1. Help, ik heb een inzicht! Hoe PLUS dankzij inzichten uit de
Interaction Tool haar beste kerst ooit beleefdeYvonne Dorkhom Sanne
KempersConsumer Insights Manager, PLUS Retail Sr. Projectleider,
Ruigrok|NetPanel
2. Even voorstellenPLUS Coperatie: van, voor en door
ondernemers 259 winkels Succesvol, onderscheidend 2011:
marktaandeel 6%
3. PLUS ambitieBeste servicesupermarkt van Nederland in
2012
4. Hoe het allemaal begon Zomerborrel bij Ruigrok
Feestdagenwerkgroep PLUS
5. Belang van het KerstonderzoekKerst Feestdagen een
belangrijke periode voor supermarkten Kansrijk: ander gedrag Mr
geven aan de klant
6. Hoe werd de Kerstperiode voorheen gemeten? Via scanningdata
Via standaard kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeken Timing Low
involvementDe Interaction Tool leek de oplossing!
7. De Interaction wat?De Interaction Tool Wat is het?
Interaction Tool versus andere methoden
8. Wanneer zet je de Interaction Tool nu precies in?
Routinematig gedrag Thuissituatie relevant Relatief laag bewustzijn
Reflectie en voortschrijdend inzicht gewenst Visuele in- &
output gewenst In het geval van geografische spreiding
9. Brrrr. een nieuwe meetmethode Vragen we niet te veel van de
deelnemers? Geven de deelnemers zich wel net zo bloot als in een
persoonlijke setting? Komt het groepsgevoel wel goed naar voren? Is
het voor ons wel te volgen?
10. Interaction Tool vraagt wel wat terugTijd en inspanning
gewenst van moderator en opdrachtgever Band opbouwen met
respondenten Respondenten zijn altijd online Uitgebreide verhalen
geven inzicht in het leven Voortschrijdend inzicht dus continu
schakelen
11. Hoe zag de Interaction Tool voor PLUS eruit?Wie hebben we
ondervraagd?22 deelnemers Vrouwen, n=15 Mannen, n=7Maandag 13 t/m
donderdag 30 december Primaire PLUS klanten,Alleen wonend, n=1 n=11
Secundaire PLUS klanten, n=11Samenwonend/ getrouwd zonder kinderen,
n=3 Leeftijd: 26-69 jaarSamenwonend/ getrouwd met kinderen < 10
jaar, n=3Samenwonend/ getrouwd met kinderen 10-20 jaar, n=6
OpleidingSamenwonend/ getrouwd met kinderen > 20 jaar, n=2 Laag,
n =5Samenwonend/ getrouwd met uitwonende kinderen, n=7 Middel, n=13
Hoog, n=4Vindt koken ontzettend leuk, n=17Vindt koken neutraal
leuk, n=2 Allemaal verantwoordelijk voor inkopenVindt koken niet zo
leuk, n=3 en bereiden van minimaal n kerstmaaltijd
12. Hoe zag de Interaction Tool voor PLUS eruit?Hoe hebben we
het aangepakt? Individueel Groepsverband1. Bijhouden van een
dagboek van de kerstboodschappen2. Om de dag vragen met een bepaald
thema3. Forumdiscussie om ervaringen uit te wisselen4. Evaluatie
achteraf
13. De themas van de opdrachten
14. Dagboek vragen
15. Enhoe hebben ze kerst gevierd?
16. Bereiding van de gerechten
17. De gerechten
18. De sfeer aan tafel
19. Enwat hebben we hiervan gemaakt?Hoe gaan onze ondernemers
het verschil maken?
20. Kerst zonder stress Proeverij Feestelijk assortiment
21. Wat was nu de sleutel tot succes?
22. En wat hebben we geleerd voor de Interaction Tool? Probeer
activiteiten als deelnemer uit Gebruik tijd en voortschrijdend
inzicht om activiteiten in de loop van het traject aan te scherpen
Tijdsintensief Veel informatie, dus veel analysewerk Mogelijkheid
tot doorvragen is beperkt Vormgeving en gebruiksgemak zijn
belangrijk
23. PLUS en Ruigrok|NetPanel geven mrMeer informatieOver de
Interaction Tool Sanne Kempers [email protected]
www.linkedin.com/in/sannekempersOver PLUS Yvonne Dorkhom
[email protected] www.linkedin.com/in/yvonnedorkhom