Van fans en volgers naar klantenSocial media voor bedrijven

Wat zijn social media?

• Bezoeker genereert content• Interactie met peers• Vertrouwen winnen

1. Waarom social media voor bedrijven?

2. Wat zijn de verschillende mogelijkheden?

3. Hoe pak je dit het best aan?

“more than 80% of the Belgiumpopulation uses the Internet and nearlyall (more than 90%) use social media of

some kind”

Belgen massaal actief op social media

Bron: Internet World Stats

Bron: Belgian Social Media Monitor, juni 2015

Bezoekers bedrijfswebsites = dalendbezoekers Facebookpagina = stijgend

• Via social media naar bedrijfswebsite• Controle over eigen website

Bedrijfswebsite vs Facebookpagina

Waarom social networking?(1)

• Naamsbekendheid• Onder de aandacht blijven• Betrokkenheid

Waarom social networking?(2)

• Expertise delen• Klantentevredenheid• Concurrenten in het oog houden

Ik twitter dus ik ben?

• Netwerken• Professioneel positioneren• De juiste mensen aantrekken

Wat zijn de mogelijkheden?

• Facebook• Twitter• LinkedIn

• Google+• YouTube• Foursquare• Pinterest• Instagram• Yammer• Hootsuite

Belangrijkste Andere

• 1,5 miljard accounts wereldwijd• consumenten én bedrijven• Volwaardig communicatiemedium

Waarom Facebook?

• Betrokkenheid• Verpersoonlijken• Expertise delen = vertrouwen

Betrokkenheid

Expertise delen is vertrouwen winnen

Microblog• 1 post = 140 tekens • Tekst, links, foto’s, video’s• Retweets, hashtagsFollowers • Zonder uitnodigingen/acceptaties

Waarom Twitter?

• Netwerken• Expertise delen• Dienstverlening verbeteren• Marktstudie• Commerciële boodschap

Enkel indien: max 1/3 van alle Tweets

• Zakelijk netwerk• Connecties na uitnodiging / aanvaarding• Zo volledig mogelijk profiel• Interactie• Groepen

Google+

• Gebaseerd op Facebook• Bedrijfspagina• + 1• Circles

• Kanaal voor bedrijfsfilmpjes• Commercieel• Informatief• Beschrijving van iedere video

Wat?• Producten of diensten zoals wellness of

toerisme• Belang visuele aspectHoe?• volgen, pinnen en repinnen• borden volgens interesses

• App op smartphone• Eigen foto’s en video’s delen

• Gratis basisversie• 1 boodschap >>>> meer dan 35 media• Tijd besparen

Intern sociaal netwerk van een onderneming

Sociale cohesie binnen de ondernemingINDIEN

Vele werknemers en duidelijke richtlijnen

Do’s & don’ts?

“De meeste bedrijven steken meer energie in het werven van nieuwe volgers dan in het opbouwen van een echte relatie met

hun fans”

Philippe De Puydt, managing director van communicatiebureau Linkman

Kwaliteit boven kwantiteit

Interactie Dienstverlening met klanten verbeteren

= arbeidsintensief

“Although a lot of companies use social media, fewer than one in three have company-guidelines or a strategy on how it might best help the business.”

Bron: businessculture.org

Doelgroepen• Twitter = pers en politici• LinkedIn = zakelijke contacten• Facebook = consumenten

BronnenSocial-Media, kennisplatform voor social media marketinghttp://www.social-media.nl/

Internet World Stats http://www.internetworldstats.com/stats4.htm

Statistahttp://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/

Belgian Social Media Monitor – februari 2015http://bvlg.blogspot.be/2015/02/belgian-social-media-monitor-februari.html

Is Facebook Killing Off The Company Website?http://www.jeffbullas.com/2011/03/21/is-facebook-killing-off-the-company-website/

Socialbarkershttp://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/belgium

Social media guidehttp://businessculture.org/western-europe/business-culture-in-belgium/social-media-guide-for-belgium

/

Wikipedia overzicht netwerkenhttps://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

10 fouten van bedrijven op sociale mediahttp://www.jobat.be/nl/artikels/10-fouten-van-bedrijven-op-sociale-media/

Social media marketing voor ZZP’ers. Laat de klant zien dat jij de beste oplossingBent, Marlies van der Meer, Van Duuren Media, 2011

Succesvol met sociale media. Efficiënt zakendoen met Facebook, Twitter, LinkedIn …, Stefaan Lammertyn, Die Keure, 2011

Bronnen

#ZiekenfondsSecurex• Op ontdekking gaan• Ziekenfonds op social media