Talen
Pages
Wettelijk
Over de zin en onzin van design in de zorg"mensgericht ontwerpen in een complexe
(zorg)omgeving”
Maandag 31 maart 2014, Waregem
http://www.nieuwsblad.be/article/detail.aspx?articleid=DMF20140210_00973752
Transitie in de zorg ?
http://gvhv-mplp.be/nl/actua/artikels/mensen-zijn-geen-producten-bejaardenzorg-is-geen-markt
… er meer designers in de zorg werkten?
Dan zouden we …
• BUITENGEWONE ZORGERVARINGEN KUNNEN ONTWIKKELEN
• waar alle gebruikers van houden • waar we zelf trots op kunnen zijn
Design-gedreven innovatie
1. Een mens-gerichte aanpak die 3 aspecten integreert tijdens het ontwerpproces
“wat kunnen we” versus “wat willen ze”
A Behaviour Changing (ABC) Syringe
Wat is design ?
2. Om buitengewone zorgervaringen te kunnen ontwikkelen, moeten we … diepgaand inzicht verwerven in de zorgervaring van de vele gebruikers
Design-gedreven innovatie
Automatisch ticketsysteem rolstoelgebruiker treinstation
– Traditioneel • verzamelt data over het proces (wachttijd, werktijd) • denkt na over hoe de rolstoelgebruiker zich zou voelen• “de rolstoelgrebruikers zal wellicht boos worden als …”
– Design-gedreven innovatie • data verzamelen over hele ervaring van de vele gebruikers • diepere kennis over “wat zou het zijn om die persoon te
zijn?” • zelf in een rolstoel zitten en emoties ervaren• “ik werd boos toen … ”
Kijken en luisteren naar verhalen
• rollenspel • dagboeken• interviewen • focusgroepen • filmen• shadowing
Onderdompelen in de leefwereld gebruiker
• bevallingspak • Cambridge tools • inlevingsdagen
3. Focus op de totale zorgervaring
Producten, services, processen, gebouwen, ruimtes … zijn middelen om de zorgervaring te bevorderen
Wat ben je met een perfect proces als de beleving slecht is ?
ATTRACT
CHOOSE
USE
SUPPORT
RETAIN
Design-gedreven innovatie
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis - over massa-maatwerk en beleving
22 mei 2014 9u tot 12u30Schouwburg Kortrijk
• pre en post-service fase• support-fase • niet-tastbare touchpoints • details • eerste/laatste touchpoint• consistent • voorspelbaar
Mijn MRI-scan ervaring
Kitten Scanner, Philips Healthcare
4. Co-design: gebruikers krijgen de toestemming en worden gestimuleerd om zelf de oplossingen te ontwikkelen én te implementeren
Niet alleen usual suspects: verpleegkundigen, schoonmaaksters, artsen, patiënten, ouders, …Niet alleen vragen of polsen naar hun mening.
Design-gedreven innovatie
Nemours Children’s Hospital, Florida (2012)
Nemours Children’s Hospital
Stap 1 : Designers (IDEO) verwerven diepgaand inzicht in de noden van patiënten, gezinnen en families
- customer journey mapping- reframing: museum, speelgoedwinkel, zoo - contextuele interviews met gebruikers
Stap 2 : designers ontwerpen samen met gebruikers = co-design
• onthaalbalies• wachtruimtes• onderzoekskamers• scripts
Nemours Children’s Hospital
Nemours Children’s Hospital
Stap 3: prototypes testen en aanpassen.
Floor Greeters : ondersteunend personeel verwelkomt de patiënt en de ouders en beantwoordt alle vragen.
http://www.ideo.com/
http://www.ideo.com/
http://www.ideo.com/
Oslo University Hospital, Noorwegen (2013)
• "If the patient could decide“- projecthttp://vimeo.com/79081864
• borstkankeronderzoek: wachttijd tussen eerste bezoek en diagnose van 12 weken naar 1 week.
• met de steun van Norwegian Design Council. www.norskdesign.no en designers van Designit
