7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
1/32
3
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
2/32
4
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
3/32
VoorwoordAls hulpverlener moet je de situatie durven omdraaien. Luis-teren naar wat de clint vertelt. Dat is de houding die wij bij
onze droom willen.
Aan het woord een van de vele maatschappelijk werkers die
in juni 2012 enthousiast hun bijdrage leverden tijdens een ge-
meenschappelijke werksessie rond Een Lokaal Welzijnsonthaal.
WERKEN AAN WELZIJN VOOR IEDEREEN, dat is waar we elke dag
aan werken bij OCMW Turnhout. We blikken nog even terug op
het voorbije werkjaar 2012, terwijl we nu al volop de toekomst
uittekenen in 2013.
WERKEN AAN WELZIJN VOOR IEDEREEN betekent durven kijken
naar de toekomst, durven dromen, ambiren. De vergrijzing,
de groeiende opkomst van digitale media, de gevolgen van de
crisis voor heel wat burgers, zijn enkele voorbeelden waarmee
we rekening houden in onze dagelijkse dienstverlening en bij
het uitwerken van een efcint beleid voor de toekomst.
Onze medewerkers delen elke dag het leven met de vragen
en vaak ook de zorgen, waarmee een burger kan zitten. In dit
jaarverslag ziet u enkele voorbeelden van deze werking. Na-
tuurlijk hebben we aandacht voor misschien wel d gebeurtenis
van 2012, nl. de opening van het nieuwe woonzorgcentrum De
Wending. Ook hier de uitdaging om een efcinte organisatie
en werking op poten te zetten gebaseerd op de principes van
Actief Ouder Worden. Tevens het ankerpunt voor onze visie opzorg. De opening van het dementiepunt regio Turnhout is een
illustratie van hoe we de burgers zo goed mogelijk willen infor-
meren en voorbereiden. We maken onze dienstverlening nog
meer toegankelijk m.b.v. een transparante website.
Klantvriendelijk en laagdrempelig werken betekent dat we ook
intern zo efcint mogelijk werken. Nieuwe facility software
om aanvragen en taken in onze gebouwen vlotter te kunnen
plannen en cordineren. Samen rond de tafel zitten en het ge-
sprek aangaan in de WEEK van de KIJK om de belangrijkste the-mas van de volgende legislatuur nog meer inhoudelijk body te
geven in de vorm van acties en werkpunten. Ook dat zijn dui-
delijke bewijzen van wat er zoal verstaan wordt onder welzijn
voor de medewerkers n de burgers van Turnhout. Bovendien
ondersteunen we onze medewerkers van Sociale zaken met ses-
sies rond ethisch denken en methodisch handelen. Vang in dit
jaarverslag een glimp op van het leven bij OCMW Turnhout.
Bij deze een welgemeende dankuwel aan medewerkers, vrij-willigers, welzijnspartners en iedereen die het ons mogelijk
maakte om ook in 2012 te werken aan welzijn voor iedereen!
Veel leesplezier!
Luc Op de Beeck Bart MichielsenVoorzitter Secretaris
3
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
4/32
Ethische denktank doormaatschappelijk werkers
35% van de OCMWs in Vlaanderen beschikt niet over een deontologische
code (recent onderzoek UA). Toch moet een maatschappelijk werker elke
dag ethische keuzes maken. Vanuit het Goesting?!-traject en het engage-
ment van de medewerkers zel ontstond de ethische denktank; samen op
zoek naar de verhouding tussen het juiste en het goede.
Naar aanleiding van een workshop rond ethiek voor de hele af-
deling Sociale zaken was het duidelijk dat hier meer muziek in
zat. Elke clintsituatie, kan een vat vol ethische dilemmas
met zich meebrengen. De werkgroep ethische cirkels gaat
een aantal keren per jaar aan de slag met een aantal verte-
genwoordigers uit elk team van de afdeling Sociale zaken door
het durven innemen van een discretionaire ruimte. In gewone
mensentaal: wiebelen tussen verschillende goede keuzes. De
werkgroep wordt gecoacht door de Thomas More Hogeschool.
Aan de hand van een schema met ethische cirkels behandelt
men in deze werkgroep een dilemma: Wat raakt me? Wie zijn
de betrokkenen en wat zijn hun belangen? Wat moet en mag
ik doen? Wat kan ik doen? Wat zegt mijn geweten? Op deze
wijze durven maatschappelijk werkers gemakkelijker deze
grijze zone te betreden. Door middel van dit wiebelen rondbepaalde themas krijgt men enkele mogelijke handelingsalter-
natieven. De maatschappelijk werker gaat breder kijken. Het
feit dat deze denktank teamoverschrijdend werkt, is ook bij-
zonder inspirerend om een probleem op verschillende manieren
te benaderen.
Het blijft hier niet bij de theorie. De werkgroep koos een vijftal
dilemmas uit waarrond gewiebeld werd. De handelingsalterna-
tieven die hieruit kwamen, werden aangereikt als advies aan dedirectie sociale zaken. Innoverend... De mogelijke houvasten
voor de deontologische gedragscode van OCMW Turnhout krij-
gen immers vorm door ervaringsdeskundigen op de werkvloer.
Via de ethische cirkels kan iedereen een andere positie in-
nemen, met het besef dat men nooit 100% het goede kan doen,
maar wel nastreven.
Elk lid van deze werkgroep is een ethisch ambassadeur voor zijn
eigen team. Ook dat is verrijkend.
Het principe van wiebelen en groeien gaat dus verder dan de
ethische denktank. Elke ambassadeur verzamelde binnen zijn
eigen team enkele ethische vraagstukken. Afhankelijk van het
gekozen thema werd een subgroep opgericht die een speciek
thema verder uitwerkt en dit, indien nodig, aanvult met de ex-
pertise van bijvoorbeeld een teamleider.
Het eerste thema waarrond gewerkt werd, was een dossier over
huisvesting. Wie zijn de belangrijkste partners en betrokkenen?
Kunnen we met iedereen een gesprek aangaan om zo samen
tot een mooi compromis te komen dat voor iedereen een plus
kan betekenen? Bovendien resulteert dit niet in n goed ant-
woord. Het is belangrijk dat de clint weet dat er verschillende
mogelijke alternatieven zijn en dat elk alternatief een bepaald
gevolg met zich meebrengt. Door zich op deze manier te ver-diepen in bijvoorbeeld de huisvestingsproblematiek, kon een
lijst opgemaakt worden met suggesties voor verbeteringen. Er
werden constructieve tips gegeven aan huisbazen n clinten.
Via een waarderend gesprek met de betrokken partijen, in aan-
wezigheid van een deelnemer van de ethische denktank, kan er
op positieve wijze een oplossing in de maak zijn.
De ethische denktank wil op verschillende levensdomeinen pro-
blemen detecteren. Zo wordt de lijst met dilemmas ruimer enkunnen ook daar weer bruikbare adviezen geformuleerd worden
voor collegas, directie, clinten en andere betrokkenen.
4
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
5/32
5
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
6/32
6
WZC De Wending, een nieuw gebouw neen nieuwe organisatie
De verhuis naar WZC De Wending was ht moment om de bestaande wer-
king te evalueren. OCMW Turnhout nam het fnancile plaatje, de organi-
satiestructuur, personeelsbehoete, inormatiebehoete en technologi-
sche inrichting onder de loep. In overleg met de mensen op werkvloer.
Het project OPAFIT: durven vernieuwen waar nodig, durven behouden wat
werkt.
Om de verhuis en transformaties naar het nieuwe woonzorgcen-
trum voor te bereiden, maakte men in het project OPAFIT een
30-tal projectches op. Voor een beter overzicht deelde men
ze in in 7 verschillende clusters: administratie, communicatie,
dagelijkse werking, mobiliteit en toegankelijkheid, technische
ondersteuning, verhuis en visie. Voor de concrete uitwerking
van een project sprak men telkens een specieke werkgroep
aan. Het was natuurlijk belangrijk om dit duidelijk te commu-
niceren aan alle betrokkenen. Onder de leuze van samen zien
we scherper ontving elke medewerker begin maart 2012 een
3-D brilletje. Beelden die eerst troebel waren, werden scherp
gesteld bij het opzetten van de bril. De brillen staan symbool
voor het OPAFIT-project: durven kijken door een andere bril,
proberen om de eigen organisatie scherp te stellen.
Voor de medewerkers van het woonzorgcentrum werden in to-
taal 6 kick-off momenten georganiseerd waarbij de nieuwe visie
op zorg en de nieuwe manier van werken werden toegelicht en
gecombineerd met een rondleiding op de werf. Secretaris Bart
Michielsen plaatste het OPAFIT-verhaal en de nieuwe visie op
zorg binnen het kader van het ambitieplan dat voor alle afde-
lingen van OCMW Turnhout werd uitgeschreven. Meer concreet:
hoe zorgen we er samen voor dat de zorgverlening en dienstver-
lening zo optimaal en toegankelijk mogelijk worden voor elkebewoner van Turnhout? Een warme oproep om samen de krach-
ten te bundelen en na te denken hoe dit te realiseren via de
invulling van zijn eigen taken bij OCMW Turnhout en dus ook in
het woonzorgcentrum waar men elke dag aan de slag gaat. De
kersverse visie op zorg geeft alvast heel wat mogelijkheden om
het ambitieplan tot leven te brengen binnen de zorgverlening
in beide woonzorgcentra.
De nieuwe visie op zorg is een van d ankerpunten van het OPA-
FIT-project en wilde het woonzorgcentrum klaarstomen voor
nieuwe tendensen op het gebied van residentile seniorenzorg.
De toenemende vergrijzing, de dalende beroepsbevolking, de
stijgende vraag naar zorgpersoneel en de groeiende levensver-
wachting zijn maar enkele van de toekomstperspectieven die
onze organisatie voor de nodige uitdagingen zal stellen. Deze
visie tekent de krijtlijnen van een actief seniorenbeleid dat
in de nabije toekomst alsmaar concreter ingevuld wordt met
maatregelen en doelstellingen. Een aantal pijlers vormen sa-
men de fundamenten van het zorgverhaal bij OCMW Turnhout,
maar ook in de hele samenleving in de nabije en de verre toe-
komst.
Actief ouder worden staat centraal in deze nieuwe visie. Dit
vergt een grote mate van ruimdenkendheid over andere werk-wijzen, nieuwe denkpatronen, nieuwe taken en andere be-
voegdheden. Een nieuw woonzorgcentrum betekent natuurlijk
ook een nieuwe werkplek. De medewerkers kregen rondleidin-
gen in het nieuwe woonzorgcentrum dat bijna klaar was voor
de verhuis. De meeste aandacht ging hier naar de bewoners-
kamers, het verplegerslokaal, de zithoeken, de volledig uitge-
ruste keuken en de polyvalente ruimtes per afdeling. Om alle
deelnemers aan de kick-off ook actief te betrekken in het ver-
anderingstraject, moesten ze nadien ook zelf de handen uit demouwen steken. Ze kregen de vraag om hun visie op huiselijk-
heid te vertalen naar het nieuwe woonzorgcentrum.
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
7/32
7
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
8/32
8
Een lage drempel voor mensen metvragen rond dementie
Op 20 december 2012 werd het dementiepunt regio Turnhout geopend.
Alle burgers kunnen er terecht met vragen omtrent dementie. 3 vrijwil-
ligers en de reerentiepersoon dementie van woonzorgcentrum De Wen-
ding bieden er 4 dagen per week een luisterend oor. Het dementiepunt
bevindt zich op de benedenverdieping van WZC De Wending in de AlbertVan Dyckstraat 18.
Het nieuwe dementiepunt is een samenwerkingsinitiatief tus-
sen OCMW Turnhout, de familiegroepen van de Alzheimerliga
regio Turnhout en stad Turnhout. OCMW Turnhout nam het initi-
atief om deze organisaties en uiteraard ook hun expertise, n
vaste locatie te bieden.
Cijfers van 2012 tellen in Vlaanderen 100.000 personen met de-
mentie. Daarvan woont 70% nog thuis. Men verwacht dat het
aantal dementerenden de komende jaren nog ink gaat toe-
nemen. Juist omwille van de vergrijzing van de bevolking. De-
mentie op jongere leeftijd is vrij zeldzaam. Helaas heerst er
ook nog vaak een taboe rond dementie. Bovendien is de diag-
nose vrij moeilijk te stellen. Reden te meer dat mantelzorgers,
familieleden en mensen die lijden aan dementie in een vroeg
stadium behoefte hebben aan een luisterend oor of praktischeinformatie.
Wanneer er dementie wordt vastgesteld bij een geliefde blijven
mensen vaak met veel vragen zitten. Vragen over gedragsveran-
deringen bij mensen die lijden aan dementie, over de nancile
aspecten van de zorg, welke zorginstanties men kan raadple-
gen. Evengoed kan het al vanaf het prilste begin zijn, bij een
vermoeden van dementie, hoe herkent men signalen van de-
mentie, waar kan men terecht in het ziekenhuis voor een eerstediagnose, en wat na de diagnose dementie?
Het dementiepunt wil een toegangspoort bieden bij al deze
vragen. Het richt zich in de eerste plaats tot mantelzorgers,
kinderen, partners en andere betrokkenen. De vrijwilligers van
het dementiepunt zijn getraind om te luisteren, mensen op weg
te helpen en samen met hen op zoek te gaan naar een ant-woord op de vele vragen. Indien nodig verwijzen ze bezoekers
door naar de juiste instantie. In samenwerking met een aantal
partners is er het praatcaf dementie. Ze faciliteren ook de
familiegroepen van de Alzheimerliga die informatieavonden or-
ganiseren. Het praatcaf richt zich op informatieverstrekking,
de familiegroepen leggen de focus op lotgenotencontact waar
deelnemers ervaringen kunnen uitwisselen.
Na de ofcile opening in aanwezigheid van medewerkers,
partners en pers, ging een infobeurs van start. Verschillende
diensten en organisaties stelden hun werking voor en boden in-
formatie aan. Dit varieerde van thuiszorgdiensten, huisbezoek-
projecten in het kader van preventief opsporen van dementie,
tot en met kleinschalige dagopvang voor mensen met dementie,
thuiszorgwinkels met hulpmiddelen voor mensen met dementie
en een treffen met Alzheimerliga regio Turnhout en Tandem.
Op dat moment liep in heel Vlaanderen de actie op Studio Brus-
sel rond Music for Life. Aangezien ook zij wilden sensibiliseren
rond het bespreekbaar maken van dementie en de nodige on-
dersteuning van mantelzorgers werd deze campagne gesteund
met een sympathieke soep-actie onder de medewerkers van
OCMW Turnhout.
Het dementiepunt is vrij toegankelijk tijdens de openingsuren
op dinsdag en donderdag (10 tot 12 u en 14 tot 16 u) en opwoensdag en vrijdag (10 tot 12 u). Dit op het gelijkvloers van
WZC De Wending - Albert Van Dyckstraat 18.
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
9/32
d
em e
nt
i
epun
t
9
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
10/32
10
Heldere inormatielaagdrempelig aangeboden
In oktober 2012 was de nieuwe webstek www.ocmwturnhout.be een eit.
Inormatie hapklaar en eenvoudig aanbieden, ook dat is een vorm van
klantgerichtheid. De vernieuwde website geet onze clinten zo direct
mogelijk een eenduidig antwoord op vele vragen rond welzijn. Voor het
uitbouwen van deze site werden de krachten gebundeld met Stad Turn-hout.
Internet is niet meer weg te denken uit onze samenleving en
OCMW Turnhout maakt er gretig gebruik van om de mensen zo
op een gebruiksvriendelijke manier te bereiken met het aan-
bod. Bij de opbouw van de website dacht men op maat van de
bezoeker. Het resultaat is een virtuele omgeving met tal van
zoekmogelijkheden in combinatie met eenvoudige, toeganke-
lijke teksten. Iedereen moet immers zijn weg vinden naar de
juiste informatie.
Wie goed kijkt, ziet tussen de websites van Stad en OCMW Turn-
hout gelijkenissen. Er werd nauw samengewerkt bij de uitwer-
king van beide websites. Via n achterliggend systeem wisselt
men gemakkelijk inhoud en beelden tussen beide websites uit.
Dit is handig voor de bezoeker die speciek naar iets op zoek is
en niet weet tot welke diensten hij zich moet wenden. Via bei-de websites komt men zeker terecht op de juiste pagina. Stad
en OCMW Turnhout behielden wel hun eigen huisstijl en legden
verschillende accenten zodat hun eigenheid bewaard bleef. Een
team van webredacteurs, dat bestaat uit medewerkers van alle
afdelingen, spaarde kracht noch inspanningen om www.ocmw-
turnhout zo gebruiksvriendelijk en volledig mogelijk te maken.
Zij testten elke module uit. Bovendien werden tijdens de laat-
ste fase, alle medewerkers op vrijwillige basis gevraagd om
enkele modules te komen uittesten en hun bevindingen mee tegeven. Zo kwam men hier en daar toch nog wat stroefheden op
het spoor.
OCMW Turnhout heeft nu een van de grootste en meest uit-
gebreide websites in het OCMW-landschap. Er is sterk ingezet
op directe en eenvoudige communicatie om bezoekers verder
te helpen via n centrale portaal. Clinten, studenten, senio-
ren, inwoners van Turnhout, kortom iedereen, kan op de web-site nuttige informatie vinden. Alle diensten en producten die
OCMW Turnhout aanbiedt, gaande van schuldhulpverlening over
het woonzorgcentrum tot de erfpachten van het Begijnhof, kre-
gen plaats binnen de structuur. De zoekfunctie is cruciaal. Via
de themanavigatie, via de doelgroepennavigatie of via de zoek-
balk bovenaan, kom je in enkele klikken op de juiste pagina. Op
elke pagina krijg je ook een overzicht van andere, veel gelezen
paginas, die precies daarom ook interessant kunnen zijn voor
de lezer. Opvallend op de homepage is de grote ruimte die is
voorzien om allerlei activiteiten kenbaar te maken. Ook hier
kan de bezoeker zelf kiezen welk soort activiteiten hij te zien
krijgt. Het steunpunt tot bestrijding van armoede, bestaanson-
zekerheid en sociale uitsluiting bevestigt dat er in ons land een
digitale kloof bestaat en dat deze een weerspiegeling is van de
sociale ongelijkheid. Er is een groot verschil merkbaar in inter-
netgebruik en PC-bezit volgens opleidingsniveau, activiteitssta-
tus, en leeftijd. Het is natuurlijk ook zaak om mogelijkhedente bieden aan de clinten van OCMW Turnhout om alle digitale
kneepjes van het vak te leren. De dienstencentra van OCMW
Turnhout organiseren internetlessen op laagdrempelige wijze
aan zeer budgetvriendelijke tarieven.
Deze nieuwe webstek is een inke sprong vooruit. Bovendien
biedt de site nog extra mogelijkheden zoals bevragingen, ge-
bruik van het e-loket of linken met sociale media. Boeiende
mogelijkheden die in de toekomst nog verder kunnen benut enuitgewerkt worden.
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
11/32
1311
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
12/32
12
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
13/32
13
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
14/32
14
Begin 2012 bewoog er wat op de wer van het toenmalige woonzorgcen-
trum Sint Petrus. Een hoogtechnologisch stukje architectuur rees als een
paddenstoel uit de grond. Op 25 mei was het zover: een splinternieuw
gebouw en een nieuwe wending voor het woonzorgcentrum. Een heerlijk
spannende belevenis voor bewoners, medewerkers en bezoekers
In de loop van april kregen alle medewerkers van OCMW Turn-
hout de kans om zich in te schrijven voor een rondleiding in
de nieuwbouw, in primeur Een kleine stap voor onze mede-
werkers, een grote stap voor de toekomst van het woonzorg-
centrum. In het begin misschien wat aarzelend, maar aan het
einde van de dag absoluut zelfzeker werd iedereen rondgeleid.
Deskundige uitleg over de nieuwe manier van werken werd ge-
geven aan de medewerkers.
Op vrijdag 25 mei was het D-day. De patio van het gloednieuwe
woonzorgcentrum werd the place to be voor 150 genodigden
en pers n.a.v. de ofcile opening van het gebouw. Onder de
gasten die dag ook staatssecretaris Verherstraeten. Aan hem
de eer om samen met Miel Goris, n van de bewoners van het
woonzorgcentrum het lint door te knippen. Voorzitter Op de
Beeck mocht de opening ofcieel inluiden en loodste iedereennaar het gloednieuwe t Kaffee, dat die dag dienst deed als
auditorium voor een aantal gastsprekers. Vervolgens werden
genodigden en pers persoonlijk rondgeleid doorheen de nieuw-
bouw.
Op zondag 27 mei gingen de deuren open voor bewoners en
hun familieleden. Voor vele bewoners was het een emotioneel
moment toen ze voor het eerst hun nieuwe thuis te zien kregen.
Het afscheid van hun oude kamer was plots wel erg dichtbij.Uitnodigende en warme woorden van de hoofdverpleegkundi-
gen, die elk post hadden gevat op hun afdeling om bewoners te
verwelkomen, zorgden er echter voor dat iedereen zich meer
dan welkom voelde. Een dag later reed men de slotrit van een
geslaagde openingsweek. Niet minder dan 2000 kijklustigen
werden met open armen ontvangen voor een kijkje in het nieu-
we woonzorgcentrum.
Het nieuwe woonzorgcentrum is meer dan een nieuwbouw. Be-
woners, medewerkers en directie stapten over naar een nieuwe
manier van werken, een nieuwe visie op zorg. Actief ouder wor-
den staat hier centraal. Het nastreven van een gezonde levens-
stijl, het geloof in eigen kunnen, het behoud van een eigen
levensritme, een moderne omgeving, interactie met de buurt,
het streven naar zinvol ouder worden, zorg op maat waarbij het
individu centraal staat, een gevarieerd aanbod aan activiteiten
en mogelijkheden voor participatie en inspraak.
Bovendien is er een heuse tnessruimte voorzien. Deze is in-
gericht met sportramen, hometrainers, loopband, massage-
toestellen, infraroodlampen, halters en gewichtsballen en
moderne spiertrainingstoestellen. Dit allemaal om senioren en
bewoners te stimuleren om in beweging te blijven. Elke kamer
is uitgerust met een tablet-PC met touchscreen waarop het vol-ledige zorgdossier van de bewoner geconsulteerd n aangevuld
kan worden.
Kortom, woonzorgcentrum De Wending is een open huis. OCMW
Turnhout wil er de buitenwereld naar binnen halen. Door de
nieuwbouw met zijn ruime binnenplein dat ook plaats biedt
aan het dienstencentrum; met zijn glazen gang die het WZC
verbindt met het seniorenrestaurant; met zijn grote vergader-
ruimten die openstaan voor de buurt; met zijn ets- en wan-delvriendelijke verbinding met het stedelijk plateau is het
woonzorgcentrum meer dan ooit een open huis.
Een nieuwe, warme thuis voor onzebewoners en bezoekers
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
15/32
15
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
16/32
16
Sinds 2011 loopt er bij Sociale Zaken een project ter optimalisering van
de werking. Dit onder de naam Goesting?!. Na een jaar van sessies en
workshops kwamen verschillende werkgroepen tot stand. Maatschap-
pelijk werkers komen vaak dezelde probleemsituaties tegen. De werk-
groep heuristiek gaat op zoek naar oplossingen en de weg daarnaar toe.
De oude Grieken noemden het de kunst van het vinden... Een
heuristiek is een methode om te zoeken naar de oplossing van
een probleem. Sommige regels geven immers meer kans om tot
een succesvolle oplossing te komen. Een van de essenties van
Goesting?! is zelf dingen leren zoeken, zelf zaken oppakken, zelf
ideen ten berde brengen om op die manier een optimale en ef-
cinte dienstverlening voor clinten te krijgen. De werkgroep
heuristiek illustreert dit perfect. Samen gaan medewerkers uit
verschillende teams op zoek naar oplossingen. Ze kiezen er voor
om teamoverschrijdend grote uitdagingen aan te gaan.
Het initiatief kwam van de maatschappelijk assistenten zelf. Zij
waren vragende partij voor efcinte tools om casussen of dos-
siers aan te pakken. Er werd hier door Thomas More Hogeschool
een heuristiek voor aangereikt. Iedereen vond dat dit echt een
toegevoegde waarde was en bijgevolg werd er in 2012 echt tijd
vrij gemaakt om hiermee meer aan de slag te gaan. Zo heeft
iedereen op zijn werkplek een handige mindmap liggen. Deze
wordt ook gebruikt tijdens de bijeenkomsten van de werkgroep
heuristiek.
Elke maatschappelijk assistent volgde twee sessies heuris-
tiek. Het zijn telkens sessies van drie uur. Men zit samen in
een groepje van een zevental personen, waarin dan teamover-
schrijdend aan de slag wordt gegaan met bepaalde casussen.Iedereen kreeg de kans om reeds ter voorbereiding een bepaal-
de casus door te geven waar dan eventueel mee gewerkt kon
worden tijdens de sessie. Op deze bijeenkomsten ging iedereen
enthousiast aan het werk. Elke aangereikte casus benaderde
men vanuit het mandaat van de maatschappelijk werker. Zij
proberen verbinding te creren met de clint. Samen gaan ze
methodisch werken aan verandering aan de hand van verschil-lende prangende dossiers.
Tijdens de sessies hebben de teamleiders vandaag in de op-
startfase, nog de leiding. Het is de bedoeling dat deze groepen
na een tijd gewoon zelf met deze mindmap werken zonder dat
de procesbegeleider daarom per se een teamleider moet zijn.
Iedere medewerker is immers expert in zijn vak. Over het alge-
meen gaat het over dossiers die moeilijk lopen of een bepaald
type dossier waar men telkens tegen dezelfde problemen aan-loopt. Het is natuurlijk bijzonder interessant om net hierover
ervaringen en kennis te delen met collegas.
Men mag nu al spreken van een succesvolle oefening. Vooraf-
gaand aan een sessie is het misschien wat trekken en sleuren
maar eens men in de sessie zit wordt er bijzonder constructief
samengewerkt. De sfeer is open met respect voor elkaars me-
ning en met vertrouwen in elkaars kunnen. Het teamoverschrij-
dend element van deze sessies is een meerwaarde. Samen ziet
men meer.
Het geheel is echt meer dan de som van de delen. Losbreken
uit vaste denkpatronen werkt inspirerend. Voor de procesbege-
leiders is het ook wel spannend. Ze weten immers nooit waar
ze gaan uitkomen. Maar de kijk die men krijgt op het oplos-
singsgericht denken van collegas is een echte blikopener. Het
resultaat is dat de aangereikte technieken ook gebruikt wordentijdens andere vergadermomenten zoals een teamoverleg of
tijdens een individueel werkoverleg.
Het geheel =meer dan de som van de delen
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
17/32
17
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
18/32
18
OCMW Turnhout kocht in 2012 sotware aan om de diversiteit aan taken
en activiteiten binnen de adeling ICT, de technische dienst en het pa-
trimonium acilitair te ondersteunen. Bedoeling is om meer overzicht te
creren, kosten te beheersen en tijd zo efcint mogelijk in te plannen
voor de ahandeling van heel wat verschillende taken.
Ultimo Facility Management is een modulair opgebouwd infor-
matiesysteem. Bij OCMW Turnhout werd er in 2012 mee gestart
voor werkorderbeheer bij de technische dienst en tevens voor
het beheer van heel wat activiteiten bij ICT. Het pakket zorgt
ervoor dat meldingen en aanvragen verwerkt worden. Elke me-
dewerker kan via intranet een aanvraag doen om bijvoorbeeld
een technisch probleem met de computer of een defect in een
gebouw te melden. De aanvraag wordt vervolgens toegekendaan een bepaalde persoon of team en verder ingepland. De me-
dewerker krijgt bericht wanneer zijn aanvraag geregistreerd
werd en wanneer deze afgehandeld werd. Soms wordt er ook
persoonlijk contact opgenomen voor meer uitleg indien dit no-
dig is. Via het softwaresysteem heeft de medewerker steeds
een idee van de stand van zaken van zijn melding.
Bovendien laat het systeem aan de betrokken diensten toe (bij-
voorbeeld ICT en technische dienst) om aan voortgangsbewa-
king te doen. Men krijgt ook een beter zicht op uren, gebruikt
materiaal en eventuele bestellingen. Met deze gebruiksvrien-
delijke selfservice-tool waarmee men zelf een status kan
opvolgen, groeit de klantgerichtheid en de betrokkenheid en
vermindert de druk op de ondersteunende diensten. Er komen
immers gevoelig minder telefoons en e-mails binnen en zo evo-
lueren we meer en meer naar n informatiestroom die alles
meldt. Zo vermindert ook het risico op aanvragen of meldingendie vergeten worden.
Een ander voordeel van dit systeem is dat de aangeboden stan-
daardoplossingen gemakkelijk konden aangepast worden aan
de eigen werking van OCMW Turnhout. De medewerkers van de
betrokken diensten werden hierin opgeleid. Het voordeel van
het modulaire systeem is dat men slechts n keer bepaaldestamgegevens over het patrimonium moet inbrengen en dat
deze dan in de verschillende modules kunnen gebruikt worden.
Voor het patrimonium beschikt men zo ook over een duidelijk
historiek van elk gebouw en de staat waarin dit gebouw is. Met
een muisklik kan men zien wat de recentste meldingen waren,
de meest recente werken en wat er eventueel ook al ingepland
staat voor de toekomst. Dit maakt het dagelijkse plannen en
beheren overzichtelijker. Deze efcinte inrichting van infor-
matiestromen ontlast de medewerkers voor een stuk en ver-groot het werkplezier en rendement. De nieuwe software helpt
om de zaken onder controle te hebben en creert meer rust en
overzicht. Bovendien geraakt men zo sneller aan basisinforma-
tie die nodig is voor audits of keuringen.
Kortom, het optimale gebruik van deze software helpt de ef-
cintie van de afdelingen vergroten doordat meldingen snel
en adequaat en volgens afspraak kunnen afgehandeld worden.
Bovendien is het systeem voor de medewerkers gebruiksvrien-
delijk en kunnen ze steeds zelf de status van hun melding bekij-
ken. Men kan spreken van een professionele ondersteuning voor
de helpdesk en zo kunnen heel wat meldingen al eerstelijns
afgehandeld worden. Ook al omdat men een beter zicht krijgt
op het beheer van vaak voorkomende problemen. Bovendien
kan de planning en de lijst met taken naar eigen inzicht en
op exibele wijze aangepast worden aan onze organisatie. Het
pakket wordt sinds 2013 ook ingeschakeld voor het beheer vande verhuuradministratie van de OCMW-eigendommen.
Efcint en klantgericht aan de slag
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
19/32
2119
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
20/32
20
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
21/32
21
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
22/32
22
OCMW Turnhout en CAW De Kempen kondigden in december 2011 een
samenwerkingsverhaal aan dat het welzijnslandschap in de regio Turn-
hout grondig zal veranderen. Het onthaal wordt in de toekomst volledig
gemeenschappelijk georganiseerd. 2012 werd het jaar van de denk- en
ontmoetingsdagen, om alvast uit te komen op een gemeenschappelijkbouwproject.
Medewerkers kregen de kans om mee te denken over het ge-
meenschappelijke onthaalconcept tijdens ontmoetingsdagen
en een gemeenschappelijke werkconferentie in juni 2012. Bijna
80 medewerkers van OCMW Turnhout en CAW kwamen samen
voor een gezamenlijke aftrap van het Lokaal Welzijnsonthaal.
Uitdaging van de dag: elkaar beter leren kennen en samen de
krijtlijnen uittekenen van een Lokaal Welzijnsonthaal. De dagbegon met een warme oproep om praktische beslommeringen
achterwege te laten tijdens deze werkconferentie. Eerst en
vooral werden de eigen sterktes en elkaars sterktes benoemd.
Er verschenen lange zinnen en kernachtige woorden met uit-
roeptekens: ook buiten de lijnen kleuren, contact, durf
en lef om te vernieuwen. Humor was nooit ver weg in deze
ontdekkingsfase. Iedereen sprak zijn dromen uit. Hoe zou een
ideaal Lokaal Welzijnsonthaal er kunnen uitzien? Het varieert
van een toeristisch kantoor met gidsen aan het onthaal, over
het symbool van een grote vlinder tot een Megamindy-aan-
doend concreet logo. Een plan in 3D kwam tot leven met de in-
spirerende naam: plein van de hemelse hulpverlening. Creatie-
ve uitspattingen op deze werkconferentie resulteerden in een
aantal actiegerichte presentaties. Iedereen droeg zijn steentje
bij. De sfeer was dynamisch.
Een half jaar later resulteerden deze ideen alvast in een eer-ste zeer concreet initiatief. Er wordt werk gemaakt van n ge-
meenschappelijke locatie. CAW De Kempen en OCMW Turnhout
sloegen de handen in elkaar door te investeren in de bouw van
n Lokaal Welzijnsonthaal in de Stationstraat in Turnhout. Het
gaat over het oude fabriekspand van Janssen Pharmaceutica en
de achterliggende terreinen ter hoogte van de Stationstraat-
Renier Sniedersstraat dat CAW in erfpacht heeft voor 50 jaar.Dit is een uitgelezen kans om een centrale plek temidden van
de burgers om te toveren tot een echte ontmoetingsplaats waar
burgers terecht kunnen met al hun vragen rond welzijn. De am-
bulante en residentile diensten van CAW, de afdeling Sociale
Zaken van OCMW Turnhout (behalve de activeringsinitiatieven
van de Elisabethlei) en derden uit de welzijnssector zullen er
samen zorgen voor een groot en breed welzijnsonthaal.
De kern van het nieuwe onthaalconcept is een sterke eerste-lijnshulpverlening vanuit een brede, integrale benadering. Dat
betekent een betere hulpverlening voor de clint, maar ook
minder doorverwijzen naar gespecialiseerde hulpverlening.
Turnhout mag zich hier met recht een pionier noemen. Maat-
schappelijk werk in Turnhout wil nu en in de toekomst staan
voor een herkenbaar kwaliteitslabel, betrouwbaar, deskundig
en hulpvaardig. Maatschappelijk werkers maken dit waar in elk
contact met de burger, onafhankelijk van de organisatie van
oorsprong.
Kortom, de eerste stappen zijn gezet, de richting is duidelijk.
Beide organisaties bereiden in alle openheid dit gemeenschap-
pelijke verhaal verder voor. We streven er immers naar dat alle
medewerkers met een gerust hart en eenzelfde visie de over-
stap naar deze nieuwe locatie kunnen maken, n vooral dat de
inwoner van Turnhout er alleen maar baat bij heeft als men de
welzijnsdienstverlening en oplossingen op een laagdrempelige,overzichtelijke manier kan aanbieden vanuit n locatie.
Tussen dromen en doen:uniek onthaalconcept voor Turnhout
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
23/32
2523
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
24/32
24
OCMW Turnhout kan sinds 2012 beroep doen op vier bedrijseerstehulp-
verleners. Het gaat om vier medewerkers, werkzaam op verschillende
adelingen die onder begeleiding van het Rode Kruis voorbereid werden
om medewerkers bij te staan in medische noodsituaties. Binnen het
OCMW zel zijn ze ook gekend als The antastic Four.
Iedere werkgever dient in Belgi eerste hulp te organiseren
voor werknemers die een ongeval meemaken op de werkvloer
of plots onwel worden. De aanstelling van vier bedrijfseerste-
hulpverleners bij OCMW Turnhout zorgt ervoor dat zij tijdens
die eerste ogenblikken dat er zich iets voordoet, kunnen zien of
het om een levensbedreigende medische toestand gaat, indien
nodig de principes van eerste hulp kunnen toepassen in afwach-
ting van de hulpdiensten en weten hoe ze moeten handelen alsbelangrijke lichaamsfuncties uitvallen. Zo hebben zij geleerd
hoe reanimatie dient te gebeuren in bepaalde levensbedreigen-
de situaties zoals een hartaanval of een ernstig ademhalings-
probleem. Er werd geoefend met een pop voor het toedienen
van hartmassage en mond op mondbeademing. Ze leerden ook
diverse letsels te verzorgen in geval van huidwonde, kneuzing,
verstuiking of brandwonde.
Vier medewerkers engageerden zich vrijwillig binnen de organi-
satie. Men hoeft natuurlijk niet te wachten tot zich een levens-
bedreigende situatie voordoet alvorens men hun hulp inroept.
De bedrijfseerstehulpverleners lossen ook onschuldige voorval-
letjes op zoals een bloedneus of schaafwond of een appelauw-
te. Als het voorval ernstiger is, dienen zij de nodige zorgen toe
in afwachting van de hulpdiensten.
Binnen OCMW Turnhout zijn een aantal medische koffers ver-spreid waarmee de bedrijfseerstehulpverleners onmiddellijk
aan de slag kunnen. Het is extra efcint indien ook de andere
medewerkers weten waar deze koffers zich bevinden. Afhanke-
lijk van de plek waar iemand onwel wordt of de locatie waar
een ongeval is gebeurd, komt n van de vier bedrijfseerste-
hulpverleners om de gewonde of zieke collega bij te staan. De
gevolgde opleiding focuste eerst en vooral op de basisvereistenvan een bedrijfseerstehulpverlener. De opleiding was praktijk-
gericht en er werden ervaringen gedeeld met de andere deel-
nemers uit andere organisaties en bedrijven.
Het is zaak dat er zo snel mogelijk externe professionele hulp
ter plaatse komt bij een ongeval op de werkvloer of als een
medewerker ernstige medische klachten ervaart. Niettemin kan
de bedrijfseerstehulpverlener zinvol werk verrichten bij het
wachten op de hulpdiensten. Ze kunnen omgaan met wonden,reanimeren, de Heimlichmethode toepassen bij iemand die zich
zwaar verslikt en zeker ook van groot belang, slachtoffers en
collegas van slachtoffers geruststellen zodat ze kalm blijven.
Het belang van een degelijke, actuele opleiding is groot. Ook
hier evolueren kennis en technieken. Het toedienen van hart-
massage en beademing gebeurt niet meer zoals een tiental jaar
geleden. Een regelmatige opfrissingscursus is dan ook van be-
lang.
Het is te hopen dat zich nooit medische dramas of ongeval-
len voordoen bij OCMW Turnhout, maar juist daarom is het ook
extra belangrijk dat de hele organisatie weet heeft van het
bestaan van deze vier gengageerde collegas. Er werden zeer
opvallende afches opgehangen met de fotos van alle vier de
bedrijfseerstehulpverleners. In het personeelsmagazine werd
een identikit gepubliceerd om op te hangen, zodat men onmid-
dellijk contactgegevens van alle vier de bedrijfseerstehulpver-leners bij de hand heeft. Ook via intranet werden deze bedrijf-
seerstehulpverleners in de schijnwerpers gezet.
Eerste hulp bijongevallen op de werkvloer
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
25/32
2725
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
26/32
26
Om de nieuwe legislatuur vana 2013 alvast goed voor te bereiden,
werkte het managementteam een inspiratienota uit voor de nieuwe be-
leidsploeg, dit ter voorbereiding van hun strategisch plan. Daarbij ging
ook aandacht naar de drijvende krachten van OCMW Turnhout: de werk-
nemers. Begin september was er de WEEK van de KIJK.
Met deze inspiratienota wilde het MAT een nota aanbieden vol
ideen en suggesties om de nieuwe beleidsploeg te helpen een
sterk strategisch plan op te zetten. Naast een werksessie in
groep rond verschillende clusters door een aantal leidinggeven-
den en adviseurs, zette men ook intern een organisatiebrede
en laagdrempelige bevraging op poten zodat elke medewerker
de kans kreeg om zijn steentje bij te dragen. OCMW Turnhout
is een organisatie die meer dan 300 mensen tewerk stelt. Eenbehoorlijk uit de kluiten gewassen onderneming als het ware.
Voor het beleid is het niet altijd evident om in direct contact
te komen met alle individuele medewerkers en met alle teams.
Dat neemt niet weg dat de inbreng van elke medewerker zeker
naar waarde geschat wordt. Vergaderen met meer dan 300 per-
sonen is niet realistisch. Er werd gekozen voor een actieweek
met verschillende communicatiemomenten waarbij er ruimte
was voor ontmoeting en het delen van elkaars mening.
Men koos bewust voor n week zodat de medewerkers zich
echt konden onderdompelen in het thema. De eerste week van
september werd de WEEK van de KIJK. Elke medewerker kon
zijn mening, idee of voorstel omtrent visie en beleid kenbaar
maken. Er ontstond een blog waar iedereen zijn ideen kwijt
kon. Niet iedereen heeft een PC ter beschikking, daarom wer-
den op verschillende plaatsen ook brown papers opgehangen.
Op deze grote vellen bruin kraftpapier kon men letterlijk alleskwijt. Na een voorzichtige start kwam er toch beetje bij beetje
reactie op deze vellen papier. De brown papers en de blog wa-
ren zeker ook voer voor gespreksstof onder de medewerkers.
Elke dag stond een lunchdebat op het programma. Steeds werd
dit geleid door een lid van het Managementteam die enkele
richtinggevende vragen stelde om het debat op gang te latenkomen. Bij wijze van startpunt werden hierbij de waarden van
OCMW Turnhout voorgelegd aan de deelnemers. Tegen het ein-
de van de week deed de mond-aan-mondreclame zijn werk en
vonden er zelfs meerdere lunchdebatten per dag plaats. Het
was boeiend om met heel wat collegas te praten over wat
OCMW Turnhout doet en de volgende jaren nog moet doen. De
debatten mogen zeker een succes genoemd worden. Het in-
dividuele engagement was voelbaar. Men formuleerde heldere
ideen over de administratieve uitdagingen voor de volgendelegislatuur. De grootste bekommernis was duidelijk de dage-
lijkse dienstverlening.
De allerlaatste actie was de go to the gemba. Deze actie
kwam recht uit het plan dat werd opgesteld n.a.v. de resul-
taten van een medewerkerstevredenheidsonderzoek. Concreet
betekent het dat de directieleden zeker ook aanwezig zijn op
de werkvloer, de plek waar het immers allemaal gebeurt. Er
volgden boeiende gesprekken van persoon tot persoon, over
hoe collegas het werk echt ervaren en waar de werkpunten
voor de toekomst liggen.
Samen een verhaal schrijven is niet simpel. Samen in dergelijk
scenario stappen vergt moed. Op een positieve manier uitdagin-
gen en mogelijke oplossingen formuleren, maakt het draagvlak
weer wat groter. De WEEK van de KIJK was dan ook een duide-
lijk startpunt om dit nog vaker te doen zodat ook de medewer-kers de kans krijgen om de organisatie vorm en visie te geven.
Dit kan onze clinten immers enkel maar ten goede komen.
De eerste opstap naareen nieuwe legislatuur
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
27/32
2927
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
28/32
28
Bestuur Raad voor Maatschappelijk WelzijnBijzondere comits Vast Bureau
Voorzitter
Secretaris
P&O Sociale Zaken Seniorenbeleid Financile Dienst
Financieel Beheerder
MAT
RAAD
Raad
De Raad voor Maatschappelijk Welzijn houdt elke maand een
zitting. Alles vertrekt vanuit de raad. Dit omvat de werking
van onze organisatie en de controle daarop, alle reglementen,
nancile en beleidsplannen, organogrammen, formatie en
rechtspositieregelingen, de beslissing over aankopen boven de
22 000 euro en tevens het delegeren van bevoegdheden naar
vast bureau en secretaris. De samenstelling is evenredig met de
politieke vertegenwoordiging in het stadsbestuur. Men beslist
bij volstrekte meerderheid.
MAT (Management Team)
In het MAT zitten secretaris Bart Michielsen, nancieel beheer-der Jan Swinnen, directeur P&O, directeur sociale zaken Jeroen
Peeters, wnd. directeur seniorenzorg Koen Van der Borght en
raadgevende leden voorzitter Luc Op de Beeck en adviseur be-
heer en bestuur Bert Oris. Het MAT zorgt ervoor dat de beslui-
ten die worden genomen door de raad ook werkelijk concreet
worden. Het takenpakket van het Managementteam is dan ook
zeer gevarieerd. Het MAT cordineert en ondersteunt beleids-
voorbereiding en evaluatie, zorgt voor eenheid en werking van
de diensten, staat in voor de interne communicatie en heeft de-
cretale taken zoals de opmaak van ontwerpen van organogram,
budget, meerjarenplan, controlesysteem enz De directeurs
van elke afdeling staan ook in voor het dagelijks personeels-
beheer, de daarbij horende werkorganisatie en inrichting, het
secretariaat van de Bijzondere Comits en het budgethouder-
schap onder de 8 500 euro.
Meer info: www.ocmwturnhout.beRubriek Raad & Vast Bureau
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
29/32
29
Bijzondere comitsDe OCMW-raad delegeerde een aantal van zijn bevoegdheden
aan zogenoemde bijzondere comits. Die bestaan elk uit vier
leden die ook zetelen in de OCMW-raad.
Het Bijzonder Comit voor de Sociale Dienst (BCSD)behandelt de dossiers van individuele maatschappelijke
dienstverlening.
Het Bijzonder Comit voor Sociaal Beleid (BCSB)
neemt de beleidsbeslissingen op het vlak van de algemene
sociale dienstverlening.
Het Bijzonder Comit voor Bejaardenzorg (BCB)
neemt de beleidsbeslissingen inzake de algemene dienst-verlening voor seniorenzorg.
De vergaderingen van de bijzondere comits zijn niet openbaar.
De RPR moet aangepast worden aan de nieuwewetgeving die vanuit Vlaanderen wordt opgelegd,
alsook wijzigingen rond werving en selectie.
Personeelsdienst, adviseur P&O, in overleg metsecretaris, maken nota met voorgestelde wijzi-gingen.
Nota wordt op het MAT waarin de voorzitter ze-telt geagendeerd en eventueel aangevuld of ge-wijzigd.
Denitief ontwerp wijziging RPR wordt geagen-
deerd op Vast Bureau.
Vast Bureau geeft input en verwijst door naar
overleg met de vakbonden (HOC/BOC).
Na overleg met de vakbonden neemt de raad hier
kennis van en neemt men een beslissing over dedenitieve versie van de RPR.
i
i
i
i
i
Meer info: www.ocmwturnhout.beRubriek Bijzondere Comits
Voorbeeld van besluitvorming bij OCMW Turnhout
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
30/32
30 afwezig:
Peter Segers, Afgevaardigd schepenJan Swinnen, Financieel beheerderErik De Quick, Raadslid
BCSB = Bijzonder Comit Seniorenbeleid
BCSD = Bijzonder Comit Sociale DienstBCB = Bijzonder Comit Bejaardenzorg
Onze raadsleden
14
3
5
8
9
1011
6
72
Luc Op de Beeck
Voorzitter
Bart Michielsen
Secretaris
Paul Meeus
RaadslidBCSB & BCB
Gie Wouters
RaadslidVast Bureau & BCSD
Stephan Bordeyne
RaadslidBCB
1
2
Michel Stroobants
RaadslidBCSD & BCSB
Annick Geerts
RaadslidBCSD & BCSB & BCB
Annick De Smet
RaadslidVast Bureau & BCB
Kurt Masui
RaadslidVast Bureau & BCSB & BCSD
Stefan Meynendonckx
RaadslidBCSD & BCB
Lau De Vries
RaadslidBCSB & BCSD
4
3
5
8
6 9
7 10
11
Begin januari 2013 ging de raad van start in een nieuwe samenstelling. Hun contact-
gegevens vind je terug op onze website.
Meer info: www.ocmwturnhout.beRubriek Raad & Vast Bureau
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
31/32
33
7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012
32/32
34
Top Related