Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

50
Waarde en Waarheid sociale media in crisistijd Communicatiekring Nijmegen, 1 maart 2011

description

Presentatie voor Communicatiekring Nijmegen en Arnhem over Waarde en Waarheid van sociale media in crisistijd, aan de hand van praktijkvoorbeelden en waarnemingen.

Transcript of Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Page 1: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Waarde en Waarheid sociale media in crisistijd

Communicatiekring Nijmegen, 1 maart 2011

Page 2: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Roy Johannink

Page 3: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Actief op Social Media

Page 4: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

• Ik zoek wel eens op Google

• Ik bekijk weleens video’s op Youtube

• Ik ben lid van een sociaal netwerk (Hyves/Linkedin/Facebook)

• Ik raadpleeg wel eens Wikipedia

• Ik lees wel eens recensies van anderen

• Ik lees wel eens blogs van experts

• Ik lees wel eens een Twitter bericht

• Ik heb mobiel internet op mijn telefoon

• Ik twitter zelf

• Ik plaats wel eens foto’s op internet

• Ik heb een Gmail account

• Ik plaats wel eens reacties op een blog

• Ik blog zelf

• Ik plaats zelf video’s op internet

Wat doe jij met sociale media?

Page 5: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

AHA! Echte sociale media goeroes!

Page 6: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

In deze presentatie

Aan de hand van waarnemingen

de waarde en waarheid van

sociale mediabepalen

En natuurlijk: Tips & Tricks

Page 7: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

“Voor & Na #Moerdijk”

Page 8: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Citaat:“Communicatiekanalen genoeg. Maar toch faalt de overheid weer in het adequaat inzetten van al haar ter beschikking staande media. De

brand bij Moerdijk laat weer zien dat de overheid een trage leerling is.”

Page 9: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd
Page 10: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

“ga naar binnen, houd ramen & deuren gesloten, schakel ventilatie uit & luister naar de regionale

zender”

Page 11: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Voor wie geldt deze boodschap nu? En is er wel of geen gevaar?

Page 12: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

De burgemeester stelt de bevolking gerust: “Zolang niet iedereen weet welke stoffen er

zijn vrij gekomen kan ik me voorstellen..”

Page 13: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Gevoelens van burgers dát zijn de feiten!“If men define situations as real”

Page 14: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

“voortdurende metingen aantonen dat er geen gevaarlijke stoffen in de lucht aan de grond komen

in zodanige concentraties dat ze een gevaar zouden opleveren voor de volksgezondheid”

Page 15: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

“Grote vuurbal jonguh!”

Page 16: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

CRISIS bij CRISIS.nl

NIET door te veel aan verkeer, maar door een technische fout

Page 17: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

“Nu ernst maken met aanpak van asbest”?(via @AdriaanArrow en @inastrating)

Page 18: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Emile weet raad!

Page 19: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Boodschap

of

Middel?

Waar ging de “communicatieramp Moerdijk” eigenlijk mis, bij de

Page 20: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

www.crisiswerkplaats.nl/wijsheid-van-de-massa-10-dagen-moerdijk/

Page 21: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Het delen van combinaties van:➡ tekst➡ video + foto+ audio➡ gemaakt als ‘user generated content’

➡ online gedeeld➡ mobiel gedeeld➡ in een sociale omgeving➡ waarover een conversatie ontstaat

Wat zijn sociale media?

Page 22: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd
Page 23: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Waarnemingen en praktijkvoorbeelden

Page 24: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Tienhoven: 2 dode kinderen

Page 25: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Waar wonen ze?

Page 26: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Wie zijn ze?

Page 27: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

“Alles raakt ook (ooit) bekend via sociale media”

Kortom: weet waar en wanneer het bekend raakt!

Waarneming

Dit betekent: luisteren!

Page 28: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Wie moet er eigenlijk Twitteren in crisistijd?

1.Organisatie

2.Bestuurder

3.Communicatieadviseur

4.Iedereen

5.Crisisteam

Vraag:

Page 29: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Hoe bereik je mensen zonder Twitter tijdens crises? Twitter is niet

zaligmakend, toch?

Leren van Amber AlertLeren van Amber AlertBrand Kijfhoek, Zwijndrecht aparte account

Page 30: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

“berichten zijn te posten vanaf een nieuwe (tijdelijke) crisisaccount”

Kortom: ook in tijden van crisis kan je een account aanmaken!

Waarneming

Dit betekent: produceren!

Page 31: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Communicatieadviseur moet mandaat hebben om naar eigen inzicht met de

buitenwereld te communiceren!

Page 32: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Produceren via website, persconferentie, RTV Utrecht, brieven, face to face, etc..

Page 33: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Er zijn zoveel middelen: focus!

Page 34: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

“crisiscommunicatie is meerdere middelen in zetten”

Kortom: focus je niet op een communicatiemiddel, maar denk aan de middelenmix!

Waarneming

Page 35: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Flatexplosie in Alphen aan de Rijn

Page 36: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

“Zelfcorrigerend vermogen”

Page 37: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd
Page 38: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Inderdaad! Dat wil je echt niet!

Page 39: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

“gebruikers corrigeren feitelijke onjuistheden, maar een beetje hulp kan geen kwaad”

Kortom: meng je - indien nodig - in de conversatie!

Waarneming

Dit betekent: reageren!

Page 40: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Hoe ga je om met informatie die niet juist is, onvolledig is, uit de context is, gebaseerd is op aannames of zelfs suggestief?

Vraag:

Page 41: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Tips en Tricks

Page 42: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Luisteren:“Sociale mediawatching”

Wat zijn de onderwerpen (hashtags #)? Wie volg je? Waar volg je? Waarmee?

Page 43: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Om te luisteren: hootsuite.com of tweetdeck.com

Page 44: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Om te luisteren: google realtime

Page 45: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Om te luisteren: www.netvibes.com/vdmmp

Page 46: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Maar afhankelijk zijn van Twitter en Hootsuite of Tweetdeck kan..

..een probleem vormen!

Page 47: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

“Doe je iets niet in je werkelijke leven, doe het dan niet op internet!”

Produceren: kinderlijk eenvoudig?

Page 48: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

Reageren: dúrf, transparant, zorgvuldig en respectvol!

Page 49: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

1.Luisteren

2.Produceren

3.Reageren

Je eigen waarde en waarheid van sociale media achterhalen door:

Benut de middelenmix op basis van je eigen focus

Page 50: Waarde en waarheid van sociale media in crisistijd

VDMMP B.V.

De Molen 13

3994 DA Houten

Postbus 302

3990 GC Houten

Telefoon: 030 – 634 54 40

Fax: 030 – 634 54 49

Website: www.vdmmp.nl

Email: [email protected]

Roy Johannink

Senior adviseur Beleid en Onderzoek

mail: [email protected]

Twitter: @hemmelhoes

Voor meer informatie of vragen: