Twitterende wijkagentenPeter de Boer (@wijkagVoorhout) & Renate den Elzen (@rnaat)

@PolitieHM

Corporate account

• Gestart op 27 februari 2009 • PolitieHM account ruim 6.000 volgers• Andere doelgroep: zijn mobiel real-time te bereiken• Retweets, binnen korte tijd grote verspreiding• Reageren op vragen en reacties• Tweetalert, vergelijkbaar met Burgernet (extra oren en ogen)• Twitter is geen doel, maar een middel!

Leidens Ontzet

Vermissing

Crisis: Alphen aan den Rijn

Wijkagenten

Pilot

• 10 wijkagenten als proef aan het twitteren• Via Smartphone of web• Doel: verbeteren communicatie wijkagenten en inwoners

– 50 lokale Twitter-volgers– 20 positieve reacties op de wijkagenten– 20 persoonlijke berichten van en naar inwoners– Positieve ervaringen en gemotiveerd om ermee door te gaan

De voordelen

Pilot

• Wijkagent dichter bij burger• Meer begrip voor werkwijze wijkagent• Imagoverbetering• Groter veiligheidsgevoel inwoners• Vergroten aantal ogen/oren (opsporing)

@WijkagVoorhout

@WijkagVoorhout

Statistieken

• Gestart december 2009• Meer dan 500 volgers• Inwoners• Journalisten• Collega’s • Partners• Groeit met ongeveer 2 per dag• 1.116 tweets geplaatst

Twitterende inwoners

Vermist mannetje

Media kijken mee!

Onvoorzien voordeel

Hangjeugd: “hey, bent u die twitterende wijkagent?”

Inwoner: “wat doet die helikopter boven Voorhout?”

Imago wijkagent

Bureau Communicatie

Ondersteuning

• Coaching van wijkagenten• Richtlijnen (geen regels)• Discussies stimuleren• Goede en negatieve voorbeelden delen• Ondersteuning op techniek• Uitdragen van mogelijkheden van Twitter in de organisatie• 23Politiedingen

Vragen?

@WijkagVoorhout

@Rnaat@PolitieHM