Talen
Pages
Wettelijk
Social & Sales
Social Inc.
SMA, 10 februari 2011
Mijn PERSOONLIJKE ervaringen
– Geheel nieuwe klanten verkregen via LinkedIn en Slideshare
– Samenwerkingspartners via Twitter
– Social Inc. gestart na contact LinkedIn
– Medewerkers gevonden via blogs, Twitter
– Relatie klanten verdiepen via Facebook, Twitter, LinkedIn
– Warm houden leads via allerlei platformen
Social networks populairder dan …
Het is de plek waar je mensen,
meningen en informatie vindt,
zoekt en adviseert
Je bedrijf / product wordt er NU bediscussieerd
neem dus deel aan deze
interacties en stimuleer ze
Relevante merken worden er gevolgd
Wees daarom aanwezig en vindt
aansluiting
Kom in de ‘inner circle’ van
je doelgroep
want merken die gevolgd worden
op Twitter en Facebook kennen
een stijging in merkvoorkeur van
zo’n 79%…
en een stijging in aankoopintentie
van zo’n 59%!
AGENDA
• Social?
• Kansen voor Sales
– Als organisatie
– Als persoon
• Tips
• Q&A
SOCIAL?
SOCIAL MEDIA =
Forrester | Groundswell: A social trend in which people use technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional institutions like corporations.
SIMPEL GEZEGD:
”online conversaties die mensen voeren (in het
openbaar)”
+ 48%3,5 miljoen Nederlanders
- 3%9 miljoen Nederlanders
+ 51%2 miljoen Nederlanders (top 5 land)
+ 65%300.000 Nederlanders
SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
33% Deelt wekelijks mening over product/organisatie
30% Zoekt advies en aanbevelingen van anderen
90% Volgt merk om informatie te ontvangen
20% Volgt merk om direct te communiceren
SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
79% maandelijks op sociale media
40% maandelijks op sociaal
netwerk
SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
67% actief op sociale media(top 100 merken)
40% actief op twitter
SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
VERSCHUIVING NAAR SOCIAL NETWORKS & MOBIEL
KANSEN VOOR SALES
KANSEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR SALES
• Als bedrijf
• Persoonlijk
KANSEN VOOR SALES
ALS BEDRIJF
BEÏNVLOEDINGSKANALEN –MASS MARKET TIJDPERK
• Talk face to face
• Phone call
• Talk to a shop
worker
• Consult professional
• Readers letters
• Phone in; TV/Radio
=
Mass Market Age
“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average
Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)
BEÏNVLOEDINGSKANALEN –SOCIAL MEDIA TIJDPERK
• Talk face to face
• Phone call
• Talk to a shop
worker
• Consult professional
• Readers letters
• Phone in; TV/Radio
=
• Talk face to face
• Phone call
• Talk to a shop
worker
• Consult professional
• Readers letters
• Phone in; TV/Radio
• SMS
• Instant Messenger
• Personal blog
• Social network page
• Widgets
• Video sharing site
• Chat rooms
• Message boards
• Social Bookmarking
• Chat room
• Price comparison
sites
• Comments on blogs
• Comments on
websites
• Viral emails
• Auction websites
• Wish lists
• Ratings on retail
sites
• Reviews on retail
sites
• Socialshopping sites
Mass Market Age Social Media Age
“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average
Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)
WELKE SITES BEZOEKEN B2B INKOPERS?
SHIFT MARKETING BUDGET B2B
DE KANSEN VOOR BEDRIJVEN VAN SOCIAL
• Weet wie er geinteresseerd is in uw dienst / product
• Beinvloed de beslissers via andere beslissers
• Maak geweldige klantenservice en klantervaringen openbaar
• Nieuw verkoopkanaal
WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN UW DIENST / PRODUCT
WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN UW DIENST / PRODUCT
WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN UW DIENST / PRODUCT
BEINVLOED DE BESLISSERS VIA ANDERE BESLISSERS
BEINVLOED DE BESLISSERS VIA ANDERE BESLISSERS
OPENBAAR MAKEN VAN GEWELDIGE KLANTENSERVICE EN KLANTERVARINGEN
NIEUW SALESKANAAL
• Case: Eurail.com• Winnaar Mashable Award• Door customer service (via Facebook) hogere
conversie verkrijgen
NIEUW SALESKANAAL
VAN KLAGER NAAR UPSELL
DE KANSEN VOOR BEDRIJVEN VAN SOCIAL
• Weet wie er geinteresseerd is in uw dienst / product
• Beinvloed de beslissers via andere beslissers
• Openbaar maken van geweldige klantenservice en klantervaringen
• DE CONCURRENTIE ONTBREEKT VAAK NOG!
KANSEN VOOR SALES
ALS PERSOON
KANSEN VOOR SALES VIA SOCIAL MEDIA
• Informatie verkrijgen over klanten, prospects en kansen
• Onderhouden van contacten
• Tonen van expertise
• Verhogen zichtbaarheid en vindbaarheid
INFORMATIE OVER KLANTEN, PROSPECTS EN KANSEN
• Volg klanten en prospects op Twitter en LinkedIn
• Neem deel aan communities en blogs in je branche
• Stel ‘alerts’ in op de naam van je klant en specifieke onderwerpen / zoek in social media zoekmachines
• Gebruik Twittersearch op specifieke keywords
ONDERHOUDEN VAN CONTACTEN
• Vaker en op relevantere momenten contact met meer personen dan voorheen
TONEN VAN EXPERTISE
TONEN VAN EXPERTISE
• Gebruik van een Twitter bio
– Korte woorden
– Wie ben je
– Wat weet je / kan je / doe je
Vindbaar op deze woorden (o.a. Twittergids)
Directe afweging; wel / niet volgen
Onmiddelijk waardeoordeel
VERHOGEN ZICHTBAARHEID EN VINDBAARHEID
• Google = 2010, social networks = 2011
– Startpagina = Facebook / LinkedIn
– Google toont social media resultaten hoog in de zoekresultaten
VERHOGEN ZICHTBAARHEID EN VINDBAARHEID
• Uw prospects gebruiken vooral sociale media en elkaar om bedrijven en personen te vinden
KANSEN VOOR SALES VIA SOCIAL MEDIA
• Informatie verkrijgen over klanten, prospects en kansen
• Onderhouden van contacten
• Verhogen zichtbaarheid en vindbaarheid
• Tonen van expertise
• HET ALOUDE NETWERKEN.. Krijgen door te geven!
TIPS
TIPS
• Heb de basics in orde; Profielen en bio’s op LinkedIn en Twitter
• Luister naar wat anderen zeggen, reageer, deel
• Focus op je expertise
• GEVEN = KRIJGEN
BEGRIP. Luisteren naar klanten en prospects
INTERACTIE. Constante dialoog met klanten en
prospects
RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding
= Ultieme sales:
continue afstemming vraag en aanbod
[email protected] | twitter.com/socialinc | 020 6811534
Top Related