Summer ClassSYNDLEN MET GASTVRIJHEID

Waar kunnen we het over gaan hebben?

KennismakenJouw gastvrijheidsgevoelWat is gastvrijheid?Leren van HotelsGastvrijheid ontwikkelenJouw uitdagingICT en gastvrijheidMeten van gastvrijheid

ORGANISATIE ONTWIKKELING

CONCEPT ONTWIKKELING

TRAINENOPLEIDEN

SOFTWAREONTWIKKELING

SYNDLE brengt met visie en een frisse blik de

organisatie in ontwikkeling met als doel

een gastvrije cultuur te creëren.

SYNDLE ontwikkelt eigentijdse en

belevingsgerichte gastvrijheidsconcepten met de juiste focus op ambiance, processen, middelen, houding en

gedrag van medewerkers.

SYNDLE maakt op creatieve en prikkelende wijze medewerkers en

management bewust van hun eigen mindset, talent en gedrag en zet ze aan tot verbetering daarvan.

SYNDLE maakt slimme software, ondersteunt

mobiel leren op de werkvloer en zet

medewerkers daarmee aan tot verbetering van

gedrag en beleving.

VERBETERAARS VANGEDRAG & BELEVING

Iedere organisatie heeft

gasten

Zou het niet fantastisch zijn

als je je echt welkom voelt?

De klant van nu zegt:

'zorg maar dat je in MIJN omgeving past’

Paul Ilske, ABN AMROHoogleraar innovation Maastricht

Succesvolle organisaties zetten

hun gasten centraal

Behandel een ander zoals je zelf

behandeld wilt worden.

Behandel een ander NIET zoals je zelf

behandeld wilt worden.

Behandel een ander zoals deze

behandeld wilt worden.

Gastvrijheid

“het prettige en welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf”

Gast-gerichtheid

Gastheer- schap

Gastvrijheid

Gastheerschap is de competentie van de toekomst

Gastheerschap in elk beroep

Vakman Gastheer M/V

In elke organisatie werken Mood Makers.

Ligt hetaan defiets?

Ontwikkelen = borgen

“Ont-wikkelen”Organisatie ontwikkelingenPersoonlijk ontwikkeling

Wat kunnen we met gamification?

5-fasen

0 - vervreemdingsfaseI - pioniersfaseII - verbindingsfaseIII - structureringsfaseIV - groeifase

Welke mogelijkheden bieden techniek en

ICT?

En……..

Kan ik het ook meten?

Meet tipsGebruik vooral metingen die er al zijnMaak een indicator set afgestemd op je doelen

Harde factorenSofte factoren

Focus vooral op de softe factorenWerk van grof naar fijn (4 fasen)Verbeter bestaande metingenWees zuinig met nieuwe metingen toe voegenNiet alleen PD maar ook CA