xtra digital agency
become king
image - innovation - experience
voorwoord
Become King is gebaseerd op ruim 15 jaar internet
ervaring, waarbij tal van innovaties / productontwik-
kelingen en awards hebben geleid naar het bureau
van de toekomst: Xtra Digital Ageny. Naast een
geprinte versie is er ook een digitale versie waarbij
in de toekomst regelmatig nieuwe versies / up-
dates worden uitgegeven. Want de internettechniek
ontwikkelt zich in een sneltreinvaart.
In deze eerste editie wordt beschreven hoe u succesvol
kunt worden in de online wereld van marketing, commu-
nicatie en social media en hoe u rekening kunt houden
met toekomstige trends en uw digitale strategie hierop
kunt aanpassen. Naast kennisdeling is partnerschap
en teamwork essentieel om zakelijk succes te kunnen
realiseren. In deze editie vindt u uiterst handige tips en
informatie om u op weg te helpen en een voorsprong te
nemen in de digitale wereld van 368 miljoen Europese
consumenten. Want in de digitale wereld vervagen de
bestaande grenzen en reikt uw boodschap verder dan u
ooit voor mogelijk had kunnen houden.
mission statement
Door de inzet van onze
digitale marketingstrategie
en het creëren van
opvallende concepten
bouwen wij samen
aan uw zakelijk succes.”
”
biJ xtra wordt u
KinG
Als opdrachtgever van Xtra Digital
Agency krijgt u de beschikking over de nieuw-
ste trends en internettechnieken. U wordt King in uw
markt, doelgroep en te midden van uw collega onder-
nemers. Wat ons betreft wordt u het zelfs in de huiselijke
kring. Hoe? Heel simpel. Door te kiezen voor de werkwijze
van Xtra Digital Agency.
Xtra zet ongeacht de media uiterst sluwe marketing-plannen om
in uiterst effectieve communicatie. Waarbij de digitale wereld
met nadruk geen toevoeging is aan de reeds bestaande, maar
het stralende middelpunt. Want een kind begrijpt dat het die
kant op gaat. Alleen uw collega ondernemers en hun adviseurs
nog niet. U wel en wij ook, en dus wordt u King.
Alleen nog even contact opnemen
met Xtra Digital Agency!
10 how to become king
table of contents
1.0 xtra digital agency Voorwoord _________________________________04
Missie _____________________________________06
Become King ______________________________08
Inhoudsopgave _____________________________10
2.0 xtra digital agency Het bureau van de toekomst is het digitale
marketing bureau van vandaag _____________12
King’s tools: merk, imago, innovatie
en klantbeleving __________________________16
Onze digitale Kings _________________________18
Trends 2016 _______________________________20
3.0 Hoe wordt u king in de digital space? ___________________26
Visie, missie en kernwaarden van een King ____29
De basisprincipes om een Digital King
te worden _______________________________31
Wat is uw digitale strategie? _________________32
Het uitvoeren van Xtra’s Digitale Strategie _____34
6 Stappen van Xtra’s Digitale Strategie ________35
De mensen uit de digitale wereld _____________36
4.0 de 12 stappen naar meer succes in de digital space ____________________40
5.0 webdesign _____________________________48
Mobiele website en/of app? __________________52
6.0 websHops ______________________________54
7.0 xtra digital agency: image, innovation, experience ______58
Image _____________________________________60
Innovation _________________________________62
Experience ________________________________64
8.0 seo marketing ________________________66
Tips voor een betere ranking _________________70
Meer tips & uitleg ___________________________72
Video & SEO _______________________________74
9.0 sea marketing ________________________76
how to become king 11
10.0 mobile marketing & apps ___________80
Digitalized media ___________________________84
Brochuremaker _____________________________86
1 1.0 e-mail marketing _____________________88
12.0 social media marketing _____________92
13.0 monitoren en inventariseren ______98
14.0 kies Het social media platform dat biJ u past! _______________________ 104
15.0 xtra ict & software _______________ 110
Catering software ________________________ 112
Open source _____________________________ 114
Software & Content Management Systeem __ 116
Functionaliteiten In het Xtra CMS ___________ 118
16.0 de wetgeving omtrent cookies __ 130
12 how to become king
2.0
Het bureau van de toekomst is Het digitale marketing bureau van vandaag
14 how to become king
Het bureau van de toekomst is Het digitale marketing bureau van vandaag
Xtra Digital Agency beschikt over een grote kennis
van de ‘Digital Space’ om uw onderneming, merk,
product of dienst in de nieuwe digitale wereld suc-
cesvol te maken. Online digitale marketing en inter-
actieve reclame zitten in de genen van onze mensen.
Daarnaast beschikt Xtra over digitale specialisten
die interactieve campagnes kunnen opzetten,
monitoren en bijsturen.
Xtra maakt daarbij gebruik van ’pull interacties’ om consu-
menten en relaties te betrekken bij uw merk, product of
dienst. Inzet van sociale media en online communities zijn
hierbij een vereiste en maken plaats voor de traditionele
‘push campagnes’.
Daarnaast maakt Xtra gebruik van virtuele ontmoetings-
plaatsen om meer over uw doelgroep te weten te komen
en ze leren te begrijpen. Al onze medewerkers hanteren de
technologieën die wij aanbieden en gebruiken in de sociale
mediamix: Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Pinterest
en blogs.
De mediatechnologen van Xtra maken ons digitale mar-
ketingbureau steeds belangrijker, door interactief design
te koppelen aan imago, innovatie en klantbeleving. Xtra
maakt daarbij gebruik van alle vormen van sociale media.
Alsmede de mogelijkheid om via website en sociale media,
interacties te kunnen laten plaatsvinden met diverse con-
sumenten/ doelgroepen en relaties.
Xtra begrijpt het gedrag van consumenten en BtoB rela-
ties. Enerzijds door onze ervaring en databases, waarbij
aankoop- en gebruiksprofielen kunnen worden gemaakt.
Anderzijds door onze ervaring in de digitale wereld waarbij
alles meetbaar is.
Strategisch denken is hierbij een must. Daarom heeft Xtra
de trends voor de komende drie jaar op een rij gezet.
Trends die kunnen worden ingezet om te bouwen aan
uw onderneming, merk, product of dienst. Xtra branding,
creativiteit, innovatie en klantbeleving staan centraal bij ons
digitale marketing bureau van de toekomst.
how to become king 15
Bij Xtra zijn online investeringen bovendien altijd meetbaar.
Meten is weten om campagnes te kunnen optimaliseren
en eventueel bij te sturen. Testen van campagnes zijn voor
Xtra een must om succesvol te kunnen zijn. Tenslotte gaat
het om het succes van onze opdrachtgevers. Onze uitda-
ging is om het digitale bureau van de toekomst te blijven.
Op dit moment zijn er weinig ondernemingen die met
behulp van hun website of webwinkel het voortouw nemen
om strategisch te denken op het gebied van innovatie,
merk- en klantbeleving.
Vaak zijn de digitale winkels en websites gebaseerd op
bestaande marketing initiatieven en nemen niet de strategi-
sche uitgangspunten met betrekking tot het merk, product,
marketingdoelstellingen, resultaten en marketingoptimali-
satie als uitgangspunt.
Strategisch denken en het bewaken van uw merkwaarden
zijn vandaag en in de toekomst van cruciaal belang. Bij
Xtra Digital Agency, het digitale bureau van de toekomst,
behoort dit tot één van haar kerncompetenties.
Een merk helpt consumenten om
keuzes te maken in een wereld met
steeds meer opties. Een merk biedt
bescherming door een prijs te valideren
en behoed voor prijsverlagingen. Een
merk levert ervaringen en loyaliteit die
meer waard zijn dan alleen het product
en gaan een rol spelen in het leven van
de consument.
MERKWAARDE WORDT
GEDREVEN DOOR
CONSUMENTENGEDRAG.
16 how to become king
king’s toolsmerk, imago, innovatie en klantbeleving
merkUw merk is uw publiek. Uw merk zijn uw klanten. Hoe
kan uw merk helpen om het voor uw klanten beter te
doen? Ofwel hoe meer publiek u heeft des te groter uw
merk wordt. De beste klant hierbij is uw partner. Een
andere openbaring is dat als u niet vindbaar bent of er
niet over uw merk of dienst wordt gesproken, uw merk,
product of dienst niet gevonden kan worden! Iedereen
heeft behoefte aan SEO (Search Engine Optimalization).
Het merk is ‘social’ en zo is het ook met zaken doen.
Welkom in de Google economie.
imagoBepaal voor uw merk of dienst
een unieke positionering.
Luister naar uw klanten en daar
waar gewenst vergroot het
vertrouwen en of verbeter de
transparantie. Zo verovert uw
merk of dienst de harten van
uw klanten.
Betrouwbaarheid, een uit-
stekende reputatie en goede
positionering zorgen voor meer
vertrouwen, geloofwaardigheid
en leiden tot een hogere prijs.
how to become king 17
innovatieGenereer ideeën en bedenk innovaties waarmee u scoort.
Zoek naar wat u uniek maakt in uw core business. Geloof
in niches en volg nieuwe wegen naar (nog) meer succes.
Vernieuwing is namelijk noodzakelijk en het inslaan van
nieuwe wegen is cruciaal om nieuwe klanten te kunnen
vinden. Unieke oplossingen dragen ook bij aan een onder-
scheidene positionering en merkvoorkeur.
klantbeleving Uw merk, product of dienst moet interessant zijn voor
uw klant. Het moet meerwaarde bieden en zij moeten er
plezier en gemak aan kunnen beleven, waardoor loyaliteit
en betrokkenheid ontstaat. Xtra is loyaal aan haar klanten
en partners in business. Koning klant staat centraal in
onze werkwijze en filosofie. Hoe meer klanten u bindt, hoe
sterker uw merk, hoe meer succes. Wij zorgen samen met
u er voor, dat klanten niet meer zonder u kunnen of willen.
18 how to become king
onZe digitale kingsWij zijn opgegroeid met het bouwen aan merken;
merkbekendheid en het genereren van merkvoorkeur.
We hebben een stevige greep op de 4 P’s (product,
prijs, promotie, plaats) van de marketingmix en hebben
hier nog een 5e aan toegevoegd: die van Plezier.
Xtra is goed opgeleid in de marketingstrategie en goed op
de hoogte van de consumenten- en zakelijke behoeften.
Ongeveer 15 jaar geleden zijn we begonnen op het inter-
net en toen zagen wij al dat internet een enorme invloed
kon uitoefenen op het merk.
Zo groeide ons digitale DNA. We namen digitale ‘nerds’ in
dienst. We hebben ervoor gezorgd dat iedereen binnen het
bureau uitvoerige kennis opgedaan heeft over opkomende
digitale technologieën en platformen. Recent hebben wij
een update gerealiseerd om alle fijne kneepjes van de
sociale media tot ons te nemen.
Nu weet u waar wij staan: op het kruispunt van uw merk
en de digitale wereld. Hier zijn wij op ons best. Hier voelen
wij ons thuis.
how to become king 19
20 how to become king
trends 2016 Xtra heeft de trends op een rij gezet om een digitale
strategie te bepalen voor uw merk, product of dienst.
realtime
We leven in het heden en zijn de ‘moment-consument’.
We leven in sociale netwerken, we delen informatie en zijn
transparant. We zijn allemaal gamers.
vitaliteit; Het nieuwe optimisme
Quality of life dilemma’s, genieten versus schuldgevoel.
Onze gezondheid staat centraal. Daarnaast komt het
nieuwe werken opzetten. Geen vaste baan, geen traditio-
nele carrière, nieuwe focus op budget en waarden. Alles
online...
how to become king 21
image & concepting
Imago en gedachtegoed worden nu steeds belangrijker.
Een ethisch doel is wat mensen tegenwoordig triggert,
bindt en beweegt. De wereld van meer, meer, meer en het
lege consumentisme is voorbij. De wereld van minder =
meer en van spiritualiteit is op komst. Rationaliteit en emo-
tionaliteit zijn verleden tijd: alleen de wil (motivatie) telt nog.
De wil, de geest, het spirituele, de verbondenheid, beteke-
nis en vorming staan tegenwoordig centraal. Mensen laten
zich niet langer in doelgroepen duwen, maar bepalen zelf
waar ze bij willen horen. Het succes van Facebook!
tecHnologie bepaalt inmiddels Het Hele leven
De digitale lifestyle is verleidelijk en verslavend. Het gaat
steeds meer over contact en uitwisseling. Mensen willen
online direct ervaren en meemaken. We krijgen “Time out
zones”... Niemand leest nog een gebruiksaanwijzing alles
moet meteen te gebruiken zijn. Smartphones en tablets
komen in steeds grotere mate centraal te staan.
meer trends e
22 how to become king
e-goeroes voorspelde een digitale toekomst
E-commerce is belangrijker dan ooit. Dat geldt zowel
voor volwassen markten waar consumentenbestedingen
steeds meer naar online verschuiven, als voor groeimark-
ten waar snelle verstedelijking en verspreiding van (mobiel)
internet geheel nieuwe “shopping” mogelijkheden hebben
geopend.
toenameonline verkopen
Online verkopen in de Verenigde Staten zullen naar ver-
wachting in 2016 met 62% zijn toegenomen tot USD 327
miljard (Bron: Forrester, februari 2012). Europese online
verkopen zullen naar verwachting in 2016 met 78% zijn
toegenomen tot USD 230 miljard (Bron: Forrester, februari
2012).
meer trends e
how to become king 23
bellen naar 5.000.000.000 mensen
Binnen vijf jaar zal tachtig procent van de wereldbevolking
een mobiel apparaat hebben. Er zullen dan ruim 5,6 miljard
mobiele apparaten in werking zijn. De digitale kloof tussen
arm en rijk en tussen jong en oud zal hiermee nagenoeg
verdwenen zijn. En dat is positief, want toegang tot infor-
matie is een belangrijke factor voor economische groei en
welvaart.
spreek en er komt geld uit uw bank
Over vijf jaar zijn ook wachtwoorden en pincodes verleden
tijd. Ze zijn dan overbodig omdat computers en bankau-
tomaten uw gezicht, spraak of iris zullen herkennen. Deze
‘biometrische gegevens’ zijn een uniek DNA-wachtwoord
en daardoor uiterst veel veiliger. Door bijvoorbeeld simpel-
weg een naam uit te spreken, zou u geld uit de bankauto-
maat kunnen halen.
meer trends e
24 how to become king
computers kunnen gedacHten leZen
Mind reading technologie. Het lijkt science fiction, maar
volgens IBM is het binnen vijf jaar pure realiteit. En het zal
onze manier van werken totaal veranderen. Computers
en smartphones zullen onze hersenspinsels kunnen lezen.
Woorden zullen op uw scherm verschijnen als u eraan
denkt. Toetsenborden en muizen zijn dan totaal passé.
breek in met uw gsm
Uw smartphone is nu al dé informatiepoort in een wereld
waar alle dingen kunnen praten. Een paar interessante
voorbeelden: u wijst met uw smartphone naar een hotel
en u krijgt live de prijzen van alle beschikbare kamers.
U ziet een nieuwe auto, wijst ernaar en u ziet de prijs,
opties en de dichtstbijzijnde dealer. U ziet een stuk bouw-
grond, wijst naar het “te koop” bord, en u krijgt meteen de
vraagprijs en de stedenbouwkundige voorschriften te zien.
meer trends e
how to become king 25
Het internet der dingen
Alles wordt in de toekomst verbonden met het internet.
Machines, gereedschappen, huizen, huisraad. Maar ook
bomen, vissen, planten en organen. Alles kan straks via
het web automatisch en draadloos communiceren met
elkaar. Het ‘internet der dingen’ wordt de nieuwe trend.
laat uw Hart spreken
Ook planten en dieren gaan deel uitmaken van het internet.
Het zal ringen en oormerken van dieren overbodig maken.
Implanteren van chips bij mensen is uiteraard ook mogelijk,
zodat uw dokter meteen een mail krijgt als u hartritme-
stoornissen hebt. En als bomen een chip krijgen, zijn ze
meteen traceerbaar als ze illegaal worden gekapt.
26 how to become king
Hoe wordt u king in de digital space?
3.0
28 how to become king
Hoe wordt u king in de digital space?Hoe? Heel simpel. Kies voor de digitale strategie
waarbij ‘Mobile First’ centraal staat. Xtra zet namelijk
mobiele websites in om zo dicht mogelijk bij uw klan-
ten en prospects te komen.
Denk hierbij niet alleen in mobiele of tablet apps maar in
klantbeleving. Ons doel is om uw klant overal te bereiken.
Met effectieve online campagnes afgestemd op klantbe-
leving, imago en innovatie. Op elk gewenst tijdstip, in de
auto, op kantoor, thuis of tijdens het shoppen.
U vindt op de volgende pagina’s uiterst handige tips en
info om u op weg te helpen een voorsprong te nemen in
de digitale wereld van 368 miljoen Europese consumenten.
how to become king 29
king’s visie
Denk groter, wees creatief, neem
doordachte risico’s en werk met
een glimlach. Wij leven om nieuwe
wegen te vinden, problemen op te
lossen en nieuwe kansen te creëren.
Succes bereikt u door teamwork,
teamspirit en hard werken.
king’s missie
Door de inzet van een digitale mar-
ketingstrategie en het creëren van
opvallende concepten bouwt u aan
uw zakelijk succes.
king’s kernwaarden
Geïnspireerd denken en stellen van
slimmere vragen. Dring aan op inno-
vatieve oplossingen en geloof in de
kracht van creativiteit en integriteit.
Wees consequent open en eerlijk.
Wees trouw aan uzelf en uw waar-
den en denk resultaat gericht.
how to become king 31
de basisprincipes om een digital king te worden
creativiteit
Genereer een idee, een innovatie
waarmee u scoort. Zoek naar wat u
uniek maakt in uw core business. Of
anders gezegd, ontdek uw DNA.
researcH
Doe aan onderzoek. U moet publie-
kelijk inzicht en marktkennis hebben
voordat u ook maar iets gaat doen.
Doe dit binnen en buiten de muren
in alle vormen, soorten en maten.
brand planning
Voor u is dit het proces van het
ontdekken; wat is uw imago, welke
innovatie, relevantie, en wat is de
consumentenbeleving.
32 how to become king
wat is uw digitale strategie?
Welke waarde voegt u toe in alle fasen van
de business cycle van uw klant?
Biedt u gepersonaliseerde en relevante
content aan uw klanten?
Stimuleert en faciliteert u interacties met
al uw verbindingen in uw netwerk?
Gebruikt u voor elke type klant / relatie de
meest passende mediakanalen?
Heeft u de beschikking over alle voor de
klant / relatie relevante devices?
how to become king 33
TE bEhAlEN RESUlTATEN MET EEN GEDEGEN DiGiTAlE STRATEGiE:
12
3
4
Meer omzet wegens groter,
relevant klantbereik;
Lagere kosten vanwege
gemakkelijkere informatie-
verspreiding en contact;
Blijere klanten door contact
‘anywhere, anytime, anyhow,
anywhat’.
Groei en efficiëntie door focus
op realistische en meetbare
doelstellingen
34 how to become king
Het uitvoeren van xtra’sdigitale strategie
our goal is to create your digital kingdom.Xtra Digital Agency is het digitale bureau van de toekomst
en beschikt over een grote kennis van de ‘Digital Space’
om uw merk, product of dienst in de nieuwe digitale wereld
succesvol te maken. Xtra beschikt namelijk over specialis-
ten die interactieve digitale campagnes kunnen opzetten,
monitoren en bijsturen, door interactief design te koppelen
aan imago, innovatie en klantbeleving. Wij zijn geen agency
dat alleen maar websites bouwt: Xtra Digital Agency bouwt
web business.
werkwiJZeNa goed geluisterd te hebben, doen we research en kijken
we vervolgens naar uw business model en het gewenste
imago met de daaraan gekoppelde gewenste beleving.
Na een grondige inventarisatie ontwikkelen wij in overleg
met u een digitale strategie voor uw onderneming, product
of dienst. Welke wij uiteindelijk (inclusief de techniek) vol-
ledig in eigen huis kunnen uitwerken. Dat maakt van Xtra
een uniek full service digitaal bureau, een teamplayer met
focus op omzet en resultaat.
imageGezamenlijk bepalen wij voor uw merk of dienst een unieke
positionering. Wij luisteren naar uw klanten en daar waar
gewenst vergroten wij het vertrouwen en/ of verbeteren wij
de transparantie. Zo verovert uw merk of dienst de harten
van uw klanten.
inovationSamen genereren wij ideeën, bedenken wij innovaties
en visualiseren wij deze op zodanige wijze, dat u ermee
scoort. Samen zoeken we naar wat uw onderneming,
merk, produkt of dienst uniek maakt in uw core business.
Wij creëren een plek voor u in een bestaand netwerk, of
creëren uw eigen platform. Wij geloven in niches en volgen
nieuwe wegen naar (nog) meer succes.
experienceHoe meer klanten van u houden, hoe sterker uw onder-
neming, merk, produkt of dienst, hoe sneller succes. Wij
zorgen samen met u ervoor, dat klanten niet meer zonder
u kunnen of willen.
6 STAPPENVAN XTRA’S DiGiTAlE STRATEGiE
Zakelijk & Gebruikersonderzoek
Zakelijke analyses, doelstellingen, online markt
in kaart brengen, concurrentie analyse en
gebruikte functionaliteiten inventariseren.
Strategie & Tactiek
Strategie en plan van aanpak, business goals,
inspelen op de behoeften van de klant.
Idee & Concept
Creatieve sessies, delen van klantervaringen,
ideeën, concepten en innovaties.
Informatie & Design
Webdesign, mobiel ontwerp, digitale
magazines, promotionele media, content.
Marketing & Branding
Online campagnes, SEO / SEA, linkbuilding,
branding, community building, CRM en
e-mail marketing.
Analytics & Optimalisatie
bereik, brand, conversie, (social) value.
1
2
3
4
5
6
how to become king 35
36 how to become king
Het aanbod op internet groeit iedere dag. Ook het
gebruik van internet neemt toe. Midden 2012 waren
er 386,6 miljoen Europeanen online! Nederlanders
spenderen de meeste tijd op het internet met maar
liefst 34,1 uur per maand!
Google is de grootste zoekmachine met een marktaandeel
van 74,1%. Ze ontvangt meer dan 200 miljoen zoekacties
per dag, waarvan meer dan de helft afkomstig is van
buiten de Verenigde Staten.
In Nederland zijn er ruim 7 miljoen zoekopdrachten per dag
van klanten en consumenten die zoeken naar bepaalde
producten en/of diensten om zich te oriënteren of direct
actie te ondernemen.
Internet is een belangrijk medium en om die reden voor
elk bedrijf of dienstverlener van belang om beter online
te presteren. Meer bezoekers is meer kans op business.
Zeker als ze naar uw website komen in plaats van bij de
concurrent.
Naast meer bezoekers is ook de beleving en betrouw-
baarheid van groot belang voor de uiteindelijke keuze die
iemand voor uw product of dienst maakt. Welk imago past
het best bij uw bedrijf, merk en/of product of dienst? Ofwel
welke strategie moet u volgen om beter te presteren dan
uw concurrenten om meer online successen te boeken.
uw aanweZigHeid in de digitale wereldHet ontwerpen en ontwikkelen van online applicaties
kosten veel tijd en geld. Jaarlijks geven bedrijven grote
sommen geld uit om op het World Wide Web aanwezig
te zijn. U kunt zich afvragen of al die sites ook bruik-
baar en vindbaar zijn en / of de doelstellingen van de
diverse webapplicaties wel worden gerealiseerd?
Google beschikt over de grootste index met webpagina's
ter wereld met meer dan 3 miljard webpagina's. Met al
deze concurrentie in de digitale wereld is het belangrijk om
een strategie te hebben en de interacties, klantenbeleving,
gebruiksvriendelijkheid en doelmatigheid van de website of
webshop kritisch te bekijken.
Daarnaast is het belangrijk om te weten dat - door de
komst van smartphones en tablets - de toepassingen in
de mensen uit de digitale wereld
how to become king 37
diverse schermresoluties zijn toegenomen. Hoe kunt u het
webdesign daar het best op afstemmen?
Nog belangrijker is dat zoekmachines zich steeds verder
ontwikkelen om bij een zoekopdracht de juiste informatie
aan de gebruiker te verstrekken. De techniek om dus goed
vindbaar te blijven ontwikkelt zich in een razend tempo en
verandert dagelijks.
researcH en Het belang van een digitale strategie Het digitale kanaal is veruit het belangrijkste kanaal
voor B2B en B2C.
De ontwikkelingen voor de komende 10 jaar staan gelijk
aan de ontwikkelingen van de afgelopen 100 jaar. Wie niet
op de digitale trein springt gaat het moeilijk krijgen. Social
media marketing gaat de komende jaren nog belangrijker
worden.
Daarnaast is mobiele marketing een nieuw fenomeen. Het
aantal gebruikers van een smartphone neemt namelijk
razendsnel toe en zal dit jaar het aantal PC gebruikers
ruim overstijgen. 50% Van de e-mail wordt al geopend op
een smartphone of tablet. Wist u dat er momenteel in de
wereld 5x zoveel mobiele telefoons zijn dan PC’s?
wHat’s Happening online? Hoe gebruiken Nederlanders mobiel, social media en
e-commerce? Op een tablet of telefoon online websites
bekijken, het lijkt erg simpel, maar het gebruik van mobiele
websites levert regelmatig problemen op en deze zijn niet
zonder gevolgen.
Dit blijkt uit het jaarlijkse ‘What’s happening online’ onder-
zoek NetPanel (N=1.053). Wanneer de mobiele site niet
naar behoren werkt, zegt een kwart van de gebruikers de
website niet meer te bezoeken en 14% geeft zelfs aan
direct de website van de concurrent te bezoeken. Smart-
phones zijn nog weinig in trek voor online winkelen, de
tablet daarentegen wel.
Gebruikers van mobiel internet (44% via mobiele telefoon,
23% via tablet) ervaren vooral problemen tijdens het surfen
op hun telefoon (68%). Maar ook op de tablet functioneert
het mobiele internet nog verre van optimaal.
Bij het gebruik van de telefoon is het grootste probleem
het langzaam laden van websites (61%). Andere veelvoor-
komende problemen zijn websites die niet aangepast zijn
aan het gebruik met een telefoon (38%) en het niet werken
van bepaalde onderdelen van websites (38%).
Bij het gebruik van websites op de tablet is er niet één
irritatie aan te wijzen die er met kop en schouders bo-
venuit steekt. Niet werkende onderdelen (30%), het niet
aangepast zijn van websites aan de tablet (29%) en het
langzaam laden van websites (28%) zijn de meest voorko-
mende ergernissen.
1)
2)
1)bron: www.marketingfacts.nl 2)bron: www.frankwatching.com
38 how to become king
Problemen met de website op telefoon en tablet hebben
serieuze consequenties voor bedrijven; Het sitebezoek
daalt, circa een kwart zegt de website niet meer te bezoe-
ken en er is zelfs een groep (14%) die aangeeft dan direct
de website van de concurrent te bezoeken.
Verder zorgt het slecht functioneren soms zelfs voor
negatieve beeldvorming over het betreffende bedrijf (15%
(telefoon) tot 12% (tablet) of negatieve Word Of Mouth (8%
(telefoon) tot 4% (tablet). Een goede performance van de
(mobiele) website is daarom van essentieel belang.
e-commerceGemak dient te mens, zo zegt men. Een online aan-
koop is dan ook zo gedaan. In 2012 zegt ruim de helft
(58%) van de Nederlanders regelmatig of vaak online
producten te kopen. Iets minder dan de helft van de
respondenten (45%) koopt de laatste tijd meer produc-
ten online in plaats van in fysieke winkels (32%).
Met name de jongere leeftijdsgroepen (18-34 jaar) en de
hoger opgeleiden kopen veel online. Ook verkopen we zelf
massaal onze producten online, o.a. via Marktplaats. Meer
dan de helft van de Nederlanders (54%) verkoopt wel eens
producten online.
tHuis oriËnteren?Consumenten hebben tegenwoordig de beschikking
over een schat aan informatie via internet. Daarom
oriënteren veel (79%) mensen zich thuis online
alvorens in de fysieke winkel hun aankoop te doen.
Maar het kan ook andersom. Zo gaat 42% van de Neder-
landers naar een gewone winkel om te oriënteren, om het
product vervolgens via internet aan te schaffen. Dit gedrag
komt vaker voor bij hoger opgeleiden (47%) dan bij lager
opgeleiden (34%) en daarnaast vaker bij jongeren (55%)
dan bij gepensioneerden (20%).
mobiele website of app?De komst van de iPad zorgde voor de definitieve
doorbraak van mobiele commercie. Bij veel e-tailers
bedraagt de mobiele omzet al 5% van het totaal.
De grote discussie wordt dan ook of het een app moet
zijn of een mobiele site. Echter, op dit moment komen de
meeste nieuwe bezoekers nog steeds via een zoekop-
dracht op uw website en heeft u altijd een mobiele website
nodig als 1e stap. Bezoekers die via een e-mail een link
openen kunnen wel naar een mobiele website maar niet
naar een app worden geleid. Een app kan een tweede
stap zijn naar uw mobiele aanwezigheid op het web!
google+, facebook en twitter Hebben flinke invloed op de ranking in google!
De grootste onbekende in de zoekmachine van Google
is het algoritme. Er zijn veel mythes en geruchten hoe
Google de ranking bepaalt en hoe u deze het best kunt
beïnvloeden.
how to become king 39
Social media en de inzet hiervan zoals; Facebook, Twitter
en Google + zijn nu van sterke invloed op een goede
positie in de index van Google.
Google+, heeft op dit moment de meeste invloed op
de ranking in Google: Met het analyseren van Google+
vonden onderzoekers een significant resultaat van 0,3.
We mogen dan ook aannemen dat Google + de sterkste
invloed heeft op de zoekresultaten.
40 how to become king
de 12 stappen naar meer succes in de digital space
4.0
42 how to become king
1 2
de 12 stappen naar meer succes In de dIGItaL space
Wat zijn de Unique Buying Reasons die tot uw beschik-
king staan?
Welke doelgroepen heeft u voor ogen en wat wordt
uw positionering?
Welke producten / productgroepen of diensten wilt u
in de digitale wereld gaan aanbieden en/of verkopen.
Welke tone of voice / look & feel heeft u voor ogen?
Welke domeinen heeft u tot uw beschikking?
In welke landen / talen wilt u actief zijn?
Wie zijn uw concurrenten en op welke domeinen
zijn zij actief?
Op welke sociale platformen denkt u uw bestaande
en nieuwe klanten te kunnen ontmoeten?
Op welke devices wilt u acteren (website, tablet, smart-
phone, interactieve schermen, narrow casting, tv)?
de uItvoerInG Is net zo Goed aLs de brIefInG.
Bepaal uw strategie voor de komende 3 jaar en formu-
leer uw marketingdoelstellingen. Stelt uzelf de vraag:
Wat is primair het doel van de internet applicatie en /of
campagne en wie wilt u bereiken?
researcH & InventarIsatIe
Inventariseer uw markt en online aanbieders:
Inventariseer de totale markt (per land) en kijkt hoeveel po-
tentiële bezoekers hiervan slechts naar uw domein komen
op de producten of diensten die u verkoopt of levert.
Match de vraag met uw aanbod:
Maak een match tussen zoekopdrachten en uw aanbod
om vervolgens uw product- of dienstenaanbod beter af te
stemmen op de vraag uit de online markt. Onderzoek hoe
Google uw site inventariseert.
how to become king 43
3 4 InformatIe & navIGatIe ontWerp
Na het inventariseren welke informatie (onderdelen)
er op de website zullen komen, start u met het maken
van een navigatie met hoofditems en een subnaviga-
tie. Hou zoveel mogelijk rekening met de keywords die
aansluiten bij uw product of dienst.
Denk er aan dat een bezoeker in zo min mogelijk clicks
bij het geselecteerde product of dienst moet uitkomen.
Vervolgens maakt u een complete sitemap. U kijkt hierbij
naar het positioneren van informatie op prioriteit en leesge-
drag. Navigatie ontwerp is een onderdeel van de informatie
architectuur van uw website. Zorg dat uw site meerdere
ingangen heeft. Houd u hierbij ook rekening met desktop-,
tablet- en smartphone gebruikers.
WebdesIGn
Webdesign en interactief design wordt steeds
belangrijker om de bezoeker vast te houden en
verder te laten klikken.
Daarnaast heeft de webdesigner te maken met resoluties,
liggende en staande websites die worden getoond op
de tablets en niet te vergeten de mobiele websites. Onder
het hoofdstuk webdesign (pag. 52) leest u meer over inter-
actief en adaptief webdesign.
44 how to become king
5 tecHnIscHe reaLIsatIe
De technische realisatie laat u uitvoeren volgens de
laatste nieuwe webstandaard voor een betere vind-
baarheid en optimale webperformance.
Daarnaast is het gebruik van Flash niet aan te bevelen
maar HTML5, CSS3 en Javascript om dynamische
websites en interacties ook op tablets en smartphones
weer te kunnen geven.
6 Wat u zeKer nIet moet doen In uW WebsIte
Automatisch geluidsbestand bij entree van een pagina.
Bestanden verplaatsen of hernoemen
(waardoor 404–fouten ontstaan).
“Deze website of pagina is geoptimaliseerd voor...”
Drie of meerdere advertenties op de pagina plaatsen.
Frames gebruiken.
Knop terug in browser onwerkzaam maken.
Flash als primaire navigatie gebruiken.
Onaangekondigd nieuwe vensters openen.
Overbodige tools bieden (het weer, file informatie).
Maak anders hiervan uw startpagina!
Pictogrammen gebruiken zonder tekst.
Gebruik van pop-up vensters met advertenties of
navigatie.
how to become king 45
7 cHecKLIst sIte-ontWerp
Is de tone-of-voice afgestemd op uw doelgroep?
Weet u waar uw bezoekers voor komen en heeft u
deze doelen goed gecommuniceerd op uw website?
Probeer op iedere pagina één duidelijk hoofddoel te
communiceren. Prioriteit geven aan content maakt het
voor de bezoeker makkelijker om keuzes te maken.
Efficiënte informatie architectuur.
Een homepagina heeft een afwijkend design
ten opzichte van overige pagina’s.
De bedrijfsinformatie wordt gegroepeerd
op aparte servicepagina’s.
Heeft u FAQ nodig om veel vragen per telefoon
te nivelleren?
Vervaardig een sitemap.
Maak een 404-pagina aan met uitleg en een link
naar de homepagina.
Maak daarnaast korte vanzelfsprekende paden / links
die een bezoeker makkelijk kan volgen.
8 cHecKLIst paGIna ontWerp
Geen frames gebruiken.
Pagina volledig zichtbaar bij een schermresolutie van
1024 x 768 pixels.
Homepage heeft een afwijkend design ten opzichte
van overige pagina’s.
Voldoende contrast met de achtergrondkleur.
Schreefloos lettertype gebruiken.
Bij voorkeur geen witte tekst op zwarte achtergrond.
Schaalbare lettergrootte.
Logo bovenaan, liefst linkerkant.
Herkenbaar vormgegeven primaire navigatie structuur.
Visuele hiërarchie van de pagina’s / sitemap.
Tekst en afbeeldingen logisch gegroepeerd.
Voldoende witruimte rondom tekst en afbeeldingen.
HTML, CSS en Javascript zoveel mogelijk scheiden.
Pagina gecontroleerd in meerdere browsers
en devices.
46 how to become king
9 scHrIJven voor Het Web
Schrijf voor gebruikers. Als u content maakt die gebruikers interessant vinden dan blijven ze langer op uw
webpagina en op uw website als geheel. Daar heeft zoekmachine optimalisatie weinig mee te maken. Ook zijn
de mensen altijd bereid om deze interessante content te delen binnen hun netwerk.
U kunt beter een webpagina maken die inhoudelijk goed
is en slecht geoptimaliseerd voor SEO dan een artikel die
kwalitatief slecht is en goed geoptimaliseerd voor SEO.
tIps voor Het scHrIJven van WebteKstenSchrijf beknopt. Het liefst in alinea’s van 4-5 regels.
<Titel> correct geschreven.
Paginatitel komt overeen met <Title> en beschrijft
pagina in enkele woorden.
Eerste alinea is een samenvatting met de conclusies
van de rest van de informatie (ook te gebruiken voor de
pagina discription / pagina omschrijving.
Informatieve kernbegrippen worden vooraan geplaatst
in koppen, hyperlinks en alinea’s.
Feiten en cijfers in opsommingen.
Consistente schrijfstijl van begrippen, producten,
diensten, etc.
Eenvoudig taalgebruik, jargon vermijden of uitleggen.
Happy-talk, foldertaal en abstracte woorden vermijden.
URL kort en goed te onthouden geschreven.
Meer> informatie op andere webpagina bereikbaar via
hyperlink.
teKststructuurTussenkopjes scheiden onderwerpen van elkaar.
Standaard HTML-codering gebruiken (<H1>, <H2>,<H3>)
voor koppen en tussenkoppen.
Voor optimalisatie en vindbaarheid ook in de <tags> key-
words opnemen waarop u gevonden wilt worden. Tekstac-
centen met behulp van een vette letter.
de teKst In de LInKsHet is belangrijk veel inkomende links en links naar andere
pagina’s in uw website te hebben. Dit verhoogt de Page
Rank van uw website. De tekst van een link is belangrijk
voor zijn waarde. Gebruik daarom zoveel mogelijk rele-
vante trefwoorden, betreffende de link. De link ‘Hangmat
Gigant’ is veel minder waard dan ‘Hangmat Gigant, prach-
tige ruime hangmatten en hangstoelen.’
how to become king 47
11
10 12 toeGanKeLIJKHeId
Zorg voor Alt-teksten bij de afbeeldingen.
Zorg voor tekst en een visuele navigatie.
Zorg voor belangrijkste tekst pagina’s; eventueel
eenvoudig op te roepen over grote visuals.
Zorg voor standaard H-tags voor kopteksten.
Structuur en opmaak gesplitst in HTML en CSS.
meer InteractIe met uW bezoeKers
Contact formulier aanwezig.
Eenvoudig reactieformulier beschikbaar.
Belangrijke interactie-elementen ( login, zoeken)
rechtstreeks op de homepagina.
Reactiewijze (telefoon, e-mail, post) duidelijk aangeven.
Duidelijk reactietermijn aangeven.
Eigen organisatie inrichten op verwerken van feedback.
Brochure per e-mail laten opvragen in plaats van
downloaden (database bouwen met prospects).
KIes de JuIste moduLes / functIonaLIteIten
Met het gebruik van de juiste modules voegt uw een
meerwaarde toe voor de bezoeker.
Nieuws module Bestanden download module
Banner module Portfolio module
Direct contact module Eenvoudig zoeken module
Artikelen weergeven Uitgebreid zoeken module
Store locator module Google maps module
Account module Brochure aanvraag module
Routeplanner abonnement Meertaligheid
Gebruikers module (CMS) RSS feeds module
Beveiligde verbinding (SSL) Poll module
Weblog module Forum
Veiling Webdatabase
Artikeldatabase
Nieuwsbrief inschrijven module
Flash video / YouTube module
Zoekmachine optimalisatie pakket
48 how to become king
WebdesIGn
5.0
50 how to become king
brand WebdesIGn
Een website moet optimaal werken in verschillende
resoluties. Een iPhone 5 heeft een resolutie van 1136
x 640 pixels, bij een Samsung Galaxy SIII is dat 1280 x
720. Tot u beide toestellen in portrait-modus (rechtop-
staand) houdt. Dan wordt een website in een breedte
van respectievelijk 640 en 720 pixels weergegeven.
Vervelend als uw website dan te breed of veel te smal is.
Ook mobiele surfers gebruiken zoekmachines. Omdat een
mobiele website minder info bevat en daardoor minder
goed scoort qua SEO, duiken de pagina’s ervan veel min-
der makkelijk op in Google of Bing.
Mensen delen links. Op Facebook, op Twitter, via e-mail
en ze doen dat met verschillende apparaten, net zoals de
mensen die er op klikken. Wie op een link klikt, wil op een
website terechtkomen die geoptimaliseerd is voor zijn toe-
stel, niet voor het toestel van diegene die de link deelde.
Met andere woorden: u wilt als laptopgebruiker niet op een
mobiele website terechtkomen omdat u een link volgde die
een smartphone gebruiker deelde. Webdesign moet ook
uw brand en communicatie versterken; om cross mediaal
te kunnen werken.
WebdesIGn
how to become king 51
responsIve WebdesIGn
Responsive webdesign is een benadering die steeds
vaker gehanteerd wordt om websites op verschillende
apparaten zo optimaal mogelijk weer te geven. Vooral
nu in het tijdperk van de smartphones en tablets is er
een grote vraag naar websites die ook op deze appa-
raten goed werken.
Een responsive website toont op basis van de scherm-
resolutie de best mogelijke weergave en indeling van
een website. Zo worden er van te voren diverse ontwerp
keuzes gemaakt om specifieke onderdelen op een website
anders te tonen, afhankelijk van de schermresolutie. Soms
is het gewenst om bepaalde informatie niet te tonen op
een smartphone en wel op een desktop website, dit zijn
keuzes die bij een responsive design worden gemaakt.
De ideale website ziet er altijd optimaal uit, ongeacht het
apparaat dat gebruikt wordt om de website te bekijken.
Responsive webdesign wordt echter mogelijk gemaakt
door de huidige moderne technologie (CSS3) en wordt
daarmee niet ondersteunt door de momenteel oudere
internet browsers.
Xtra WebdesIGn
Bij Xtra Digital Agency is het ook mogelijk een appli-
catie te bouwen die herkent of u de website bezoekt
met bijvoorbeeld een smartphone, tablet, laptop of
desktop PC.
De content en het design wordt dan afgestemd op het toe-
stel / PC waarmee u de site bezoekt. Hiervoor worden dan
binnen het CMS en domein meerdere lay-outs gemaakt en
getoond; afgestemd op de laptop, tablet of smartphone
van de gebruiker.
52 how to become king
Als u van plan bent om een mobiele aanwezigheid
voor uw bedrijf op te zetten is één van de eerste
overwegingen of u een mobiele applicatie moet maken
voor gebruikers om te downloaden (app) of een
mobiele website. Of misschien wel allebei.
Mobiele websites en apps lijken in eerste instantie gelijk.
Welke het meest geschikt is voor uw behoeften zal
afhangen van een aantal factoren, zoals uw doelgroep,
beschikbaar budget, de bestemming en de vereiste func-
tionaliteiten.
een mobIeLe WebsIte?Een mobiele website is een must en de eerste stap naar
mobiel internet, ook als u overweegt een app te lanceren!
Bedenk hierbij dat een bezoeker van uw website via een
PC een heel andere behoefte heeft dan een mobiele
bezoeker. Een mobiele bezoeker is vaak onderweg en wil
snel de juiste informatie tot zich kunnen nemen en snel
kunnen zoeken naar nieuwe producten, aanbiedingen,
video bekijken, check-in, go places, online coupons, etc.
Het voordeel van een mobiele website is dat webcontent
en mobiel content kunnen worden gedeeld. Maakt u een
update in het CMS dan heeft u ook meteen de mobiele
mobIeLe WebsIte en/of app?
versie aangepast. Daarnaast zijn mobiele websites budget-
technisch vriendelijker dan een app. Uw mobiele applicatie
is bovendien net zo makkelijk te starten als surfen op uw
website. U kunt bovendien nog steeds uw website promo-
ten en afhankelijk van het apparaat van uw bezoeker, toont
u de mobiele of de gewone website. Uw communicatie
wordt dus automatisch aangepast aan het publiek en het
gebruikte apparaat!
of tocH een mobIeLe app?Mobiele applicaties, ook wel apps, zijn softwaretoepas-
singen, meestal ontworpen om te draaien op smartphones
en tablets. Ze zijn te verkrijgen door gebruik te maken van
de distributieplatformen, die doorgaans worden uitgevoerd
door de eigenaar van het mobiele besturingssysteem,
zoals de Apple App Store, Android Market, en Blackberry
App World. Over het algemeen kan een mobiele website
worden beschouwd als een eerste stap in de ontwikkeling
van uw mobiele aanwezigheid op het web, terwijl een app
een softwaretoepassing voor een zeer specifiek doel kan
bevatten die niet effectief kan worden uitgevoerd via een
web browser. Xtra Digital Agency realiseert zowel mobiele
websites als apps, één en ander hangt af van uw doelstel-
lingen en budget.
how to become king 53
Het Uitzendbureau,
mobiele website.
54 how to become king
WebsHops
6.0
56 how to become king
De manier waarop mensen winkelen verandert in
razend tempo. Consumenten kopen en oriënteren zich
zowel in de winkel als online. We noemen dit cross
channel retail: een van de belangrijkste trends van de
komende jaren. Als het om een product zoeken gaat,
dan zal 15% van de Nederlanders dit in 2015 uitslui-
tend in een winkel doen. Bijna 85% van de onder-
vraagden maakt dan gebruik van het online kanaal,
van wie 56,3% aangeeft hiervoor een cross channel
aanpak te hanteren.
onLIne: tIJd, prIJs en assortImentDe meeste mensen geven aan het prettig te vinden online
te kopen, vooral omdat ze dat kunnen doen op elk ge-
wenst tijdstip. Niet vanwege de prijs, die staat op nummer
twee. Het derde motief om via een webshop iets aan te
schaffen, is het assortiment. Hoe uitgebreider hoe beter.
onLIne sHop In sHopIn een online winkel ziet u een aparte ‘afdeling’ van een
merk: een eigen webshop binnen de webwinkel dus.
Het volledige assortiment van dit merk is hier te krijgen.
Het product dat u kiest in de merkwebshop, betaalt u bij
de online winkel waar u in eerste instantie binnenkwam.
72% van de ondervraagde consumenten vindt dit een
goed winkelconcept, 68% zegt op deze manier te gaan
winkelen als het zou kunnen.
In 2015 zal dit percentage 45% zijn. Deze oplossing is inte-
ressant voor bekende merken die een beperkte distributie
hebben van hun hele assortiment, zowel fysiek als online.
Met een online shop in shop benut een merk het beste
van twee werelden. Het merk bepaalt zelf hoe de online
winkel eruit ziet, en profiteert van de infrastructuur en het
vertrouwen dat een consument heeft in de online of cross
channel retailer.
marKetInGdoeLsteLLInGen WebsHopGezien het feit dat het oriëntatieproces zich thuis op het
internet afspeelt zal de te verwachten conversie per maand
berekend moeten aan de hand van de online vraag en
marktonderzoek.
Via de webshop staan we in rechtsreeks contact met de
klant en kunnen daardoor ook het assortiment beter op
de vraag afstemmen (marketingoptimalisatie). Middels
search engine optimalisatie en search engine adverti-
sing kan de webshop sneller bekend worden gemaakt
waardoor de bezoekers en de online verkopen kunnen
stijgen.
WebsHop reaLIsatIeEen webshop heeft voor de vindbaarheid een eigen
productdatabase nodig met eventueel een koppeling met
een backend systeem om actuele prijzen en voorraden
WebsHops
1)bron: Retail rapport cross channel - ABN Amro
1)
how to become king 57
te kunnen checken om bepaalde levertijden te kunnen
garanderen. Vaak zijn de databases van de back-office
systemen niet ingericht op ‘consument vriendelijke teksten
en productomschrijvingen. Alle back-office systemen van
vandaag zijn in principe te koppelen met CSV bestanden
of HTML.
Naast zoom en full screen fotopresentaties moet elke web-
site een up-sell module hebben om product gerelateerde
artikelen te kunnen tonen. Elke website heeft daarnaast
een betalings-provider met een beveiligde lijn nodig om
na binnenkomst van de betaling een opdrachtbevestiging,
factuur en leveringsbon te genereren met uitgebreide e-
mail functies.
Een juiste opzet van de artikeldatabase helpt bij de vind-
baarheid van de webshop. Xtra gelooft in webshops die
vanuit de marketing zijn ontwikkeld en vervolgens kunnen
worden gekoppeld aan diverse back-office systemen, war-
bij realtime koppelingen tot de mogelijkheden behoren.
Webdatabases voor (mobIeLe) WebsItes Xtra werkt met webdatabase oplossingen die website,
webshop, mobiele website of een app kunnen aansturen.
Een en ander afhankelijk van de devises van de bezoeker.
Het Xtra Content Management Systeem kan zowel de
website als de mobiele website, als social media platfor-
men aansturen.
Ongeveer 25% van de bezoekers komt al op de website /
webshop binnen met een smartphone of tablet.
Kenmerken Xtra professionele webshop software:
Registratie middels inloggen / eventueel met
social media plugins ( Facebook / Twitter).
Accountpagina / eventueel bestelhistorie /
wachtwoord kwijt.
Navigatie met image mogelijkheden.
Roulerende fotopresentaties / aanbieding-banners
met prijzen per land.
Banner module aanbiedingen.
Footer menu.
Productoverzicht- en productdetail pagina.
Zoom- en full screen presentaties.
Webdatabase module.
Automatische importmodule Excel.
Voorraadbeheer.
Winkelwagen module.
Upsell module.
Betaalmodule.
Diverse afhandelingdocumenten.
Koppeling met social media.
Brochure aanvraag module + CRM.
1)bron: Retail rapport cross channel - ABN Amro
58 how to become king
Xtra dIGItaL aGency
ImaGeInnovatIoneXperIence
7.0
60 how to become king
ImaGeuItstraLInG & reputatIe
Onze betrouwbaarheid, uitstekende reputatie en
positionering als Digital Agency zorgen voor meer
vertrouwen en geloofwaardigheid van onze digitale
producten en leiden tot meer succes voor onze
opdrachtgevers.
Xtra’s reputatIe
Thuiswinkel award: Beste Webshop
Best vindbare website detachering: www.flexibility.nl
Innovatie Catering software
Winnaar Wheel of Retail.
Beste productintroductie.
Winnaar Super Intro & Sales Team Award.
how to become king 61
62 how to become king
InnovatIon vernIeuWende opLossInGen
Vernieuwing is noodzakelijk en het inslaan van
nieuwe wegen is cruciaal om nieuwe klanten te kunnen
vinden. Unieke oplossingen voor u als opdrachtgever
dragen bij aan een onderscheidende propositie en
merkvoorkeur.
Xtra’s InnovatIes
Catering manager software AOS
Video CV, Video mail, Video promotions
Plugins online promotions met social media
Online brochure maker + mailinglistmanager
how to become king 63
64 how to become king
eXperIence pLezIer en GemaK dIent de mens
Klanten moeten uw merk, product of dienst leuk
vinden. Plezier en gemak er aan beleven. Hierdoor
krijgt u loyaliteit en betrokkenheid om uw klanten
te binden.
Xtra is loyaal aan haar klanten en partners in business.
Koning klant staat centraal in onze werkwijze en filosofie.
Bij het ontwikkelen van een positieve klantenbeleving
focust Xtra zich op zeven aspecten van het product:
Nuttig en/of plezierig
Makkelijk in gebruik
Visueel aantrekkelijk
Vindbaarheid van informatie
Xtra’s KLantbeLevInG
MotoDrive; MotoBabe verkiezing & MotoDating
Social Media campagne: Robin Hood voor de Zorg
Flexxfloors: De mooiste vloer van Holland
Jezelf presenteren d.m.v. Video CV
Toegankelijkheid
Waardevol
Betrouwbaar
how to become king 65
66 how to become king
seomarKetInG
8.0
68 how to become king
seo marKetInG Goed vIndbaar Worden
Als u niet vindbaar bent of er niet over uw merk, pro-
duct of dienst wordt gesproken zal er weinig worden
verkocht of geleverd. Iedereen heeft behoefte aan
SEO, zeker in het tijdperk van de Google economie.
Zoekmachine optimalisatie (search engine optimization of
SEO) is een onderdeel van zoekmachine marketing en kan
worden gedefinieerd als het geheel aan activiteiten bedoeld
om uw pagina hoger te laten scoren in de zoekresultaten
van de zoekmachines.
Iedereen wil bovenaan staan bij zoekmachines, u na-
tuurlijk ook. Het is dringen aan de top. Op de volgende
pagina staan een aantal tips om uw website / webshop te
optimaliseren voor de zoekmachines. Natuurlijk kunt u dit
ook laten uitvoeren door onze Digital Agency consultants.
Wie bieden onze internet marketing diensten aan op basis
van een vaste maandelijkse fee, dus geen verassingen
achteraf. Daarnaast bieden wij als Digital Agency ook SEO
groepstrainingen aan. Zie ook www.xtra-trainingen.nl
Om tot een goede optimalisatie te komen is Google
Analytics van groot belang. Door regelmatig deze analyse
te bestuderen kunnen er aanpassingen gedaan worden
om zo uw positie te verbeteren binnen de zoekmachines
en ten opzichte van uw concurrentie.
how to become king 69
70 how to become king
tIps voor een betere ranKInG
1 2 3tIteLpaGIna
Geef een titel aan uw pagina mee en
het liefst met een belangrijk keyword
(deze titel wordt ook getoond binnen
de zoekresultaten). Google doorzoekt
deze ook en die is dus belangrijk. De
bestandsnaam van de paginapagina
komt achter de url te staan.
meta descrIptIon
Maak een meta description / pagina
omschrijving (deze omschrijving staat
onder de titel bij de zoekresultaten).
Hoewel de meta description niet meer
meetelt voor SEO is het nog steeds
gewenst een goede meta description
te schrijven. Bezoekers klikken na-
melijk vanuit de Google resultaten op
een aantrekkelijke titel en een goede
omschrijving van uw activiteiten.
HyperLInK
Het is makkelijk om de link tekst
(anchor) van een hyperlink te veran-
deren. Anchor teksten zijn belangrijk
en kunnen dus simpel worden aan-
gepast in het CMS van Xtra. Google
hecht nog steeds grote waarde aan
het gebruik van anchor teksten.
how to become king 71
4 5 6IndeXeerbare menu-Items
De menustructuur van een website
moet doorzoekbaar zijn voor Google
en niet uit een extern bestand inge-
laden worden (Javascript of Flash).
Het moet dus zichtbaar zijn in de html
code. U kunt als gebruiker de menu
items zelf in het XTRA CMS aanpas-
sen.
redIrects
Als u een webpagina verwijdert uit
uw website dan ontstaat er een dode
link. Althans voor Google. En daar
houdt Google niet van. Zodra Google
een dode link vindt genereert deze
een 404 foutmelding. In uw Google
Webmaster Tools kunt u zien hoeveel
404 pagina’s Google heeft gevon-
den. Als dat er veel zijn dan kan dit
serieuze implicaties hebben voor uw
rankings.
aLt taGs bIJ afbeeLdInGen
Google leest eigenlijk alleen tekst. Dat
is heel kort door de bocht maar op
dit moment een goede stelregel. Dit
betekent dat Google geen afbeeldin-
gen kan lezen. Wat Google wel kan
lezen zijn de alt teksten. Daarnaast
kunt u ook nog een blik werpen op de
anchor teksten van de links die naar
een site verwijzen.
72 how to become king
Is uW sIte WeL zIcHtbaar In GooGLe?Kijk of de site überhaupt wel te vinden is in Google.
1. Zoek in Google op de brandname en kijk hoe hoog de
homepage gerankt wordt.
2. Zoek in Google de hele domeinnaam en kijk hoe hoog
de homepage gerankt wordt.
3. Zoek op site: www.naamvanuwwebsite.nl of de site wel
wordt geïndexeerd.
Mocht de site op bovenstaande punten niet scoren of niet
zichtbaar zijn dan heeft uw site of een penalty gekregen of
deze is gewoon heel erg slecht vindbaar.
uItLeG: tItLe taGDe title tag is een krachtige ranking factor voor Google.
Pagina’s binnen uw site die moeten ranken hebben unieke
en beschrijvende teksten nodig. Voor de title tag is er een
aantal regels die u in acht moet nemen: Max 66 karakters
lang voor Google. Titels die langer zijn worden in de zoek-
resultaten van Google afgebroken. Woorden die buiten
deze 66 karakters vallen hebben geen invloed op rankings.
Plaats de belangrijkste zoekwoorden aan het begin van de
title tag.
Schrijf de title tag ook voor gebruikers. Dit is bijvoorbeeld
belangrijk in de zoekresultaten van Google. Google laat in
haar zoekresultaten namelijk de title tag zien. Een aantrek-
kelijk geschreven title tag verhoogt de doorklik naar uw
webpagina.
Maak gebruik van een separator zoals de “|” separator.
Geef niet elke pagina op uw website dezelfde titel. Probeer
zelfs niet eens 2 pagina’s dezelfde titel te geven.
aantaL KeyWords op de paGInaKeyword density; herhalen van de keywords/ zoekwoorden
in de tekst van een pagina.
Herhaal de belangrijkste zoekwoord(en) een paar keer in
de tekst. Dit is wel afhankelijk van hoe lang de tekst is.
Bij een korte tekst minder vaak dan bij een lange tekst.
Plaats de belangrijkste zoekwoord(en) in de eerste 100
woorden van uw webpagina. Gebruik eventueel synonie-
men voor uw belangrijkste zoekwoorden.
Schrijf voor gebruikers. Zoekmachines zijn tegenwoordig
intelligent genoeg om te bepalen of u voor gebruikers
schrijft.
socIaL medIa buttonsInformatieve pagina’s worden het meeste gedeeld op so-
ciale media zoals; Twitter, Facebook Linkedin en Google+.
Probeer de informatieve pagina’s op de site, te voorzien
van Facebook, Twitter, Linkedin en Google + buttons. Niet
meer tIps & uItLeG
alleen is dit goed voor de exposure maar Google kijkt naar
hoe vaak de site wordt vermeld op de social media platfor-
men en neemt dit mee in haar rankings.
Daarnaast is het voor het vertrouwen van de lezer prettig
als hij of zij ziet dat de webpagina vaak is gedeeld. Dit zegt
iets over de kwaliteit van een pagina.
GooGLe pandaGoogle probeert steeds meer kwalitatief hoogstaande pa-
gina’s hoger te waarderen in haar zoekresultaten. Maar wat
is goed scorende pagina? Veelal zijn dit pagina’s waarnaar
veel gelinkt wordt en die gedeeld worden in sociale media.
Doel van Panda is om lage kwaliteit websites te weren uit
de zoekresultaten, indirect ten gunste van de websites
met een goede kwaliteit. Dit betreft met name alle sites
waarvan de content van lage kwaliteit is. Het is dus niet zo
dat sites met kwalitatief goede content door Panda hoger
gewaardeerd worden. Panda zet slechts een rem op het
scorend vermogen van de lage kwaliteit websites.
Hier zijn een aantal regels:
Het is aan te raden om weinig advertenties op uw
webpagina’s te plaatsen.
Zorg ervoor dat de pagina’s binnen uw site geen
dubbele content bevatten.
Maak extra illustraties op uw webpagina’s zoals mooie
foto’s en video’s die het verhaal illustreren.
Maak geen of niet teveel spellingfouten binnen
uw documenten.
De Google Panda update heeft veel sites flink lager
gewaardeerd. De gevolgen hiervan zijn lagere rankings en
minder bezoekers.
uW WebsIte aanmeLden bIJ GooGLeHet aanmelden van uw website bij Google is eenvoudig.
Ga naar http://www.google.nl/addurl/ en vul hier de pagina
in die u wilt laten indexeren. Binnen zeer korte tijd wordt
uw website opgenomen in de zoekresultaten van Google.
how to become king 73
74 how to become king
Met YouTube video’s heeft u de kans om op pagina 1
te komen in de zoekresultaten van Google. Als er een
manier is om op de eerste pagina van de zoekresulta-
ten te komen dan is het wel met video. Sinds Google is
begonnen met het geven van meer en meer aandacht
voor gemengde resultaten, heeft u een behoorlijke
kans om naar de eerste pagina met de zoekresultaten
te springen door het creëren van video-inhoud.
Studies hebben aangetoond dat video’s 50 keer meer
kans hebben om te verschijnen op de eerste pagina van
de zoekresultaten, als onderdeel van de gemengde zoek-
resultaten.
Maar u moet meer doen dan alleen het maken, bewerken
en uploaden van een video. De video’s moet u als eerste
rechtstreeks uploaden naar YouTube, gelijktijdig zal Google
vIdeo & seo
uw video indexeren. Probleem vanuit SEO is dat de bezoe-
kers die op uw video klikken naar YouTube gaan en niet
naar uw site. Zorg voor links in uw video die naar uw web-
site gaan. Door het inbedden van video’s op uw website
zal dit mede helpen om de video’s meer te laten bekijken.
Dit is belangrijk omdat Google algoritmen willen weten hoe
vaak een video op YouTube is bekeken.
Om de video beter vindbaar te maken is het aan te bevelen
bij de embedded video een intro tekst te schrijven waar de
video over gaat. Of gebruik hiervoor de video transcription.
Google kan namelijk de video content niet indexeren. Hier-
voor kunt u een video sitemap aanmaken. De video titel is
belangrijk, Google is namelijk het meest geïnteresseerd in
deze titel, of woorden voor de zoekopdracht. Met andere
woorden, de titel en de zoekterm moeten overeenkomen
met de video titel.
76 how to become king
9.0
seamarKetInG
78 how to become king
Ideaal om snel uw site te promoten of om online acties
te communiceren.
Kosten / Baten: In vergelijking met andere vormen van
mediacampagnes is SEA marketing een erg goedkope
manier om direct in contact te komen met een geïnte-
resseerde prospect, die zoekt op uw product of dienst.
Daarnaast zijn alle investeringen direct meetbaar.
Zoeken op internet: Google 98% van de Nederlandse
en Belgische internetgebruikers hanteert Google
regelmatig. Met Google AdWords bestrijkt u nagenoeg
de hele internetmarkt.
Toezicht op uw campagnes. U kunt zelfs geografisch
uw advertenties tonen, eenvoudig uw kosten beheren
en kiezen bij welke zoekwoorden (keywords) uw cam-
pagne verschijnt. Bovendien betaalt u alleen per klik.
Als uw advertentie weergegeven wordt, zonder dat de
zoeker erop klikt, betaalt u dus niets.
Om alles uit u online campagne te halen en de juiste pros-
pects aan te trekken die leiden tot hogere conversies kunt
u het beste één van onze Xtra digitale marketing managers
raadplegen. Zij kunnen u verder adviseren en voor u een
campagne ontwikkelen met meerdere advertenties. Testen
is ook hier belangrijk.
seamarKetInGSEA marketing en SEO marketing zijn beide vormen
van internetmarketing, maar werken volgens een ander
principe. Met SEA (Search Engine Advertising) is een
toppositie in de zoekmachines te bereiken door adver-
tentieruimte te kopen.
Iedereen komt namelijk in aanraking met SEA marketing:
als u in Google een zoekterm intikt, ziet u in veel gevallen
boven en naast de ‘gewone’ zoekresultaten enkele
betalende advertenties staan.
Met SEA marketing wordt u gegarandeerd gezien op de
eerste pagina van Google bij de zoekresultaten. Echter er
hangt een prijskaartje aan vast. De prijs van de positie die
u koopt, wordt namelijk via een soort ‘veiling’ vastgelegd.
Echter, U betaalt alleen als een bezoeker uw advertentie
aanklikt (pay-per-click advertising of PPC).
de voordeLen van sea marKetInGHoewel de beste manier van website marketing een mix is
van SEA en SEO, biedt AdWords specifieke voordelen:
U bent direct zichtbaar op de belangrijkste pagina van
de zoekresultaten met de inzet van SEA marketing.
Uw advertenties of gesponsorde link verschijnen direct.
80 how to become king
10.0
mobILemarKetInG& apps
82 how to become king
mobile marketing& appSWat wilt u met een app bereiken? Wat is het doel en
wie is de doelgroep? Een app is iets heel anders dan
een website. Een app bevat een specifiek doel met de
daarbij bijbehorende functionaliteiten. Een native app
kan de software op een smartphone of tablet compu-
ter gebruiken als automatische locatiezoeker naar de
dichtstbijzijnde vestiging middels GPS in de telefoon.
Of gebruik te maken van de ingebouwde fotocamera
om direct beelden vast te leggen.
Een app ontwikkelen is niet goedkoop omdat deze moet
worden geprogrammeerd voor de iOS en Android en in
verschillende versies en beeldformaten. Naast native app’s
kan ook een toepassing voor een mobiele website (bijv.
Facebook) gemaakt worden. De functionaliteiten liggen
dan meer buiten het toestel en de app wordt gebruikt om
het programma te starten op een smartphone of tablet
binnen het social media platform.
De vinger iS De nieuwe muiSBij het design van een app moet u rekening houden met het
feit dat vingers nu eenmaal groter zijn, ronder en minder pre-
cies dan een muis. Er is dus meer witruimte nodig rondom
een hyperlink. Xtra gebruik bijvoorbeeld liever een button of
button-achtige hyperlink in plaats van een tekst hyperlink.
Het vaStHouDen van De tablet met twee HanDenEr zijn allerlei manieren hoe u een tablet kunt vasthouden.
Apple heeft met het iOS6 besturingssysteem slim inge-
speeld op de behoefte van de gebruikers die de tablet met
twee handen vasthouden. Het toetsenbord kan namelijk in
twee delen worden gesplitst, waardoor de gebruiker met
twee vingers (sneller) kan typen.
geen Hover (mouSe-over) interactieSDe meeste tablets devices ondersteunen geen hover
interacties. Dit is belangrijk om te weten voor de usability.
Touch interacties kunnen bijvoorbeeld problemen geven
bij (grote) dropdown menu’s. U kunt niet met uw vinger
er overheen zweven en verwachten dat er een menulijst
how to become king 83
uitklapt zoals dat met de muis wel kan. Gebruikers moeten
daadwerkelijk het menu-item aanraken voordat een menu-
lijst uitklapt. Daarnaast moet u ook zorgen dat een menu-
balk weer kan worden gesloten. Xtra heeft hier specifieke
oplossingen voor bedacht.
toetSenborD weergave inStellenKent u het probleem dat u telkens het toetsenbord moet
switchen om een “@” of “_” teken te selecteren? Het
merendeel van de tablets beschikken over verschillende
toetsenbord weergaven. Xtra past allerlei slimmigheidjes
toe om de invoer van formuliervelden gebruiksvriendelijker
te maken. Op een manier dat de gebruiker in één keer zijn
e-mailadres of telefoonnummer kan invoeren, zonder te
moeten switchen van toetsenbord.
gebruik van toucH interactieSSwipen is een vingerbeweging die we inmiddels hebben
omarmd. Op camera’s, telefoons, tablets en zelfs lampen
(!) is het niet meer weg te denken. Maar waarom zou de
swipe beweging ook niet toegepast worden in websites?
Xtra heeft zich het swipen al jong eigen gemaakt.
geen flaSHEr zijn veel tablets die flash ondersteunen. Apple is met de
iPad echter nog altijd koploper in Nederland. Wij houden
er rekening mee dat de iPad geen Flash ondersteunt. Het
omzetten van Flash naar HTML5 is een zeer goed alterna-
tief. HTML5 wordt namelijk door alle tablets ondersteund
en is eigenlijk de nieuwe standaard.
De iDeale breeDte: 960 pixelSDoordat er verschillende devices met uiteenlopende
schermgroottes zijn, is het van belang om uw website zo
goed mogelijk hierop te ontwerpen. Het vaststellen van
de breedte van de website is hierbij een cruciaal punt en
telt zwaarder mee dan de lengte van de pagina. Het 960
grid system is een vaak gebruikte afmeting om websites te
ontwerpen. Dit grid biedt links en rechts genoeg marge om
een ontwerp passend te maken voor tablet devices. Bo-
vendien is het ook zeer geschikt voor desktop computers.
84 how to become king
DigitalizeD meDiaxtra DigitaliSeert verpakkingen, tiJDScHriften, brocHureS en gebouwen.
met Qr-coDeSVerpakkingen, advertenties en schapkaarten kunnen
worden voorzien van een QR-code. Deze QR-code kan na
het scannen met een mobiele telefoon de gebruiker leiden
naar een website (pagina), online video, online actie, SMS,
telefoonnummer, of stukje tekst van 250 karakters. Handig
als u gelijk de gebruiksaanwijzing wilt geven middels een
video of meer informatie over het product wilt geven.
met laYarXta introduceert Layar Creator voor interactieve tijdschrif-
ten en kranten. Verschillende tijdschriften, waaronder
LINDA, bevatten multimediale content die u kunt bekijken
door uw iPhone met de app Layar op de pagina te richten.
De nieuwe web-applicatie Layar Creator maakt het moge-
lijk om zelf dit soort multimediale content te creëren voor
een eigen tijdschrift, krant of andere uitgave. Door een
afbeelding of PDF-bestand van een pagina te importeren
in Layar Creator, kunt u aangeven wat er precies moet
verschijnen wanneer een Layar-gebruiker zijn iPhone-ca-
mera op het blad richt. Op deze manier kunt u bijvoorbeeld
knoppen naar websites of video’s tonen bovenop het ma-
gazine. Eerder maakte VT wonen nog gebruik van Layar
Creator om een koopknop bij alle afgebeelde meubels te
laten zien, zodat u makkelijk direct kunt bestellen.
catalogi miDDelS DatabaSe publiSingOpmaak van catalogi middels database publishing. Aan
de hand van een excel en images wordt automatisch
een catalogus opgemaakt voor online gebruik en/of voor
drukwerk. Door deze techniek kunnen er snel taalwissels
worden opgemaakt en veranderingen in teksten worden
doorgevoerd in een vast omlijnd kader.
xtra online brocHure maker (innovatie!)De Xtra Brochure Maker kan worden ingezet voor e-mail
marketing en andere communicatie doelstellingen. Het
is een nieuwe technische ontwikkelingen, afgestemd op
nieuwe standaarden en nieuwe internet toepassingen. Een
systeem dat aansluit bij de huidige moderne markt met
hun behoeften en doelstellingen. Lees meer e
how to become king 85
DigitalizeD meDiaxtra DigitaliSeert verpakkingen, tiJDScHriften, brocHureS en gebouwen.
86 how to become king
Doeleinden online brochure maker:
Vervaardigen en verspreiden van e-mail marketing,
promoties / advertenties, het presenteren van informatie
en genereren van leads.
Product kernwaarden:
Gemakkelijk brochures opstellen
Verschillende maatwerk templates
Intuïtieve vormgeving en bewerkmogelijkheden
Gebruikersbeheer
Simpele to-the-point rapporten
Importeren van contacten
Brochures opslaan en versturen.
Hoofd Functionaliteiten:
Account Beheer
- Gebruikers aanmaken
- Gebruikersgroepen aanmaken: gebruikers toekennen
- Gebruikersgroep: toegang tot templates beheren
Dashboard
- Nieuwe brochure maken
- Laatst bewerkte/verstuurde brochures
- Filter op concepten, verstuurd
- Mappen maken, brochures categoriseren
Hoe uw eigen Online Brochure te maken
Titel + onderwerp instellen
E-mail van afzender
Template kiezen
- Categorieën templates
- Preview templates
- Thema’s/stijlen per template
Brochure editor
Adressenlijst selecteren/importeren
Contacten toevoegen
Bericht opstellen (e-mail template)
Brochure versturen
Brochure delen met andere gebruikers
Adressenboek vervaardigen voor e-mail
Lijsten importeren (Excel, CSV)
Lijsten beheren
Contacten toevoegen
Rapporten
Standaard rapporten/statistieken
- Aantal geopend/bezocht
- Gem. tijd bekeken
- Top uitstappagina’s
- Bounce percentage
Mijn account
Persoonsgegevens
E-Mail footer informatie voor versturen van berichten
Wachtwoord wijzigen
brocHuremaker
how to become king 87
Mogelijkheden van de Brochure editor
Vaste cover en eind pagina’s
Content pagina’s toevoegen
Verschillende content pagina indelingen mogelijk
Pagina volgorde aanpassen
Afbeeldingen uploaden op voorgedefinieerde locaties
- Schalen
- Bijsnijden
Tekstgebieden aanpassen op vooraf gedefinieerde
locaties:
- Teksten invoeren
- Uitlijnen
- Tekst stijl aanpassen (bijv. kleur, bold, italic, grootte)
Brochure opslaan als concept
Brochure preview
Wijzigingen bij navigeren tussen pagina’s worden
opgeslagen via AutoSave.
88 how to become king
11.0
e-mailmarketing
how to become king 89
90 how to become king
e-mailmarketing
E-mail marketing begint met het aanleggen van een
mailinglist waarbij prospect en klant zich inschrijven
middels een inschrijfformulier op de website om op de
hoogte te worden gehouden.
Een andere methode is bij de after sales, waarbij klanten
worden geregistreerd voor leveringen en garanties. Daar-
naast kunnen we prospects interesseren om per e-mail in-
formatie aan te vragen om zo een mailinglijst te genereren.
Het is zeker niet de bedoeling om prospects en klanten
met (opt-in) e-mail adressen wekelijks te spammen maar
om ze maandelijks nieuws met betrekking tot hun interesse
gebieden te verstrekken middels een nieuwsbrief of nog
beter met een online en interactief magazine of brochure.
Hierdoor verhoogt u de klantenbinding en traffic naar uw
website door links op te nemen die direct doorlinken naar
specifieke producten of diensten. Xtra beschikt over een
mailinglist manager waarbij nieuwsbrieven als HTML en als
online brochure per e-mail kunnen worden verstuurd.
how to become king 91
92 how to become king
12.0
Social meDiamarketing
how to become king 93
94 how to become king
wat iS Social meDia?Luisteren, converseren, nieuws verspreiden en dat alles
meetbaar. Merken bouwen en worden vrienden...
Start met Social cuStomer relationSHip managementU hebt een filosofie, een bedrijfsstrategie en de beschik-
king over een technologisch platform. U betrek de klant in
een gezamenlijk gesprek om wederzijds meerwaarde te
leveren. U wilt bovendien meer gebruik maken van ‘’pull
interacties’ om consumenten te betrekken bij uw merk,
product of dienst. De inzet van sociale media en online
communities zijn hierbij een vereiste, en maken plaats voor
de traditionele ‘push campagnes’.
Social meDia platformenLinkedin (kennis, connecties, leads, B2B, vertrouwen).
Twitter (snel, interactief, vluchtig, beperkt bereik).
Facebook (klantenbinding, acties, events, multimediaal,
likes, fans en bereik.
Social meDiamarketing
Xtra helpt marketeers om de consument op een
nieuwe manier te bereiken. Iedereen binnen Xtra
Digital Agency is dan ook op de hoogte van de laatste
nieuwtjes over de opkomende technologieën en plat-
formen.
Zo worden er regelmatig sociale media seminars gegeven
en bijgewoond en blijven we de ontwikkelingen nauwgezet
volgen.
Sea Hoe Sociaal iS uw beDriJf?“Wat heb ik nou aan Twitter? Waarom moet ik met
mijn bedrijf op Facebook? Of gaan we voor LinkedIn,
Google+? En wat levert het op?”
Herkenbare vragen van bedrijven en organisaties die wil-
len beginnen met Social Media Marketing.
Vandaag de dag besteden steeds meer merken hun tijd
aan interactie met de gebruiker, in de hoop meer inzicht te
krijgen op wat er speelt onder de doelgroep.
how to become king 95
Hyves (scholieren, studenten en starters).
Google+ (heeft 75 miljoen dagelijkse gebruikers;
± 15% van de aantallen die Facebook dagelijks trekt).
Pinterest (een virtueel prikbord / board waar
interessante links, foto’s of video’s gedeeld worden).
YouTube (online video kanaal).
bereik Social meDia (ciJferS)linkeDinInmiddels heeft LinkedIn wereldwijd meer dan 150 miljoen
leden, waarvan er iets dan 3 miljoen in Nederland geregis-
treerd staan.
facebookHet Facebook gebruik daalde met zo’n 100.000 be-
zoekers. SocialBakers maakte bekend dat het aantal
Nederlandse accounts is doorgegroeid naar 6,3 miljoen
(voorheen 6 miljoen). Internationaal zijn er nog geen nieuwe
cijfers bekend gemaakt. Daarmee is nu 42% van de online
Nederlanders actief op het sociale netwerk van Zucker-
berg. Twitter is in Nederland 60% gegroeid in 2011.
YoutubeDe videosite van Google heeft afgelopen maand
de cijfers op haar perscentrum een boost gegeven.
Wederom wordt nog maar eens duidelijk hoeveel video
er gekeken wordt. Volgens de nieuwe cijfers worden
er dagelijks 4 miljard video’s bekeken. Bij de vorige
update in mei 2011 waren dit er nog 3 miljard. Wereld-
wijd heeft YouTube maandelijks meer dan 800 miljoen
unieke gebruikers. In 2011 had YouTube meer dan
1 biljoen weergaven of bijna 140 weergaven voor elke
persoon op aarde.
HYveSHet bezoek aan Hyves is met zo’n half miljoen bezoek-
ers gedaald in februari. Uit het overzicht van de eerste
maand van dit jaar bleek al dat de posities van Hyves en
Facebook het afgelopen jaar flink veranderd zijn. Februari
vorig jaar had Hyves nog 7,6 miljoen unieke Nederlandse
bezoekers. De pagina van Hyves vertelt ons dat het aantal
accounts met 100.000 is teruggelopen naar 9,7 miljoen.
We kunnen besluiten dat veel scholieren, studenten en
starters overstappen naar Facebook.
96 how to become king
google+Het aantal Nederlandse Google+ accounts staat op
654.874. Het is voor het eerst dat er iets bekend is over
het aantal accounts. Wereldwijd is het aantal accounts
op z’n minst de 100 miljoen gepasseerd. Volgens The
New York times gebruiken 50 miljoen mensen elke dag
Google+. Desalniettemin blijkt uit de laatste internationale
cijfers dat Google+ bezoekers maandelijks gemiddeld 3,3
minuten doorbrengen op het sociale netwerk. Ter vergelijk-
ing: voor Facebook bezoekers is dat 7,5 uur!
twitterTwitter vierde onlangs haar 6-jarig bestaan. Inmiddels
werken er zo’n 900 mensen, en dagelijks versturen Twitter
gebruikers ruim 340 miljoen tweets per dag! Daarmee
worden er in 3 dagen meer dan een miljard tweets
verstuurd! Ter vergelijking: het duurde 3 jaar en 2 maan-
den voordat de eerste 1 miljard tweets waren verstuurd.
Afgelopen maand werd op Twitter de 500-miljoenste
account geregistreerd. Daarvan zijn er 140 miljoen actief.
In Nederland zijn er 5,2 miljoen geregistreerde accounts.
Bij benadering zijn er daarvan 1,3 miljoen actief. Uit ander
recent onderzoek blijkt dat Nederlanders tot de actiefste
Twitteraars in de wereld horen.
pintereStIn het kort kan Pinterest worden beschreven als een
virtueel prikbord (board) waar interessante links, foto’s of
video’s gedeeld worden. Gebruikers kunnen bepaalde in-
teresses instellen en vrienden volgen. Het is in 2009 opger-
icht en kent sindsdien een explosieve groei. In oktober
2010 hadden ze 40.000 gebruikers en binnen slechts een
jaar later zijn ze uitgegroeid naar 4,9 miljoen gebruikers.
Volgens Google ad planner bestaat 80 procent van de
gebruikers van Pinterest uit vrouwelijke gebruikers die
gemiddeld 14 minuten per dag op het platform spend-
eren. Op dit moment zorgen ze voor 3,6 procent van het
verwijzende verkeer op sociale netwerken. Dat is meer
dan Linkedin, Google+ en YouTube bij elkaar generen.
Daarmee eindigen ze 1,5 procent onder StumbleUpon en
22 procent onder Facebook. Deze explosieve groei heb-
ben ze mede te danken aan de gebruiksvriendelijkheid en
simpelheid van het platform.
how to become king 97
98 how to become king
13.0
monitoren eninventariSeren
100 how to become king
wat kunt u zelf monitoren?Namen van directie, woordvoering.
Bedrijfsnaam, merken, slogan.
Concurrentie.
Trends in uw branche.
Business partners.
Klanten.
wie kan u Daarmee Helpen?Google Alerts.com
Google Alerts stuurt u een e-mail als Google nieuwe zoek-
resultaten heeft gevonden zoals bijvoorbeeld webpagina’s,
krantenartikelen of blogs. Zo kunt u heel eenvoudig:
erachter komen wat er wordt gezegd over uw bedrijf
en/of product
toezicht houden rond de ontwikkeling van een nieuws-
bericht
op de hoogte gehouden worden van een concurrent of
industrie
het laatste nieuws ontvangen over een beroemdheid of
sportteam
monitoren eninventariSeren
We horen van alles over social media. Het ene
succesverhaal na het andere wordt uitvoerig be-
sproken op blogs, workshops of congressen.
Maar voordat u erin duikt is het natuurlijk zaak om über-
haupt te weten waar u aan begint. Wat is een conversatie
op Twitter? Wat zijn de (on)geschreven regels van een sta-
tusupdate op een Facebook fanpagina. Met welke tone of
voice start u een social media campagne op Hyves? Los
van zo’n eerste kennismaking, is het ook in deze eerste
stap dat u al wilt weten of er over uw merk wordt gepraat.
Zo ja, is dat overwegend positief, neutraal, of negatief?
En hoe zit dat met de concurrentie?
Kort samengevat:
1. Met welke tone of voice start u een
social media campagne?
2. Moet er over uw merk worden gepraat?
3. Waar is de concurrentie mee bezig?
4. Welk imago wilt u bereiken?
5. Loyaliteit?
how to become king 101
QQLQ.nl
Een klachten site waar consumenten hun verhaal kunnen
doen en fabrikanten het kunnen oplossen.
Socialmediacheck.nl
Vul uw naam of merknaam in en kijk wat er over wordt
geschreven.
Omgili.com
Omgili forum zoekmachine. Hier kan gezocht worden naar
gemeenschappen, message boards, discussies over elk
onderwerp.
bepaal uw DoelStellingenZoals elk plan moet ook een social media plan beginnen
met het bepalen van doelstellingen. Hoe kunt u anders
nagaan of er successen worden geboekt? Vergeet niet
dat deze afgeleid behoren te zijn van de ondernemings-
doelstellingen of de marketingdoelstellingen. Anders wordt
social media een doel op zich. De social media doelstellin-
gen hangen samen met uw vertrekpunt.
De R&D afdeling zal andere doelstellingen hebben (denk
aan crowd sourcing) dan de afdeling Corporate Communi-
catie (reputatie management, of bijvoorbeeld telefonische
helpdesk ontlasten) of de afdelingen Recruitment (werving)
of Marketing (engagement, traffic, leads genereren).
Natuurlijk is het belangrijk dat social media uiteindelijk door
het hele bedrijf – waar relevant – geïntegreerd is. Maar ook
dan kunnen er verschillende doelstellingen zijn waaraan
verschillende acties wordt gekoppeld voor verschillende
bedrijfsonderdelen.
kort Samengevat:Wat is uw ondernemers doelstelling - marketingdoelstel-
ling? Of gaat het om sales, reputatie management, leader-
ship of naamsbekendheid & imago.
Wat wordt het vertrekpunt (research & development,
reputatie management, ressentiment, after sales of nieuwe
leads genereren).
1)bron: www.letsgosocial.nl
1)
102 how to become king
bepaal uw DoelgroepDoelstellingen zijn moeilijk los te zien van de doelgroep
waarvoor ze worden opgesteld. Ze hebben zelfs invloed op
elkaar. De keuze voor de doelgroep bepaalt wat er moet
gebeuren en waar dat moet gebeuren en heeft conse-
quenties op welk social media u actief moet worden.
bepaal uw buDgetWelk percentage van het online budget mag worden inge-
zet voor sociale media? Het is weinigen gegeven zonder
hulptroepen een kritische massa te ontwikkelen. Raad-
zaam is voorzichtig beginnen, te evalueren, de concurren-
tie in de gaten houden en dan bepalen of het budget moet
worden aangepast.
formuleer uw online waarDepropoSitieWat is de waarde die u met social media aan uw klanten
“geeft”? Bij de NS is het van functionele aard: “We helpen
de reiziger in zijn de reis van deur tot deur. Alles wat we via
Twitter doen moet daaraan bijdragen.” NS kiest ervoor met
social media met name de reis te ondersteunen. Of van
symbolische/emotionele aard (een goed gevoel, status, be
part of the club). Merken waar Heineken en BMW zich op
focussen.
how to become king 103
104 how to become king
14.0
kieS Het Social meDia platform Dat biJ u paSt!
106 how to become king
kieS Het Social meDia platform Dat biJ u paSt!Sommige merken kiezen voor meerdere netwerken
naast elkaar. Vodafone is zeer actief met Twitter,
Hyves, Youtube, LinkedIn én Facebook. Soms volstaat
één kanaal. NS bedient zich louter van Twitter om de
waardepropositie in te vullen. De wijze waarop u de
kanalen bedient, van content voorziet en de conversa-
ties aangaat, hangt af van de scope en uw activiteiten.
LinkedIn is voor zakelijk gebruik de meest gebruikte tool,
hoewel steeds meer bedrijven ook hun pijlen richten op
Facebook. De gebruikers op LinkedIn hebben in ieder
geval een meer zakelijke insteek. Ging het vroeger vooral
om persoonlijke zakelijke profielen, tegenwoordig kunnen
bedrijven hele profielpagina_s (company profiles) inrichten
inclusief een compleet diensten - en productaanbod. Ook
Google+ is belangrijk om een zakelijke pagina aan te ma-
ken, als is het maar voor een hogere ranking te realiseren
binnen Google.
De wijze waarop u de kanalen bedient, van content voor-
ziet en de conversaties aangaat, hangt af van de scope
van uw activiteiten – een klein experiment heeft geen ‘be-
dieningspaneel’ nodig – en van de kanalen die u hebt uit-
gekozen. Ook speelt hier natuurlijk persoonlijke voorkeur.
Tweetdeck en Hootsuite worden veel gebruikt bij Twitter.
Betaalde varianten voor de heavy user met extra moge-
lijkheden, bijvoorbeeld als het gaat om het periodiek uit-
draaien van statistieken voor een managementrapportage.
Denk aan Seesmic, Mediafunnel en SocialTalk. Daarnaast
kunt u ook social media aan elkaar koppelen. Echter, elk
netwerk heeft zijn eigen doelgroep en mogelijkheden.
Stel een contentplan opVeel meer dan dat u aanwezig bent is het van belang wát
u daar doet en zegt. Social media gaat uiteindelijk om de
content waarmee u de conversaties aanzwengelt en in leven
houdt. Het is geen overbodige luxe om een jaarplan op te
stellen en te bepalen wanneer u met welke content komt.
Content is nog steeds King!
Men onderschat vaak de complexiteit van het maken van
goede content. Opmerkelijke en relevante content maken,
of het nu gaat om een tweet, foto, blogtekst, status update
of video: Het is een vak. Om die reden besteden veel
opdrachtgevers de content voor o.a. Facebook en Twitter
uit aan Xtra.
1)bron: www.marketingfacts.nl
1)
how to become king 107
embeDDing in De organiSatieHet hoofdkantoor van KLM dirigeert op online gebied “al-
les voor de hele wereld”. De kanalen Twitter en Facebook
worden tweetalig bediend (Nederlands en Engels).
Bedrijven zullen zich vaak ook genoodzaakt zien iets van
richtlijnen op te stellen voor hun medewerkers. Wie doet
wat, en wie mag wat.
publiceren en reagerenNu begint het leuke werk. Of het spannende werk: u weet
immers niet wat er terug gaat komen. Stel uzelf de vraag:
zou ik er zelf wat mee doen, zou ik het de moeite waard
vinden om dit te volgen of hierdoor fan te worden? Of
zoals Rabobank het formuleerde: is it worth sharing?
Als content ‘t niet waard is om te delen met anderen, hoeft
het nog geen slechte content te zijn, maar wel als u con-
versaties over uw merk wilt aanzwengelen op social media.
Anders ligt het bij Twitter vragen: die antwoorden hoeven
niet per se gedeeld te worden, hoewel meerdere volgers er
wat aan kunnen hebben).
meten iS wetenOmdat we ons op een relatief nieuw terrein begeven is het
zaak om continu te meten en bij te sturen. Als doelstellin-
gen niet worden gehaald waren ze misschien te ambitieus,
of moet de content worden verbeterd. Slaat de waardepro-
positie wel aan. Of is het budget misschien ontoereikend?
Meten van aantal (actieve) volgers of influentials, Likes, het
waarderen van content, videoviews, het doorklikken op
een link, traffic, aandeel in de conversatie vergeleken met
concurrenten, downloads of email subscriptions, offerte
aanvragen etc.
De ‘opbrengst’ gaat over nieuwe ideeën voor productont-
wikkeling, meer interactie met een groeiende groep loyale
fans die het woord naar een grotere groep verspreiden,
een online reputatie die in goede banen wordt geleid of
een vacature die via social media sneller wordt ingevuld.
En niet onbelangrijk; u creëert volgelingen voor uw merk
product of dienst. UW merk krijgt vrienden.
maak Het werelDkunDigHet is weinigen gegeven zonder hulptroepen een kritische
massa te ontwikkelen. Denk aan CRM, nieuwsbrieven,
de website, de handtekening onderaan e-mailadressen.
Schroom niet om uw social component in elke nieuwe
campagne mee te nemen, zowel online als offline. Vermeld
bijvoorbeeld op elke kassabon uw twitteraccount of QR-
code!
1)bron: www.marketingfacts.nl
108 how to become king
inzet van twitter.Kies de juiste naam op Twitter. Maak uw profiel
compleet. Ga in dialoog met anderen en deel
nuttige informatie. Retweet regelmatig een berichtje en
stuur er dagelijks één. Help ook mensen op Twitter. Door
een hekje # voor een keyword te plaatsen, geeft u een
thema mee aan uw tweets. Hierdoor zult u onder de aan-
dacht komen van een groep twitteraars die geïnteresseerd
is in dat keyword.
Hoe de juiste volgers aantrekken op Twitter?
Een nog niet erg bekende functie van Twitter is de
zoekmachine functie. De reden waarom deze nog niet zo
bekend is omdat deze niet beschikbaar is via de Twitter
website en alleen via een directe URL namelijk;
http://search.twitter.com/
Via deze functie van Twitter kunt u precies zien welke
mensen op het moment over een bepaald onderwerp
Twitteren. Stel: u heeft een “Werving en Selectie bureau”
en wilt graag netwerken met mensen die vragen over dit
onderwerp hebben of op zoek zijn naar een nieuwe kan-
didaat. Wanneer de zoekwoorden “Werving en selectie”
ingevoerd worden, wordt meteen zichtbaar wie op dat
moment over dat onderwerp praat.
Onder elk Twitter bericht heeft u de mogelijkheid om een
“Reply” (Antwoord) te geven op het geplaatste Twitter
berichtje. Zo kunnen deze mensen eenvoudig geholpen
worden en kunt u met ze netwerken.
inzet van linkeDin.LinkedIn is een netwerk platform om bestaande
relaties te onderhouden en nieuwe relaties te
vinden. Het gevolg van het bouwen aan relaties kan re-
sulteren in verkoop, maar ook het vinden van een nieuwe
baan, een nieuwe medewerker, leverancier, partner of
kennis zijn.
LinkedIn is erg krachtig platform in B2B. Het is een van de
vele instrumenten die we tegenwoordig tot onze beschik-
king hebben in het hele Social Media spectrum.
Andere tools zijn blogs, microblogging (Twitter), photosha-
ring (Flickr), videosharing (Youtube), social bookmarking
(Delicious) en slidesharing (SlideShare). Al deze tools zijn
integreerbaar in LinkedIn.
Waarom LinkedIn?
Het verhoogt uw zichtbaarheid, reputatie, personal brand,
en het bedrijf merk via uw LinkedIn-profiel, uw bijdragen
in antwoorden en discussies op het web en zoekmachi-
nes. Het vinden van de beroepsorganisaties, zowel online
als offline, via groepen, en via de profielen. Zorg voor een
100% ingevuld profiel voor uzelf en maak vervolgens ook
een bedrijfspagina aan.
how to become king 109
7 words or less
when you create something that connects... your story will travel faster than ever before!”
1. Simple: supercharge word of mouth
2. Direct: why should i choose you
3. Supercharged: the ‘i have to tell someone’ test.
Voorbeeld: ‘s werelds meest dure hamburger.
Of de € 5.000,- hamburger.
inzet van facebook.Facebook enkel inzetten om nieuwe klanten te
krijgen? Veel bedrijven richten zich met Face-
book enkel op het werven van nieuwe klanten en vergeten
daarbij hun huidige klanten. Terwijl uit onderzoek blijkt dat
84% van de Facebook fans huidige of voormalige klanten
van het bedrijf zijn.
Richt u content strategie op deze groep en ga niet alleen
maar vreemden proberen te overtuigen dat ze u moeten
liken. Facebook is veel beter geschikt voor retentie dan
voor acquisitie.
Het beginpunt van iedere organisatie die actief is op
Facebook is een pagina aanmaken. Vanuit de pagina kunt
u updates (nieuws) plaatsen en communiceren met fans.
Fans bezoeken alleen uw pagina als u ze uitnodigt en dat
gebeurt via updates of advertenties. Stop dus minimaal
85% van uw tijd in het creëren van uitnodigingen. U kunt
investeren in promotie van uw updates door middel van
sponsored stories of promoted posts.
Praat niet alleen over uzelf want zo gaat het u nooit lukken
om een community met loyale fans op te bouwen. Het
delen van interessante content voor uw doelgroep moet de
basis zijn van de content strategie.
Foto’s en video’s genereren overall de meeste interactie,
links en tekstupdates veel minder. Toch plaatsen de mees-
te pagina’s veel links en tekst i.p.v. foto’s en video’s. Draai
dat om en u zult zien dat er veel meer interactie komt.
Facebook marketing vraagt enige voorbereiding.
Voor u begint met Facebook marketing eerst goed na-
denken over de informatiebehoeften en belevingswereld
van uw klanten. De toegevoegde waarde die u uw fans
kunt bieden en de redenen waarom mensen Facebook
gebruiken.
“
110 how to become king
15.0
xtra ict & Software
how to become king 111
112 how to become king
xtra ict & Software
catering Software
XTRA Digital Agency stelt hierbij haar
jarenlange know how en ervaring (15
jaar) ter beschikking om vooraf gestelde
doelstellingen te realiseren. De hoog-
gekwalificeerde ICT ingenieurs hebben
de eerste online reservering en boeking-
systemen in 1998 ontwikkeld om direct
een vakantiehuis te boeken en betalen.
Vervolgens zijn er tal van nieuwe innova-
ties ontwikkeld in nauwe samenwerking
met de interactieve designers.
nieuw: webbaSeD Software catering manager aoS (automatic orDering SYStem) voor cateraarS.
De Software Catering Manager AOS (Automated Ordering
System®) brengt rust en regelmaat binnen uw organisatie.
Vanaf de order intake tot de facturatie (en alle tussenlig-
gende stappen) kunt u vertrouwen op de Catering Soft-
ware Manager. Ontwikkeld in nauwe samenwerking met de
branche. Uw klant kan een bestelling plaatsen via de web-
shop, per telefoon of samen met u het evenement invullen.
Het maakt de Catering Software Manager niet uit. Van
offerte tot order, van complete keukenlijsten tot levering,
alles geautomatiseerd! Snel, tijd-, werk- en kostenbespa-
rend inclusief meer omzet door online verkopen.
De Catering Manager software beschikt over een enorm
aantal online verkooptools waarmee u uw cateringbe-
drijf een enorme omzet boost kunt geven. 7 Dagen in de
week, 24 uur per dag, tegen een zeer aantrekkelijk (lage)
investering.
Tijdsbesparing 40-60%. U kunt enorme tijdsbesparingen
doorvoeren op het offerte- en besteltraject door auto-
matisch online offertes, bestellingen en keukenlijsten te
genereren.
how to become king 113
Automatische offerte afwerking. Naast het automatisch
genereren van offertes kunnen ook per telefoon of na een
persoonlijk gesprek offertes worden uitgebracht, waarna
de offerte spoedig kan worden omgezet in een opdracht.
Optimaal uw menu’s bepalen en online testen? Stel
snel en eenvoudig uw pakketten/menu’s samen, inclu-
sief ingrediënten, bereidingstijd, inkoop en verkoopprijs
(inclusief winstmarge). Kijk welke pakketten snel de meeste
vraag genereren en optimaliseer deze weer tot meer ver-
koop en winst. Pakketten worden per persoon samenge-
steld en kunnen worden ingezet op minimale aantallen.
Stel dat de minimale order 20 personen is dan kan een
online klant hiervan eenvoudig 25 personen maken.
Verkoop meer door up-sell. Bied bij een order extra
gerechten, dranken of materialen aan en verhoog hierdoor
automatisch uw omzet.
Meer inzicht krijgen in uw bedrijfsvoering. U weet
precies hoeveel bestellingen, bereidingstijd en inkopen
er moeten worden gedaan. Met functies als bestel- en
leveringsoverzichten. Ideale bezorgroutes voor efficiënte
afleveringen en verkoopstatistieken per pakket en orders.
Betere vindbaarheid van uw nieuwe website met het AOS.
Betrouwbare bestel- en betalingsmogelijkheden.
Catering Manager werkt samen met Ogone, de beta-
lingsprovider die alle betalingsmethoden ondersteund.
Betalingen worden automatisch zichtbaar in uw agenda
voor leveringen en opdrachten aan de keuken.
Snel en eenvoudig op uw manier werken. De weer-
gave van Catering Manager AOS is afgestemd op uw
bedrijfsproces als cateraar, is in nauwe samenspraak met
de branche ontwikkeld en uniek in de markt.
De voorDelen van De Software catering manager aoS in Het kort:
Tijd-, werk- en kostenbesparend, eenvoudig in gebruik,
snel en concreet.
Online bestel- en webshop voor u als cateraar.
Snel vervaardigen van offertes, ook voor grotere events.
Automatische afwikkeling per e-mail.
Online bestellingen plaatsen van buffetten, lunches, e.d.
Overzicht leveringen in AOS agenda en overzicht van
betalingen.
Beschikbaarheid van keuken en benodigdheden
capaciteit checken d.m.v. de AOS agenda.
Online afrekenen.
Alle facturen, voorraadlijsten en keukenlijsten via één
print in handen.
Alle orders en betalingen online te volgen.
Complete keukenlijsten met ingrediënten, samenstelling
en duur bereiding.
Kosten/baten analyses, etc.
Meer omzet door online verkopen.
114 how to become king
open Source
Bij een open source systeem werkt u vanuit het pro-
duct ofwel de applicatie die u wilt gaan inzetten. Xtra
heeft ervaring met open source systemen als Word-
Press, Drupal en Magento.
WordPress wordt hierbij voornamelijk ingezet voor blogs
en kleine websites. Als het op de hoeveelheid updates van
zowel WordPress als de plugins aankomt, kan het beheer
van een WordPress website een serieuze taak worden.
Drupal heeft als open source systeem onze voorkeur. De
kracht van Drupal is zijn flexibiliteit waarmee we het sys-
teem op maat kunnen maken, voor de verschillende doel-
groepen die de website bezoeken, maar zeker ook voor de
beheerders die er uiteindelijk dagelijks mee gaan werken.
Drupal is geschikt voor complexe websites en biedt modu-
les voor webshops. Het CMS is relatief complex in gebruik
en heeft een hoge leercurve voor de beheerders die ermee
gaan werken, dit kan even wennen zijn.
Magento is een open source platform voor eCommerce
oplossingen (web winkels). Magento is geen oplossing
voor websites die geen shops zijn. Het biedt standaard
vele handige webshop functionaliteiten. De back-end
omgeving is geheel opgezet vanuit een eCommerce
perspectief. Er zijn maar beperkte functionaliteiten voor
het beheer van content, Magento is daarom prima
geschikt voor grote webshops met weinig info-pagina’s.
Magento is voor de eindgebruiker eenvoudig in gebruik,
maar het platform stelt hoge eisen aan webdesigners en
ontwikkelaars én aan onze hosting. Bij de meer profes-
sionele versies moet betaald worden voor het systeem
(Professional en Enterprise edities).
onDerHouD open Source.Alle open source systemen worden regelmatig ge-update
of krijgen een systeem update. De gebruikte extensies
kunnen dan wel eens niet meer werken. Deze extensies
zijn door externe ontwikkelaars gemaakt, vaak met hun
eigen voorwaarden. Daarmee kan een functionaliteit
plotseling niet meer werken of is een update vereist om het
weer werkend te krijgen.
De aankoop investering voor een open-source oplossing
zal zonder maatwerk lager uitvallen, maar houd rekening
met de extra onderhoud van gebruikte extensie die op
termijn uren en dus geld gaan kosten.
how to become king 115
xtra cmS.Het Xtra CMS is gebouwd op 15 jaar ervaring en kennis
van open source systemen. Xtra heeft een eigen Content
Management Systeem ontwikkeld op basis van het open
source framework van Kohana. Wij volgen de laatste ont-
wikkelingen op het gebied van internetbrowsers en zorgen
dat het systeem up-to-date blijft.
Xtra ontwikkelt onder andere webshops, communities,
complexe websites, eenvoudige websites en boekingsys-
temen voor het online reserveren van bungalowvakanties
en reizen. Altijd maatwerk, schaalbaar en inclusief diverse
back-end koppelingen naar boekhoud- en voorraadsys-
temen. Alle webapplicaties worden continu afgestemd op
de Google algoritmes voor optimale vindbaarheid en ge-
bruiksvriendelijkheid. Met het Xtra CMS kan snel en object
georiënteerd worden gebouwd.
Daarnaast beschikt Xtra over tal van maatwerk applicaties
en koppelingen met o.a. SAP, Navision en Exact voor voor-
raadkoppelingen met webshops.
Belangrijk is dat Xtra haar applicaties bouwt vanuit een
marketing strategie en daarbij met unieke eigen designs
voor een onderscheidend imago en daarop afgestemde
klantbeleving zorgt.
Technieken die Xtra hier hoofdzakelijk voor gebruikt, zijn:
MySQL, PHP, Javascript, HTML en CSS volgens de laatste
W3C-standaarden.
116 how to become king
Xtra ontwikkelt software en een CMS in eigen beheer,
voor de realisatie van website modules, webshops en
mobiele applicaties.
xtra content management SYSteem.Het Xtra CMS is zoveel mogelijk afgestemd om hoog te
kunnen scoren in zoekmachines en is gebruiksvriendelijk
door het minimalistische uiterlijk en specifiek op de klant
toegesplitste systeem (maatwerk!). Iedereen binnen Xtra
kan tevens after sales service bieden op de diverse
applicaties.
Belangrijk is om in een vroeg stadium een digitale strategie
te bepalen om te kijken welke toekomstige eisen er wor-
den gevraagd (meertaligheid, website met store-locator,
op termijn naar volledige webshop, etc.). Het is namelijk
belangrijk de structuur en het CMS op te zetten voor een
meerjaren strategie omdat dit kosten -en tijdsbesparend is
op de langere termijn.
waarom Het xtra cmS?1. Zoekmachines/SEO: Optimaliseer eenvoudig zelf uw
website voor de zoekmachines. De tekst en afbeeldin-
gen die in het CMS beheerd worden, worden op een
zoekmachine- en gebruiksvriendelijke manier aan de
bezoeker aangeboden.
2. Controle: In het CMS kunt u alle onderdelen snel
en eenvoudig beheren. U kunt zelf de navigatie en
subnavigatie aanmaken, nieuwe pagina’s maken
en aanpassen, modules beheren, foto’s uploaden,
video en banners toevoegen en verwijderen. U heeft
inhoudelijk de volledige controle over uw website.
3. Afschrijving: Een verpakking of winkelconcept heeft
een levensduur van zo’n 3 jaar. Bij websites en web-
shops is dat tegenwoordig 1 à 2 jaar. Ons CMS biedt
de flexibiliteit om door te groeien en snel in te kunnen
spelen op de huidige technologische ontwikkelingen.
4. Lage kosten voor redesign: Door dat het Xtra CMS
eenvoudig kan worden voorzien van nieuwe lay-outs
en banners zijn de kosten voor updates laag en is er
maximale vrijheid voor updates en optimalisaties.
5. Multilevel: Belangrijk voordeel is dat via het Xtra CMS,
websites, tablets en mobiele website in 1 omgeving
kunnen worden aangestuurd. Afhankelijk van het device
wordt de gebruiker altijd de juiste informatie getoond.
6. Traffic naar uw website: Laag bouncepercentage,
hoge bezoekduur en returning visitors.
7. Schaalbaarheid: Wanneer uw website of -shop, dank-
zij onze gezamenlijke inzet, een groot succes wordt,
kunnen wij snel en eenvoudig opschalen naar verdeling
over meerdere servers, zodat de snelheid en bereik-
baarheid van uw online activiteiten gewaarborgd blijft.
Software & content management SYSteem
how to become king 117
8. Uitbreiding: Digitale strategieën wordt door Xtra omge-
zet naar een succesvol product. Als dit maatwerk bete-
kent, staan onze ICT-ers al in hun handen te wrijven. Zij
grijpen iedere uitdaging aan en gaan tot het uiterste om
uw product volledig naar uw wens te voltooien.
xtra cmS & Seo.Met het Xtra CMS kunt u eenvoudig pagina’s optimaliseren
en tags, titels, pagina omschrijvingen, keywords en de
pagina URLS invoeren. Tevens kunt u teksten plaatsen en/
of aanpassen en links naar andere pagina’s of websites
maken, die eventueel openen in een nieuw scherm.
Daarnaast wordt in overleg een style-sheet aangemaakt
conform de huisstijl en kunnen per pagina meerdere
lay-outs worden geselecteerd. Hierdoor heeft u zelf de
bouncerate en gemiddelde bezoekduur onder controle.
Title tags apart invulbaar in het Xtra CMS
Het is erg belangrijk en nuttig voor zoekmachine optima-
lisatie als u zelf de titel van een pagina in het CMS kunt
invullen. De title tag is namelijk erg belangrijk voor SEO.
Wanneer u deze niet zelf invult, zorgt het CMS zelf voor
automatsche invulling van de title tag, maar in het Xtra
CMS kunt u dit ook altijd aanpassen.
how to become king 117
inloggen in Het xtra cmSU kunt het CMS vinden onder de volgende link:
http://www.uwwebsite.nl/admin/
Vul hier uw gebruikersnaam en wachtwoord in, die
u van ons ontvangen heeft en klik op ‘aanmelden’.
Vervolgens komt u uit op het Dashboard.
118 how to become king
DaSHboarDHet Dashboard is het welkomstscherm van het CMS. Vanuit hier kunt u in het menu een keuze maken uit wat u wilt veran-
deren aan uw website. Onder de button Pagina’s vindt u de pagina’s van de website. “Navigatie” is de plaats waar u nieuwe
menuitems kunt toevoegen. Banners geeft een overzicht van de gebruikte banners en heeft de mogelijkheid om banners
toe te voegen. Onder afbeeldingen kunt u nieuwe afbeeldingen toevoegen als fotobanner, navigatie afbeelding of als nieuws
afbeelding. Daarnaast staan de modules; de meest gebuikte is de nieuwsmodule. Hier kunt u snel nieuws toevoegen. Vervol-
gens instellingen, producten en een button bekijk site. (zie ook figuur 1)
functionaliteiten in Het xtra cmS
figuur 1: dashboard, het welkomstscherm van het cms.
how to become king 119
Bekijk site
Steeds als u iets heeft aangepast, is het verstandig dit te
controleren. Klik in het menu op ‘Bekijk site’ om de aan-
passen te bekijken. Deze link opent in een nieuw venster.
Let op! Heeft u een aanpassing gemaakt, maar is deze
nog niet zichtbaar op de site? Ververs in de browser de
pagina met de toets F5 op uw toetsenbord (Mac: CMD+r).
pagina’SAls u op “Pagina’s” klikt, komt u uit op een overzicht van
alle pagina’s. De pagina’s die geel gemarkeerd zijn, zijn
systeempagina’s. Deze dient u niet te aan te passen of te
verwijderen. De groen gemarkeerde pagina is de home-
pagina. De blauwe en witte pagina’s bevatten content en
kunnen gewijzigd worden worden.
Pagina’s toevoegen en bewerken
Klik in het pagina overzicht op ‘Pagina toevoegen’.
In pagina-bewerker staan links de opties ‘Basis Opties’,
‘Afbeeldingen’ en ‘Banners’. Als u een bestaande pagina
figuur 2: Pagina’s: basis opties
120 how to become king
figuur 3: Pagina’s: basis opties
wilt bewerken, klik dan op ‘bewerken’ (het potlood-icoon).
Het kruis-icoon verwijdert de pagina en het als u op het
wereld-icoon klikt wordt de desbetreffende pagina ge-
opend om te bekijken/controleren.
Pagina’s: Basis opties
De basisopties (zie figuur 2) staan standaard al open. Bij
“Naam” dient u de naam van de nieuwe pagina in te vullen.
Kies bij “Layout” de juiste layout/indeling van de pagina.
how to become king 121
figuur 4: banners toevoegen binnen het hoofdstuk “Pagina’s”.
Klik vervolgens op “Opslaan” om te bewaren. Zodra de
pagina is opgeslagen, kunt u de pagina-versie bewerken.
Er kunnen meerdere versies van een pagina aangemaakt
worden, zodat u later terug kunt gaan naar een eerdere
versie van de pagina. We raden u ook aan om een nieuwe
versie van de pagina aan te maken wanneer u veel wij-
zingen door wilt voeren. Bij de versiedetails kunt u ook de
opties voor zoekmachine optimalisatie invullen.
Wanneer u klikt op het potlood-icoon kunt u de volgen-
de specificaties van de pagina instellen (zie fig. 3):
Titel: De titel die te zien is op de webpagina.
Bestandsnaam: De naam van de pagina in de URL.
Vul dit juist in als onderdeel van
zoekmachine optimalisatie. Als de
bestandsnaam niet wordt ingevuld,
zal de titel van de pagina worden
overgenomen. Bij gebrek aan een titel
wordt een unieke code gegenereerd
(wij raden dit af in verband met SEO).
Meta keywords: Vul hier zoekwoorden in die de zoek-
machines vinden (optioneel).
Meta omschrijving: Vul hier een beschrijving in van de site/
pagina (optioneel).
Content: Vul hier de content (de eigenlijke tekst
van de pagina) in.
De opties in dit venster zijn veelal gelijk aan de opties in
Microsoft Word. U kunt onder andere:
Content plakken vanuit Word. Kopieer de tekst in Word
en ga naar “Paste from Word” (icoon met Word-logo).
Afbeeldingen toevoegen uit de beeldbank. Klik dan op
“Site afbeeldingen”. (deze is gekoppeld met de afbeel-
dingendatabase in het CMS).
- Links aanmaken naar bijvoorbeeld bestanden en ex-
terne webpagina’s. Dit doet u met behulp van “Insert/
edit link” (het icoon met de ketting).
Let op! Om een afbeelding/bestand te koppelen aan een
banner of pagina, voegt u deze via het menu eerst toe aan
het CMS. Klik vervolgens op ‘Opslaan’ om de wijzigingen
toe te passen.
navigatieHier ziet u de navigatiestructuur van de website. (fig. 5 & 6)
Let op! Als u een navigatie-item (menu-item) wilt toevoe-
gen, die linkt naar een pagina, dient u eerst de desbetref-
fende pagina aan te maken.
122 how to become king
Navigatie-item toevoegen:
Klik op ‘Menu-item toevoegen’. Vul de volgende velden in:
Naam: Vul de naam in zoals hij getoond zal worden
op de website.
Captions: Een menu-item kan in een andere taal
anders heten, vul achter de taalcode de
vertaling voor het menu-item in, zoals deze
moet verschijnen op de website.
Afbeelding: Soms kan er een afbeelding aan een
menu-item gekoppeld worden. Dit kan hier
aangegeven worden.
Pagina: Selecteer de desbetreffende pagina waar-
naar het menu-item moet linken.
Externe URL: Wanneer het menu-item naar een andere
website moet linken, kunt u hier de URL van
deze website invullen.
Segment: Hier kunt u opgeven waar het menu-item
moet verschijnen in de website. Selecteer
‘Hoofdmenu’ als het item in het hoofdmenu
moet komen te staan.
Submenu: Als het een submenu betreft, selecteer dan
wat het bovenliggende menu-item is.
Verborgen: Aanvinken als het item (tijdelijk) niet zicht-
baar mag zijn op de website.
Verborgen indien ingelogd:
Vink dit aan om het item niet te laten verschijnen wanneer
iemand is ingelogd op uw website. Wanneer u meerdere
rollen voor gebruikers op uw website heeft, kunt u het
menu-item alleen zichtbaar maken voor bepaalde rollen.
Klik op ‘Opslaan’ om het menu-item op te slaan.
figuur 5: menu-items invoegen en menustructuur aanpassen
figuur 6: menu-items / navigatie bewerken
how to become king 123
bannerSBanners zijn afbeeldingen die op een vooraf gedefinieerde
plaats op uw website kunnen geplaatst worden. Om een
banner te bewerken klikt u op het potlood-icoon, en een
banner te verwijderen klikt u op het kruis-icoon.
Voeg eerst een afbeelding toe aan de categorie “banner
afbeeldingen” om deze terug te zien in de lijst “afbeeldin-
gen” op de “banner bewerken”- pagina.
Zodra de afbeelding is toegevoegd vinkt u minstens één
afbeelding aan. Klik vervolgens op “Opslaan” om de wijzi-
gingen op te slaan. Als u meerdere afbeeldingen aanvinkt,
zullen deze rouleren.
Let op! Kies altijd afbeeldingen die het juiste formaat han-
teren, anders kan het zijn dat er onderdelen verspringen in
uw website.
figuur 7: banners toevoegen en beheren
124 how to become king
Banner toevoegen:
Klik op “Banner toevoegen”. Let op! Om een banner toe te
voegen, dient u eerst een afbeelding toe te voegen aan de
beeldbank. Vul de volgende velden in:
Naam: Vul de naam in zoals hij getoond zal worden
op de site.
Locatie: Selecteer de locatie. Een ‘Sfeerbeeld’ staat
voor de beelden bovenaan de content. (af-
hankelijk van het ontwerp van uw website)
Pagina: Kies de pagina waar de banner naar zal
linken. Als u niks selecteert, zal de banner
niet linken.
Externe link: Als de link naar een pagina buitenom de site
moet linken, vult u hier de desbetreffende
link in.
Afbeelding: Selecteer hier de afbeelding die u aan de
banner wilt koppelen.
Klik op ‘Opslaan’ om de banner op te slaan.
afbeelDingen / beelDbankHier vind u een overzicht van de verschillende afbeel-
dingen. De afbeeldingen dienen een categorie / module
toegekend te krijgen. Als u met uw muis over knop “Af-
beeldingen” beweegt, zullen de verschillende categorieën
getoond worden. Als u een overzicht wilt bekijken van zo’n
categorie, kies dan een van de items uit deze lijst.
Wanneer u in het hoofdmenu op “Afbeeldingen” klikt,
krijgt u een overzicht van de afbeeldingen die aan geen
categorie/module gekoppeld zijn. Om een afbeelding te
bewerken klikt u op het potlood-icoon, en een afbeelding
te verwijderen klikt u op het kruis-icoon.
Afbeelding toevoegen:
Klik op “Afbeelding toevoegen”. Vul de volgende velden in:
Module: Selecteer de categorie waar de af-
beelding aan gekoppeld moet worden.
figuur 8: specifieke banner bewerken.
figuur 9: afbeeldingen toevoegen en bewerken.
how to become king 125
Selecteer ‘Geen module’ als het een
afbeelding betreft die tussen de tekst
in de content komt te staan.
Omschrijving: Vul hier de naam in van de afbeel-
ding. Wanneer deze niet invult, zal
de bestandsnaam van de afbeelding
overgenomen worden.
Klik op “Opslaan” om de afbeelding op te slaan.
moDuleSHier zijn de verschillende modules te bekijken met betrek-
king tot functionaliteiten. Zo kunt u hier bestanden, wonin-
gen, een storelocator, thema’s, video’s en/of nieuwsitems
bewerken, toevoegen of verwijderen.
Op de volgende pagina’s zijn een aantal voorbeelden van
de modules weergegeven. (fig. 11-16)
figuur 10: bestanden toevoegen in de bestandenmodule.
126 how to become king
Nieuwsitems toevoegen:
Klik op “Nieuwsitems” onder “Modules” om een overzicht
te krijgen van alle nieuwsitems. Klik vervolgens op “Nieuw-
sitem toevoegen” om een nieuwsitem toe te voegen.
Klik op de taal om deze te bewerken en vul de volgende
velden in:
figuur 11: nieuwsitems toevoegen.
Bestanden toevoegen (zie fig. 11):
Klik op “Bestanden” onder “Modules” om een overzicht te
krijgen van alle toegevoegde bestanden. Klik vervolgens
op “Bestand toevoegen”. U kunt allerlei bestanden toevoe-
gen, zoals bijvoorbeeld Word documenten, Excelsheets,
Powerpointbestanden, PDF’s, MP3’s, etc etc.
how to become king 127
Naam: Vul hier de naam in van het nieuwsitem voor
het CMS.
Talen: Klik hierop. Het item ‘Talen’ klapt nu uit, vul
hier de volgende gegevens in:
Naam: Vul hier de naam in van het nieuwsitem voor
de site.
Afbeelding: Selecteer hier de sfeerafbeelding die u aan
de pagina wilt koppelen.
Intro: Vul hier een korte introductie in, die in het
nieuwsoverzicht op de site te zien is.
Tekst: Vul hier de tekst in die bij het nieuwsitem
hoort.
Klik op “Opslaan” om het nieuwsitem op te slaan.
Adressenboek:
Deze module is niet standaard aanwezig in het CMS,
maar kan indien wenselijk geïmplementeerd worden. Deze
module wordt gebruikt om de contactgegevens op de
website te beheren. Wanneer u deze gegevens aanpast
worden de gegevens op de contactpagina en in de footer
van uw website aangepast. In de footer wordt alleen het
bezoek-adres getoond.
Thema’s:
Deze module is niet standaard aanwezig in het CMS, maar
kan indien wenselijk geïmplementeerd worden. De stijl
van een website wordt een thema genoemd. Wanneer uw
huisstijlkleuren veranderen kan er nieuw thema aange-
maakt met andere kleuren. Bij dit onderdeel in het CMS
kunt u alle zichtbare elementen als kleuren en lettertypes
aanpassen. (zie figuur 13)
figuur 13: verschillende thema’s instellen.
figuur 12: nieuwsitems bewerken.
128 how to become king
Video’s:
Deze module is niet standaard aanwezig in het CMS, maar
kan indien wenselijk geïmplementeerd worden. Hier vindt
u een overzicht van alle video’s in het systeem. Ook kunt
u hier nieuwe video’s toevoegen, verwijderen of bewerken.
De video’s moeten eerst op YouTube geüpload worden
voor ze in het CMS gebruikt kunnen worden. De
thumbnails (kleine screenshots van de video) worden
automatisch van YouTube gehaald. (zie figuur 14 en 15)
Portfolio:
Deze module is niet standaard aanwezig in het CMS, maar
kan indien wenselijk geïmplementeerd worden. Met deze
module kan de portfolio van de website worden bijgehou-
den. In het overzicht kunt u een bestaand item bewerken,
of een nieuw item toevoegen.
figuur 16: vertalingen instellen.figuur 14: video’s toevoegen.
figuur 15: video instellingen bewerken.
how to become king 129
vertalingenIn dit gedeelte kunt u alle vertalingen beheren van
uw website. Per tekst kan de taalversie worden
aangepast. (zie figuur 16)
inStellingenIn dit gedeelte staan de belangrijkste instellingen m.b.t. de
website. Gelieve hier niets te veranderen zonder contact
gehad te hebben gehad met uw contactpersoon bij Xtra.
figuur 17: instellingen bewerken.
figuur 18: gebruikersinstellingen bewerken.
130 how to become king
16.0
De wetgevingomtrent cookieS
132 how to become king
De wetgevingomtrent cookieS
Er is sinds 1 juni 2012 een nieuwe wet, de telecom-
wet. Daardoor is elke website wettelijk verplicht de
gebruiker te informeren over ‘cookies’ en toestemming
te vragen voor het gebruik hiervan.
wat ziJn cookieS?Cookies zijn kleine bestanden die jouw voorkeuren tijdens
het surfen onthouden en opslaan op je eigen computer.
Een cookie zal nooit je naam, adres, leeftijd of andere
persoonlijke gegevens opslaan. Ze onthouden alleen je
voorkeuren en je interesses op basis van je surfgedrag.
Cookies kunnen dus nooit gebruikt worden om privégege-
vens van je computer uit te lezen of wachtwoorden te on-
derscheppen. Ook kunnen ze je computer niet infecteren
met een virus of trojan. Ze zijn volkomen veilig en worden
al sinds de jaren ‘90 zonder incidenten gebruikt op bijna
alle websites in de hele wereld.
welke Soorten cookieS ziJn er?1. Functionele cookies
Dit zijn cookies die noodzakelijk zijn om de website naar
behoren te laten werken. Zonder deze cookies kan de
website niet goed functioneren. Voor deze cookies is toe-
stemming van de bezoeker niet verplicht.
2. Performance cookies
Performance cookies worden gebruikt om te meten of een
getoonde advertentie leidt tot bijvoorbeeld een bestelling
of een inschrijving. Websites ontvangen hiervoor een ver-
goeding waarmee zij inkomsten genereren en het bezoek
aan de website gratis kunnen houden. Deze cookies slaan
geen persoonlijke info op en worden niet herleid naar per-
sonen. Voor affiliate websites zijn deze cookies essentieel
om bij te houden van welke website een bezoeker komt.
3. Analytische cookies
Voor het continu verbeteren van de website worden
analytische cookies gebruikt. Hiermee worden bezoekers-
statistieken bijgehouden. Dit is informatie over bijvoorbeeld
de hoeveelheid bezoekers van een website, welke pagina’s
zij bekijken, waar ze vandaan komen, waar ze op klikken,
welke browser en welke schermresolutie ze gebruiken.
Deze informatie wordt niet herleid naar een individuele
bezoeker.
Ter illustratie: Vanuit de website van Xtra wordt een cookie
van Google geplaatst bij de bezoeker, als onderdeel van
de Google Analytics-dienst. Wij gebruiken deze dienst om
bij te houden en rapportages te maken over hoe bezoe-
how to become king 133
kers de website gebruiken. Google kan deze informatie
aan derden verschaffen indien zij hiertoe wettelijk wordt
verplicht.
4. Profilering cookies
Dit zijn cookies die ervoor zorgen dat getoonde content
beter aansluit bij uw interesses. Deze informatie meet mo-
gelijke interesses van de bezoeker en eventuele voorkeu-
ren (bijv. of u een advertentie al eerder gezien heeft) door
cookies uit te lezen. Zo kunt u op basis van de informatie
een beter bezoekersprofiel opstellen. Met deze informatie
kan uw website relevantere advertenties en andere content
tonen, afgestemd op de interesses en voorkeuren van de
bezoeker. Profilering cookies worden daarnaast ook ge-
bruikt door externe plugins van o.a. YouTube, Facebook,
Twitter en Flickr, als de bezoeker bijvoorbeeld op de “Vind
ik leuk” knop klikt.
cookieS van externe partiJenOp onze website zijn buttons opgenomen om webpagina’s
te kunnen promoten (liken) of delen (tweeten) op sociale
netwerken als Facebook en Twitter. Deze buttons werken
door middel van stukjes code die van Facebook en Twitter
zelf afkomstig zijn. Door middel van deze code worden
cookies geplaatst. Wij hebben daar geen invloed op.
Leest u de privacyverklaring van Facebook en Twitter (die
regelmatig wijzigen) om te lezen wat zij met uw (persoons)
gegevens doen die zij via deze cookies verwerken.
De informatie die ze verzamelen wordt zo veel mogelijk
geanonimiseerd. De informatie wordt overgebracht naar
en door Facebook, Twitter en Google+ en opgeslagen
op servers in de Verenigde Staten. Facebook, Twitter en
Google+ houden zich aan de Safe Harbor principes en zijn
aangesloten bij het Safe Harbor-programma van het Ame-
rikaanse Ministerie van Handel. Dit houdt in dat er sprake
is van een passend beschermingsniveau voor de eventuele
verwerking van persoonsgegevens.
Hoe kan ik cookieS uitzetten?U kunt cookies blokkeren door in de instellingen van uw
webbrowser aan te geven dat u geen cookies van deze
website wilt ontvangen. U kunt zelf bepalen of u cookies
accepteert of weigert. De meeste webbrowsers accepte-
ren automatisch cookies. Maar u kunt de instellingen van
uw browser meestal zo aanpassen dat cookies worden
geweigerd. Voor elke browser en voor elke computer kunt
u dit opnieuw instellen. U hebt hierbij de volgende keuzes:
1. U kunt cookies toestaan van de eigenaar van de web-
site die u bezoekt (first party cookies).
2. U kunt cookies toestaan van andere partijen dan de
eigenaar van de website die u bezoekt (third party
cookies, o.a. gebruikt door Google Analytics.)
3. U kunt alle cookies blokkeren.
4. U kunt alle cookies blokkeren, maar wel uitzonderingen
aangeven in uw browser.
Ceresstraat 13
4811 CA Breda
T +31(0)76 76 76 305
xtra Digital agencY vinDt u ook in: Utrecht, Hilversum,Maastricht & Mechelen (BE)
www.xtraDigital.com e
Top Related