1

2

Stellingen

1. Social media zijn spannend, en kansrijk

2. Patronen in (interne) communicatie zullen grondig veranderen

3. De afdeling communicatie raakt regie kwijt

4. Maar wie niet mee doet, verliest zeker

3

1. Social media zijn spannend, en kansrijk

4

De evolutie van communicatie

Informatie krijgen van je buren

Informatie krijgen van verre plaatsen

De keuze krijgen wanneer je het wil zien

Ruimte krijgen om commentaar te leveren

Zelf zender worden van informatie, de informatie zijn

5

Met wie communiceren we?

80/20

6

Twee kanten aan social media

Technieken

RSS-feeds

IM

Blogs

Wiki

Taggen

Twitter

Social networking (Facebook, Hyves, LinedIn)

Kenmerken

Transparant

Simpel

Direct

Participatief

Always on

Niet-hierarchisch

Niet stuurbaar

7

Maar ook:

Wantrouwen?

Complotdenken?

8

6 stappen extern:

1. Luister naar wat men over je zegt

2. Leer van voorlopers: wat doen ze, in welke stijl communiceren ze?

3. Start met het gebruiken van je eigen netwerk: reageer op stellingen en discussieer mee

4. Communiceer : start het gesprek (met concept-versies) en reageer snel, in woorden die passen bij social media

5. Kijk breder: werk niet alleen aan je eigen site, maar doe mee aan discussies van anderen

6. Monitor je acties op het social media front

9

2. Patronen in (interne) communicatie zullen grondig veranderen

10

Niveau’s van participatie

1/10/100

11

Intern: nieuwe media & het nieuwe werken

•Internationalisering

•Groter en complexer•Vagere grenzen

•Cultuur VS leading

•Flexplek •Meer online thuiswerk

•Virtuele teams

•.Werk/privé

•Wenst autonomie•Kiest eigen bronnen

•Oude en nieuwe generatie

12

Verwachtingen van 2.0 medewerkersKarakteristieken voor online werk, Gary Hamel

1. Alle ideeën zijn gelijkwaardig, je bijdrage is belangrijker dan je CV.

2. Hiërarchie is het resultaat van een proces, Managers ondersteunen.

3. Taken kies je zelf, teams zijn zelfsturend.

4. Intrinsiek belonen werkt het beste.

5. Macht komt uit het delen van informatie, meningen worden gedeeld.

6. Gebruikers kunnen hun veto uitspreken.

7. Klokkenluiders en hackers zijn helden.

13

Bijstelling interne communicatie 1e niveau: verbeteren

Invloed nieuwe media

•Kort en beknopt•Verwijzingen/hyperlinks•Verschillende bronnen•Conceptversies; inhoud kan zich ontwikkelen

•Afstemmen inhoud tussen verschillende middelen•Nieuwe mix rijke en arme media•Opheffen oude media

•Persoonlijker•Personen worden zichtbaarder•Authenticiteit?

inhoud

mediamix

stijl

14

Interne communicatie: 3 stromen

ontvangerB B B

B

B

zender

media

lijn

wandelgangen

15

Social media en interne communicatie

zender

community

community

B B

CommentaarTags

16

Nieuwe techniek en nieuwe verspreiding

Een MT-verslag of intranetsite kan de start zijn van communicatie

Daarna kan men in netwerken reageren en door gaan zenden

Er vindt betekenis geving plaats, waar de oorspronkelijke zender niet bij is

Afdeling communicatie monitort hoe er over wordt gesproken

Nieuwe informatie kan worden toegevoegd, of men neemt deel aan discussies in de organisatie

17

Delen van kennis

Oude visie op kennisdelen Nieuwe visie op kennisdelen

18

sterksterk

geengeenpotentieelpotentieel

zwakzwak

Kenniscirkels

19

Iedereen intern op de hoogte te houden van ontwikkelingen in het veld.

20

21

Wedstrijd Sinterklaasliedjes zingen

22

3. De afdeling communicatie raakt regie kwijt

23

Hoe stimuleer je gebruik: formule voor veranderen

24

Concern: Van bromsnor naar …..

aposteltuinman

• Geef aan waar social media aan bij kunnen dragen

• predik de onderliggende waarden

•Toon voorbeeldgedrag

•Formuleer visie

• laat 1000 bloemen bloeien

•Zet kiemplantjes in het zonnetje

• geef water: coach, modereer, et cetera

•Snoei dood hout

25

Nieuwe visie op IC

26

Stimuleren van kennis delen

27

• Van gatekeeper naar gatewatcher

• Ontwikkel een nieuwe visie op interne communicatie•Bevorder het gebruik van netwerken•Durf controle op te geven•Ga de dialoog aan, overtuigen werkt niet

• Stimuleren kennis te delen

28

Slaagfactoren voor een mediamix

Check het mediagebruik bij de doelgroep thuis

Welke ruimte in normen accepteer je

En welke techniek kan je aan

En….

reserveer budget voor persoonlijke communicatie

29

Stappenplan intern Stappenplan intern

1. Wat zijn je uitgangspunten: behoefte, budget, techniek, steun

2. Sessie: naar een nieuwe visie op communicatie

3. Wat betekent deze visie voor de mediamix: aanpassen?

4. Implementatieplan harde randvoorwaarden en sociale randvoorwaarden

5. Blijven monitoren

30

4. Maar wie niet mee doet, verliest zeker

31

We are what we read, We are how we read

“The brain has the ability to reprogram itself on the fly, altering the way it functions.”

(Olds)

32

0. Hoe is het zo gekomen

33

34

35

36

Verkrijgbaar bij managementboek.nl of bol.com

37

Met dank aan…….

Jacqueline Bodingius, Folkert Reith

Huug Barendrecht , Josine de Bruin

Romy Feer

Margot Koeleman en Bert Herberigs

Harald Tjaden en Linda van Wely

Jan Jelle, Ronald, Nathalie en… Gijs

38

Dank voor jullie aandacht

www.twitterenopjewerk.nlwww.witcommunicatie.nl Huib.koeleman@witcomm

unicatie.nl