Jorden Lentze - webmarketeer

Web Analytics Wednesday

Case ABN AMRO e-Channels

Weten = Meten

Merken ABN AMRO Hypotheken Groep

Weten = Meten

Wat doet e-Channels?

Weten = Meten

De hypotheekmarkt

Weten = Meten

De Hypotheekmarkt - marktaandelen

ABN AMRO13,2%

Rabobank29,8%

SNS6,4%

ING22,4%

Fortis8,35%

DSB1,28%

Aegon3,13%

Overige15,4%

Marktaandelen 2008

Aantal woninghypotheken

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

45.000

50.000

55.000

jan-0

7fe

b-0

7m

rt-0

7apr-

07

mei-07

jun-0

7ju

l-07

aug-0

7sep-0

7okt-

07

nov-0

7dec-0

7ja

n-0

8fe

b-0

8m

rt-0

8apr-

08

mei-08

jun-0

8ju

l-08

aug-0

8sep-0

8okt-

08

nov-0

8dec-0

8

Weten = Meten

De hypotheekmarkt – aantal hypotheken 2008

Weten = Meten

De hypotheekmarkt – bereik woningwebsites

Weten = Meten

Hypotheekmarkt – prognose distributie kanalen

Directe kanaal:

van 3,7 naar 11 mrd

Weten = Meten

De hypotheekmarkt - concurrentie

Weten = Meten

Verhogen aantal aangevraagde offertes

– Meer verkeer genereren

– Hoger conversie %

– Cross sell

Weten = Meten

Attract – Interact – Convert!

CTR - Conversion%

Weten = Meten

Test: verhogen conversie% campagne Funda

e-Channels en Funda

Samenwerking sinds 2001

Fotopagina

Sturen op CPL

Optimaliseren van de CTR en

het conversie %

Bieden van een toegevoegde

waarde voor de bezoeker

(customer journey)

Geen branding doelstelling /

puur direct response

Weten = Meten

Testen bij e-Channels – Demming circle

Weten = Meten

Proces huizenkoper

Hoeveel kan ik lenen?

Welke woning wil ik?

Hoeveel gaat mij dit per

maand kosten?

Woningbehoefte

Geen focus op doelgroepen maar op actie / fase van een bezoeker:

bezoekers die op zoek zijn naar een hypotheek.

Weten = Meten

Testen bij e-Channels op Funda

CTR linker banner CTR rechter banner

0,11% 0,53%

Weten = Meten

Test: gebruik van invulbanners

Conversie linker

banner

Conversie rechter

banner

+2% +55%

CTR linker banner CTR rechter banner

0,14% (+27%) 0,67% (+26%)

Weten = Meten

Test: gebruik van invulbanners – Integratie

Conversie linker

banner

Conversie rechter

banner

+10% +64%

CTR linker banner CTR rechter banner

0,17% (+21%) 0,97% (+44%)

Weten = Meten

Test: gebruik van invulbanners – Integratie

Conversie linker

banner

Conversie rechter

banner

+12% +76%

Weten = Meten

Test - gebruik van kleur in de button

Conversie rechter

banner

+5%

Conversie rechter

banner

-13%

Conversie rechter

banner

+18%

Weten = Meten

Test – Conversie linker banner verhogen

Weten = Meten

Gebruik landingspagina

Weten = Meten

Gebruik landingspagina

Conversie linker

banner

+16%

Weten = Meten

Focus naar rechts verleggen

Gebruik van Beweging

Banner niet klikbaar maken

Weten = Meten

Wat weten we nu eigenlijk?

Weten = Meten

Theorie

SpiegelneuronenZien van handeling of gedrag triggered dezelfde neuronen

als het zelf doen

Herkennen boven en onderVisueel is het moeilijk om boven en onder te onderscheiden

KleurenKunnen voor een stemming of voor een signaal staan

MimicrySocial proof

Je kunt beter met iemand communiceren wanneer je weet hoe een

persoon zou kunnen reageren.

Weten = Meten

Theorie - waarom

Beperken van het aantal mogelijke variaties en hiermee de kans

op succes vergroten.

Beter aansluiten bij de behoeften van een bezoeker

Reproduceren resultaten in andere omgeving

Weten = Meten

Theorie – Spiegelneuronen

Weten = Meten

Theorie – Spiegelneuronen

Weten = Meten

Theorie: in de praktijk

Conversie totaal

+9%

www.karelgeenen.nl

Weten = Meten

Theorie – kleuren

Weten = Meten

Test - gebruik van kleur in de button

Conversie rechter

banner

+6%

Conversie rechter

banner

-10%

Conversie rechter

banner

+16%

Conversie rechter

banner

+23%

Weten = Meten

ING Bank - oranje

Weten = Meten

ING Bank - oranje

IE 8 en Chrome (2,9%)

Weten = Meten

Theorie – Wie is dit?

Weten = Meten

Theorie – Herkennen boven en onder

Weten = Meten

Herkennen boven en onder

CTR

0,09%

Weten = Meten

Herkennen boven en onder

CTR Verschil

0,39% +230%

Weten = Meten

Herkennen boven en onder

Weten = Meten

Gebruik van taal

Conversie tutoyeren

+30%

Resultaten

?

Weten = Meten

Mimicry – social proof

Evert Stobbe

Weten = Meten

Mimicry – social proof

Evert Stobbe

Weten = Meten

Resultaat sinds zomer 2008

CPL - 64%

Weten = Meten

De volgende stap……..

Weten = Meten

Vraag: Conventie of Interactie?

Weten = Meten

Resultaat sinds eind 2007

BetrokkenheidResponsegerichtheid in

DNA businessunit e-

Channels

Weten = Meten

Learnings

Functionaliteit werkt

Gebruik van invulbanners / functionaliteit

Duidelijkheid

Voldoe aan de verwachtingen van de bezoeker

Integratie met website

Bezoekers houden van een vertrouwde omgeving (rekenen binnen Funda zelf?)

Bannermoeheid?

Uitingen zo min mogelijk op banners laten lijken. Biedt een toegevoegde waarde. Blijf variëren.

Betrek de hele afdeling / team

We weten nog erg weinig

Weten = Meten

Learnings

We weten nog erg weinig

Weten = Meten

Betrouwbaarheid resultaten

Hypotheekrente

Seizoensinvloeden

Weer

Tijd

Vakanties

Weten = Meten