VERANDERKUNDIG

ADVISEREN

INTERVISIE

ERWIN DE GRAAF

WHY?

Onze “dynamiek”

Geen directe invloed

(toch impact willen hebben)

Duurzaam advies…

Inzicht in de psychologie…

2

DYNAMIEK

Met ons advies ´verkopen´ in feite een “beschadiging”

Advies betreft altijd een ‘verandering’ en impliceert een verwijt

je zegt nooit om iets hetzelfde te laten… toch?

3

REACTIEF VERSUS

PROACTIEF

Reactief Proactief

Mens en systemen: Mens in systemen:

Sterk vertrouwen in systemen,

registraties en procedures.

Mens als succesfactor: sterk

vertrouwen in expertise en flexibiliteit.

Mens als ‘bron’ van falen.‘Menselijke’ fouten als gevolg van

systeem (symptoom).

Veiligheid = afwezigheid van

incidenten; aandacht voor (negatieve)

statistieken (retrospectief).

Aandacht voor het onverwachte;

nadruk op ‘successen’.

Lineair beheersing van causale

verbanden.Holistisch interacties.

4

PROACTIEVE

SUCCESFACTOREN

Veiligheid is niet het resultaat van regels en/of procedures.

Veiligheid is een ‘balanceeract’ van compromissen tussen

veranderlijke omstandigheden en conflicterende doelstellingen.

HERKENNEN van risico’s:

Alert risicobewustzijn: focus op ‘verstoringen’

Terughoudendheid tot simplificeren

Sensitiviteit voor de uitvoerende processen: feedback

Decentralisatie van expertise: on-the-job

verantwoordelijkheden

5

DUURZAAM GEDRAG

Veranderen op mens (en cultuur) is op emoties triggeren

ANTECEDENTS BEHAVIOR CONSEQUENCES

Valkuil = teveel sturen op antecedenten

Positieve bekrachtiging:

is motiveren tot méér van hetzelfde of ander/beter gedrag…

Wat maakt jou tot een veranderaar? (Why?)

6

MOTIVATIE

Unfreeze Change/Move Refreeze

(laagdrempelige) kansen ambassadeur

Urgentie = duwen

Opbrengst = verleiden

OPOE:

Oplossing (3) Probleem (2) Oorzaak (1) Energie (4)

7

MOTIVATIE

Unfreeze Change/Move Refreeze

(laagdrempelige) kansen ambassadeur

Urgentie = duwen

Opbrengst = verleiden

OPO = E:

Oorzaak (1) Probleem (2) Oplossing (3) Energie (4)

Opbrengst is niet hetzelfde als oplossing!

8

Verleiden: de volgende stap vergemakkelijken door de

verwachte opbrengst te schetsen…

Aandacht voor faal- en succesfactoren

Aaneensluitende fasen:

1) Signaal

2) Inventarisatie urgentie én opbrengst

3) Plan(ning)

4) Uitvoering

5) Evaluatie

DAKPANMETHODE

9

SITUATIONEEL

Aansluiten op wat er al is!

Open laten is aanhaken… dialoog

Welke gezamenlijkheid hebben wij – als (interne) adviseur –

met de lijn?

Waar moeten we de angel eruit halen

én waar een kiem planten?

10

DROOMDOEL?

11