Jaarverslag OCMW Turnhout 2012

7/29/2019 Jaarverslag OCMW Turnhout 2012

1/32

3


2/32

4


3/32

VoorwoordAls hulpverlener moet je de situatie durven omdraaien. Luis-teren naar wat de clint vertelt. Dat is de houding die wij bij

onze droom willen.

Aan het woord een van de vele maatschappelijk werkers die

in juni 2012 enthousiast hun bijdrage leverden tijdens een ge-

meenschappelijke werksessie rond Een Lokaal Welzijnsonthaal.

WERKEN AAN WELZIJN VOOR IEDEREEN, dat is waar we elke dag

aan werken bij OCMW Turnhout. We blikken nog even terug op

het voorbije werkjaar 2012, terwijl we nu al volop de toekomst

uittekenen in 2013.

WERKEN AAN WELZIJN VOOR IEDEREEN betekent durven kijken

naar de toekomst, durven dromen, ambiren. De vergrijzing,

de groeiende opkomst van digitale media, de gevolgen van de

crisis voor heel wat burgers, zijn enkele voorbeelden waarmee

we rekening houden in onze dagelijkse dienstverlening en bij

het uitwerken van een efcint beleid voor de toekomst.

Onze medewerkers delen elke dag het leven met de vragen

en vaak ook de zorgen, waarmee een burger kan zitten. In dit

jaarverslag ziet u enkele voorbeelden van deze werking. Na-

tuurlijk hebben we aandacht voor misschien wel d gebeurtenis

van 2012, nl. de opening van het nieuwe woonzorgcentrum De

Wending. Ook hier de uitdaging om een efcinte organisatie

en werking op poten te zetten gebaseerd op de principes van

Actief Ouder Worden. Tevens het ankerpunt voor onze visie opzorg. De opening van het dementiepunt regio Turnhout is een

illustratie van hoe we de burgers zo goed mogelijk willen infor-

meren en voorbereiden. We maken onze dienstverlening nog

meer toegankelijk m.b.v. een transparante website.

Klantvriendelijk en laagdrempelig werken betekent dat we ook

intern zo efcint mogelijk werken. Nieuwe facility software

om aanvragen en taken in onze gebouwen vlotter te kunnen

plannen en cordineren. Samen rond de tafel zitten en het ge-

sprek aangaan in de WEEK van de KIJK om de belangrijkste the-mas van de volgende legislatuur nog meer inhoudelijk body te

geven in de vorm van acties en werkpunten. Ook dat zijn dui-

delijke bewijzen van wat er zoal verstaan wordt onder welzijn

voor de medewerkers n de burgers van Turnhout. Bovendien

ondersteunen we onze medewerkers van Sociale zaken met ses-

sies rond ethisch denken en methodisch handelen. Vang in dit

jaarverslag een glimp op van het leven bij OCMW Turnhout.

Bij deze een welgemeende dankuwel aan medewerkers, vrij-willigers, welzijnspartners en iedereen die het ons mogelijk

maakte om ook in 2012 te werken aan welzijn voor iedereen!

Veel leesplezier!

Luc Op de Beeck Bart MichielsenVoorzitter Secretaris

3


4/32

Ethische denktank doormaatschappelijk werkers

35% van de OCMWs in Vlaanderen beschikt niet over een deontologische

code (recent onderzoek UA). Toch moet een maatschappelijk werker elke

dag ethische keuzes maken. Vanuit het Goesting?!-traject en het engage-

ment van de medewerkers zel ontstond de ethische denktank; samen op

zoek naar de verhouding tussen het juiste en het goede.

Naar aanleiding van een workshop rond ethiek voor de hele af-

deling Sociale zaken was het duidelijk dat hier meer muziek in

zat. Elke clintsituatie, kan een vat vol ethische dilemmas

met zich meebrengen. De werkgroep ethische cirkels gaat

een aantal keren per jaar aan de slag met een aantal verte-

genwoordigers uit elk team van de afdeling Sociale zaken door

het durven innemen van een discretionaire ruimte. In gewone

mensentaal: wiebelen tussen verschillende goede keuzes. De

werkgroep wordt gecoacht door de Thomas More Hogeschool.

Aan de hand van een schema met ethische cirkels behandelt

men in deze werkgroep een dilemma: Wat raakt me? Wie zijn

de betrokkenen en wat zijn hun belangen? Wat moet en mag

ik doen? Wat kan ik doen? Wat zegt mijn geweten? Op deze

wijze durven maatschappelijk werkers gemakkelijker deze

grijze zone te betreden. Door middel van dit wiebelen rondbepaalde themas krijgt men enkele mogelijke handelingsalter-

natieven. De maatschappelijk werker gaat breder kijken. Het

feit dat deze denktank teamoverschrijdend werkt, is ook bij-

zonder inspirerend om een probleem op verschillende manieren

te benaderen.

Het blijft hier niet bij de theorie. De werkgroep koos een vijftal

dilemmas uit waarrond gewiebeld werd. De handelingsalterna-

tieven die hieruit kwamen, werden aangereikt als advies aan dedirectie sociale zaken. Innoverend... De mogelijke houvasten

voor de deontologische gedragscode van OCMW Turnhout krij-

gen immers vorm door ervaringsdeskundigen op de werkvloer.

Via de ethische cirkels kan iedereen een andere positie in-

nemen, met het besef dat men nooit 100% het goede kan doen,

maar wel nastreven.

Elk lid van deze werkgroep is een ethisch ambassadeur voor zijn

eigen team. Ook dat is verrijkend.

Het principe van wiebelen en groeien gaat dus verder dan de

ethische denktank. Elke ambassadeur verzamelde binnen zijn

eigen team enkele ethische vraagstukken. Afhankelijk van het

gekozen thema werd een subgroep opgericht die een speciek

thema verder uitwerkt en dit, indien nodig, aanvult met de ex-

pertise van bijvoorbeeld een teamleider.

Het eerste thema waarrond gewerkt werd, was een dossier over

huisvesting. Wie zijn de belangrijkste partners en betrokkenen?

Kunnen we met iedereen een gesprek aangaan om zo samen

tot een mooi compromis te komen dat voor iedereen een plus

kan betekenen? Bovendien resulteert dit niet in n goed ant-

woord. Het is belangrijk dat de clint weet dat er verschillende

mogelijke alternatieven zijn en dat elk alternatief een bepaald

gevolg met zich meebrengt. Door zich op deze manier te ver-diepen in bijvoorbeeld de huisvestingsproblematiek, kon een

lijst opgemaakt worden met suggesties voor verbeteringen. Er

werden constructieve tips gegeven aan huisbazen n clinten.

Via een waarderend gesprek met de betrokken partijen, in aan-

wezigheid van een deelnemer van de ethische denktank, kan er

op positieve wijze een oplossing in de maak zijn.

De ethische denktank wil op verschillende levensdomeinen pro-

blemen detecteren. Zo wordt de lijst met dilemmas ruimer enkunnen ook daar weer bruikbare adviezen geformuleerd worden

voor collegas, directie, clinten en andere betrokkenen.

4


5/32

5


6/32

6

WZC De Wending, een nieuw gebouw neen nieuwe organisatie

De verhuis naar WZC De Wending was ht moment om de bestaande wer-

king te evalueren. OCMW Turnhout nam het fnancile plaatje, de organi-

satiestructuur, personeelsbehoete, inormatiebehoete en technologi-

sche inrichting onder de loep. In overleg met de mensen op werkvloer.

Het project OPAFIT: durven vernieuwen waar nodig, durven behouden wat

werkt.

Om de verhuis en transformaties naar het nieuwe woonzorgcen-

trum voor te bereiden, maakte men in het project OPAFIT een

30-tal projectches op. Voor een beter overzicht deelde men

ze in in 7 verschillende clusters: administratie, communicatie,

dagelijkse werking, mobiliteit en toegankelijkheid, technische

ondersteuning, verhuis en visie. Voor de concrete uitwerking

van een project sprak men telkens een specieke werkgroep

aan. Het was natuurlijk belangrijk om dit duidelijk te commu-

niceren aan alle betrokkenen. Onder de leuze van samen zien

we scherper ontving elke medewerker begin maart 2012 een

3-D brilletje. Beelden die eerst troebel waren, werden scherp

gesteld bij het opzetten van de bril. De brillen staan symbool

voor het OPAFIT-project: durven kijken door een andere bril,

proberen om de eigen organisatie scherp te stellen.

Voor de medewerkers van het woonzorgcentrum werden in to-

taal 6 kick-off momenten georganiseerd waarbij de nieuwe visie

op zorg en de nieuwe manier van werken werden toegelicht en

gecombineerd met een rondleiding op de werf. Secretaris Bart

Michielsen plaatste het OPAFIT-verhaal en de nieuwe visie op

zorg binnen het kader van het ambitieplan dat voor alle afde-

lingen van OCMW Turnhout werd uitgeschreven. Meer concreet:

hoe zorgen we er samen voor dat de zorgverlening en dienstver-

lening zo optimaal en toegankelijk mogelijk worden voor elkebewoner van Turnhout? Een warme oproep om samen de krach-

ten te bundelen en na te denken hoe dit te realiseren via de

invulling van zijn eigen taken bij OCMW Turnhout en dus ook in

het woonzorgcentrum waar men elke dag aan de slag gaat. De

kersverse visie op zorg geeft alvast heel wat mogelijkheden om

het ambitieplan tot leven te brengen binnen de zorgverlening

in beide woonzorgcentra.

De nieuwe visie op zorg is een van d ankerpunten van het OPA-

FIT-project en wilde het woonzorgcentrum klaarstomen voor

nieuwe tendensen op het gebied van residentile seniorenzorg.

De toenemende vergrijzing, de dalende beroepsbevolking, de

stijgende vraag naar zorgpersoneel en de groeiende levensver-

wachting zijn maar enkele van de toekomstperspectieven die

onze organisatie voor de nodige uitdagingen zal stellen. Deze

visie tekent de krijtlijnen van een actief seniorenbeleid dat

in de nabije toekomst alsmaar concreter ingevuld wordt met

maatregelen en doelstellingen. Een aantal pijlers vormen sa-

men de fundamenten van het zorgverhaal bij OCMW Turnhout,

maar ook in de hele samenleving in de nabije en de verre toe-

komst.

Actief ouder worden staat centraal in deze nieuwe visie. Dit

vergt een grote mate van ruimdenkendheid over andere werk-wijzen, nieuwe denkpatronen, nieuwe taken en andere be-

voegdheden. Een nieuw woonzorgcentrum betekent natuurlijk

ook een nieuwe werkplek. De medewerkers kregen rondleidin-

gen in het nieuwe woonzorgcentrum dat bijna klaar was voor

de verhuis. De meeste aandacht ging hier naar de bewoners-

kamers, het verplegerslokaal, de zithoeken, de volledig uitge-

ruste keuken en de polyvalente ruimtes per afdeling. Om alle

deelnemers aan de kick-off ook actief te betrekken in het ver-

anderingstraject, moesten ze nadien ook zelf de handen uit demouwen steken. Ze kregen de vraag om hun visie op huiselijk-

heid te vertalen naar het nieuwe woonzorgcentrum.


7/32

7


8/32

8

Een lage drempel voor mensen metvragen rond dementie

Op 20 december 2012 werd het dementiepunt regio Turnhout geopend.

Alle burgers kunnen er terecht met vragen omtrent dementie. 3 vrijwil-

ligers en de reerentiepersoon dementie van woonzorgcentrum De Wen-

ding bieden er 4 dagen per week een luisterend oor. Het dementiepunt

bevindt zich op de benedenverdieping van WZC De Wending in de AlbertVan Dyckstraat 18.

Het nieuwe dementiepunt is een samenwerkingsinitiatief tus-

sen OCMW Turnhout, de familiegroepen van de Alzheimerliga

regio Turnhout en stad Turnhout. OCMW Turnhout nam het initi-

atief om deze organisaties en uiteraard ook hun expertise, n

vaste locatie te bieden.

Cijfers van 2012 tellen in Vlaanderen 100.000 personen met de-

mentie. Daarvan woont 70% nog thuis. Men verwacht dat het

aantal dementerenden de komende jaren nog ink gaat toe-

nemen. Juist omwille van de vergrijzing van de bevolking. De-

mentie op jongere leeftijd is vrij zeldzaam. Helaas heerst er

ook nog vaak een taboe rond dementie. Bovendien is de diag-

nose vrij moeilijk te stellen. Reden te meer dat mantelzorgers,

familieleden en mensen die lijden aan dementie in een vroeg

stadium behoefte hebben aan een luisterend oor of praktischeinformatie.

Wanneer er dementie wordt vastgesteld bij een geliefde blijven

mensen vaak met veel vragen zitten. Vragen over gedragsveran-

deringen bij mensen die lijden aan dementie, over de nancile

aspecten van de zorg, welke zorginstanties men kan raadple-

gen. Evengoed kan het al vanaf het prilste begin zijn, bij een

vermoeden van dementie, hoe herkent men signalen van de-

mentie, waar kan men terecht in het ziekenhuis voor een eerstediagnose, en wat na de diagnose dementie?

Het dementiepunt wil een toegangspoort bieden bij al deze

vragen. Het richt zich in de eerste plaats tot mantelzorgers,

kinderen, partners en andere betrokkenen. De vrijwilligers van

het dementiepunt zijn getraind om te luisteren, mensen op weg

te helpen en samen met hen op zoek te gaan naar een ant-woord op de vele vragen. Indien nodig verwijzen ze bezoekers

door naar de juiste instantie. In samenwerking met een aantal

partners is er het praatcaf dementie. Ze faciliteren ook de

familiegroepen van de Alzheimerliga die informatieavonden or-

ganiseren. Het praatcaf richt zich op informatieverstrekking,

de familiegroepen leggen de focus op lotgenotencontact waar

deelnemers ervaringen kunnen uitwisselen.

Na de ofcile opening in aanwezigheid van medewerkers,

partners en pers, ging een infobeurs van start. Verschillende

diensten en organisaties stelden hun werking voor en boden in-

formatie aan. Dit varieerde van thuiszorgdiensten, huisbezoek-

projecten in het kader van preventief opsporen van dementie,

tot en met kleinschalige dagopvang voor mensen met dementie,

thuiszorgwinkels met hulpmiddelen voor mensen met dementie

en een treffen met Alzheimerliga regio Turnhout en Tandem.

Op dat moment liep in heel Vlaanderen de actie op Studio Brus-

sel rond Music for Life. Aangezien ook zij wilden sensibiliseren

rond het bespreekbaar maken van dementie en de nodige on-

dersteuning van mantelzorgers werd deze campagne gesteund

met een sympathieke soep-actie onder de medewerkers van

OCMW Turnhout.

Het dementiepunt is vrij toegankelijk tijdens de openingsuren

op dinsdag en donderdag (10 tot 12 u en 14 tot 16 u) en opwoensdag en vrijdag (10 tot 12 u). Dit op het gelijkvloers van

WZC De Wending - Albert Van Dyckstraat 18.


9/32

d

em e

nt

i

epun

t

9


10/32

10

Heldere inormatielaagdrempelig aangeboden

In oktober 2012 was de nieuwe webstek www.ocmwturnhout.be een eit.

Inormatie hapklaar en eenvoudig aanbieden, ook dat is een vorm van

klantgerichtheid. De vernieuwde website geet onze clinten zo direct

mogelijk een eenduidig antwoord op vele vragen rond welzijn. Voor het

uitbouwen van deze site werden de krachten gebundeld met Stad Turn-hout.

Internet is niet meer weg te denken uit onze samenleving en

OCMW Turnhout maakt er gretig gebruik van om de mensen zo

op een gebruiksvriendelijke manier te bereiken met het aan-

bod. Bij de opbouw van de website dacht men op maat van de

bezoeker. Het resultaat is een virtuele omgeving met tal van

zoekmogelijkheden in combinatie met eenvoudige, toeganke-

lijke teksten. Iedereen moet immers zijn weg vinden naar de

juiste informatie.

Wie goed kijkt, ziet tussen de websites van Stad en OCMW Turn-

hout gelijkenissen. Er werd nauw samengewerkt bij de uitwer-

king van beide websites. Via n achterliggend systeem wisselt

men gemakkelijk inhoud en beelden tussen beide websites uit.

Dit is handig voor de bezoeker die speciek naar iets op zoek is

en niet weet tot welke diensten hij zich moet wenden. Via bei-de websites komt men zeker terecht op de juiste pagina. Stad

en OCMW Turnhout behielden wel hun eigen huisstijl en legden

verschillende accenten zodat hun eigenheid bewaard bleef. Een

team van webredacteurs, dat bestaat uit medewerkers van alle

afdelingen, spaarde kracht noch inspanningen om www.ocmw-

turnhout zo gebruiksvriendelijk en volledig mogelijk te maken.

Zij testten elke module uit. Bovendien werden tijdens de laat-

ste fase, alle medewerkers op vrijwillige basis gevraagd om

enkele modules te komen uittesten en hun bevindingen mee tegeven. Zo kwam men hier en daar toch nog wat stroefheden op

het spoor.

OCMW Turnhout heeft nu een van de grootste en meest uit-

gebreide websites in het OCMW-landschap. Er is sterk ingezet

op directe en eenvoudige communicatie om bezoekers verder

te helpen via n centrale portaal. Clinten, studenten, senio-

ren, inwoners van Turnhout, kortom iedereen, kan op de web-site nuttige informatie vinden. Alle diensten en producten die

OCMW Turnhout aanbiedt, gaande van schuldhulpverlening over

het woonzorgcentrum tot de erfpachten van het Begijnhof, kre-

gen plaats binnen de structuur. De zoekfunctie is cruciaal. Via

de themanavigatie, via de doelgroepennavigatie of via de zoek-

balk bovenaan, kom je in enkele klikken op de juiste pagina. Op

elke pagina krijg je ook een overzicht van andere, veel gelezen

paginas, die precies daarom ook interessant kunnen zijn voor

de lezer. Opvallend op de homepage is de grote ruimte die is

voorzien om allerlei activiteiten kenbaar te maken. Ook hier

kan de bezoeker zelf kiezen welk soort activiteiten hij te zien

krijgt. Het steunpunt tot bestrijding van armoede, bestaanson-

zekerheid en sociale uitsluiting bevestigt dat er in ons land een

digitale kloof bestaat en dat deze een weerspiegeling is van de

sociale ongelijkheid. Er is een groot verschil merkbaar in inter-

netgebruik en PC-bezit volgens opleidingsniveau, activiteitssta-

tus, en leeftijd. Het is natuurlijk ook zaak om mogelijkhedente bieden aan de clinten van OCMW Turnhout om alle digitale

kneepjes van het vak te leren. De dienstencentra van OCMW

Turnhout organiseren internetlessen op laagdrempelige wijze

aan zeer budgetvriendelijke tarieven.

Deze nieuwe webstek is een inke sprong vooruit. Bovendien

biedt de site nog extra mogelijkheden zoals bevragingen, ge-

bruik van het e-loket of linken met sociale media. Boeiende

mogelijkheden die in de toekomst nog verder kunnen benut enuitgewerkt worden.


11/32

1311


12/32

12


13/32

13


14/32

14

Begin 2012 bewoog er wat op de wer van het toenmalige woonzorgcen-

trum Sint Petrus. Een hoogtechnologisch stukje architectuur rees als een

paddenstoel uit de grond. Op 25 mei was het zover: een splinternieuw

gebouw en een nieuwe wending voor het woonzorgcentrum. Een heerlijk

spannende belevenis voor bewoners, medewerkers en bezoekers

In de loop van april kregen alle medewerkers van OCMW Turn-

hout de kans om zich in te schrijven voor een rondleiding in

de nieuwbouw, in primeur Een kleine stap voor onze mede-

werkers, een grote stap voor de toekomst van het woonzorg-

centrum. In het begin misschien wat aarzelend, maar aan het

einde van de dag absoluut zelfzeker werd iedereen rondgeleid.

Deskundige uitleg over de nieuwe manier van werken werd ge-

geven aan de medewerkers.

Op vrijdag 25 mei was het D-day. De patio van het gloednieuwe

woonzorgcentrum werd the place to be voor 150 genodigden

en pers n.a.v. de ofcile opening van het gebouw. Onder de

gasten die dag ook staatssecretaris Verherstraeten. Aan hem

de eer om samen met Miel Goris, n van de bewoners van het

woonzorgcentrum het lint door te knippen. Voorzitter Op de

Beeck mocht de opening ofcieel inluiden en loodste iedereennaar het gloednieuwe t Kaffee, dat die dag dienst deed als

auditorium voor een aantal gastsprekers. Vervolgens werden

genodigden en pers persoonlijk rondgeleid doorheen de nieuw-

bouw.

Op zondag 27 mei gingen de deuren open voor bewoners en

hun familieleden. Voor vele bewoners was het een emotioneel

moment toen ze voor het eerst hun nieuwe thuis te zien kregen.

Het afscheid van hun oude kamer was plots wel erg dichtbij.Uitnodigende en warme woorden van de hoofdverpleegkundi-

gen, die elk post hadden gevat op hun afdeling om bewoners te

verwelkomen, zorgden er echter voor dat iedereen zich meer

dan welkom voelde. Een dag later reed men de slotrit van een

geslaagde openingsweek. Niet minder dan 2000 kijklustigen

werden met open armen ontvangen voor een kijkje in het nieu-

we woonzorgcentrum.

Het nieuwe woonzorgcentrum is meer dan een nieuwbouw. Be-

woners, medewerkers en directie stapten over naar een nieuwe

manier van werken, een nieuwe visie op zorg. Actief ouder wor-

den staat hier centraal. Het nastreven van een gezonde levens-

stijl, het geloof in eigen kunnen, het behoud van een eigen

levensritme, een moderne omgeving, interactie met de buurt,

het streven naar zinvol ouder worden, zorg op maat waarbij het

individu centraal staat, een gevarieerd aanbod aan activiteiten

en mogelijkheden voor participatie en inspraak.

Bovendien is er een heuse tnessruimte voorzien. Deze is in-

gericht met sportramen, hometrainers, loopband, massage-

toestellen, infraroodlampen, halters en gewichtsballen en

moderne spiertrainingstoestellen. Dit allemaal om senioren en

bewoners te stimuleren om in beweging te blijven. Elke kamer

is uitgerust met een tablet-PC met touchscreen waarop het vol-ledige zorgdossier van de bewoner geconsulteerd n aangevuld

kan worden.

Kortom, woonzorgcentrum De Wending is een open huis. OCMW

Turnhout wil er de buitenwereld naar binnen halen. Door de

nieuwbouw met zijn ruime binnenplein dat ook plaats biedt

aan het dienstencentrum; met zijn glazen gang die het WZC

verbindt met het seniorenrestaurant; met zijn grote vergader-

ruimten die openstaan voor de buurt; met zijn ets- en wan-delvriendelijke verbinding met het stedelijk plateau is het

woonzorgcentrum meer dan ooit een open huis.

Een nieuwe, warme thuis voor onzebewoners en bezoekers


15/32

15


16/32

16

Sinds 2011 loopt er bij Sociale Zaken een project ter optimalisering van

de werking. Dit onder de naam Goesting?!. Na een jaar van sessies en

workshops kwamen verschillende werkgroepen tot stand. Maatschap-

pelijk werkers komen vaak dezelde probleemsituaties tegen. De werk-

groep heuristiek gaat op zoek naar oplossingen en de weg daarnaar toe.

De oude Grieken noemden het de kunst van het vinden... Een

heuristiek is een methode om te zoeken naar de oplossing van

een probleem. Sommige regels geven immers meer kans om tot

een succesvolle oplossing te komen. Een van de essenties van

Goesting?! is zelf dingen leren zoeken, zelf zaken oppakken, zelf

ideen ten berde brengen om op die manier een optimale en ef-

cinte dienstverlening voor clinten te krijgen. De werkgroep

heuristiek illustreert dit perfect. Samen gaan medewerkers uit

verschillende teams op zoek naar oplossingen. Ze kiezen er voor

om teamoverschrijdend grote uitdagingen aan te gaan.

Het initiatief kwam van de maatschappelijk assistenten zelf. Zij

waren vragende partij voor efcinte tools om casussen of dos-

siers aan te pakken. Er werd hier door Thomas More Hogeschool

een heuristiek voor aangereikt. Iedereen vond dat dit echt een

toegevoegde waarde was en bijgevolg werd er in 2012 echt tijd

vrij gemaakt om hiermee meer aan de slag te gaan. Zo heeft

iedereen op zijn werkplek een handige mindmap liggen. Deze

wordt ook gebruikt tijdens de bijeenkomsten van de werkgroep

heuristiek.

Elke maatschappelijk assistent volgde twee sessies heuris-

tiek. Het zijn telkens sessies van drie uur. Men zit samen in

een groepje van een zevental personen, waarin dan teamover-

schrijdend aan de slag wordt gegaan met bepaalde casussen.Iedereen kreeg de kans om reeds ter voorbereiding een bepaal-

de casus door te geven waar dan eventueel mee gewerkt kon

worden tijdens de sessie. Op deze bijeenkomsten ging iedereen

enthousiast aan het werk. Elke aangereikte casus benaderde

men vanuit het mandaat van de maatschappelijk werker. Zij

proberen verbinding te creren met de clint. Samen gaan ze

methodisch werken aan verandering aan de hand van verschil-lende prangende dossiers.

Tijdens de sessies hebben de teamleiders vandaag in de op-

startfase, nog de leiding. Het is de bedoeling dat deze groepen

na een tijd gewoon zelf met deze mindmap werken zonder dat

de procesbegeleider daarom per se een teamleider moet zijn.

Iedere medewerker is immers expert in zijn vak. Over het alge-

meen gaat het over dossiers die moeilijk lopen of een bepaald

type dossier waar men telkens tegen dezelfde problemen aan-loopt. Het is natuurlijk bijzonder interessant om net hierover

ervaringen en kennis te delen met collegas.

Men mag nu al spreken van een succesvolle oefening. Vooraf-

gaand aan een sessie is het misschien wat trekken en sleuren

maar eens men in de sessie zit wordt er bijzonder constructief

samengewerkt. De sfeer is open met respect voor elkaars me-

ning en met vertrouwen in elkaars kunnen. Het teamoverschrij-

dend element van deze sessies is een meerwaarde. Samen ziet

men meer.

Het geheel is echt meer dan de som van de delen. Losbreken

uit vaste denkpatronen werkt inspirerend. Voor de procesbege-

leiders is het ook wel spannend. Ze weten immers nooit waar

ze gaan uitkomen. Maar de kijk die men krijgt op het oplos-

singsgericht denken van collegas is een echte blikopener. Het

resultaat is dat de aangereikte technieken ook gebruikt wordentijdens andere vergadermomenten zoals een teamoverleg of

tijdens een individueel werkoverleg.

Het geheel =meer dan de som van de delen


17/32

17


18/32

18

OCMW Turnhout kocht in 2012 sotware aan om de diversiteit aan taken

en activiteiten binnen de adeling ICT, de technische dienst en het pa-

trimonium acilitair te ondersteunen. Bedoeling is om meer overzicht te

creren, kosten te beheersen en tijd zo efcint mogelijk in te plannen

voor de ahandeling van heel wat verschillende taken.

Ultimo Facility Management is een modulair opgebouwd infor-

matiesysteem. Bij OCMW Turnhout werd er in 2012 mee gestart

voor werkorderbeheer bij de technische dienst en tevens voor

het beheer van heel wat activiteiten bij ICT. Het pakket zorgt

ervoor dat meldingen en aanvragen verwerkt worden. Elke me-

dewerker kan via intranet een aanvraag doen om bijvoorbeeld

een technisch probleem met de computer of een defect in een

gebouw te melden. De aanvraag wordt vervolgens toegekendaan een bepaalde persoon of team en verder ingepland. De me-

dewerker krijgt bericht wanneer zijn aanvraag geregistreerd

werd en wanneer deze afgehandeld werd. Soms wordt er ook

persoonlijk contact opgenomen voor meer uitleg indien dit no-

dig is. Via het softwaresysteem heeft de medewerker steeds

een idee van de stand van zaken van zijn melding.

Bovendien laat het systeem aan de betrokken diensten toe (bij-

voorbeeld ICT en technische dienst) om aan voortgangsbewa-

king te doen. Men krijgt ook een beter zicht op uren, gebruikt

materiaal en eventuele bestellingen. Met deze gebruiksvrien-

delijke selfservice-tool waarmee men zelf een status kan

opvolgen, groeit de klantgerichtheid en de betrokkenheid en

vermindert de druk op de ondersteunende diensten. Er komen

immers gevoelig minder telefoons en e-mails binnen en zo evo-

lueren we meer en meer naar n informatiestroom die alles

meldt. Zo vermindert ook het risico op aanvragen of meldingendie vergeten worden.

Een ander voordeel van dit systeem is dat de aangeboden stan-

daardoplossingen gemakkelijk konden aangepast worden aan

de eigen werking van OCMW Turnhout. De medewerkers van de

betrokken diensten werden hierin opgeleid. Het voordeel van

het modulaire systeem is dat men slechts n keer bepaaldestamgegevens over het patrimonium moet inbrengen en dat

deze dan in de verschillende modules kunnen gebruikt worden.

Voor het patrimonium beschikt men zo ook over een duidelijk

historiek van elk gebouw en de staat waarin dit gebouw is. Met

een muisklik kan men zien wat de recentste meldingen waren,

de meest recente werken en wat er eventueel ook al ingepland

staat voor de toekomst. Dit maakt het dagelijkse plannen en

beheren overzichtelijker. Deze efcinte inrichting van infor-

matiestromen ontlast de medewerkers voor een stuk en ver-groot het werkplezier en rendement. De nieuwe software helpt

om de zaken onder controle te hebben en creert meer rust en

overzicht. Bovendien geraakt men zo sneller aan basisinforma-

tie die nodig is voor audits of keuringen.

Kortom, het optimale gebruik van deze software helpt de ef-

cintie van de afdelingen vergroten doordat meldingen snel

en adequaat en volgens afspraak kunnen afgehandeld worden.

Bovendien is het systeem voor de medewerkers gebruiksvrien-

delijk en kunnen ze steeds zelf de status van hun melding bekij-

ken. Men kan spreken van een professionele ondersteuning voor

de helpdesk en zo kunnen heel wat meldingen al eerstelijns

afgehandeld worden. Ook al omdat men een beter zicht krijgt

op het beheer van vaak voorkomende problemen. Bovendien

kan de planning en de lijst met taken naar eigen inzicht en

op exibele wijze aangepast worden aan onze organisatie. Het

pakket wordt sinds 2013 ook ingeschakeld voor het beheer vande verhuuradministratie van de OCMW-eigendommen.

Efcint en klantgericht aan de slag


19/32

2119


20/32

20


21/32

21


22/32

22

OCMW Turnhout en CAW De Kempen kondigden in december 2011 een

samenwerkingsverhaal aan dat het welzijnslandschap in de regio Turn-

hout grondig zal veranderen. Het onthaal wordt in de toekomst volledig

gemeenschappelijk georganiseerd. 2012 werd het jaar van de denken

ontmoetingsdagen, om alvast uit te komen op een gemeenschappelijkbouwproject.

Medewerkers kregen de kans om mee te denken over het ge-

meenschappelijke onthaalconcept tijdens ontmoetingsdagen

en een gemeenschappelijke werkconferentie in juni 2012. Bijna

80 medewerkers van OCMW Turnhout en CAW kwamen samen

voor een gezamenlijke aftrap van het Lokaal Welzijnsonthaal.

Uitdaging van de dag: elkaar beter leren kennen en samen de

krijtlijnen uittekenen van een Lokaal Welzijnsonthaal. De dagbegon met een warme oproep om praktische beslommeringen

achterwege te laten tijdens deze werkconferentie. Eerst en

vooral werden de eigen sterktes en elkaars sterktes benoemd.

Er verschenen lange zinnen en kernachtige woorden met uit-

roeptekens: ook buiten de lijnen kleuren, contact, durf

en lef om te vernieuwen. Humor was nooit ver weg in deze

ontdekkingsfase. Iedereen sprak zijn dromen uit. Hoe zou een

ideaal Lokaal Welzijnsonthaal er kunnen uitzien? Het varieert

van een toeristisch kantoor met gidsen aan het onthaal, over

het symbool van een grote vlinder tot een Megamindy-aan-

doend concreet logo. Een plan in 3D kwam tot leven met de in-

spirerende naam: plein van de hemelse hulpverlening. Creatie-

ve uitspattingen op deze werkconferentie resulteerden in een

aantal actiegerichte presentaties. Iedereen droeg zijn steentje

bij. De sfeer was dynamisch.

Een half jaar later resulteerden deze ideen alvast in een eer-ste zeer concreet initiatief. Er wordt werk gemaakt van n ge-

meenschappelijke locatie. CAW De Kempen en OCMW Turnhout

sloegen de handen in elkaar door te investeren in de bouw van

n Lokaal Welzijnsonthaal in de Stationstraat in Turnhout. Het

gaat over het oude fabriekspand van Janssen Pharmaceutica en

de achterliggende terreinen ter hoogte van de Stationstraat-

Renier Sniedersstraat dat CAW in erfpacht heeft voor 50 jaar.Dit is een uitgelezen kans om een centrale plek temidden van

de burgers om te toveren tot een echte ontmoetingsplaats waar

burgers terecht kunnen met al hun vragen rond welzijn. De am-

bulante en residentile diensten van CAW, de afdeling Sociale

Zaken van OCMW Turnhout (behalve de activeringsinitiatieven

van de Elisabethlei) en derden uit de welzijnssector zullen er

samen zorgen voor een groot en breed welzijnsonthaal.

De kern van het nieuwe onthaalconcept is een sterke eerste-lijnshulpverlening vanuit een brede, integrale benadering. Dat

betekent een betere hulpverlening voor de clint, maar ook

minder doorverwijzen naar gespecialiseerde hulpverlening.

Turnhout mag zich hier met recht een pionier noemen. Maat-

schappelijk werk in Turnhout wil nu en in de toekomst staan

voor een herkenbaar kwaliteitslabel, betrouwbaar, deskundig

en hulpvaardig. Maatschappelijk werkers maken dit waar in elk

contact met de burger, onafhankelijk van de organisatie van

oorsprong.

Kortom, de eerste stappen zijn gezet, de richting is duidelijk.

Beide organisaties bereiden in alle openheid dit gemeenschap-

pelijke verhaal verder voor. We streven er immers naar dat alle

medewerkers met een gerust hart en eenzelfde visie de over-

stap naar deze nieuwe locatie kunnen maken, n vooral dat de

inwoner van Turnhout er alleen maar baat bij heeft als men de

welzijnsdienstverlening en oplossingen op een laagdrempelige,overzichtelijke manier kan aanbieden vanuit n locatie.

Tussen dromen en doen:uniek onthaalconcept voor Turnhout


23/32

2523


24/32

24

OCMW Turnhout kan sinds 2012 beroep doen op vier bedrijseerstehulp-

verleners. Het gaat om vier medewerkers, werkzaam op verschillende

adelingen die onder begeleiding van het Rode Kruis voorbereid werden

om medewerkers bij te staan in medische noodsituaties. Binnen het

OCMW zel zijn ze ook gekend als The antastic Four.

Iedere werkgever dient in Belgi eerste hulp te organiseren

voor werknemers die een ongeval meemaken op de werkvloer

of plots onwel worden. De aanstelling van vier bedrijfseerste-

hulpverleners bij OCMW Turnhout zorgt ervoor dat zij tijdens

die eerste ogenblikken dat er zich iets voordoet, kunnen zien of

het om een levensbedreigende medische toestand gaat, indien

nodig de principes van eerste hulp kunnen toepassen in afwach-

ting van de hulpdiensten en weten hoe ze moeten handelen alsbelangrijke lichaamsfuncties uitvallen. Zo hebben zij geleerd

hoe reanimatie dient te gebeuren in bepaalde levensbedreigen-

de situaties zoals een hartaanval of een ernstig ademhalings-

probleem. Er werd geoefend met een pop voor het toedienen

van hartmassage en mond op mondbeademing. Ze leerden ook

diverse letsels te verzorgen in geval van huidwonde, kneuzing,

verstuiking of brandwonde.

Vier medewerkers engageerden zich vrijwillig binnen de organi-

satie. Men hoeft natuurlijk niet te wachten tot zich een levens-

bedreigende situatie voordoet alvorens men hun hulp inroept.

De bedrijfseerstehulpverleners lossen ook onschuldige voorval-

letjes op zoals een bloedneus of schaafwond of een appelauw-

te. Als het voorval ernstiger is, dienen zij de nodige zorgen toe

in afwachting van de hulpdiensten.

Binnen OCMW Turnhout zijn een aantal medische koffers ver-spreid waarmee de bedrijfseerstehulpverleners onmiddellijk

aan de slag kunnen. Het is extra efcint indien ook de andere

medewerkers weten waar deze koffers zich bevinden. Afhanke-

lijk van de plek waar iemand onwel wordt of de locatie waar

een ongeval is gebeurd, komt n van de vier bedrijfseerste-

hulpverleners om de gewonde of zieke collega bij te staan. De

gevolgde opleiding focuste eerst en vooral op de basisvereistenvan een bedrijfseerstehulpverlener. De opleiding was praktijk-

gericht en er werden ervaringen gedeeld met de andere deel-

nemers uit andere organisaties en bedrijven.

Het is zaak dat er zo snel mogelijk externe professionele hulp

ter plaatse komt bij een ongeval op de werkvloer of als een

medewerker ernstige medische klachten ervaart. Niettemin kan

de bedrijfseerstehulpverlener zinvol werk verrichten bij het

wachten op de hulpdiensten. Ze kunnen omgaan met wonden,reanimeren, de Heimlichmethode toepassen bij iemand die zich

zwaar verslikt en zeker ook van groot belang, slachtoffers en

collegas van slachtoffers geruststellen zodat ze kalm blijven.

Het belang van een degelijke, actuele opleiding is groot. Ook

hier evolueren kennis en technieken. Het toedienen van hart-

massage en beademing gebeurt niet meer zoals een tiental jaar

geleden. Een regelmatige opfrissingscursus is dan ook van be-

lang.

Het is te hopen dat zich nooit medische dramas of ongeval-

len voordoen bij OCMW Turnhout, maar juist daarom is het ook

extra belangrijk dat de hele organisatie weet heeft van het

bestaan van deze vier gengageerde collegas. Er werden zeer

opvallende afches opgehangen met de fotos van alle vier de

bedrijfseerstehulpverleners. In het personeelsmagazine werd

een identikit gepubliceerd om op te hangen, zodat men onmid-

dellijk contactgegevens van alle vier de bedrijfseerstehulpver-leners bij de hand heeft. Ook via intranet werden deze bedrijf-

seerstehulpverleners in de schijnwerpers gezet.

Eerste hulp bijongevallen op de werkvloer


25/32

2725


26/32

26

Om de nieuwe legislatuur vana 2013 alvast goed voor te bereiden,

werkte het managementteam een inspiratienota uit voor de nieuwe be-

leidsploeg, dit ter voorbereiding van hun strategisch plan. Daarbij ging

ook aandacht naar de drijvende krachten van OCMW Turnhout: de werk-

nemers. Begin september was er de WEEK van de KIJK.

Met deze inspiratienota wilde het MAT een nota aanbieden vol

ideen en suggesties om de nieuwe beleidsploeg te helpen een

sterk strategisch plan op te zetten. Naast een werksessie in

groep rond verschillende clusters door een aantal leidinggeven-

den en adviseurs, zette men ook intern een organisatiebrede

en laagdrempelige bevraging op poten zodat elke medewerker

de kans kreeg om zijn steentje bij te dragen. OCMW Turnhout

is een organisatie die meer dan 300 mensen tewerk stelt. Eenbehoorlijk uit de kluiten gewassen onderneming als het ware.

Voor het beleid is het niet altijd evident om in direct contact

te komen met alle individuele medewerkers en met alle teams.

Dat neemt niet weg dat de inbreng van elke medewerker zeker

naar waarde geschat wordt. Vergaderen met meer dan 300 per-

sonen is niet realistisch. Er werd gekozen voor een actieweek

met verschillende communicatiemomenten waarbij er ruimte

was voor ontmoeting en het delen van elkaars mening.

Men koos bewust voor n week zodat de medewerkers zich

echt konden onderdompelen in het thema. De eerste week van

september werd de WEEK van de KIJK. Elke medewerker kon

zijn mening, idee of voorstel omtrent visie en beleid kenbaar

maken. Er ontstond een blog waar iedereen zijn ideen kwijt

kon. Niet iedereen heeft een PC ter beschikking, daarom wer-

den op verschillende plaatsen ook brown papers opgehangen.

Op deze grote vellen bruin kraftpapier kon men letterlijk alleskwijt. Na een voorzichtige start kwam er toch beetje bij beetje

reactie op deze vellen papier. De brown papers en de blog wa-

ren zeker ook voer voor gespreksstof onder de medewerkers.

Elke dag stond een lunchdebat op het programma. Steeds werd

dit geleid door een lid van het Managementteam die enkele

richtinggevende vragen stelde om het debat op gang te latenkomen. Bij wijze van startpunt werden hierbij de waarden van

OCMW Turnhout voorgelegd aan de deelnemers. Tegen het ein-

de van de week deed de mond-aan-mondreclame zijn werk en

vonden er zelfs meerdere lunchdebatten per dag plaats. Het

was boeiend om met heel wat collegas te praten over wat

OCMW Turnhout doet en de volgende jaren nog moet doen. De

debatten mogen zeker een succes genoemd worden. Het in-

dividuele engagement was voelbaar. Men formuleerde heldere

ideen over de administratieve uitdagingen voor de volgendelegislatuur. De grootste bekommernis was duidelijk de dage-

lijkse dienstverlening.

De allerlaatste actie was de go to the gemba. Deze actie

kwam recht uit het plan dat werd opgesteld n.a.v. de resul-

taten van een medewerkerstevredenheidsonderzoek. Concreet

betekent het dat de directieleden zeker ook aanwezig zijn op

de werkvloer, de plek waar het immers allemaal gebeurt. Er

volgden boeiende gesprekken van persoon tot persoon, over

hoe collegas het werk echt ervaren en waar de werkpunten

voor de toekomst liggen.

Samen een verhaal schrijven is niet simpel. Samen in dergelijk

scenario stappen vergt moed. Op een positieve manier uitdagin-

gen en mogelijke oplossingen formuleren, maakt het draagvlak

weer wat groter. De WEEK van de KIJK was dan ook een duide-

lijk startpunt om dit nog vaker te doen zodat ook de medewer-kers de kans krijgen om de organisatie vorm en visie te geven.

Dit kan onze clinten immers enkel maar ten goede komen.

De eerste opstap naareen nieuwe legislatuur


27/32

2927


28/32

28

Bestuur Raad voor Maatschappelijk WelzijnBijzondere comits Vast Bureau

Voorzitter

Secretaris

P&O Sociale Zaken Seniorenbeleid Financile Dienst

Financieel Beheerder

MAT

RAAD

Raad

De Raad voor Maatschappelijk Welzijn houdt elke maand een

zitting. Alles vertrekt vanuit de raad. Dit omvat de werking

van onze organisatie en de controle daarop, alle reglementen,

nancile en beleidsplannen, organogrammen, formatie en

rechtspositieregelingen, de beslissing over aankopen boven de

22 000 euro en tevens het delegeren van bevoegdheden naar

vast bureau en secretaris. De samenstelling is evenredig met de

politieke vertegenwoordiging in het stadsbestuur. Men beslist

bij volstrekte meerderheid.

MAT (Management Team)

In het MAT zitten secretaris Bart Michielsen, nancieel beheer-der Jan Swinnen, directeur P&O, directeur sociale zaken Jeroen

Peeters, wnd. directeur seniorenzorg Koen Van der Borght en

raadgevende leden voorzitter Luc Op de Beeck en adviseur be-

heer en bestuur Bert Oris. Het MAT zorgt ervoor dat de beslui-

ten die worden genomen door de raad ook werkelijk concreet

worden. Het takenpakket van het Managementteam is dan ook

zeer gevarieerd. Het MAT cordineert en ondersteunt beleids-

voorbereiding en evaluatie, zorgt voor eenheid en werking van

de diensten, staat in voor de interne communicatie en heeft de-

cretale taken zoals de opmaak van ontwerpen van organogram,

budget, meerjarenplan, controlesysteem enz De directeurs

van elke afdeling staan ook in voor het dagelijks personeels-

beheer, de daarbij horende werkorganisatie en inrichting, het

secretariaat van de Bijzondere Comits en het budgethouder-

schap onder de 8 500 euro.

Meer info: www.ocmwturnhout.beRubriek Raad & Vast Bureau


29/32

29

Bijzondere comitsDe OCMW-raad delegeerde een aantal van zijn bevoegdheden

aan zogenoemde bijzondere comits. Die bestaan elk uit vier

leden die ook zetelen in de OCMW-raad.

Het Bijzonder Comit voor de Sociale Dienst (BCSD)behandelt de dossiers van individuele maatschappelijke

dienstverlening.

Het Bijzonder Comit voor Sociaal Beleid (BCSB)

neemt de beleidsbeslissingen op het vlak van de algemene

sociale dienstverlening.

Het Bijzonder Comit voor Bejaardenzorg (BCB)

neemt de beleidsbeslissingen inzake de algemene dienst-verlening voor seniorenzorg.

De vergaderingen van de bijzondere comits zijn niet openbaar.

De RPR moet aangepast worden aan de nieuwewetgeving die vanuit Vlaanderen wordt opgelegd,

alsook wijzigingen rond werving en selectie.

Personeelsdienst, adviseur P&O, in overleg metsecretaris, maken nota met voorgestelde wijzi-gingen.

Nota wordt op het MAT waarin de voorzitter ze-telt geagendeerd en eventueel aangevuld of ge-wijzigd.

Denitief ontwerp wijziging RPR wordt geagen-

deerd op Vast Bureau.

Vast Bureau geeft input en verwijst door naar

overleg met de vakbonden (HOC/BOC).

Na overleg met de vakbonden neemt de raad hier

kennis van en neemt men een beslissing over dedenitieve versie van de RPR.

i

i

i

i

i

Meer info: www.ocmwturnhout.beRubriek Bijzondere Comits

Voorbeeld van besluitvorming bij OCMW Turnhout


30/32

30 afwezig:

Peter Segers, Afgevaardigd schepenJan Swinnen, Financieel beheerderErik De Quick, Raadslid

BCSB = Bijzonder Comit Seniorenbeleid

BCSD = Bijzonder Comit Sociale DienstBCB = Bijzonder Comit Bejaardenzorg

Onze raadsleden

14

3

5

8

9

1011

6

72

Luc Op de Beeck

Voorzitter

Bart Michielsen

Secretaris

Paul Meeus

RaadslidBCSB & BCB

Gie Wouters

RaadslidVast Bureau & BCSD

Stephan Bordeyne

RaadslidBCB

1

2

Michel Stroobants

RaadslidBCSD & BCSB

Annick Geerts

RaadslidBCSD & BCSB & BCB

Annick De Smet

RaadslidVast Bureau & BCB

Kurt Masui

RaadslidVast Bureau & BCSB & BCSD

Stefan Meynendonckx

RaadslidBCSD & BCB

Lau De Vries

RaadslidBCSB & BCSD

4

3

5

8

6 9

7 10

11

Begin januari 2013 ging de raad van start in een nieuwe samenstelling. Hun contact-

gegevens vind je terug op onze website.

Meer info: www.ocmwturnhout.beRubriek Raad & Vast Bureau


31/32

33


32/32

34

Jaarverslag OCMW Turnhout 2012

Documents

Transcript of Jaarverslag OCMW Turnhout 2012