1
Veranderingen bij PostNL
Stapsgewijs samenvoegen tot voorbereidingslocaties
Begin 2013
Rond 260 voorbereidingslocaties
Toekomstige situatie 2015
Rond 125 voorbereidingslocaties
Ontwerp: lpost event consultancy / Studio GBN: Infographics - Presentations, in opdracht van PostNL, februari 2013
Bestaande locaties samengevoegd en
processen efficienter ingericht
2
Zorg en welzijn
Ontwerp: lpost event consultancy / Studio GBN: Infographics - Presentations, in opdracht van PostNL, februari 2013
Veranderingen bij PostNL
Het proces van de bezorging van briefpost verandert niet
Poststukken per dag
22.000Postbezorgers
2.600 Postkantoren en 225 Business points
2.600 Postkantoren en 225 Business points
Postbussen
Dossier kwaliteit postbezorging
PostNL staat voor kwaliteit
Klanttevredenheid
Onafhankele kwaliteitsmeting
Dashboard kwaliteit
PostNL zet alles op alles om die prestatie voort te zetten, óók tijdens de komende organisatie.
Reorganisatie
Klanttevredenheid
0
1812
6
maanden
Géén negatief e�ect op:
PostNL beschikt permanent overactuele informatie over het feitelijke verloop van processen en over de kwaliteit van alle poststromen.
Veel aandacht voorCommunicatie metklanten
Special site met updates en voort-gang reorganisatie
extra energiein de website
AccountmanagersKlantenservice
PostNL zorgt ervoor dat de informatie-voorziening, maar ook de afhandeling vaneventuele klachten, tiptop in orde is.
Regelmatig haalt PostNL het nieuws over mogelijke problemen met bezorgkwaliteit. Een onderwerp waar veel mensen een mening over hebben, maar helaas lopen feiten en emoties regelmatig door elkaar.
Klanten waarderen het enorm als je hen open en eerlijk, en waar mogelijkproactief, op de hoogte houdt.
PostNL heeft een compleet beeld van reacties en signalen van klanten.Als het nodig is, worden snel maatregelen genomen.
Kwaliteit
Wettelijke norm
Engeland 91,4%Nederland 94,0%
België 91,0% Duitsland 94,0%
Denemarken 93,3%
Finland 91,0%
Oostenrijk 95,4%Frankrijk 83,4%
Italië 83,4%
PostNL 2011
95% 96,1%
Ontw
erp:
lpos
t eve
nt co
nsul
tanc
y / S
tudi
o GB
N (i
nfog
raph
ics -
Pre
sent
atio
ns)
In o
pdra
cht v
an P
ostN
L, au
gust
us 2
012
Zweden 94,3%
19.000
13.000 klanten voor haalritten
175.000
13miljoen
© PostNL 2013
• Het samenvoegen van het aantal voorbereidingslocaties verandert praktisch niets aan het interne proces voor het verwerken, sorteren, voorbereiden en bezorgen van briefpost.
• We handhaven de aanpak van de afgelopen jaren. We zetten daarbij optimaal de kennis in van onze huidige medewerkers over het voorbereidings- en bezorgproces.
Sorteren en voorbereiden
Collectie Bezorging
11.500 klanten voor brengritten
3
Ontwerp: lpost event consultancy / Studio GBN: Infographics - Presentations, in opdracht van PostNL, februari 2013
Veranderingen bij PostNL
Het mobiliteitstraject blijft belangrijk
Parttime postbezorgerFull- en parttime postbodes20102013
12.5005.700
13.00022.000
© PostNL 2013
Het interne professionele Mobilitetscentrum biedt begeleiding aan medewerkers bij het zoeken naar een andere werkgever
7.000 collega’s die sinds 2006 via het
vrijwillige Mobiliteitstraject
nieuw werk buiten Post NL hebben
gevonden
Zorg en welzijn Transport & logistiek
Techniek
Personenvervoer
Groenvoorziening
Facilitaire dienstverlening
Administratief
Beveiliging
Bouw
Werkgever buiten Post NL
Top Related