Software Support Service - Cisco · Lista Desc. promoción Neto después de descuento SWSS 1AÑO...

Software Support Service Módulo de entrenamiento: Promoción Align & Renew

Latam Training Team

September 2014

Cisco Confidential 2

Material de entrenamiento

El material de entrenamiento acerca de Software Support Service será publicado aquí

Módulo Descripción

Módulo 1: Introducción a SWSS Introducción a la transición a SWSS

Módulo 2: Cotizaciones en CCW Cómo cotizar SWSS en CCW

Módulo 3: Migración y Renovación de Contratos en CSCC

Cómo renovar a SWSS en CSCC y los impactos a las métricas de CSPP

Módulo 4: Promociones Introducción a las promociones de SWSS

http://www.cisco.com/go/SWSS


• Vista general de Cisco Software Support Service

• Plan de Transición

• Administración de contratos y resumen de escenarios

• Promoción Align & Renew

• Objetivo

• Elegibilidad

• Términos y Condiciones

• Ejemplo

• CSCC

• Siguientes pasos


Servicio

Estado actual – Dos ofertas diferentes

Producto

UCSS ESW

• Garantiza acceso a actualizaciones mayores de software por la duración de la subscripción

• Es la manera más efectiva en cuanto a costo para comprar actualizaciones en el modelo con dos ofertas

• Proporciona mantenimiento y actualizaciones menores de software, incluyendo acceso a recursos en línea y soporte de TAC

• Se ofrece tanto en versiones Cisco Branded (CBS) como Partner Co-Branded (PSS)

Unified Communications Software Subscription y Essential Operate Service se compran y se venden por separado.


Servicio

Nueva oferta – Cisco Software Support Service

Producto

UCSS ESW

Lanzamiento: Septiembre 22, 2014

• Se asegura la cobertura

• Se simplifican las renovaciones

• Facilidad para hacer negocio

• Un contrato de servicio

• Soporte y actualizaciones

• Descuentos y rebates de CSPP

• Se compra una duración mínima de un

año en POS

Cisco Software Support Service


¿Qué se incluye en SWSS?

Cisco Software Support Service incluye todos los elementos que se encontraban previamente en UCSS & ESW, pero en una sola oferta.

Acceso registrado a Cisco.com

Soport Técnico de TAC

24x7x365

Actualizaciones de mantto. y

parches x.x.X

Actualizaciones menores

x.X.x

Actualizaciones mayores

X.x.x

Essential Operate Services (ESW)

Unified Communications Software Subscription (UCSS)

Cisco Software Support Service (SWSS)


Propuesta de valor para Partners y Clientes…

Propuesta de Valor SWSS

Beneficios para Partners

Simplificar procesos, aumentar rentabilidad, oferta de servicios premiada y reconocida

Beneficios para Clientes

Mejora en la eficiencia operacional, alta disponibilidad, productividad de redes y productos Cisco


SWSS se ofrece dentro de la estructura de CSPP y como tal, se ajusta a los estándares de precios, descuentos y rebates de Servicios Técnicos

El nivel de servicio SWSS (ECMU) se considera un upgrade al nivel de servicio ESW (similar a SNTSNTP)

Cuando se renueve a uno de los niveles de servicio de SWSS (ECMU, PCBU, etc.) los usuarios deben asegurarse de mantener el Instance ID de tal forma que las métricas no se impacten (detalles adicionales más adelante)

Oferta única de Servicios Técnicos

ESW ECMU

Software Service Coverage Upgrade


Antes del lanzamiento de SWSS

SWSS • En 12 May 2014:

Cisco anuncia el fin de venta de UCSS & ESW Se publica la lista de precios de SWSS*

• Partners/Distribuidores pueden empezar a hacer ajustes a sus procesos de cotización, si aplica, en preparación para el lanzamiento

• Partners/Distribuidores pueden usar los SKUs de SWSS disponibles en el

catálogo de precios para agregar SWSS manualmente en negocios que se esperan cerrar después del 22 Septiembre. SWSS estará disponible para cotizar directamente en CCW/CSCC a partir del 22 Septiembre

UCSS & ESW

• Comenzar a cotizar coberturas mínimas de un año para UCSS & ESW • Comenzar a usar co-término en contratos para hacer la migración a

SWSS mucho más sencilla cuando haya que renovar

22 Septiembre 2014: Lanzamiento de SWSS

Q4FY14 Q1FY15 Q2FY15

May Jun Jul Ago Sept Oct Nov

*NOTA: Precios sujetos a cambio antes de la fecha de lanzamiento


Después del lanzamiento de SWSS Q1FY15 Q2FY15

Ago Sept Oct Nov Dic Ene

22 Septiembre 2014: Lanzamiento SWSS

Cotizaciones nuevas • Los SKUs de SWSS son ordenables y

pueden agregarse a cotizaciones nuevas • Un año mínimo de servicio será obligatorio

para todos los productos de Cisco Collaboration y Cisco Prime

Cotizaciones existentes • Cotizaciones de UCSS & ESW (nuevas o

de renovación) aprobadas antes del lanzamiento de SWSS podrán ser ordenadas hasta 21 Noviembre 2014*

• Cotizaciones de UCSS/ESW sin la duración

mínima de un año deberán ser recotizadas

*NOTA: Aunque el sistema seguirá permitiendo crear cotizaciones de UCSS/ESW durante el periodo de transición, se recomienda comenzar a cotizar SWSS para órdenes nuevas a partir del 22 Septiembre 2014.

• Sólo los SKUs de SWSS estarán disponibles. Los de UCSS & ESW serán removidos de todos los sistemas.

• Cotizaciones que contengan

UCSS/ESW deberán ser recotizadas con SWSS.

• El servicio para Software ahora incluirá actualizaciones; servicio y actualizaciones no podrán ser compradas por separado.


Administración de contratos – puntos relevantes Efectivo a partir del 22 Septiembre 2014

Contratos existentes que contengan UCSS y/o ESW tendrán que ser renovados a SWSS a partir de la fecha más temprana de expiración de cualquiera de las ofertas (UCSS or ESW).

Contratos existentes

Si dos partners/distribuidores tienen la cobertura de UCSS y ESW, el cliente seleccionará cuál partner/distribuidor utilizar para la cobertura de SWSS. Ni Cisco ni el distribuidor darán crédito por cobertura de ESW o UCSS remanente al partner no-ganador.

Cuando las fechas finales de cobertura no estén alineadas (la diferencia debe ser mayor a 30 días), una promoción llamada Align and Renew estará disponible para solventar el remanente de la duración de UCSS o ESW.

Selección de partners

Promoción


Se usa

Promo Escenarios de Renovación - Resumen

ESW

UCSS

ESW

UCSS

ESW

UCSS

Renovación a SWSS (CSCC)

Renovación a SWSS (CSCC)

Cotización nueva de SWSS en CSCC

1

2

Instance

ID Intacto Misma fecha de expiración

ESW expira primero

UCSS expira primero

4 Sin cobertura de ESW/ UCSS

Nueva cotización de SWSS en CCW usando SKUs de “reinstatement”

ESW Renovación a SWSS (CSCC)

5

Sólo cobertura ESW o UCSS

UCSS Cotización nueva de SWSS en CSCC

OR

ESW

UCSS

Mid-term upgrade de ESW a SWSS

UCSS expira primero

3b

3a


SWSS Align & Renew - Objetivos

¿Cuál es el objetivo de la promoción Align & Renew?

Proporcionar un descuento en renovaciones a SWSS que es cercano al valor residual de ESW o

UCSS al momento de la renovación debido a fechas de expiración no alineadas

Resolver la necesidad de negocio de solventar fechas de expiración no alineadas,

proporcionando un descuento fuera de los procesos de aprobación para negocios (deals) no

estándar


SWSS Align & Renew - Elegibilidad

A partir del 22 Septiembre 2014, las renovaciones a SWSS tendrán un descuento a través de la promoción Align and Renew cuando:

El cliente tenga las dos coberturas, UCSS y ESW, en un producto determinado, y que ambas tengan status Activo u Overdue

La diferencia entre las fechas de terminación de ambas coberturas en cada licencia sea mayor a 30 días

La promoción se aplique en la renovación inicial de ESWSWSS

Los siguientes escenarios hacen que la cotización de renovación no sea elegible para la promoción Align & Renew:

La renovación se haga a través de un “mid-term upgrade” (cambiando ESW a SWSS a la mitad de la cobertura activa de ESW)

El partner no-ganador esté renovando a SWSS (en el caso que UCSS y ESW sean propiedad de diferentes partners al momento de la renovación)


SWSS Align & Renew – Términos & Condiciones

Puntos Relevantes

- La promoción se aplica sólo a órdenes de renovación en CSCC

- La oportunidad no requiere registro en CCW

- Códigos estáticos de promoción (proporcionados al momento del lanzamiento)

- Elegibilidad Global

- Todos los Partners y Distribuidores “ganadores” son elegibles para la promoción

- Aplican los descuentos por servicios multi-año

- Las renovaciones elegibles deben cotizarse aparte de las que no lo son

- El descuento de la promoción remplaza al descuento contractual estándar

- El uso de la promoción será auditado, y Cisco se reserva el derecho de rechazar o

revocar una cotización u orden que no cumpla con los términos y condiciones de

la promoción

Todos los T&Cs de la promoción Align & Renew pueden encontrarse en http://www.cisco.com/go/swsspromo

http://www.cisco.com/go/swsspromohttp://www.cisco.com/go/swsspromohttp://www.cisco.com/go/swsspromo


UCSS/ ESW Duración Fecha de expiración Precio de Lista

Desc. estándar

Precio neto Valor residual de UCSS

ESW 2AÑOS 01-ENE-2015 $ 13.00 23% $ 10.01

UCSS 3AÑOS 31-DIC-2015 $ 36.00 42% $ 20.88 $6.96 (= $20.88/3 años)

Coberturas UCSS & ESW con 12 meses de diferencia – ESW termina primero

Renovación a SWSS: 01-ENE-2015

Duración Fecha de expiración

Precio de Lista

Desc. estándar

Neto después de descuento

SWSS 1AÑO 31-DIC-2015 $ 28.98 23% $22.31

Duración Fecha de expiración

Precio de Lista

Desc. promoción

Neto después de descuento

SWSS 1AÑO 31-DIC-2015 $ 28.98 75% $7.25

Descuento Promedio

Descuento Promocional

Valor de Promoción

$ 15.06 ($22.31-$7.25)

Partner recibe más del100% de consideración por el remanente ($15.06 > $6.96)

SWSS Align & Renew Ejemplo para LATAM

Nota: Los precios y descuentos mostrados son para propósitos ilustrativos y de entrenamiento; los precios y descuentos estándar estarán de acuerdo al perfil y elegibilidad del usuario


NOTA: Para ordenar esta cotización, se deben correr las validaciones completas para dejar en estatus válido

Aplicando la promoción Align & Renew en CSCC

Antes o después de que la cotización pasa por la validación completa (Full Validation), el código de promoción puede ingresarse en el campo ePromo Code, indicado quí, en la sección Quote Summary Details


Aplicando la promoción Align & Renew en CSCC

Cuando al cotización sea Válida, el usuario dará click en Proceed to Order en la sección Quote Summary Details, una vez que esté listo para poner la orden.

Antes de poner la orden con el código de la promoción, el usuario debe ingresar la siguiente información en el campo Partner Reference: - SO# o PO# de UCSS - Números de contrato de UCSS y ESW

El usuario puede proceder a poner la orden de renovación dando click en Submit Order


Lista de Códigos de Promoción por Región

• Esta lámina será actualizada en www.cisco.com/go/swsspromo con todos los códigos regionales después del lanzamiento de SWSS el 22 Septiembre 2014.

• PP-SWSSxxxxxx-XXXXXX














US

Canada

LATAM

EEA

Emerging

Russia

Asia

Australia

India

New Zealand

China

Hong Kong, Macao

Japan (NHY)

Japan

http://www.cisco.com/go/swsspromo


Acciones para Partners/Distribuidores

Ahora y hasta el 22 Septiembre

A partir del 22 Septiembre

Comience a usar co-término en todas las oportunidades de ESW & USCC

Para cualquier negocio que cerrará después del 22 Septiembre, incorpore precios de SWSS (puede descargar la lista de precios del Catálogo de Precios)

Contacte a su Representante de Ventas

Use SWSS en todas las cotizaciones nuevas y de renovación

http://tools.cisco.com/lpc/currentPL.faceshttp://tools.cisco.com/lpc/currentPL.faceshttp://tools.cisco.com/lpc/currentPL.faceshttp://tools.cisco.com/lpc/currentPL.faces


Regístrese para sesiones de entrenamiento en vivo en la página http://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.html

• Disponibilidad Global, con sesiones en zonas horarias locales

• Cinco diferentes idiomas

• Tres diferentes módulos – Cotización (CCW), Renovaciones (CSCC) y Promociones

Entrenamiento para Partners SWSS

http://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.htmlhttp://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.htmlhttp://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.htmlhttp://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.htmlhttp://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.htmlhttp://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.html


Visite www.cisco.com/go/swss para encontrar:

• Vista general de SWSS

• Módulos de entrenamiento

• FAQs

• At-a-Glance

• Ligas al calendario de entrenamientos

• ¡Y más!

Página externa de SWSS

http://www.cisco.com/go/swss


Material de entrenamiento

El material de entrenamiento acerca de Software Support Service será publicado aquí

Módulo Descripción

Módulo 1: Introducción a SWSS Introducción a la transición a SWSS

Módulo 2: Cotizaciones en CCW Cómo cotizar SWSS en CCW

Módulo 3: Migración y Renovación de Contratos en CSCC

Cómo renovar a SWSS en CSCC y los impactos a las métricas de CSPP

Módulo 4: Promociones Introducción a las promociones de SWSS

http://www.cisco.com/go/SWSS


Cisco Software Support Service will bring the following benefits to the customers: Ease of doing business – One contract to order, renew and manage Investment Protection – Comprehensive service coverage ensures product life cycle

extension, latest features, and performance enhancements Increase overall customer satisfaction

Productos cubiertos bajo SWSS

Los productos cubiertos incluyen::

• Cisco® Unified Communications Manager (CallManager)

• Cisco Unified Workspace Licensing (CUWL)

• Cisco® Business Edition 6000 (BE 6000)

• Cisco Unity Connection

• Cisco Unified Attendant Consoles

• Cisco Emergency Responder

• Cisco Unified Contact Center Express (CCX)

• Cisco Collaboration Enterprise Agreement

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE)

• Cisco IP Interactive Voice Response (IPIVR)

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

• Cisco WebEx Meetings Server (CWMS)

• Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)

• Cisco Prime

• Cisco Intelligent Automation


GSP Mapping Matrix

SERVICE OFFER CURRENT SERVICE LEVEL

NAME SWSS SERVICE LEVEL

NAME

TOOL ORDERABILITY

CCW CSCC

CBS ESW ECMU x x

Combined Services NCCSW NCCMU x

Combined Services NCDSW NCDMU x x

Combined Services NCESW NCEMU x

Combined Services NCFSW NCFMU x x

Combined Services NCGSW NCGMU x

Combined Services NCHSW NCHMU x x

Combined Services NCISW NCIMU x

Combined Services NCJSW NCJMU x x

Enterprise License Agreements ELSW ELSU x x

PSES - Contact Center PSES PSCU

(UCCE ATP Specific Access for Contact Center)

x x

PSS/Shared Support/Collaborative CTS

PSSW PSBU

(PSS Eligible) x x

Service Provider SBESW SBCMU x

Service Provider SPESW SPCMU x x

Smart Care SES1 SES4

SESV Smart Care TP SAU (Express)

x x

Smart Net Total Care NLSW NEMU x x

Smart Net Total Care - SP Version

SPNESW SPNEMU x x

BOLD in SWSS Service Level Name column indicates a net-new Service Level Name

• Mire la columna SWSS GSP para los nuevos niveles que aparecerán en CCW y CSCC después del lanzamiento de SWSS el 22 Septiembre 2014

• La oferta Cisco Branded (equivalente a ESW) será ECMU

• Los nuevos SKUs no tendrán la sigla “SWSS”


Takeover Reference Chart Partner

ESW/UCSS End

Date Alignment Renewal Motion to SWSS

Promotion

Eligible

Takeover Penalty Applies

(US/Canada only)

Same partner owns

UCSS & ESW Same end date

Partner renews to SWSS at coverage

renewal date No No

Same partner owns

UCSS & ESW Misaligned

Partner can renew at the earlier end

date of either coverage Yes No

Different partners

own UCSS & ESW Same end date

The incumbent partner chosen by the

Customer renews the coverage at the

coverage end date

No

The penalty will be applied

systematically, reversal can

be requested by opening a

case with Customer Service

Different partners

own UCSS & ESW Misaligned

The incumbent partner chosen by the

customer renews at the earlier end

date of either coverage

Yes

Promotion supersedes

standard and OPC

discounting; reversal of

penalty not required

New Partner Same end date

The net-new partner chosen by the

customer renews the coverage at the

coverage end date

No Yes

New Partner Misaligned

The net-new partner chosen by the

customer renews at the earlier end

date of either coverage

No Yes

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