Talen
Pages
Wettelijk
In Nederland zijn:
• Circa 5 miljoen Twitteraars• 3,5miljoen actieve Twitteraars• 25% van de Twitter accounts zakelijk (B2B, B2C?)• 75% van de Twitteraars privégebruikers
(consument?)
Bron: PeerReach
Twitter nog altijd groeiende
46% = Man 54% = Vrouw
Twitteraars per leeftijd
Bron: PeerReach
Aantal volgers
Bron: PeerReach
Wat zeggen deze statistieken
Even heel kort door de bocht:• Bereik van 3,5 miljoen• Waarvan zakelijk 25%• Waarvan potentiële consumenten 75%• Waarvan 39% bereik tussen 20 – 99 jaar is
Conclusie:Er liggen hier kansen voor een goed gesprek
Doel van Twitter
Oorspronkelijk doel in 2006:• Microblog: in 140 tekens vertellen over jouw wereld,
jouw leven, jouw gevoel• Het gesprek met elkaar aangaan…
Doel nu:• In 140 tekens vertellen over jouw wereld, jouw leven,
jouw gevoel… Ook zakelijk!• Het gesprek met elkaar aangaan… Ook zakelijk!
Waarom Twitteren?(converseren)
• Om te vertellen wie je bent• Om te informeren wat je doet• Om te delen wat je weet en hebt aan kennis• Om te laten weten dat je een leuke actie hebt• Om te weten wie dat interesseert• Om te weten waar de behoefte ligt• Om te weten wat jij kunt leren
Waarom Twitter?(monitoren)
• Om te lezen wat anderen te vertellen hebben• Om te weten welke kennis collega’s delen• Om te weten wat concurrenten doen• Om te lezen waar klanten van concurrenten
ontevreden over zijn• Om met kennis en empathie in te spelen op die
vervelende situaties• Om direct in contact te blijven met je
doelgroepen
Kies jouw doel(en)
• Brandawareness (wees actief)• Authenticiteit en identiteit (laat zien we je bent)• Klantenbinding (toon oprechte interesse)• Kennis vergaren (leer wat vindt men waarvan)• Verkoop (mogelijk gevolg van punt 1, 2 en 3)
Hoe het werkt?
Wat te twitteren
• Eigen nieuws: inspirerende ontmoetingen, bijzondere ontmoeting, nieuw product…
• Branche nieuws: interessante ontwikkelingen binnen jouw branche
• Product nieuws: nieuwe artikelen, nieuwe accessoires, verbeteringen enz.
• Bijzondere events: uitverkoop, sponsoring team, beurzen, kortingen enz.
Hoe werkt het?
Hoe werkt het?
Hoe werkt het?
Hoe werkt het?
(Zoek) Interactie
(Zoek) Interactie
(Zoek) Interactie
Hashtag #
Mention @
Spelregels
• Wees jezelf, gebruik je eigen tone-of-voice• Twitter dagelijks minstens 2 x per dag• Varieer je content: niet alleen acties• Leuk je tweet op met een passende foto• Wees pro-actief: reageer, zoek gesprekken• Laat zien dat er mensen achter de het merk
zitten
Klachten = Kansen
• Beter is voorkomen• Neem de klager (online) serieus• Pak het moment voor een nationale oplossing• Oplossen is reclame• Voorkom eindeloze discussies• Probeer het gesprek achter de schermen te
trekken• Leer van je klacht
Klachten = Kansen
Wat kost het?
• Tijd• Dus ook geld• Kennis• Logisch denkvermogen• Doorzettingsvermogen
Enorm veel geduld!!!
Gebruik de App
Wat levert het op?
• Merkbekendheid• Nieuwe kennis en inspiratie van consumenten,
concurrenten & partners• Nieuwe kennis en inspiratie over
consumenten, concurrenten & partners• Klantenbinding en nieuwe klanten• Verkoop
Uitbesteden
• Altijd tijd te kort• Te weinig kennis• Geen personeel beschikbaar• Continuïteit
The Content Guys@contentguys
Randy Gasper@randygasper
055-526887506-16016666
Top Related