Hoe de top 50 e-commercebedrijven in Nederland hun klanten binden via de drie belangrijkste digitale kanalen

Digital Customer Engagement

We hebben de activiteiten van de merken voor de drie kanalen gemeten en geanalyseerd gedurende vier weken, van medio maart tot medio april 2016.

Ga voor het volledige rapport naar: http://socl.io/DM-study-NL

E-mail Social MediaMobiele Apps

E-mail

Industrieën

De staat van

Mapp en het Mapp logo zijn geregistreerde handelsmerken van Mapp Digital LLC en/of haar wereldwijde filialen. Mapp werkt continu aan productverbetering en werkt met de nieuwste technologieën en componenten. Daarom behoudt Mapp zich het recht voor om specificaties te veranderen zonder kennisgeving vooraf. Mogelijk gelden niet alle kenmerken, functies en werkwijzen zoals hier beschreven voor alle werelddelen. Raadpleeg uw Mapp contactpersoon of mapp.com/nl voor meer informatie.

Copyright ©2016 Mapp Digital LLC. Alle rechten voorbehouden. Geproduceerd in Nederland. mapp.com

biedt een nieuwsbrief inschrijving

73%

20%verstuurt volledig responsive e-mails

17%

biedt accountregistratie via het web, inclusief registratie via e-mail

53%

verzamelt geen e-mailadressen

16%

Frequentie e-mails versturen

Mobiele optimalisatie

Visuele content

Mobiele Apps

heeft een iOS app

56%

van de Android apps vraagt toestemming voor push notificaties

18%heeft tijdens de duur

van het onderzoek push notificaties

verstuurd

14%

van de merken heeft een Android app

58%

gebruikt emoji’s 0% 0%

Visuele content

Social Media

Aanbieden van incentives

Individualisatie

2-3 e-mails per maand

13%

alleen e-mail bevestiging

17%

1-2 e-mails per week

35%

1 e-mail per maand

27%geen 8%

van de merken bestaat 50% van de e-mails uit visuele elementen

Bij 56%gebruikt video

content

11%

% van de bedrijven dat een incentive biedt om online te kopen

Op hun website

In e-mails

% van de bedrijven dat een incentive biedt om in de

winkel te kopen*

*Van de bedrijven die een fysieke winkel hebben

E-mail 44%

14%

5%Social (Facebook)

Social (Facebook)

Mobiel Mobiel

E-mail30%

5%

5%

Ons onderzoek laat zien dat merken investeren in klantenbinding via e-mail, mobiele apps en social media om betekenisvolle, lange termijn klantrelaties op te bouwen. Ondanks alle inspanningen laten bedrijven cruciale kansen liggen, omdat plannen om te personaliseren niet altijd worden uitgevoerd. Daarom adviseren we merken meer energie te steken in customer engagement over alle kanalen heen, en frequenter te communiceren met de mobiele app gebruikers.

Ga voor het volledige rapport naar:

http://socl.io/DM-study-NL

van de Android apps vraagt om toegang tot de locatie van de klant

21%

Gepersonaliseerde content

Voorkeuren optie

Locatie

Drie belangrijkste digitale kanalen

OkNiet toestaan

Het Nieuws wil u pushberichten sturen

puur e-commercebedrijven

heeft ook fysieke winkels

42%

Retail

17%

58%

4%

IT & Telecom

38%

Travel

10%

Fashion

86%

Frequentie van de push notificaties

geen

7%

1-3 per maand

0%

1-2 per week

29%

Hallo Michelle

Hallo Michelle

Hallo Michelle

44%

In de mobiele app

43%

Op hun website

In e-mails

17%

17%

In hun mobiele app

4%

34%

12%

0%

vraagt op een willekeurig moment naar verjaardagen

verstuurt verjaardag e-mails

niemand verstuurt verjaardag push notificaties via de mobiele app

Verjaardag

Fijne verjaardag Michelle

van de Android apps verstuurt in-app berichten

HOEVEEL BEDRIJVEN ZIJN ACTIEF OP DE VOLGENDE KANALEN:

22%

88%96%

24%

63%

29% 6%

45%

HalloDay Month Year

SEND

verstuurt volledig geoptimaliseerde e-mails

in Nederland in 2016

Anders

31%

GEMIDDELD AANTAL VOLGERS PER KANAAL:

1,200.030

19,893

1,186,835 74,473

8,600

GEMIDDELD AANTAL BERICHTEN PER WEEK:

ANDERS

LINKS NAAR SOCIAL MEDIA VANAF DE WEBSITE:

25%0%

63% 44%

0.40.4

4.54.583%85%

21%25%

2.12.1

6

5.1