1
2
Stellingen
1. Social media zijn spannend, en kansrijk
2. Patronen in (interne) communicatie zullen grondig veranderen
3. De afdeling communicatie raakt regie kwijt
4. Maar wie niet mee doet, verliest zeker
3
1. Social media zijn spannend, en kansrijk
4
De evolutie van communicatie
Informatie krijgen van je buren
Informatie krijgen van verre plaatsen
De keuze krijgen wanneer je het wil zien
Ruimte krijgen om commentaar te leveren
Zelf zender worden van informatie, de informatie zijn
5
Met wie communiceren we?
80/20
6
Twee kanten aan social media
Technieken
RSS-feeds
IM
Blogs
Wiki
Taggen
Social networking (Facebook, Hyves, LinedIn)
Kenmerken
Transparant
Simpel
Direct
Participatief
Always on
Niet-hierarchisch
Niet stuurbaar
7
Maar ook:
Wantrouwen?
Complotdenken?
8
6 stappen extern:
1. Luister naar wat men over je zegt
2. Leer van voorlopers: wat doen ze, in welke stijl communiceren ze?
3. Start met het gebruiken van je eigen netwerk: reageer op stellingen en discussieer mee
4. Communiceer : start het gesprek (met concept-versies) en reageer snel, in woorden die passen bij social media
5. Kijk breder: werk niet alleen aan je eigen site, maar doe mee aan discussies van anderen
6. Monitor je acties op het social media front
9
2. Patronen in (interne) communicatie zullen grondig veranderen
10
Niveau’s van participatie
1/10/100
11
Intern: nieuwe media & het nieuwe werken
•Internationalisering
•Groter en complexer•Vagere grenzen
•Cultuur VS leading
•Flexplek •Meer online thuiswerk
•Virtuele teams
•.Werk/privé
•Wenst autonomie•Kiest eigen bronnen
•Oude en nieuwe generatie
12
Verwachtingen van 2.0 medewerkersKarakteristieken voor online werk, Gary Hamel
1. Alle ideeën zijn gelijkwaardig, je bijdrage is belangrijker dan je CV.
2. Hiërarchie is het resultaat van een proces, Managers ondersteunen.
3. Taken kies je zelf, teams zijn zelfsturend.
4. Intrinsiek belonen werkt het beste.
5. Macht komt uit het delen van informatie, meningen worden gedeeld.
6. Gebruikers kunnen hun veto uitspreken.
7. Klokkenluiders en hackers zijn helden.
13
Bijstelling interne communicatie 1e niveau: verbeteren
Invloed nieuwe media
•Kort en beknopt•Verwijzingen/hyperlinks•Verschillende bronnen•Conceptversies; inhoud kan zich ontwikkelen
•Afstemmen inhoud tussen verschillende middelen•Nieuwe mix rijke en arme media•Opheffen oude media
•Persoonlijker•Personen worden zichtbaarder•Authenticiteit?
inhoud
mediamix
stijl
14
Interne communicatie: 3 stromen
ontvangerB B B
B
B
zender
media
lijn
wandelgangen
15
Social media en interne communicatie
zender
community
community
B B
CommentaarTags
16
Nieuwe techniek en nieuwe verspreiding
Een MT-verslag of intranetsite kan de start zijn van communicatie
Daarna kan men in netwerken reageren en door gaan zenden
Er vindt betekenis geving plaats, waar de oorspronkelijke zender niet bij is
Afdeling communicatie monitort hoe er over wordt gesproken
Nieuwe informatie kan worden toegevoegd, of men neemt deel aan discussies in de organisatie
17
Delen van kennis
Oude visie op kennisdelen Nieuwe visie op kennisdelen
18
sterksterk
geengeenpotentieelpotentieel
zwakzwak
Kenniscirkels
19
Iedereen intern op de hoogte te houden van ontwikkelingen in het veld.
20
21
Wedstrijd Sinterklaasliedjes zingen
22
3. De afdeling communicatie raakt regie kwijt
23
Hoe stimuleer je gebruik: formule voor veranderen
24
Concern: Van bromsnor naar …..
aposteltuinman
• Geef aan waar social media aan bij kunnen dragen
• predik de onderliggende waarden
•Toon voorbeeldgedrag
•Formuleer visie
• laat 1000 bloemen bloeien
•Zet kiemplantjes in het zonnetje
• geef water: coach, modereer, et cetera
•Snoei dood hout
25
Nieuwe visie op IC
26
Stimuleren van kennis delen
27
• Van gatekeeper naar gatewatcher
• Ontwikkel een nieuwe visie op interne communicatie•Bevorder het gebruik van netwerken•Durf controle op te geven•Ga de dialoog aan, overtuigen werkt niet
• Stimuleren kennis te delen
28
Slaagfactoren voor een mediamix
Check het mediagebruik bij de doelgroep thuis
Welke ruimte in normen accepteer je
En welke techniek kan je aan
En….
reserveer budget voor persoonlijke communicatie
29
Stappenplan intern Stappenplan intern
1. Wat zijn je uitgangspunten: behoefte, budget, techniek, steun
2. Sessie: naar een nieuwe visie op communicatie
3. Wat betekent deze visie voor de mediamix: aanpassen?
4. Implementatieplan harde randvoorwaarden en sociale randvoorwaarden
5. Blijven monitoren
30
4. Maar wie niet mee doet, verliest zeker
31
We are what we read, We are how we read
“The brain has the ability to reprogram itself on the fly, altering the way it functions.”
(Olds)
32
0. Hoe is het zo gekomen
33
34
35
36
Verkrijgbaar bij managementboek.nl of bol.com
37
Met dank aan…….
Jacqueline Bodingius, Folkert Reith
Huug Barendrecht , Josine de Bruin
Romy Feer
Margot Koeleman en Bert Herberigs
Harald Tjaden en Linda van Wely
Jan Jelle, Ronald, Nathalie en… Gijs
38
Dank voor jullie aandacht
www.twitterenopjewerk.nlwww.witcommunicatie.nl Huib.koeleman@witcomm
unicatie.nl
Top Related