Conversie optimalisatieHoe je bezoekers zijn aandacht trekken, behouden en actie laten ondernemen?

WELKOM

VIP Jeugd – Vrijdag 25 September, 2009Presentatie: Marnik D’Hoore - bSeen

bSeen – Kortrijksesteenweg 214, bus 2, 9830 Sint-Martens-Latem – tel. 09/331.55.50 – marnik@bseen.be

Conversie optimalisatie - Agenda

Bezoekers omvormen tot klanten & leads

1. Web Analytics : Meet de kwaliteit van je website en je bezoekers

2. Usability, een gebruiksvriendelijke website rendeert

3. Web Copywriting, schrijven voor het web

4. Landingspagina’s, communiceer op een gerichte manier

5. Uw inhoud testen, weet wat werkt en wat niet werkt

Extra: 18 eenvoudige conversie tips

Conversie marketing ?

Wat is conversie marketing?Het optimaliseren van de website zodoende bezoekers aan te zetten tot actie.

Wat is een conversie? Wanneer een klant de gewenste actie op de site onderneemt. bvb:

- invullen contactformulier- inschrijven nieuwsbrief- deelnemen online spel- file downloaden (bvb.PDF ontwerp)- inloggen op “members only” zone- afspraak vastleggen met verkoper- online/offline bestelling plaatsen - …

Waarom conversie marketing

Waarom conversie marketing?

“… een computer kan ons tot op de eurocent vertellen hoeveel je hebt verkocht,…maar hij kan je nooit tonen hoeveel je zou kunnen verkocht hebben. ”

Sam Walton, founder of Wal-Mart, in “Made In America”

3 redenen

Waarom conversie marketing – 3 redenen 1. De communicatie met uw bezoeker begint reeds vanuit de Google resultaten / e-mailing / banner / ..2. Bezoekers naar uw website lokken is geen einddoel3. We willen dat bezoekers actie ondernemen op onze website

Boek hier …

Goedkoop, promotie …

Web Analytics

Wat is Web Analytics?

- Analyse van bezoekersstatistiek: cijfers, herkomst en gedrag van bezoekers & kwaliteit website- Hieruit juiste conclusies nemen & nieuwe actiepunten samenstellen

Web Analytics

Web Analytics als marketingtool?

82% van de Online Marketers zien Web Analytics als een cruciaal element

‘Web Analytics is de kracht van Online Marketing (...), professionele web analytics softwarevervangt vandaag historische en minder nauwkeurige logfile analyse.‘

- Vertalen van data in bruikbare informatie en kennis- Ontdekken van de sterke & zwakke punten van uw website- Ontdekken van (nieuwe) mogelijkheden- Geeft u inspiratie op elk niveau... en en véél meer

Web Analytics

Web Analytics – Wat kan gemeten worden?

Daar het digitaal is, is het meetbaar

1. Attraction | Hoe bereikten bezoekers uw website ?2. Retention | Werden bezoekers overtuigd uw site in te gaan ?3. Behaviour | Wat deden bezoekers op uw site ?4. Usability | Hoe ‘gebruiksvriendelijk’ is uw site ?5. Stickiness | Komen bezoekers vaak terug naar uw site ?6. Conversion | werden de site doelstellingen gehaald ?

7. Conclusies | analyse en aanbevelingen

herkomstbenches

gedrag

conversie

Web Analytics, case 1

Usability & Web Analytics – Vòòr

• %-tage mensen dat website verliet middenin het bestelproces was te hoog

Web Analytics, case 1

Usability & Web Analytics - Na

• Advies gegeven voor een nieuw bestelproces• Advies in communicatie• … ander algemeen advies• 33% meer mensen die de bestellingprocedure afwerken (in testfase)

Web usability

Website Usability – Wat is het?

Analyse van de online…:1. Communicatie > copywriting, fotokeuze en -plaats, animaties, navigatie structuur,..2. Grafisch > pagina design, kleurgebruik, ...3. Technisch > functionaliteit, prestaties forms / databases / , …

* Problemen identificeren die een website slecht doen functioneren* Manieren vinden om de bezoekerservaringen te verbeteren en vertrouwen te creëren

Web usability

Website Usability – Welke resultaten te verwachten ?

- Betere vindbaarheid inhoud

- Verbeteren van leesbaarheid

- Hogere timespend op website

- Verbeteren van interactie met de bezoekers

- Verbeteren van call-to-action

- Beperk drop-outs gedurende het conversieproces

… en véél meer

Web usability, case 1

Usability – Vòòr

• Weigeringspercentage was té hoog• Tijd gespendeerd op de website was te laag• %-tage mensen die website verlieten middenin bestelproces was te hoog

Web usability, case 1

Usability - Na

• Weigeringspercentage verminderde met 37%• 22% meer tijd gespendeerd op website• Minder drop-outs gedurende het bestelproces• Conversies verhoogde met 9%

Web copywriting

Web copywriting – Wat is het?

- Web copywriting is compleet andere aanpak > scan menselijk oog (scherm vs. papier) - Zorgt dat zoekmachines van uw website houden (= SEO copywriting)- Zet bezoekers aanzet tot actie (= klant georiënteerde copywriting)

Tip: Laat dit over aan een professionele web copywriter

Title, bullets, call-to-action, ..

To-the-point, call-to-action, ..

Powerfull webcopy

Web copywriting

Web copywriting – Welke resultaten te verwachten ?

- Kwaliteitsvolle copywriting trekt de aandacht

- Het zorgt dat de surfer blijft, doorklikt … en klikt met hogere interesse

- Het geeft bezoekers vertrouwen

- Het zorgt ervoor dat bezoekers actie ondernemen

- Bouwt een lange termijn relatie op

Landing pagina’s

Landingpagina’s – Wat is het?

- Is pagina waarop men terechtkomt/landt, komende vanuit een zoekmachine, e-mailing, online ad, .. - Herkenning tussen advertentie (adwords, emailing,…) en landingspagina- Slechts enkele seconden om bezoekers te overtuigen

Tip: Uw homepagina is niet uw enige landingspagina

SEO

SEA

afbeeldingen, webcopy, …

Landing pagina’s

Landingpagina’s – Hoe personaliseren ?

- Bezoekers komende van Google adwords, zoekwoord “vakantie” >> Landingspagina A (algemeen / home pagina)

- Bezoekers komende van Google adwords, zoekwoord “vakantie Turkije” >> Landingspagina B (specifiek voor Turkije)

- Bezoekers komende van Google adwords, zoekwoord “vakantie promotie Turkije” >> Landingspagina C (specifiek promotie)

Landing pagina’s

Landingpagina’s – Welke resultaten te verwachten ?

- Geeft mensen gepersonaliseerd boodschap

- Aanbiedingen aan juiste persoon op juiste moment

- SEO > helpt hogere posities bereiken in natuurlijke zoekresultaten

- SEA > goed gecreëerde landingspagina verhoogt kwaliteitsscore en verlaagd CPC (cost-per-click)

- Zet een pak meer aan tot actie & converteren

Landing pagina’s, case 1

Landingspages - Vóór

• Hoofdsite is in flash • Geen landingpagina’s

Landing pagina’s

Landingspages - Na

• De hoofdsite is nog steeds in flash • Deze landingspagina bracht 157 % meer leads voort

Pagina testing

Pagina’s testen > A/B & MVT – Wat is het ?

1. A/B Testing = testen van 2 versies van 1 webpaginaTip: één onderdeel tegelijk

2. MVT / Multivariabele Testing = testen van verschillende zones op 1 webpagina

Pagina testing

Pagina’s testen > A/B & MVT – Hoe werk het ?

- Test meerdere zones- Mogelijk om meerdere variabelen tegelijkertijd te testen

Pagina testing

Pagina’s testen > A/B & MVT – Welke resultaten te verwachten ?

- Test en verbetert uw acties & conversies sneller i.v.m. uw concurrenten

- Systeem toont beste combinatie met beste conversieratio van website, bijvoorbeeld :- afbeelding 1, titel 2 = 5,8% > - afbeelding 2, titel 2 = 5,1%- afbeelding 3, titel 1 = 3,7%

Tip: Gebruik bewezen MVT-software : * Google Optimizer

* andere (vraag het ons)

Pagina testing, case 1

Multi Variabel Testing – Beste pagina

Vòòr Na

nConversie marketing, case

Vloerisolatie Isotrie, DrongenB2C & B2B

Probleem klant- communicatie klanten was te breed- na SEO waren er heel veel bezoekers, aantal conversies (offerte aanvragen) kon beter- herkomst offerte aanvragen dikwijls onbekend

Doelstelling klant- aantal offerte aanvragen sterk verhogen

Behaalde resultaten- %-tage offerte aanvragen op standaard pagina’s is 3,04% - %-tage offerte aanvragen op geöptimaliseerde pagina’s tot 13,48%

Klanten Quote: “…”

dConversie marketing, case

Vloerisolatie Isotrie, Drongen splash

Waarom isoleren ?

Onbeperkte toepassingen

Toepassingen voor Nieuwbouw

Toepassingen voor Renovatie

Energiepremies voor Nieuwbouw

Energiepremies voor Renovatie

Segmentatie

info@bseen.be ● Vlaanderenstraat 30/2 ● B-9000 Gent ● ©1998-2009

Kwalitatieve parameters na segmentatie op de homepage :

Segmentatie

info@bseen.be ● Vlaanderenstraat 30/2 ● B-9000 Gent ● ©1998-2009

Segmentatie als ‘conversie verhoger’ conversiemarketing !

Conversie basis tips

18 basistips die uw bezoeker aanzet tot meer actie

1. Maak van uw logo een link naar de homepagina2. Plaats op elke pagina broodkruimels (U bent hier: Home > diensten > …)3. Leg meerdere tekstlinks binnenin elke pagina4. Plaats op elke pagina een link naar uw doelenpagina (contactform, boekingspagina,..5. Plaats uw coördinaten op elke pagina onderaan6. Maak een sitemap7. Plaats uw teksten in korte, leesbare blokjes met regelmatig tussentitels8. Gebruik flash enkel om meerwaarde te scheppen9. Geef elke pagina een duidelijke titel die iets verteld over deze pagina10. Wees creatief met de omschrijving van uw tekstlinks (ipv lees meer, klik hier, …)11. Geef elk product, subproduct zijn eigen pagina12. Doe een aanbod die een voordeel oplevert (zelfs op b2b site)13. Gebruik actiematige webteksten14. Creëer een reden om iemands e-mailadres te vragen15. Plaats regelmatig iets anders, iets nieuw op uw homepagina16. Start en blog en plaats via RSS de titels op uw homepagina17. Plaats uw taalkeuze rechtsboven18. Indien mogelijk en indien meerwaarde, gebruik woorden ‘nieuw’ of ‘gratis’

3. Bezoekers worden klanten

Wat betekent meer rendement behalen voor u?

3. Bezoekers worden klanten

Meer bezoekers genereren?

3. Bezoekers worden klanten

Bestaande bezoekers houden, … aanzetten tot actie

3. Bezoekers worden klanten

Waar is werk aan de winkel?

4. Web Analytics

Heeft uw site een analytics tool?

4. Web Analytics

Waar investeert u best in? - in de tool…of - in analyse data?

3. Bezoekers worden klanten

-Noteer 10 verbeterpunten-Kies 3 prioriteiten

Dank u, en succes

Marnik D’Hoore, marnik@bseen.be 09-331.55.50

*****www.bseen.be

www.bseen.be/blog