Benchmark Gemeente Schoon

CROW Praktijkmiddag Beeldkwaliteit – 25 juni 2014

Benchmark Gemeente Schoon

Benchmark

Benchmark Gemeente Schoon

Gemeente Schoon & NVRD

Benchmark•Zelfinzicht•Vergelijken•Prikkel•Funderen•Verantwoorden•Puzzelen

Afbakening ‘Gemeente Schoon’

Benchmark Gemeente Schoon

Deelname 2014

>100.000AmsterdamRotterdamDen HaagUtrechtEindhovenTilburgAlmereBredaApeldoornHaarlemArnhem

< 100.000DelftDeventerLeeuwardenAlkmaarSittard-GeleenHelmondHeerlenOssSchiedamLelystadLeidschendamAssen

AmersfoortZaanstad's-HertogenboschZoetermeerZwolleMaastrichtLeidenDordrechtEdeEmmenWestlandVenlo

VelsenSmallingerlandHeerhugowaardKampenPijnacker-Nootd.HoutenRijswijk (ZH.)RidderkerkEtten-LeurHuizenWijchenBeverwijkOude IJsselstreekKrimpen ad IJsselGilze en RijenEemsmond

Benchmark Gemeente Schoon

Totaal 50 gemeenten, 6.145.747 inw.

Driehoek Gemeente Schoon

Benchmark Gemeente Schoon

• (Beeld)kwaliteit• Beleving• Klacht & Melding• Afvalbakken

• (Beeld)kwaliteit• Beleving• Klacht & Melding• Afvalbakken

• Stuurinformatie• Burgerparticipatie• Communicatie• Afvalbakken• Opdrachtgever-/

nemerschap• Inrichting contract

• obv input deelnemers• per activiteit, • per categorie(uitvoering, beleid & coördinatie,

beleidsinstrumenten en overig)

• €/inw; €/m²areaal• incl/excl. overhead• prikkel

Beleid algemeen

Benchmark Gemeente Schoon

0AmsterdamRotterdamDen HaagUtrechtEindhovenTilburgAlmereBredaZaanstadArnhemDen BoschApeldoornEdeZoetermeerMaastrichtLeidenDordrechtEmmenWestlandVenloDelft

00

DeventerLeeuwardenSittard-GeleenHelmondHeerlenOssSchiedamLelystadLeidschendam-V.VelsenSmallingerlandHeerhugowaardP ijnacker-N.KampenHoutenRijswijkRidderkerkHuizenEtten-LeurWijchenBeverwijkOude IjsselstreekKrimpen ad IjsselGilze en RijenEemsmond

DEELNEMERVoorbeeld

BENCHMARKReiniging 72,6% TotaalComm. 7,4% Sted.kl.1-2Preventie / educatie 8,8% Sted.kl.3-5Burgerparticipatie 8,4% RegieZelfbeheer 4,7% DienstAnders 18,4%

0% 25% 50% 75% 100%

0AmsterdamRotterdamDen Haag

UtrechtEindhoven

TilburgAlmere

BredaZaanstadArnhem

Den BoschApeldoorn

EdeZoetermeerMaastricht

LeidenDordrecht

EmmenWestland

VenloDelft

00

DeventerLeeuwarden

Sittard-GeleenHelmond

HeerlenOss

SchiedamLelystad

Leidschendam-V.Velsen

SmallingerlandHeerhugowaard

Pijnacker-N.KampenHoutenRijswijk

RidderkerkHuizen

Etten-LeurWijchen

BeverwijkOude IjsselstreekKrimpen ad Ijssel

Gilze en RijenEemsmond

000000

ReinigingCommunicatie over beleid / verwachtingenmanagementCommunicatie (preventie, educatie e.d.)BurgerparticipatieZelfbeheer burgerAnders

Relatieve inzet van instrumenten tbv bereiken doelstellingen Schoon (%)

73%

7%

9%

8%

5%18%

0

DEELNEMERVoorbeeld

BENCHMARKReiniging 72,6% TotaalComm. 7,4% Sted.kl.1-2Preventie / educatie 8,8% Sted.kl.3-5Burgerparticipatie 8,4% RegieZelfbeheer 4,7% DienstAnders 18,4%

0% 25% 50% 75% 100%

0AmsterdamRotterdamDen Haag

UtrechtEindhoven

TilburgAlmere

BredaZaanstadArnhem

Den BoschApeldoorn

EdeZoetermeerMaastricht

LeidenDordrecht

EmmenWestland

VenloDelft

00

DeventerLeeuwarden

Sittard-GeleenHelmond

HeerlenOss

SchiedamLelystad

Leidschendam-V.Velsen

SmallingerlandHeerhugowaard

Pijnacker-N.KampenHoutenRijswijk

RidderkerkHuizen

Etten-LeurWijchen

BeverwijkOude IjsselstreekKrimpen ad Ijssel

Gilze en RijenEemsmond

000000

ReinigingCommunicatie over beleid / verwachtingenmanagementCommunicatie (preventie, educatie e.d.)BurgerparticipatieZelfbeheer burgerAnders

Relatieve inzet van instrumenten tbv bereiken doelstellingen Schoon (%)

73%

7%

9%

8%

5%18%

Stur

ings

wijz

e Be

leid

(dom

inan

t)

Stur

ings

wijz

e (in

tern

) bes

tek

(d

omin

ant)

Stur

ings

wijz

e U

itvo

erin

g (d

omin

ant)

0 0 0Beeldkwaliteit Beeldkwaliteit Beeldkwaliteit

Relatieve inzet van instrumenten tbv bereiken doelstellingen Schoon (%)

(Beeld)kwaliteit; doelstelling

Benchmark Gemeente Schoon

BENCHMARK BENCHMARKTotaal Totaal

Sted.kl.1-2Sted.kl.3-5

RegieDienst

Stadscentrum algemeen Wijkwinkelcentra algemeen Woonwijken algemeen

A. 19%

A/B. 0%

B. 19%

B/C; …

C; 0%

Frequentie. 2%nvt. 4%

A. 6%A/B. 0%

B. 28%

B/C; …

C; 2%

Frequentie. 2%nvt. 4%

A. 7%A/B. 0%

B. 24%

B/C; …

C; 2%

Frequentie. 0%nvt. 4%

LegendaA+AA/BBB/CCDFrequentieBelevingGeennvt

ALG

EMEE

N

Ver

har

din

g - Z

A F

ijn

Ver

har

din

g - Z

A G

rof

Ver

har

din

g - Z

A F

ijn V

eegbaa

rVer

har

din

g - G

rof Vuil

Ver

har

din

g - V

eegvu

il g

ote

nG

roen

- Z

A F

ijn

Gro

en - Z

A G

rof

Gro

en - G

rof vu

ilA

fval

bak

ken - V

ullin

gsg

raad

Nat

uurl

ijk

afva

l

ALG

EMEE

N

Ver

har

din

g - Z

A F

ijn

Ver

har

din

g - Z

A G

rof

Ver

har

din

g - Z

A F

ijn V

eegbaa

rVer

har

din

g - G

rof Vuil

Ver

har

din

g - V

eegvu

il g

ote

nG

roen

- Z

A F

ijn

Gro

en - Z

A G

rof

Gro

en - G

rof vu

ilA

fval

bak

ken - V

ullin

gsg

raad

Nat

uurl

ijk

afva

l

ALG

EMEE

N

Ver

har

din

g - Z

A F

ijn

Ver

har

din

g - Z

A G

rof

Ver

har

din

g - Z

A F

ijn V

eegbaa

rVer

har

din

g - G

rof Vuil

Ver

har

din

g - V

eegvu

il g

ote

nG

roen

- Z

A F

ijn

Gro

en - Z

A G

rof

Gro

en - G

rof vu

ilA

fval

bak

ken - V

ullin

gsg

raad

Nat

uurl

ijk

afva

l

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0A A A A A A A A A A A 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 AmsterdamA A A A 0 A A A A A 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 RotterdamA A A nvt A A A A A A nvt B B B nvt B B B B B B nvt B B B nvt B B B B B B nvt Den HaagA 0 A A 0 0 A A 0 0 0 A 0 A A 0 0 A A 0 0 0 B 0 B B 0 0 B B 0 0 0 UtrechtA A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B Eindhoven

nvt nvt A A nvt A D B nvt B A nvt nvt B D nvt A D B nvt B A nvt nvt C D nvt C D C nvt B C Tilburg0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 AlmereA A A A A A A A A A A 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BredaA A A A A A A A A A A B/C B B B B C B B B C B/C B/C B B B B C B B B C B/C ZaanstadA A A A A+ A A A A B A A A A A A+ A A A A B A C C C C C C C C C B C Arnhem

A/B A/BA/BA/BA/BA/BA/BA/BA/BnvtA/B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B Den BoschA A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B Apeldoorn0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 EdeB B B B B B B B B B 0 B B B B B B B B B B 0 C C C C C C C C C C 0 ZoetermeerA A A A A A A A AFrequentieA B B B B B B B B BFrequentieB B B B B B B B B BFrequentieB MaastrichtB 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 LeidenA A A A 0 A A A A A A B B B B 0 B B B B B B B B B B 0 B B B B A B DordrechtA A A A GeenA A A A C C A A A AGeenA A A A C C B B B B GeenB B B B C C EmmenA 0 0 0 0 0 0 0 0 A 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 A 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 A 0 WestlandA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Geen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Geen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Venlo0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Delft0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0A 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 DeventerA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 LeeuwardenA A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B Sittard-GeleenA B A B A A B A ABelevingGeen A B A B A A B A ABelevingGeen B 0 B 0 B B 0 B BBelevingGeenHelmondA A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B HeerlenA+ A+A+ B A+ B A+A+A+A+ B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B OssB B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B SchiedamA+ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 LelystadA A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B Leidschendam-V.B B B B B BGeenGeenGeenB B B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 VelsenA A A A A A A A AFrequentieA A A A A A A A A AFrequentieA A A A A A A A A AFrequentieA Smallingerland

A/B A/BA/BA/BA/BA/BA/BA/BGeenFrequentieGeen B/C B/CB/CB/CB/CB/CB/CB/CGeenBelevingGeen B/C B/CB/CB/CB/CB/CB/CB/CGeenBelevingGeenHeerhugowaardA A A A A AFrequentieFrequentieFrequentieFrequentieA A/B A/BA/BA/BA/BA/BFrequentieFrequentieFrequentieFrequentieA/B B/C B/CB/CB/CB/CB/CFrequentieFrequentieFrequentieFrequentieB/C Pijnacker-N.A A A A A A A A A A A 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Kampen

A/B B B 0 0 0 0 0 0 0 0 A/B A A A A A 0 A 0 0 0 B/C B B 0 0 0 0 0 0 0 0 HoutenB B B B B B B B BBelevingBeleving B B B B B B B B BBelevingBeleving C C C C C C C C CBelevingBelevingRijswijkB B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B Ridderkerk0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Huizen0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Etten-LeurB 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Wijchen0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BeverwijkA A A A A A A A A A A B/C B/CB/CB/CB/CB/CB/CB/CB/CB/CB/C B/C B/CB/CB/CB/CB/CB/CB/CB/CB/CB/C Oude Ijsselstreek0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Krimpen ad Ijssel0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A A A A A A A A A A A B B B B B B A A A B B Gilze en Rijen

Frequentie 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Frequentie 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Frequentie 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Eemsmond

Stadscentrum Wijkwinkelcentra Woonwijken

BENCHMARK BENCHMARKTotaal

Stadscentrum algemeen Wijkwinkelcentra algemeen Woonwijken algemeen

LegendaA+AA/BBB/CCDFrequentieBelevingGeennvt

A+. 4%

A. 44%

A/B.

6%

B. 13%

Frequentie. …

nvt. 2%

A. 2%A/B. …

B. 41%

B/C; …

C; 7%

Frequentie. 2%nvt. 2%A. 13%

A/B. …

B. 35%

B/C; …

C; 2%

Frequentie. 2%nvt. 2%

LegendaA+AA/BBB/CCDFrequentieBelevingGeennvt

Doelstelling

Resultaat

Monitoring

Benchmark Gemeente Schoon

(BEELD) KWALITEIT MONITORING

MO

NIT

ORI

NG

uit

gevo

erd?

(Ja/

Nee

)

EVA

LUA

TIE

van

de m

onit

orin

g?

(ja/n

ee)

BELE

IDSM

ON

ITO

R (J

a/N

ee)

Mee

tron

des p

er ja

ar

Mee

tloca

ties p

er m

eetr

onde

Budg

et

BEST

EKSM

ON

ITO

R (J

a/N

ee)

Mee

tron

des p

er ja

arM

eetlo

catie

s per

mee

tron

de

Budg

et

AA

NST

URI

NG

SMO

NIT

OR

(Ja/

Nee

)

Mee

tron

des p

er ja

arM

eetlo

catie

s per

mee

tron

de

Budg

et

BURG

ERSC

HOU

W (J

a/N

ee)

Mee

tron

des

per

jaar

Afvalbakken

Benchmark Gemeente Schoon

Beleving

Benchmark Gemeente Schoon

BELE

ID g

efor

mul

eerd

? (J

a/ne

e)

BELE

IDSD

OEL

STEL

LIN

G

gefo

rmul

eerd

? (ja

/nee

)

BEST

EKSD

OEL

STEL

LIN

G

gefo

rmul

eerd

? (ja

/nee

)

DO

ELST

ELLI

NG

(zoa

ls d

oor

eige

n or

gani

sati

e ge

form

ulee

rd)

DO

ELST

ELLI

NG

(ver

taal

t na

ar

scha

al 1

t/m

10)

RESU

LTA

AT

(zoa

ls d

oor

eige

n or

gani

sati

e ge

form

ulee

rd)

RESU

LTA

AT

(ver

taal

t na

ar s

chaa

l 1

t/m

10)

Bele

ving

sond

erzo

ek /

Mon

itor

ing

uitg

evoe

rd?

(ja/n

ee)

EVA

LUA

TIE

van

mon

itor

ings

resu

ltat

en?

(ja/n

ee)

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Amsterdam J a J a Nee rapportcijfer 1 - 10 7 0 6,7 J a J a AmsterdamRotterdam J a Nee nvt 4 8 nvt 0 J a Nee RotterdamDen Haag Nee Nee Nee 0 0 0 0 J a Nee Den HaagUtrecht Nee Nee Nee 6 6 6,7 6,7 J a Nee UtrechtEindhoven 0 0 0 0 0 0 0 0 0 EindhovenTilburg Nee Nee Nee LEMON 6,6 0 0 J a Nee TilburgAlmere 0 0 0 0 0 0 0 0 0 AlmereBreda Nee J a Nee 80 % tevreden 0 80% tevreden 0 J a Nee BredaZaanstad Nee J a Nee Waardering openbare ruimt5,8 0 6,1 J a Nee ZaanstadArnhem Nee Nee Nee geen beleidsdoelstelling0 0 6,7 J a Nee ArnhemDen Bosch Nee Nee Nee 0 0 0 0 0 Nee Den BoschApeldoorn 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ApeldoornEde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 EdeZoetermeer Nee Nee Nee 0 0 0 0 Nee Nee ZoetermeerMaastricht Nee J a J a 0 0 A/B niveau 5,8 J a Nee MaastrichtLeiden Nee Nee 0 0 0 0 0 0 0 LeidenDordrecht Nee Nee nvt kwalitatief: verbeteren 0 36/100 tevreden 7,3 J a Nee DordrechtEmmen Nee Nee Nee 0 0 0 0 J a Nee EmmenWestland Nee Nee Nee 0 0 0 0 Nee Nee WestlandVenlo Nee Nee Nee 0 0 0,65 0 J a Nee VenloDelft 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Delft

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Deventer Nee Nee J a Waardering OR 0 55% scoort 8 op grof ZA0 J a J a DeventerLeeuwarden 0 0 0 0 0 0 0 0 0 LeeuwardenSittard-Geleen Nee Nee Nee niet bepaald 0 niet bepaald 7,1 J a Nee Sittard-GeleenHelmond Nee Nee J a 0 0 0 0 Nee Nee HelmondHeerlen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 HeerlenOss Nee Nee Nee nvt 0 0 0 J a Nee OssSchiedam J a J a Nee 0 0 0 0 J a J a SchiedamLelystad Nee Nee Nee 0 0 0 0 J a Nee LelystadLeidschendam-V. J a J a Nee 0 0 6,5 6,5 J a Nee Leidschendam-V.Velsen Nee Nee Nee voldoende 6 voldoende 6,4 J a J a VelsenSmallingerland Nee Nee Nee schoon 6 0 6,6 J a J a SmallingerlandHeerhugowaard Nee Nee Nee B 6,5 0 0 J a Nee HeerhugowaardPijnacker-N. Nee Nee Nee Niet dalen 6,5 Niet dalen 6,5 J a Nee Pijnacker-N.Kampen J a J a J a 0 0 2012 7,3 J a Nee KampenHouten 0 0 0 0 0 0 0 0 0 HoutenRijswijk J a Nee J a 0 0 0 0 J a Nee RijswijkRidderkerk Nee J a Nee 7 7 7 7 Nee Nee RidderkerkHuizen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 HuizenEtten-Leur 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Etten-LeurWijchen Nee Nee Nee 0 0 0 6,3 J a J a WijchenBeverwijk 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BeverwijkOude Ijsselstreek Nee Nee nvt nvt 0 nvt 0 Nee Nee Oude IjsselstreekKrimpen ad Ijssel Nee Nee nvt 0 0 0 0 Nee Nee Krimpen ad IjsselGilze en Rijen Nee Nee Nee 0 0 0 0 Nee Nee Gilze en RijenEemsmond Nee Nee Nee 0 0 0 0 J a Nee Eemsmond

BENCHMARK BENCHMARKTotaal 17%:Ja 23%:Ja 17%:Ja 6,5 6,6 79%:Ja 18%:Ja Totaal

Kosten

Benchmark Gemeente Schoon

KOSTEN

U

ITVOERIN

G

(€/inw)

TOTAAL UITVOERING (€)

excl

AFVALBAKKEN (€)

excl

VEGEN (€)

excl

VEGEN MACHINAAL

excl

VEGEN HANDMATIG

excl

VEGEN DUNMPING

excl

PRIKKEN HANDMATIG (€)

excl

EVENEMENTEN (€)

excl

AFTRANSPORT EN VERWERKING (€)

excl

KOSTEN

BELEID

EN

COO

RDIN

ATIE

(€/inw)

TOTAAL BELEID & COORDINATIE

excl

Operationele Teamleiders niet meewerkend (tbv G.Schoon)

excl

Regie / Contractbeheer (tbv G.Schoon)

excl

Beleid / Projectmed. (tbv G.Schoon)

excl

Strategisch beheer (tbv G.Schoon)

excl

Monitoring Beeldkwaliteit uitvoering en analyse (tbv G.Schoon)

excl

KOSTEN

BELEID

S-IN

STRUM

ENTEN

(€/inw

)TOTAAL BELEIDSINSTRUMENTEN

excl

Voorzieningen / afvalbakken (exploitatie en vervanging)

excl

Burgerparticipatie (tbv G.Schoon)

excl

Communicatie (tbv G.Schoon)

excl

Klachten en meldingen (tbv G.Schoon)

excl

Handhaving (tbv G.Schoon)

excl

Vragen?

Benchmark Gemeente Schoon

?

Benchmark Gemeente Schoon

Bijeenkomst 2 – 20 juni 2014

Benchmark Gemeente Schoon