Post on 08-Jun-2015
1
Training algemeen
2
Agenda
• Transportsector
• Kwaliteit
• Dash board
• Belang van goed meten
3
Transportbedrijven Nederland
Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
4Bron; ING sectorvisie wegtransport , aug 2008
Invloed
financiële crisis ??
5Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
14. Bedrijven met meer dan 50 % binnenlands vervoer
6Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
bedrijf
7Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
bedrijf
8
Voorkom extra kosten
Stel:Rit A – B
Opbrengst € 1000
2 % Winst € 20,- klant laat ons 45 minuten wachten
Niets verdient
Omrijden
Langere lostijd Niets verdient
Goederenschade
Kleine fout
9
Agenda
• Transportsector
• Kwaliteit
• Dash board
• Belang van goed meten
10
Basis principe bedrijfsvoering
Ieder bedrijf bestaat door het hebben van klanten
Klanten die bereid zijn een prijs te betalen voor de geleverde producten / diensten
Een prijs die hoog genoeg is om een bedrijf te laten blijven bestaan ( continuiteit )
11
Wat klanten willen?
• De juiste diensten
• Op het juiste moment
• In de juiste hoeveelheid
• Tegen een lage prijs
12
Wat is hiervoor nodig ?
Vakmanschap mensen
Goede organisatie processen
KWALITEIT
13
SPIRAAL KWALITEITSVERBETERING
CONTINUITEIT
MEER EN TEVREDEN KLANTEN
BETERE KWALITEIT EN
LAGERE KOSTEN
HOGERE PRODUCTIVITEIT
KOSTENVERMINDERING
KWALITEIT VERBETEREN
14
PROCESVERBETE
RING• PROBEER VOORTDUREND PROCESSEN TE
VERBETEREN
• HOUDT REKENING MET BEHOEFTEN KLANT
• ALLE MEDEWERKERS DRAGEN BIJ AAN SUCCES
15
Agenda
• Transportsector
• Kwaliteit
• Dash board
• Belang van goed meten
16
REGELKRINGDOELSTELLINGEN wat willen we?
ACTIVITEITENHoe gaan we dat bereiken?
METEN
Prestatie indicatorenWat was resultaat?
EVALUERENWat is er gebeurd?
Nieuwe actie
17
Dash board
Wie gebruikt onderstaande metertjes?
Waarvoor gebruik je deze informatie ?
• Kilometerteller
• Benzinemeter
• Temperatuurmeter
• Toerenteller
• Benzineverbruik / km
• Gemiddelde snelheid
• Huidig verbruik
18
Dash board bedrijf xManagement dashboard
facturatie planning klantservice warehouse expeditie
19
Informatie gedrag klanten beïnvloeden
Korte termijn wachttijd bij klanten beperken
Lange termijn betere routeplanning
Uitkomst = procesverbetering: lagere kosten
betrouwbare panning
Nut dash board
20
Dash board is niet alleen voor
management• Niet alleen bedoeld voor management:
- kosten reductie
- op andere manier gaan werken
• OOK verbetering eigen werkomstandigheden
- waar erger jij je aan in de uitvoering van je dagelijkse werk?
- wat zou je anders willen om je werk prettiger te kunnen uitvoeren?
- op welke manier kun jij je werk beter uitvoeren ?
- waar kan ik met aandachtspunten of verbetervoorstellen terecht?
( wordt er naar je geluisterd? )
21
Wat heb ik eraan?Magazijn medewerkers:- Niet meer ongepland overwerken- Minder herstelwerkzaamheden- Minder zoektijd tijdens orderpicken
Chauffeurs:- Aanzet tot energiezuinig rijden- Minder wachttijd overschrijding bij losadressen- Minder wijzigingen in planning
Planners:- Informatie om dagelijkse planning uit te voeren eerder beschikbaar.
22
meten is wetengissen is vergissen
fout fout
• fouten / onregelmatigheden worden doorgegeven aan volgende schakel
• herstelwerk in volgende schakel of fout wordt doorgegeven
METEN = WETEN
• weten waar de schoen wringt
• onderbouwing van probleem
• actie ondernemen
fout
ORDERPICKING EXPEDITIE TRANSPORT
23
Agenda
• Transportsector
• Kwaliteit
• Dash board
• Belang van goed meten
24
meetsysteem
1. Hoe gaan we gegevens verkrijgen ?- Handmatig- Uit bestaand systeem ( wms ,black box)
2. Ga zorgvuldig om met boordcomputer
25
VOORKOM ONDUIDELIJKHEIDboodschappenlijstje
26
• inslag/ uitslag tijden• aantal voorraadcorrecties• bezettingsgraad
• laad- lostijden• wachttijden• brandstofverbruik
SCHEP DUIDELIJKHEID
WAREHOUSE EN TRANSPORT
27
Belang van goed meten
Verkrijgen van juiste stuur informatie
Gevolgen bij verkeerd meten:• verkeerde signalen• verkeerd beeld omvang probleem• verkeerde acties • verkeerde inzet middelen en tijd
EN klant ontevreden !!!!!
28
Agenda
• Transportsector
• Kwaliteit
• Dash board
• Belang van goed meten