Kwaliteit
kwaliteit is iets van de laatste jaren
kwaliteit
is niets van de laatste jaren
maar van alle tijden
Middeleeuwen• gilden
belangenorganisatie van mensen met zelfde beroep
• met meesters en knechten • strenge regels mbt. productieproces, de
vakbekwaamheid• controle door gildenmeester • waarborgzegel/ produktcertificaat
Artsenopleiding anno nu• gilde =
belangenorganisatie artsen• met meesters = specialisten en
knechten = specialist in opleiding. • strenge regels mbt. de vakbekwaamheid =
jarenlange opleiding tot specialist• controle door gildemeester = hoogleraar/
specialist en tuchtcollege• waarborgzegel = inschrijving register
Kwaliteit
in de zorg
Wat is kwaliteit in de zorg?
wat is kwaliteit?
wat is zorg?
kwaliteit
is niet !!!
kwaliteit
is niet !!!
Kwaliteit:
•een blijvende inspanning van een organisatie om •op de juiste wijze •de juiste dingen
te doen
Wat is kwaliteit in de zorg?
wat is kwaliteit?
wat is zorg?
zorg volgens NRV 2013 (vpk beroepsprofiel)
zorg betreft de •unieke reacties van mensen op en ervaringen
met •gezondheid, ziekte, kwetsbaarheid of beperkingen, •in welke omgeving of omstandigheid zich zij ook bevinden
•N.B.: de reacties vertalen zich in zorgvragen/ zorgbehoeften
Wat is kwaliteit in de zorg?
wat is kwaliteit?
wat is zorg?
een blijvende inspanning van een organisatie om op de juiste wijze aan de juiste zorgbehoeften/
zorgwensen tegemoet te komen
Kwaliteit van verpleeghuis zorg (Omroep Max, 9 nov 2013)
de juiste zorgbehoeften?
dat bepalen de zusters!
Maar dat hoeven ze niet alleen te doen!
•provinciaal bestuur•landelijk bestuur•KNR
Klantperspectief/ vraaggericht
de dingen goed doen?
dat bepalen medewerkers!!
Maar dat hoeven ze niet alleen te doen!
• verpleegkundigen/ verzorgenden• VenVN• artsen• NHG• Verenso• Actiz
• aanbiedersperspectief/ aanbodgericht
kwaliteit
is samenspraak!!!!
IGZ • toetst of de inspanning blijvend is
Wettelijke kaders1.Kwaliteitswet zorginstellingen (1994)2.wet MCZ (1996)3.Wet BIG (1993)4.Wet BOPZ (1992)5.WGBO (1995)6.WBP (2000)
Kwaliteitswet Zorginstellingen (KWZ) 1996
1. Levering verantwoorde zorg • zorg van goed niveau die in ieder geval
doeltreffend, doelmatig, patiëntgericht wordt verleend en die is afgestemd op de reële behoefte van de patiënt.
2. goede organisatie • betrekken van resultaten van overleg tussen
zorgaanbieders, zorgverzekeraars en patiënten- / consumentenorganisaties
3. systematisch en inzichtelijk• invoeren kwaliteitsmanagementsysteem
4. transparant• verantwoording afleggen
HKZ 1. intake indicatie2. uitvoering3. evaluatie/ nazorg
4. beleid en organisatie5. personeel6. onderzoek en ontwikkeling7. fysieke omgeving en materiaal8. diensten door derden9. documenten
HKZ 1. intake indicatie
1. leef- zorgklimaat2. informatieverstrekking
2. uitvoering3. clientendossier4. vrijheidsbeperkende maatregelen5. medicatie
3. evaluatie/ nazorg6. ontslag en overplaatsing7. waarderingsonderzoek
HKZ • ± 160 eisen
eis 4.4.14 betreft spirituele zorgbehoefte: Er is beleid ten aanzien van het bieden van aandacht
en ondersteuning aan de identiteit en levensinvulling van cliënten.
meer concreet:er is dagelijks een miser zijn gespreksgroepen olv geestelijk verzorger
HKZ keurmerk
HKZ • niet toegesneden op bijzondere doelgroep
zorgvragers zoals religieuzen.
KNR: • nadenken over een beoordeling van de aandacht
die een zorgorganisatie besteedt aan het religieuze leven van haar bewoners,
• nadenken over een keurmerk
Werkgroep • Wat is er essentieel om te zorgen dat oudere,
zorgafhankelijke religieuzen kunnen leven als religieuzen, nu en in de toekomst
Werkgroep • opstellen van eisenpakket• ontwikkelen toetsformulier• houden van audit
• toekennen van kwaliteitslabel afhankelijk randvoorwaarden
• KNR-vlag?• opleiden auditoren? • kwaliteitsregister? • herhalingsfrequentie?• financiën?• menskracht?
Eisenpakket1. dagritme en religieuze leefsfeer2. faciliteiten3. pastorale zorg4. religieuze identiteit5. bestuur en medezeggenschap6. mantelzorg7. uiterlijk en sfeer
Toetsformulier
4. religieuze identiteit
• aandacht voor de geschiedenis• medewerkers kennen geschiedenis en gaan
respectvol met religieuze leven om• (her- en bij)scholing van (nieuwe) medewerkers• gepaste aandacht voor kerkelijke feesten • afspraken over de ‘privacy’ van de
kloostergemeenschap
4. uiterlijke sfeer
• uiterlijk en uitstraling passend bij religieuze sfeer• gezamenlijke huiskamer• aparte ruimte voor bezoek van familie
Toetsformulier• uitgezet bij drie zorginstellingen voor religieuzen• geretourneerd• aanpassing• bezoek bij twee van deze instellingen
bezoek ≠ audit• toetsen formulier en werkelijkheid• aanbevelingen voor verbeteringen• toekennen van kwaliteitslabel
• bespreken van vragen rondom randvoorwaarden
Randvoorwaarden keurmerk/ kwaliteitslabel• KNR-vlag?• opleiden auditoren? • kwaliteitsregister? • herhalen audit na 3 jaar? • financiën?• bemensing?
• doel versus middel
bekend maken eisen aan • zoekende religieuzen • organisaties die zich (blijvend) ‘corde optante
religionem’ willen inspannen
de voortdurende inspanning!
Kwaliteit
Top Related