Nieuwe corporate websiteVan strategie naar nieuwe website unique.nl
• Persona’s
• Customer Experiencemaps
• Features & functions
Online strategie definiëren
Segmenteren volgens BSR-model
De werkgevers (opdrachtgevers)
De werknemers (werkzoekenden)
Elke persona heeft een eigen profiel
N.b. teksten in de afbeelding zijn bewust onscherp gemaakt
Experience maps
• In kaart brengen hoe klanten interacteren met de verschillende kanalen (on- en offline)
• Touchpoints in kaart brengen
• Positieve en negatieve ervaringen in kaartbrengen
• Kansen en verbeteringen voor de hele keten in kaart brengen
Voorbeeld experience map
N.b. teksten in de afbeelding zijn bewust onscherp gemaakt
Features & functions
Features & functions
130 features en functions in kaart gebracht:• Features en functions indelen naar persona’s
• Pain en gain per feature en function bepalen
N.b. teksten in de afbeelding zijn bewust onscherp gemaakt
Pain en gain plotten in matrix
Gefaseerde online strategie
Van strategie naar website
Uitwerking webconcept
Webconcept
• De doelen van de persona’s staan voorop
• De User Experience moet optimaal zijn
• Fases webconcept
– Gebruikersonderzoek
– Storyboarding
– Wireframing
Elke doelgroep een eigen homepage
Herkenbare iconen
Einde
Ontwikkeld door:
Webteam Unique
In samenwerking met:
• Webteam USG
• Osudio (strategie)
• Red Matters (concept & design)
• Swat (bouw)