Masterclass Noordhoff Uitgevers Congres
Wat E-Business betekent voor de dagelijkse operatie - Wout van den Dool
2
CV
• Mede auteur Basisboek Online Marketing• Owner & blogger Lifestreamen.nl
• 2008 Digitale Marketing, Beeckestijn• 2004 Communicatie INHolland
• Manager online activiteiten, Triodos Bank• Voormalig Webshopmanager AEGON Bank
Deze presentatie is beschikbaar op http://www.slideshare.net/wdool
3
Wat E-Business betekent voor de dagelijkse operatieHet DNA-model als leidraad
DNA-model van De Vries jr. & Dekker
4
Stap 1: Definieer de fasen binnen het proces
5
Stap 2: Bepaal wie er per fase aanwezig is
6
Stap 3: Backoffice of frontoffice
7
HET DNA MODEL AAN DE HAND VAN VOORBEELDEN
Proces stappen
Financiële diensten Reisadvies Online dating
4.3.1.1. Ondersteunen bij productkeuze
4.3.1.2. Offreren
4.3.1.3. Aanvragen / betalen
4.3.1.4. Inzien
4.3.1.5. Gebruiken van de dienst
4.3.1.6. Beëindigen
Financiële diensten Reisadvies Online dating
4.3.1.1. Ondersteunen bij productkeuze
Rekenen Selectie van reizen Informeren/ gratis toegang
Financiële diensten Reisadvies Online dating
4.3.1.2. Offreren Offerte financieel product
Berekenen van prijzen en reserveren
Profiel aanmaken
Financiële diensten Reisadvies Online dating
4.3.1.3. Aanvragen / betalen
Aanvragen financieel product & bevestiging
Boeken & betalen Abonnement betalen
Financiële diensten Reisadvies Online dating
4.3.1.4. Inzien Inzien rekening/ polissen
Informatie over gereserveerde reis
Overzicht potentiele kandidaten
Financiële diensten Reisadvies Online dating
4.3.1.5. Gebruiken van de dienst
Muteren
(De transacties zelf worden in de backoffice uitgevoerd)
Digtiale Reisdocumenten klaar zetten
(de reis zelf wordt offline geproduceerd)
Selecteren en digitaal contact met kandidaten
(de fysieke ontmoeting wordt offline gerealiseerd)
Financiële diensten Reisadvies Online dating
4.3.1.6. Beëindigen Opzeggen en uitkeren Annuleren Abonnement beëindigen
15
Stimuleren van gebruik van geautomatiseerde dienstverlening• Event driven marketing• Statusvragen via site• Alerts• Aanvullende service informatie
Vragen: Meer: Wout van den Dool
@Wout
+316 245 333 64
www.lifestreamen.nl
www.slideshare.net/wdool
Top Related