Waarde en Waarheid sociale media in crisistijd
Communicatiekring Nijmegen, 1 maart 2011
Roy Johannink
Actief op Social Media
• Ik zoek wel eens op Google
• Ik bekijk weleens video’s op Youtube
• Ik ben lid van een sociaal netwerk (Hyves/Linkedin/Facebook)
• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia
• Ik lees wel eens recensies van anderen
• Ik lees wel eens blogs van experts
• Ik lees wel eens een Twitter bericht
• Ik heb mobiel internet op mijn telefoon
• Ik twitter zelf
• Ik plaats wel eens foto’s op internet
• Ik heb een Gmail account
• Ik plaats wel eens reacties op een blog
• Ik blog zelf
• Ik plaats zelf video’s op internet
Wat doe jij met sociale media?
AHA! Echte sociale media goeroes!
In deze presentatie
Aan de hand van waarnemingen
de waarde en waarheid van
sociale mediabepalen
En natuurlijk: Tips & Tricks
“Voor & Na #Moerdijk”
Citaat:“Communicatiekanalen genoeg. Maar toch faalt de overheid weer in het adequaat inzetten van al haar ter beschikking staande media. De
brand bij Moerdijk laat weer zien dat de overheid een trage leerling is.”
“ga naar binnen, houd ramen & deuren gesloten, schakel ventilatie uit & luister naar de regionale
zender”
Voor wie geldt deze boodschap nu? En is er wel of geen gevaar?
De burgemeester stelt de bevolking gerust: “Zolang niet iedereen weet welke stoffen er
zijn vrij gekomen kan ik me voorstellen..”
Gevoelens van burgers dát zijn de feiten!“If men define situations as real”
“voortdurende metingen aantonen dat er geen gevaarlijke stoffen in de lucht aan de grond komen
in zodanige concentraties dat ze een gevaar zouden opleveren voor de volksgezondheid”
“Grote vuurbal jonguh!”
CRISIS bij CRISIS.nl
NIET door te veel aan verkeer, maar door een technische fout
“Nu ernst maken met aanpak van asbest”?(via @AdriaanArrow en @inastrating)
Emile weet raad!
Boodschap
of
Middel?
Waar ging de “communicatieramp Moerdijk” eigenlijk mis, bij de
www.crisiswerkplaats.nl/wijsheid-van-de-massa-10-dagen-moerdijk/
Het delen van combinaties van:➡ tekst➡ video + foto+ audio➡ gemaakt als ‘user generated content’
➡ online gedeeld➡ mobiel gedeeld➡ in een sociale omgeving➡ waarover een conversatie ontstaat
Wat zijn sociale media?
Waarnemingen en praktijkvoorbeelden
Tienhoven: 2 dode kinderen
Waar wonen ze?
Wie zijn ze?
“Alles raakt ook (ooit) bekend via sociale media”
Kortom: weet waar en wanneer het bekend raakt!
Waarneming
Dit betekent: luisteren!
Wie moet er eigenlijk Twitteren in crisistijd?
1.Organisatie
2.Bestuurder
3.Communicatieadviseur
4.Iedereen
5.Crisisteam
Vraag:
Hoe bereik je mensen zonder Twitter tijdens crises? Twitter is niet
zaligmakend, toch?
Leren van Amber AlertLeren van Amber AlertBrand Kijfhoek, Zwijndrecht aparte account
“berichten zijn te posten vanaf een nieuwe (tijdelijke) crisisaccount”
Kortom: ook in tijden van crisis kan je een account aanmaken!
Waarneming
Dit betekent: produceren!
Communicatieadviseur moet mandaat hebben om naar eigen inzicht met de
buitenwereld te communiceren!
Produceren via website, persconferentie, RTV Utrecht, brieven, face to face, etc..
Er zijn zoveel middelen: focus!
“crisiscommunicatie is meerdere middelen in zetten”
Kortom: focus je niet op een communicatiemiddel, maar denk aan de middelenmix!
Waarneming
Flatexplosie in Alphen aan de Rijn
“Zelfcorrigerend vermogen”
Inderdaad! Dat wil je echt niet!
“gebruikers corrigeren feitelijke onjuistheden, maar een beetje hulp kan geen kwaad”
Kortom: meng je - indien nodig - in de conversatie!
Waarneming
Dit betekent: reageren!
Hoe ga je om met informatie die niet juist is, onvolledig is, uit de context is, gebaseerd is op aannames of zelfs suggestief?
Vraag:
Tips en Tricks
Luisteren:“Sociale mediawatching”
Wat zijn de onderwerpen (hashtags #)? Wie volg je? Waar volg je? Waarmee?
Om te luisteren: hootsuite.com of tweetdeck.com
Om te luisteren: google realtime
Om te luisteren: www.netvibes.com/vdmmp
Maar afhankelijk zijn van Twitter en Hootsuite of Tweetdeck kan..
..een probleem vormen!
“Doe je iets niet in je werkelijke leven, doe het dan niet op internet!”
Produceren: kinderlijk eenvoudig?
Reageren: dúrf, transparant, zorgvuldig en respectvol!
1.Luisteren
2.Produceren
3.Reageren
Je eigen waarde en waarheid van sociale media achterhalen door:
Benut de middelenmix op basis van je eigen focus
VDMMP B.V.
De Molen 13
3994 DA Houten
Postbus 302
3990 GC Houten
Telefoon: 030 – 634 54 40
Fax: 030 – 634 54 49
Website: www.vdmmp.nl
Email: [email protected]
Roy Johannink
Senior adviseur Beleid en Onderzoek
mail: [email protected]
Twitter: @hemmelhoes
Voor meer informatie of vragen:
Top Related