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam36

3D-printen

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam37

(De)centralisatie

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam38

Huidige situatie

VERWIJZINGOptometrist

Huisarts

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam39

Nabije toekomst

VERWIJZING

taakdifferentiatie taakdifferentiatie

Huisarts Optometrist Optometrist

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam40

De OOGbus

OOGbus 1.0verkorten wachtlijsten Zeeland (2005)

OOGbus 2.0screening van 50-plussers (vanaf 2009)

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam41

Mobiel OOGplein (OOGbus 3.0)

> Preventieve screenings> Cataract> Revisies> Nieuwe patiënten

In directe leefomgeving vande patiënt

Optometrist heeft via een mobiele beeldverbinding contact met de oogarts in het meest nabije ziekenhuis

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam42

Mobiel OOGplein

geavanceerde taakdifferentiatie

Huisarts

VERWIJZING

Optometrist Optometrist

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam43

Fijnmazig lokaal netwerk

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam44

Voordelen

> Verhoogde toegankelijkheid> Grotere capaciteit> Kostenreductie door taakdifferentiatie> Vergroten markt> Vergroten marktaandeel> Meer tijd beschikbaar voor het vak van de oogarts

Klaar voor de digitale toekomst

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam45

Klaar voor de digitale toekomst

VERWIJZING

geavanceerde taakdifferentiatie

Huisarts Optometrist Optometrist

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam46

Zelfzorg - professionele zorg

Eerste lijn

Tweede lijn

Derde lijn

Vierde lijn

Vijfde lijn

Zelfhulp / -diagnose

Huisarts

Generieke ziekenhuizen

Specialistische ziekenhuizen

Mantelzorg / gemeenschap

Zelfhulp / -diagnose

Huisarts / optometrist / OOGplein

Het Oogziekenhuis light

Het Oogziekenhuis complex

Mantelzorg / gemeenschap

Algemene gezondheidszorg Oogheelkunde

1e + 2e

lijn4e + 5e

lijn3e

lijn

zelfzorg prof. zorg

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam47

Op de hoogte blijven?

www.oogziekenhuis.nl

www.facebook.com/oogziekenhuisrotterdam

@oogziekenhuis

www.linkedin.com/company/het-oogziekenhuis-rotterdam

gplus.to/oogziekenhuis

www.youtube.com/user/hetoogziekenhuis/

www.pinterest.com/oogziekenhuis

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam48

Vragen?

nl.linkedin.com/in/robertspiering/

r.spiering@oogziekenhuis.nl

27 november 2014 Het Oogziekenhuis Rotterdam49