Talen
Pages
Wettelijk
11-9-2012
1
Ontwikkeling online hulp en
de rol van cliënten
Ondertitel
De Bascule, 10 maart 2011
[email protected]@tjallingahiem.nl
11-09-2012
11-9-2012
2
Programma
Hoe het begon
Doelstellingen
Ambities
Samenwerking
Cliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taalCliënt centraal in ontwerp, bouw, taal
11-9-2012
3
Hoe het begon…
Wat wil jij verbeterd zien in
de zorg aan cliënten?
11-9-2012
4
Resultaten eigen verkenning
Aanleiding
Strategische sessie projectgroep
Alle lagen uit de organisatie
Resultaat:
20 concrete punten (zie stencil)
5 subdoelen
2 hoofddoelen
1 online cliëntomgeving met vele modules
11-9-2012
5
Subdoelen
1. Efficiënter werken en kostenbeheersing
2. Bereikbaarheid en toegang hulp- en
dienstverlening
3. Transparant zijn en betrokkenen inzicht geven
in voortgang
4. Stimuleren betrokkenheid: zelfredzaamheid
cliënt en participatie betrokkenen
5. Verhoging van de kwaliteit en effectiviteit hulp-
en dienstverlening
11-9-2012
6
Hoofddoelen
Verbetering kwaliteit van hulp- en
dienstverlening
Efficiënter werken
11-9-2012
7
Ambities
Integraal: binnen 2 jaar online hulp standaard
deel laten uitmaken van de totale behandeling
van de cliënt.
Van intake tot outtake (en daarna)
11-9-2012
8
Samenwerking
Tjallingahiem (Friesland)
Drievers Dale (Groningen)
Ambiq (Noord en Oost Nederland)
MEE Friesland
E-hulp.nl – ontwikkeling en implementatie
De Ruimte Ontwerpers
Leukeleu - bouwers
11-9-2012
9
Proces
Stuurgroep - bestuursleden
Projectgroep – projectleiders + E-hulp.nl
Ontwikkelgroep – gedragswetenschappers,
ontwerpers, bouwers en E-hulp.nl
Interne werkgroepen per organisatie + E-hulp.nl
Fase 1: ontwikkeling + experimenteren
Fase 2: opschaling en deels standaardisering
Fase 3: standaard gebruik in hele organisatie
11-9-2012
10
Cliënt centraal
Uitgangspunten:
LVG/ LVB 12 jaar en ouder
Behandelomgeving vs sociaal netwerk
Gebruikersgemak gaat boven vormgeving
Overzichtelijk ontwerp
Begrijpelijke taal
Functionaliteit
11-9-2012
11
Integrale hulpverlening
11-9-2012
12
Toelichting ontwerp
Ontwerp vooral functioneel
Binnen kaders aanpassing mogelijk
Niets overbodigs in beeld
11-9-2012
13
Toelichting taal
Alles in begrijpelijke taal
Doelen, werkpunten en acties
Informatieve behandelteksten
11-9-2012
14
Toelichting functionaliteit
Cliënt kan:
eigen doelen aanmaken
eigen werkpunten aanmaken
vormgeving aanpassen
netwerk inzicht geven in voortgang
notificaties
toegang geven tot onderdelen
werken aan behandeling zonder hulp
berichten versturen
11-9-2012
15
Eerste ervaringen pilot
“Gebruiksvriendelijk”
Cliënt: “weet nu veel beter aan welke doelen ik
werk”
Ouders: “hoop dat ze er snel meer mee doen
zodat ik het meer kan volgen”
“Is dit nog wel behandeling?!”
Invoering op werkvloer vraagt breed draagvlak
hele organisatie: organisatieverandering
Omgang met angst
Technologie niet primaire habitat hulpverlener
11-9-2012
16
Ype Brada
058 - 2 860 100
@ypebrada
www.tjallingahiem.nl
Vragen?
Wouter Wolters
06 – 50 549 859
@wouterwolters
www.e-hulp.nl
Online Hulpverlening
Congres online hulp 2012
Top Related