Webinar: De (on)mogelijkheden van
social media
Nico van HemertLeiden, 31 januari 2012
Agenda voor vanmiddag
• Welkom
• Cijfers, feiten en tools
• Is social media een hype?
• Effecten op uw organisatie
• Conclusies
• Vragen en antwoorden
Doelstelling van deze webinar:• Inzicht in stand social media: cijfers en tools• Inzicht in belang voor uw business &
organisatie
Maar eerst:• Wie twijfelt nog over de impact van
social media?
Doelstelling van onze maandelijkse webinars:• Kennis en ervaring over internet en social
media toegankelijk maken voor niet-professionals
Tools: de usual suspects
Tools: de usual suspects
Bedoeld voor: korte (140 tekens) boodschappen, zakelijk en/of privé.
Marktpositie: sterk groeiend. Nu >100 miljoen en groeiend. In NL >1 miljoen geregistreerden en veel mensen actief.
Wordt ook gebruikt voor: directe communicatie met (potentiële) klanten, voor service en klachten.
Opmerking: doelgroep vooral boven 20 jaar. In 2011 sterke groei 13/14-jarigen
Tools: de usual suspects
Bedoeld voor: social networking
Marktpositie: 900 miljoen gebruikers!!!! Bijna 13% van de wereldbevolking!!!!!
Wordt ook gebruikt voor: online presence van bedrijven, marketing en/of sales en/of klantenafhandeling
Opmerking: bijdrage in 2011 aan EU is 15,3 miljard € en 232.000 banen!
Tools: de usual suspects
Bedoeld voor: social netwerksite. Een ‘vrienden-site’.
Marktpositie: bijna 12 miljoen gebruikers. Tot voor kort in NL groter dan Facebook
Wordt ook gebruikt voor: online presence (marketing) en/of sales en/of klantenafhandeling door bedrijven
Opmerking: overgenomen door de Telegraaf
Tools: de usual suspects
Bedoeld voor: social network o.a. gericht op recruitment.
Marktpositie: eind 2011 135 miljoen geregistreerden
Wordt ook gebruikt voor: het onderhouden van netwerken en voeren van discussies
Opmerking: gemiddeld profiel is man, 41 jaar, 15 jaar werkervaring met een huishouden van samen 109.000$
Tools: the up coming
Tools: the up coming
Bedoeld voor: weten waar je vrienden zijn (location based software).
Marktpositie: groeiend. Zomer 2011 10 miljoen gebruikers
Wordt ook gebruikt voor: Burgemeester worden van een plek waar je veel komt. Ook aanbiedingen door bedrijven op maat van de locatie en bezoeker
Opmerking: geschikt voor horeca, musea, theaters en retail. Meer trendy doelgroepen
Tools: the up coming
Bedoeld voor: social media platform
Marktpositie: gegroeid van 10 miljoen gebruikers bij de start (14 juli 2011) naar 62 miljoen nu.
Wordt ook gebruikt voor: concurrentie met Facebook extra kracht bij te zetten
Opmerking: Obama startte gisteren zijn campagne met een hang-out. Google+ = Facebook + Twitter. Two way connecting en one-way following
Tools: the up coming
Bedoeld voor: Organiseren van je persoonlijke en zakelijke leven d.m.v het creëren en delen van takenlijsten en notities.
Marktpositie: Beta
Wordt ook gebruikt voor: Openbare workspaces
Opmerking: Het is nog niet beschikbaar maar wij hebben uitnodigen voor de beta-versie als u geïnteresseerd bent.
Tools: ook intern
Tools: ook intern
Bedoeld voor: samenwerking en delen van documenten en kennis binnen organisaties
Marktpositie: dominant in combi met Windows, Internet Explorer, Outlook, Office etc. etc. etc.
Wordt ook gebruikt voor: CMS van externe websites.
Opmerking: vaak in combi met (duur) maatwerk. Sharepoint als CMS???
Tools: ook intern
Bedoeld voor: samenwerken aan en delen van documenten in organisaties
Marktpositie: sterk, 25 miljoen gebruikers, in nauwe concurrentie met Microsoft en Apple
Wordt ook gebruikt voor: projecten en activiteiten over organisaties heen
Opmerking: heeft voor de klant geen duidelijke ontwikkel-roadmap. Maakt gebruik in grotere omvang moeilijk.
Tools: ook intern
Bedoeld voor: private corporate social media platform voor samenwerking aan projecten
Marktpositie: achter Yammer een van de grootste spelers
Wordt ook gebruikt voor: knowledge-database met blogposts, vragen etc. Ook gebruik van filesharing
Opmerking: onderdeel van Salesforce
Tools: ook intern
Bedoeld voor: The Enterprise Social Network. ‘Facebook voor intern gebruik’
Marktpositie: 3 miljoen gebruikers
Wordt ook gebruikt voor: als knowledge base waar je alle berichten kunt zoeken en als ‘smoelenboek’ om in contact te komen met je collega’s
Opmerking: meer dan 100.000 bedrijven gebruiken dit platform
Tools: en natuurlijk veel meer!!!!
Hype? ........ JA!!!!!
• Veel ’doe-mij-ook ....’-scenario’s
• Nog weinig integratie in de business
• En veel ondoordacht gedoeo .... zonder voldoende kennis van de vraag van de klanto .... met onvoldoende kennis van zijn/haar internetprofielo .... met veel aandacht voor ’speeltjes’o .... met onvoldoende inschatting eigen brand en propositieo .... met onvoldoende inschatting effect op eigen
organisatie
=> Weinig effect, veel risico’s en extra kosten
Hype? ........ JA!!!!!
2007 => 2010
Hype? ........ JA en nee!!!!!
Hype? ........ JA en nee!!!!!
Hype? ........ JA en NEE!!!!!
Hype? ........ ja en NEE!!!!!
Hype? ........ ja en NEE!!!!!
Hype? ........ NEE!!!!!
• Vodafone: sterke integrale social media strategieo Twitter/Facebook: klachtbehandelingo Blogs: accentuering eigen expertise en autoriteito YouTube: gebruikershandleidingeno LinkedIn: personeelswervingo + een uitgelijnde back office
• Nieuwe business-modellen:o Mycom: online webshop met 26 vestigingeno Starbucks: nieuwe ideeen ontwikkelen met klanten (co-
creatie)o Bol.com: 2de hands boekenmarkto Minder bekend: Threadless (personalized services)
Threadless: personalized services
Eigen ontwerp van klanten ook te koop voor anderen
Hype? ........ NEE!!!!!
• Macht komt steeds meer bij de klant en publieke opinie te liggen
• Klant verwacht dat hij/zij langs alle kanalen goed wordt bediend
Twittercampagne McDonalds pakt verkeerd uit Laatste update: 24 januari 2012 15:25
Een beter voorbeeld:
Twitter en social media als service voor je klant
Tussenconclusie: social media en business• Social media is geen hype/iets dat over
waait
• Veel mogelijkheden en kansen voor betere dienstverlening aan (potentiële) klanten
• En met duidelijke spelregels en voorwaarden
• ..... en duidelijke call to actions: stil zitten is geen optie!!!
Social media & uw organisatie
Social media & uw organisatie: cross channel
• Uw klant echt centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/de-klant-centraal-vraagt-om-aangepaste-dienstregeling/
Social media & uw organisatie: webcare 2.0
• Uw klant echt centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/de-klant-centraal-vraagt-om-aangepaste-dienstregeling/
• Webcare: zorg dragen via het web
• Drie elementen:• Informatie verschaffen• Problemen signaleren• Feedback verzamelen
• Webcare 2.0: integratie met services
• Doel: beter online reputatie en dienstverlening
Maar ook: Slimmer werken 2.0
• Uw eigen kennisproces centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/social-media-in-organisaties-en-het-nieuwe-communiceren/
• Enkele feiten: • Medewerkers besteden 1 a 1,5 uur per dag aan het
opzoeken van informatie• Kennis binnen organisaties wordt niet dan wel beperkt
gebruikt• Intranetten werken niet!!
• Doel: effectiviteit, efficiency en fun vergroten!!!
• Velerlei tools voor eerste succes: zie eerder
• Eventueel later/uitgebreider: Het Nieuwe Werken
Eindconclusie: kansen met social media
• Social media is geen hype/iets dat over waait
• Veel mogelijkheden en kansen voor betere dienstverlening aan (potentiële) klanten
• En met duidelijke spelregels en voorwaarden
• ..... en duidelijke call to actions: stil zitten is geen optie!!!
• Betere dienstverlening aan klanten en beter kennisdeling en samenwerking intern is mogelijk
Uw vragen en opmerkingen per chat!!!!
Dank voor uw aandacht !!!!
• Hoe selecteer ik een webbouwer en zorg ik voor een mooi bouwtraject?
• Dinsdag 28 februari 2012, 1600 uur
• Aanmelding via info@strategyondemand
We nodigen u uit voor onze volgend webinar:
Tot ziens
Het team van Strategy on Demand