Presentatie Brian Legein 31/03/2014 (Voka Health Community)

31
Over de zin en onzin van design in de zorg "mensgericht ontwerpen in een complexe (zorg)omgeving” Maandag 31 maart 2014, Waregem

Transcript of Presentatie Brian Legein 31/03/2014 (Voka Health Community)

Over de zin en onzin van design in de zorg"mensgericht ontwerpen in een complexe

(zorg)omgeving”

Maandag 31 maart 2014, Waregem

http://www.nieuwsblad.be/article/detail.aspx?articleid=DMF20140210_00973752

Transitie in de zorg ?

http://gvhv-mplp.be/nl/actua/artikels/mensen-zijn-geen-producten-bejaardenzorg-is-geen-markt

… er meer designers in de zorg werkten?

Dan zouden we …

• BUITENGEWONE ZORGERVARINGEN KUNNEN ONTWIKKELEN

• waar alle gebruikers van houden • waar we zelf trots op kunnen zijn

Design-gedreven innovatie

1. Een mens-gerichte aanpak die 3 aspecten integreert tijdens het ontwerpproces

“wat kunnen we” versus “wat willen ze”

A Behaviour Changing (ABC) Syringe

Wat is design ?

2. Om buitengewone zorgervaringen te kunnen ontwikkelen, moeten we … diepgaand inzicht verwerven in de zorgervaring van de vele gebruikers

Design-gedreven innovatie

Automatisch ticketsysteem rolstoelgebruiker treinstation

– Traditioneel • verzamelt data over het proces (wachttijd, werktijd) • denkt na over hoe de rolstoelgebruiker zich zou voelen• “de rolstoelgrebruikers zal wellicht boos worden als …”

– Design-gedreven innovatie • data verzamelen over hele ervaring van de vele gebruikers • diepere kennis over “wat zou het zijn om die persoon te

zijn?” • zelf in een rolstoel zitten en emoties ervaren• “ik werd boos toen … ”

Kijken en luisteren naar verhalen

• rollenspel • dagboeken• interviewen • focusgroepen • filmen• shadowing

Onderdompelen in de leefwereld gebruiker

• bevallingspak • Cambridge tools • inlevingsdagen

3. Focus op de totale zorgervaring

Producten, services, processen, gebouwen, ruimtes … zijn middelen om de zorgervaring te bevorderen

Wat ben je met een perfect proces als de beleving slecht is ?

ATTRACT

CHOOSE

USE

SUPPORT

RETAIN

Design-gedreven innovatie

Als Disney de baas was in uw ziekenhuis - over massa-maatwerk en beleving

22 mei 2014 9u tot 12u30Schouwburg Kortrijk

• pre en post-service fase• support-fase • niet-tastbare touchpoints • details • eerste/laatste touchpoint• consistent • voorspelbaar

Mijn MRI-scan ervaring

Kitten Scanner, Philips Healthcare

4. Co-design: gebruikers krijgen de toestemming en worden gestimuleerd om zelf de oplossingen te ontwikkelen én te implementeren

Niet alleen usual suspects: verpleegkundigen, schoonmaaksters, artsen, patiënten, ouders, …Niet alleen vragen of polsen naar hun mening.

Design-gedreven innovatie

Nemours Children’s Hospital, Florida (2012)

Nemours Children’s Hospital

Stap 1 : Designers (IDEO) verwerven diepgaand inzicht in de noden van patiënten, gezinnen en families

- customer journey mapping- reframing: museum, speelgoedwinkel, zoo - contextuele interviews met gebruikers

Stap 2 : designers ontwerpen samen met gebruikers = co-design

• onthaalbalies• wachtruimtes• onderzoekskamers• scripts

Nemours Children’s Hospital

Nemours Children’s Hospital

Stap 3: prototypes testen en aanpassen.

Floor Greeters : ondersteunend personeel verwelkomt de patiënt en de ouders en beantwoordt alle vragen.

http://www.ideo.com/

http://www.ideo.com/

http://www.ideo.com/

Oslo University Hospital, Noorwegen (2013)

• "If the patient could decide“- projecthttp://vimeo.com/79081864

• borstkankeronderzoek: wachttijd tussen eerste bezoek en diagnose van 12 weken naar 1 week.

• met de steun van Norwegian Design Council. www.norskdesign.no en designers van Designit

Bedankt !

Brian Legein0498 12 22 [email protected]