Comprehensio resultaat in industriële marketing
Social media in technische bedrijven
Comprehensio resultaat in industriële marketing
‘Van speeltje naar concurrentievoordeel’
-betere klanten (die bij je passen)- meer business bij de juiste klanten
- betere prijzen- hogere klanttevredenheid
- meer rendement
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Volwassenheid social media
• Ad hoc ‘Speeltje’• Experimenteel• Functioneel• Transformatie Concurrentievoordeel
Bron: Social Maturity Model, M&I Partners
Dominantie van technologieSmalle marges
Comprehensio resultaat in industriële marketing
De 5 W’s van social media
1. Waar zijn ze?2. Waar zitten hun problemen en
uitdagingen?3. Wat wilt u bereiken?4. Welke middelen zet u in?5. Wat zijn de resultaten?
Comprehensio resultaat in industriële marketing
0 no issue
1 probleemherkenning
2 probleemspecificatie
3 productspecificatie
4 vendorselectie
5 offerte aanvraag
6 preferred supplier selectie
7 inkoopprocedure
8 evaluatie
pretransactie
transactie
posttransactie
1. Waar zijn ze?
oriëntatie
bevestiging
beslissing
preferentie
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Segmentatie
• Creators• Critics• Collectors• Joiners• Spectators• Inactives
Bron: Forrester Research
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Algemeen Management
Personeelsmanagement
Research en ontwikkeling/engineering
Inkoop/ procurement
Inko
men
de
logi
stie
k
Ope
ratie
s
Uitg
aand
elo
gist
iek
Mar
ketin
g
Ver
koop
Ser
vice
Totale marge
Totale marge
• Waar zitten de kosten-en winst drivers? •Wat zijn de key challenges?• Hoe is het proces georganiseerd? •Hoe ziet de strategie van de klant eruit?• Waar zitten knelpunten, problemen? •De doelstellingen?• Hoe zit de organisatiestructuur in elkaar? •Etc. etc.
2. Waar zitten hun problemen?
Comprehensio resultaat in industriële marketing
3. Wat wilt u bereiken?
• Relatie opbouwen met doelgroep, loyaliteit en klanttevredenheid, verbeteren klantcontact
• Verhogen naamsbekendheid• Reputatiemanagement• Thought leadership• Inzicht krijgen in klantwensen• Verbeteren service• Verbeteren interne communicatie
Bedrijfsdoelen marketing –en communicatiedoelen
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Informeren klanten
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Inzicht in klantwensen
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Interne communicatie
Comprehensio resultaat in industriële marketing
• Beurs• Website• Brochure• Accountmanager• Social media• Persbericht• Advertentie
Het komt erbij….en niet
in plaats van
ROI
4. Welke middelen zet u in?
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Bron: MarketingSherpa
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Effectiviteit platforms
ThoughtLeadership
Verbinden klanten en prospects
Professional networking
Service aspecten
Branding en awareness
BlogSocial NWTwitterYouTube
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Naar een contentstrategie
• Luisteren• Meedoen• Oplossingen bieden
Kijk met uitgeversogen naar je content
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Welk budget
Kostensoorten:• Social media advertising• Training en opleiding• Technologie en software• Externe bureaus
Budget: 0,2% van de omzet?Bij start: doelstellingen-methode
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Organisatie
Comprehensio resultaat in industriële marketing
6. Wat zijn de resultaten?• aantal clicks • aantal mensen dat positief over ons spreekt • aantal bezoekers • aantal vrienden, fans, volgers en leden van online
fora • aantal discussies gestart door fans • aantal reacties en retweets• aantal views en tijd op de website • stijging of daling van online sentiment
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Monitoringtools
• Tools: http://wiki.kenburbary.com/
Social media check: Nederlandse zoekresultaten
Comprehensio resultaat in industriële marketing
Tot slot: Succesfactoren
• Commitment top• Werk vanuit een strategie/plan• Erkenning van dialoog en participatie• Resources toekennen• Geïntegreerd in beleid• Actief op meerdere platforms• Contentstrategie• ROI
Comprehensio resultaat in industriële marketing
En denk aan het doel:
-betere klanten (die bij je passen)- meer business bij de juiste klanten
- betere prijzen- hogere klanttevredenheid
- meer rendement
Top Related