Software Support Service Módulo de entrenamiento: Promoción Align & Renew
Latam Training Team
September 2014
Cisco Confidential 2
Material de entrenamiento
El material de entrenamiento acerca de Software Support Service será publicado aquí
Módulo Descripción
Módulo 1: Introducción a SWSS Introducción a la transición a SWSS
Módulo 2: Cotizaciones en CCW Cómo cotizar SWSS en CCW
Módulo 3: Migración y Renovación de Contratos en CSCC
Cómo renovar a SWSS en CSCC y los impactos a las métricas de CSPP
Módulo 4: Promociones Introducción a las promociones de SWSS
http://www.cisco.com/go/SWSS
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• Vista general de Cisco Software Support Service
• Plan de Transición
• Administración de contratos y resumen de escenarios
• Promoción Align & Renew
• Objetivo
• Elegibilidad
• Términos y Condiciones
• Ejemplo
• CSCC
• Siguientes pasos
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Servicio
Estado actual – Dos ofertas diferentes
Producto
UCSS ESW
• Garantiza acceso a actualizaciones mayores de software por la duración de la subscripción
• Es la manera más efectiva en cuanto a costo para comprar actualizaciones en el modelo con dos ofertas
• Proporciona mantenimiento y actualizaciones menores de software, incluyendo acceso a recursos en línea y soporte de TAC
• Se ofrece tanto en versiones Cisco Branded (CBS) como Partner Co-Branded (PSS)
Unified Communications Software Subscription y Essential Operate Service se compran y se venden por separado.
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Servicio
Nueva oferta – Cisco Software Support Service
Producto
UCSS ESW
Lanzamiento: Septiembre 22, 2014
• Se asegura la cobertura
• Se simplifican las renovaciones
• Facilidad para hacer negocio
• Un contrato de servicio
• Soporte y actualizaciones
• Descuentos y rebates de CSPP
• Se compra una duración mínima de un
año en POS
Cisco Software Support Service
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¿Qué se incluye en SWSS?
Cisco Software Support Service incluye todos los elementos que se encontraban previamente en UCSS & ESW, pero en una sola oferta.
Acceso registrado a Cisco.com
Soport Técnico de TAC
24x7x365
Actualizaciones de mantto. y
parches x.x.X
Actualizaciones menores
x.X.x
Actualizaciones mayores
X.x.x
Essential Operate Services (ESW)
Unified Communications Software Subscription (UCSS)
Cisco Software Support Service (SWSS)
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Propuesta de valor para Partners y Clientes…
Propuesta de Valor SWSS
Beneficios para Partners
Simplificar procesos, aumentar rentabilidad, oferta de servicios premiada y reconocida
Beneficios para Clientes
Mejora en la eficiencia operacional, alta disponibilidad, productividad de redes y productos Cisco
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SWSS se ofrece dentro de la estructura de CSPP y como tal, se ajusta a los estándares de precios, descuentos y rebates de Servicios Técnicos
El nivel de servicio SWSS (ECMU) se considera un upgrade al nivel de servicio ESW (similar a SNTSNTP)
Cuando se renueve a uno de los niveles de servicio de SWSS (ECMU, PCBU, etc.) los usuarios deben asegurarse de mantener el Instance ID de tal forma que las métricas no se impacten (detalles adicionales más adelante)
Oferta única de Servicios Técnicos
ESW ECMU
Software Service Coverage Upgrade
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Antes del lanzamiento de SWSS
SWSS • En 12 May 2014:
Cisco anuncia el fin de venta de UCSS & ESW Se publica la lista de precios de SWSS*
• Partners/Distribuidores pueden empezar a hacer ajustes a sus procesos de cotización, si aplica, en preparación para el lanzamiento
• Partners/Distribuidores pueden usar los SKUs de SWSS disponibles en el
catálogo de precios para agregar SWSS manualmente en negocios que se esperan cerrar después del 22 Septiembre. SWSS estará disponible para cotizar directamente en CCW/CSCC a partir del 22 Septiembre
UCSS & ESW
• Comenzar a cotizar coberturas mínimas de un año para UCSS & ESW • Comenzar a usar co-término en contratos para hacer la migración a
SWSS mucho más sencilla cuando haya que renovar
22 Septiembre 2014: Lanzamiento de SWSS
Q4FY14 Q1FY15 Q2FY15
May Jun Jul Ago Sept Oct Nov
*NOTA: Precios sujetos a cambio antes de la fecha de lanzamiento
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Después del lanzamiento de SWSS Q1FY15 Q2FY15
Ago Sept Oct Nov Dic Ene
22 Septiembre 2014: Lanzamiento SWSS
Cotizaciones nuevas • Los SKUs de SWSS son ordenables y
pueden agregarse a cotizaciones nuevas • Un año mínimo de servicio será obligatorio
para todos los productos de Cisco Collaboration y Cisco Prime
Cotizaciones existentes • Cotizaciones de UCSS & ESW (nuevas o
de renovación) aprobadas antes del lanzamiento de SWSS podrán ser ordenadas hasta 21 Noviembre 2014*
• Cotizaciones de UCSS/ESW sin la duración
mínima de un año deberán ser recotizadas
*NOTA: Aunque el sistema seguirá permitiendo crear cotizaciones de UCSS/ESW durante el periodo de transición, se recomienda comenzar a cotizar SWSS para órdenes nuevas a partir del 22 Septiembre 2014.
• Sólo los SKUs de SWSS estarán disponibles. Los de UCSS & ESW serán removidos de todos los sistemas.
• Cotizaciones que contengan
UCSS/ESW deberán ser recotizadas con SWSS.
• El servicio para Software ahora incluirá actualizaciones; servicio y actualizaciones no podrán ser compradas por separado.
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Administración de contratos – puntos relevantes Efectivo a partir del 22 Septiembre 2014
Contratos existentes que contengan UCSS y/o ESW tendrán que ser renovados a SWSS a partir de la fecha más temprana de expiración de cualquiera de las ofertas (UCSS or ESW).
Contratos existentes
Si dos partners/distribuidores tienen la cobertura de UCSS y ESW, el cliente seleccionará cuál partner/distribuidor utilizar para la cobertura de SWSS. Ni Cisco ni el distribuidor darán crédito por cobertura de ESW o UCSS remanente al partner no-ganador.
Cuando las fechas finales de cobertura no estén alineadas (la diferencia debe ser mayor a 30 días), una promoción llamada Align and Renew estará disponible para solventar el remanente de la duración de UCSS o ESW.
Selección de partners
Promoción
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Se usa
Promo Escenarios de Renovación - Resumen
ESW
UCSS
ESW
UCSS
ESW
UCSS
Renovación a SWSS (CSCC)
Renovación a SWSS (CSCC)
Cotización nueva de SWSS en CSCC
1
2
Instance
ID Intacto Misma fecha de expiración
ESW expira primero
UCSS expira primero
4 Sin cobertura de ESW/ UCSS
Nueva cotización de SWSS en CCW usando SKUs de “reinstatement”
ESW Renovación a SWSS (CSCC)
5
Sólo cobertura ESW o UCSS
UCSS Cotización nueva de SWSS en CSCC
OR
ESW
UCSS
Mid-term upgrade de ESW a SWSS
UCSS expira primero
3b
3a
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SWSS Align & Renew - Objetivos
¿Cuál es el objetivo de la promoción Align & Renew?
Proporcionar un descuento en renovaciones a SWSS que es cercano al valor residual de ESW o
UCSS al momento de la renovación debido a fechas de expiración no alineadas
Resolver la necesidad de negocio de solventar fechas de expiración no alineadas,
proporcionando un descuento fuera de los procesos de aprobación para negocios (deals) no
estándar
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SWSS Align & Renew - Elegibilidad
A partir del 22 Septiembre 2014, las renovaciones a SWSS tendrán un descuento a través de la promoción Align and Renew cuando:
El cliente tenga las dos coberturas, UCSS y ESW, en un producto determinado, y que ambas tengan status Activo u Overdue
La diferencia entre las fechas de terminación de ambas coberturas en cada licencia sea mayor a 30 días
La promoción se aplique en la renovación inicial de ESWSWSS
Los siguientes escenarios hacen que la cotización de renovación no sea elegible para la promoción Align & Renew:
La renovación se haga a través de un “mid-term upgrade” (cambiando ESW a SWSS a la mitad de la cobertura activa de ESW)
El partner no-ganador esté renovando a SWSS (en el caso que UCSS y ESW sean propiedad de diferentes partners al momento de la renovación)
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SWSS Align & Renew – Términos & Condiciones
Puntos Relevantes
- La promoción se aplica sólo a órdenes de renovación en CSCC
- La oportunidad no requiere registro en CCW
- Códigos estáticos de promoción (proporcionados al momento del lanzamiento)
- Elegibilidad Global
- Todos los Partners y Distribuidores “ganadores” son elegibles para la promoción
- Aplican los descuentos por servicios multi-año
- Las renovaciones elegibles deben cotizarse aparte de las que no lo son
- El descuento de la promoción remplaza al descuento contractual estándar
- El uso de la promoción será auditado, y Cisco se reserva el derecho de rechazar o
revocar una cotización u orden que no cumpla con los términos y condiciones de
la promoción
Todos los T&Cs de la promoción Align & Renew pueden encontrarse en http://www.cisco.com/go/swsspromo
http://www.cisco.com/go/swsspromohttp://www.cisco.com/go/swsspromohttp://www.cisco.com/go/swsspromo
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UCSS/ ESW Duración Fecha de expiración Precio de Lista
Desc. estándar
Precio neto Valor residual de UCSS
ESW 2AÑOS 01-ENE-2015 $ 13.00 23% $ 10.01
UCSS 3AÑOS 31-DIC-2015 $ 36.00 42% $ 20.88 $6.96 (= $20.88/3 años)
Coberturas UCSS & ESW con 12 meses de diferencia – ESW termina primero
Renovación a SWSS: 01-ENE-2015
Duración Fecha de expiración
Precio de Lista
Desc. estándar
Neto después de descuento
SWSS 1AÑO 31-DIC-2015 $ 28.98 23% $22.31
Duración Fecha de expiración
Precio de Lista
Desc. promoción
Neto después de descuento
SWSS 1AÑO 31-DIC-2015 $ 28.98 75% $7.25
Descuento Promedio
Descuento Promocional
Valor de Promoción
$ 15.06 ($22.31-$7.25)
Partner recibe más del100% de consideración por el remanente ($15.06 > $6.96)
SWSS Align & Renew Ejemplo para LATAM
Nota: Los precios y descuentos mostrados son para propósitos ilustrativos y de entrenamiento; los precios y descuentos estándar estarán de acuerdo al perfil y elegibilidad del usuario
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NOTA: Para ordenar esta cotización, se deben correr las validaciones completas para dejar en estatus válido
Aplicando la promoción Align & Renew en CSCC
Antes o después de que la cotización pasa por la validación completa (Full Validation), el código de promoción puede ingresarse en el campo ePromo Code, indicado quí, en la sección Quote Summary Details
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Aplicando la promoción Align & Renew en CSCC
Cuando al cotización sea Válida, el usuario dará click en Proceed to Order en la sección Quote Summary Details, una vez que esté listo para poner la orden.
Antes de poner la orden con el código de la promoción, el usuario debe ingresar la siguiente información en el campo Partner Reference: - SO# o PO# de UCSS - Números de contrato de UCSS y ESW
El usuario puede proceder a poner la orden de renovación dando click en Submit Order
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Lista de Códigos de Promoción por Región
• Esta lámina será actualizada en www.cisco.com/go/swsspromo con todos los códigos regionales después del lanzamiento de SWSS el 22 Septiembre 2014.
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX
US
Canada
LATAM
EEA
Emerging
Russia
Asia
Australia
India
New Zealand
China
Hong Kong, Macao
Japan (NHY)
Japan
http://www.cisco.com/go/swsspromo
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Acciones para Partners/Distribuidores
Ahora y hasta el 22 Septiembre
A partir del 22 Septiembre
Comience a usar co-término en todas las oportunidades de ESW & USCC
Para cualquier negocio que cerrará después del 22 Septiembre, incorpore precios de SWSS (puede descargar la lista de precios del Catálogo de Precios)
Contacte a su Representante de Ventas
Use SWSS en todas las cotizaciones nuevas y de renovación
http://tools.cisco.com/lpc/currentPL.faceshttp://tools.cisco.com/lpc/currentPL.faceshttp://tools.cisco.com/lpc/currentPL.faceshttp://tools.cisco.com/lpc/currentPL.faces
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Regístrese para sesiones de entrenamiento en vivo en la página http://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.html
• Disponibilidad Global, con sesiones en zonas horarias locales
• Cinco diferentes idiomas
• Tres diferentes módulos – Cotización (CCW), Renovaciones (CSCC) y Promociones
Entrenamiento para Partners SWSS
http://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.htmlhttp://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.htmlhttp://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.htmlhttp://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.htmlhttp://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.htmlhttp://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.html
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Visite www.cisco.com/go/swss para encontrar:
• Vista general de SWSS
• Módulos de entrenamiento
• FAQs
• At-a-Glance
• Ligas al calendario de entrenamientos
• ¡Y más!
Página externa de SWSS
http://www.cisco.com/go/swss
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Material de entrenamiento
El material de entrenamiento acerca de Software Support Service será publicado aquí
Módulo Descripción
Módulo 1: Introducción a SWSS Introducción a la transición a SWSS
Módulo 2: Cotizaciones en CCW Cómo cotizar SWSS en CCW
Módulo 3: Migración y Renovación de Contratos en CSCC
Cómo renovar a SWSS en CSCC y los impactos a las métricas de CSPP
Módulo 4: Promociones Introducción a las promociones de SWSS
http://www.cisco.com/go/SWSS
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Cisco Software Support Service will bring the following benefits to the customers: Ease of doing business – One contract to order, renew and manage Investment Protection – Comprehensive service coverage ensures product life cycle
extension, latest features, and performance enhancements Increase overall customer satisfaction
Productos cubiertos bajo SWSS
Los productos cubiertos incluyen::
• Cisco® Unified Communications Manager (CallManager)
• Cisco Unified Workspace Licensing (CUWL)
• Cisco® Business Edition 6000 (BE 6000)
• Cisco Unity Connection
• Cisco Unified Attendant Consoles
• Cisco Emergency Responder
• Cisco Unified Contact Center Express (CCX)
• Cisco Collaboration Enterprise Agreement
• Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE)
• Cisco IP Interactive Voice Response (IPIVR)
• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)
• Cisco WebEx Meetings Server (CWMS)
• Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)
• Cisco Prime
• Cisco Intelligent Automation
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GSP Mapping Matrix
SERVICE OFFER CURRENT SERVICE LEVEL
NAME SWSS SERVICE LEVEL
NAME
TOOL ORDERABILITY
CCW CSCC
CBS ESW ECMU x x
Combined Services NCCSW NCCMU x
Combined Services NCDSW NCDMU x x
Combined Services NCESW NCEMU x
Combined Services NCFSW NCFMU x x
Combined Services NCGSW NCGMU x
Combined Services NCHSW NCHMU x x
Combined Services NCISW NCIMU x
Combined Services NCJSW NCJMU x x
Enterprise License Agreements ELSW ELSU x x
PSES - Contact Center PSES PSCU
(UCCE ATP Specific Access for Contact Center)
x x
PSS/Shared Support/Collaborative CTS
PSSW PSBU
(PSS Eligible) x x
Service Provider SBESW SBCMU x
Service Provider SPESW SPCMU x x
Smart Care SES1 SES4
SESV Smart Care TP SAU (Express)
x x
Smart Net Total Care NLSW NEMU x x
Smart Net Total Care - SP Version
SPNESW SPNEMU x x
BOLD in SWSS Service Level Name column indicates a net-new Service Level Name
• Mire la columna SWSS GSP para los nuevos niveles que aparecerán en CCW y CSCC después del lanzamiento de SWSS el 22 Septiembre 2014
• La oferta Cisco Branded (equivalente a ESW) será ECMU
• Los nuevos SKUs no tendrán la sigla “SWSS”
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Takeover Reference Chart Partner
ESW/UCSS End
Date Alignment Renewal Motion to SWSS
Promotion
Eligible
Takeover Penalty Applies
(US/Canada only)
Same partner owns
UCSS & ESW Same end date
Partner renews to SWSS at coverage
renewal date No No
Same partner owns
UCSS & ESW Misaligned
Partner can renew at the earlier end
date of either coverage Yes No
Different partners
own UCSS & ESW Same end date
The incumbent partner chosen by the
Customer renews the coverage at the
coverage end date
No
The penalty will be applied
systematically, reversal can
be requested by opening a
case with Customer Service
Different partners
own UCSS & ESW Misaligned
The incumbent partner chosen by the
customer renews at the earlier end
date of either coverage
Yes
Promotion supersedes
standard and OPC
discounting; reversal of
penalty not required
New Partner Same end date
The net-new partner chosen by the
customer renews the coverage at the
coverage end date
No Yes
New Partner Misaligned
The net-new partner chosen by the
customer renews at the earlier end
date of either coverage
No Yes
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